更快做出更好的決策：快速、有效決策的 6 個階段

您的決策過程正在減慢您的速度。

速度是每個創業公司最大的競爭優勢。 我們知道，快速行動就是快速做出決定並採取行動——但快速的決定會招來不好的評價。

我們這些在數據和研究領域的人認為他們粗心大意，過於依賴運氣，幾乎是叛國的。 儘管如此，有效、快速的決策是我們渴望的一項技能，可以提高任何團隊的敏捷性、活力和動力。

我最近與 Lynsey Duncan 進行的研究確實幫助我們加深了對這個過程的思考——在這裡，我們將揭示我們學到的一些經驗教訓，以幫助您成為一個更好、更快的決策者。

快速決策的挑戰

改進我們的決策過程面臨兩個關鍵挑戰。 首先是確定將哪些信息用作決策的輸入； 第二個是改進我們的決策影響結果的方式。

決策者的直覺、經驗和動機是決策的關鍵輸入。 這似乎違反直覺，但它們與證據、事實和數據一樣重要。 兩者都各司其職——這是一個有目的的考慮，即每種類型的信息如何促使您在盡可能短的時間內做出最佳決策。 一個偉大的決策過程賦予了這一點。

“結果很重要，但很難從中汲取寶貴的經驗。 通過研究決策本身，我們可以學到更多東西”

第二個挑戰是實施反饋循環。 結果很重要，但很難從中汲取寶貴的經驗。 通過研究決策本身並質疑（與結果無關）當時是否做出了最佳決策，我們可以學到更多。 運氣總是起著作用，問題是作用有多大。

從這些決策原則開始

當您需要快速做出決定時，需要記住幾個關鍵點。 首先，問問自己是否真的在做決定。 做出決定意味著從一組替代行動方案中進行選擇，以解決特定問題或機會。 考慮這四個原則； 每個人在您的決策過程中都扮演著重要的角色。

• 了解您的問題：在決定如何最好地解決問題之前，您必須清楚問題。
• 大量的小決定總比少的大決定好：我們做出的太多決定是不必要的大或需要太多證據才能讓我們快速進行。 重大決策是有風險的； 將它們分解為一組較小的決策或可操作的實驗。
• 儘早做出決定，並使用決策過程來迭代和改進該決策。
• 不斷審查您的假設並找到您的盲點。 快速學習和課程修正是敏捷決策過程的關鍵部分。

六階段決策過程

第 1 階段：定義困境

任何決策過程的第一階段都是定義您做出決定的原因。 這個決定將解決什麼困境，你試圖用這個決定創造什麼樣的未來？

如果決策者不能牢牢把握決策的原因，即具體的困境或問題不清楚，或者沒有很好地理解預期的結果，則進展可能會很慢。

第二階段：你的“默認決定”是什麼？

一旦您了解了您要解決的問題，請決定如果您必須立即做出決定，您會選擇什麼，而無需考慮任何進一步的證據。 谷歌首席決策科學家 Cassie Kozyrkov 將其稱為“默認決策”，並將其視為偉大決策者所做的第一件事。

默認決策封裝了決策者現在所知道的內容，介紹了決策者的寶貴專業知識、動機、經驗和目標。 它在流程的早期建立決策，並成為我們評估新選擇的基準。

未能確定默認決策會減慢決策者的速度，因為：

• 他們試圖收集盡可能多的信息，然後才有有價值的目的。 這些廣泛的信息收集練習通常是低效、繁瑣且不必要的步驟。
• 他們有意識地試圖將自己的專業知識、直覺和目標排除在流程之外。 決策者很少從一張白紙或第一原則開始，因此在這個階段，經驗和專業知識與事實和數據一樣有價值。

第 3 階段：您需要更多證據嗎？

研究在決策過程中具有特定目的——其作用是減少不確定性並確定有意義的選擇。

“有迷失在有趣但不特別相關的耗時、詳細的研究中的風險”

決策者通常在這一點上放慢腳步，因為他們缺乏具有特定目的的有針對性的研究問題。 有可能迷失在耗時、詳細的研究中，這些研究很有趣，但並不特別相關，只會使決策過程變得臃腫。

這一階段圍繞一個重要問題展開：如果可用，哪些信息會引導您放棄默認決定？ 更好的選擇是什麼樣的？ 例如，如果您知道開發會更快，或者如果您確定它會提供更好的客戶保留，您會做出不同的選擇嗎？

更好決策的這些屬性可以轉化為高度具體的研究問題（例如，我們可以在不到三個月的時間內開發哪些功能，我們有信心將客戶保留率提高 5% 以上？）。

第 4 階段：確定您的決策選擇

從第 3 階段收集的研究和見解中，確定您的一組決策選擇。 這些中的每一個都應該代表一個有意義的選擇候選人——消除任何你不太可能選擇的選擇。

在這個階段，通常會通過識別太多選擇來減緩流程，或者更糟糕的是，嘗試識別所有可能的選擇。 很容易感覺到“完美的選擇”仍然存在，或者您可能錯過了一些選擇。 這當然是可能的，但如果你深思熟慮並進行了有針對性的研究，那就不太可能了。 相信這個過程，也相信你自己。

階段 5：做出決定

在您確定的一組選項之間進行選擇是風險與回報的情況。

對於每個決策選擇，分別是：

• 相關機會：這種選擇將如何幫助實現這些機會？
• 相關風險：這些風險如何表現出來？

此階段有兩個關鍵輸出：

• 決策本身，基於決策者對“最佳”選擇的機會/風險評估。
• 這種特定選擇的書面理由：涉及哪些假設？ 該選擇將如何提供機會，您對此有多大信心？ 相關的風險是什麼？它們代表什麼級別的風險？

在這個階段，您可能對這些假設、風險和機會沒有很高的信心，但在做出決定時記錄理解是很重要的。

第 6 階段：審查決定

有效、快速的決策過程的最後階段是開發一個建設性的、可操作的反饋循環。

這裡有兩個重要的階段。

• 回顧結果：問問自己你是否實現了目標，解決了決策困境，並通過這個決策創造了你想要的未來。
• 回顧決定：無論結果如何，您當時是否做出了最好的決定？ 第 5 階段確定的假設是否成功？ 結果是否如你所願？ 決策者在做出決策時有哪些盲點，以及哪些信息（如果當時可用）有助於做出更好的決策？

獨立於結果審查決策是提高決策技能的關鍵學習點。

“偉大的結果並不總是偉大決定的結果——要提高決策者的能力，你需要研究你的決策過程是如何影響這一結果的”

偉大的結果並不總是偉大決定的結果——作為一個決策者，你需要研究你的決策過程是如何影響這個結果的。

成為偉大的決策者

偉大的決策者依靠趨勢、指標和自己的經驗快速行動，而不是每次都依賴深入的研究和第一原則。

他們判斷自己是否做出了當時最好的決定，而不是只關注他們的決定所帶來的結果。 這些決策者專注於許多小決定，通過試驗確保他們的正確性大於錯誤，並製定流程以糾正和學習當事情沒有按預期進行時。

最可靠的跡象表明您已成為偉大的決策者？ 您將被要求在您的團隊和公司內做出越來越重要的決定。

在 Intercom，研究、分析和數據科學 (又名 RAD) 職能的存在有助於推動有效的、基於證據的決策制定。 如果您有興趣在一家快速發展的公司中使用研究和數據科學幫助推動最佳決策- 我們很樂意聽取您的意見。