より良い意思決定をより迅速に行う：迅速で効果的な意思決定の6つの段階

あなたの意思決定プロセスはあなたを遅くしています。

スピードはすべてのスタートアップの最大の競争上の利点です。 迅速に行動することは、意思決定を迅速に行い、それに基づいて行動することがすべてであることを私たちは知っていますが、迅速な意思決定は悪いラップになります。

それらは、データと研究の分野で私たちの人々からは、不注意で、運に過度に依存し、ほとんど反逆的であると考えられています。 それでも、効果的で迅速な意思決定は、私たちが切望するスキルであり、チーム内の敏捷性、エネルギー、勢いを高めることができます。

私がLynseyDuncanと行った最近の調査は、このプロセスについての考え方を鋭くするのに本当に役立ちました。ここでは、より良い、より迅速な意思決定者になるために私たちが学んだ教訓のいくつかを明らかにします。

迅速な意思決定の課題

意思決定プロセスの改善には、2つの重要な課題があります。 1つ目は、決定への入力として使用する情報を特定することです。 2つ目は、決定が結果に影響を与える方法を改善することです。

意思決定者の直感、経験、および動機は、意思決定への重要なインプットです。 これは直感に反しているように見えるかもしれませんが、証拠、事実、データと同じくらい重要です。 どちらもそれぞれの役割を果たします。これは、これらのタイプの情報のそれぞれが、可能な限り短い時間枠で最良の決定を下すためにどのようにあなたを駆り立てるかについての意図的な考慮事項です。 優れた意思決定プロセスがこれを強化します。

「成果は重要ですが、そこから貴重な学習を引き出すことは困難です。 決定自体を研究することで、はるかに多くのことを学ぶことができます。」

2番目の課題は、フィードバックループを実装することです。 結果は重要ですが、そこから貴重な学習を引き出すことは困難です。 決定自体を研究し、その時点で最良の決定がなされたかどうかを（結果とは関係なく）質問することで、はるかに多くのことを学びます。 運は常に役割を果たします、問題はどれほど大きな役割をするかです。

これらの意思決定の原則から始めます

迅速に決定する必要がある場合は、覚えておくべき重要なポイントがいくつかあります。 まず、実際に決定を下しているかどうかを自問してください。 決定を下すということは、特定の問題や機会に対処するための一連の代替行動方針から選択することを意味します。 これらの4つの原則を考慮してください。 それぞれが意思決定プロセスで重要な役割を果たします。

• 問題を理解する：問題に対処する最善の方法を決定する前に、問題を明確にする必要があります。
• 小さな決定が多い方が、大きな決定が少ないよりはましです。私たちが下す決定が多すぎると、不必要に大きくなるか、迅速に進めるには証拠が多すぎます。 大規模な決定にはリスクが伴います。 それらを一連の小さな決定または実行可能な実験に分解します。
• できるだけ早く決定を下し、意思決定プロセスを使用して、その決定を繰り返し、改善します。
• 仮定を継続的に確認し、死角を見つけます。 迅速な学習とコース修正は、アジャイルな意思決定プロセスの重要な部分です。

6段階の意思決定プロセス

ステージ1：ジレンマを定義する

意思決定プロセスの最初の段階は、意思決定を行う理由を定義することです。 この決定が対処するジレンマは何ですか、そしてこの決定でどのような未来を作ろうとしていますか？

意思決定者が決定の理由をしっかりと把握していない場合、つまり特定のジレンマや問題が明確でない場合、または望ましい結果が十分に理解されていない場合、進行が遅くなる可能性があります。

ステージ2：あなたの「デフォルトの決定」は何ですか？

対処しようとしている問題を理解したら、それ以上の証拠を考慮せずに、今すぐ決定する必要がある場合に何を選択するかを決定します。 GoogleのチーフデシジョンサイエンティストであるCassieKozyrkovは、これを「デフォルトの決定」と呼び、優れた意思決定者が最初に行うこととして特定しています。

デフォルトの決定は、意思決定者が現在知っていることをカプセル化し、意思決定者の貴重な専門知識、動機、経験、および目的を導入します。 プロセスの早い段階で決定を確立し、新しい選択肢を評価するためのベンチマークになります。

デフォルトの決定を特定できないと、意思決定者の速度が低下します。理由は次のとおりです。

• 彼らは、価値ある目的を持つ前に、できるだけ多くの情報を収集しようとします。 これらの広範な情報収集の演習は、通常、非効率的で、面倒で、不必要な手順です。
• 彼らは意識的に彼ら自身の専門知識、直感、そして目的をプロセスから排除しようとします。 意思決定者が白紙の状態や第一原理から始めることはめったにないため、経験と専門知識は、この段階での事実とデータと同じくらい貴重です。

ステージ3：もっと証拠が必要ですか？

研究には、意思決定プロセスにおいて特定の目的があります。その役割は、不確実性を減らし、意味のある選択肢を特定することです。

「興味深いが特に関連性のない、時間のかかる詳細な調査で迷子になるリスクがあります」

意思決定者は、特定の目的を持った的を絞った調査の質問がないため、この時点で遅くなることがよくあります。 興味はあるが特に関連性がなく、意思決定プロセスを肥大化させるだけの、時間のかかる詳細な調査で迷子になるリスクがあります。

この段階は、1つの重要な質問を中心にしています。利用可能な場合、どのような情報がデフォルトの決定からあなたを遠ざけるでしょうか？ より良いオプションはどのように見えるでしょうか？ たとえば、開発がより迅速であることがわかっている場合、またはそれがより良い顧客維持をもたらすと確信している場合、あなたは別の選択をしますか？

より適切な決定のこれらの属性は、非常に具体的な調査の質問に変換できます（たとえば、3か月以内に開発できる機能のうち、顧客維持率が5％以上向上すると確信している機能はどれですか？）。

ステージ4：意思決定の選択肢を特定する

ステージ3で収集された調査と洞察から、一連の意思決定の選択肢を特定します。 これらのそれぞれは、選択の意味のある候補を表す必要があります–選択する可能性が低い選択肢を排除します。

この段階では、あまりにも多くの選択肢を特定することによってプロセスを遅くするのが一般的です。さらに悪いことに、すべての可能な選択肢を特定しようとします。 「完璧な選択」がまだそこにある、またはあなたが逃したかもしれないオプションがあるように感じるのは簡単です。 もちろんこれは可能ですが、ジレンマを慎重に検討し、的を絞った調査を行った場合、それはありそうにありません。 プロセスとあなた自身を信頼してください。

ステージ5：決定を下す

識別されたオプションのセットから選択することは、リスク対報酬の場合です。

決定の選択肢ごとに、次のものがあります。

• 関連する機会：この選択は、これらの機会を実現するのにどのように役立ちますか？
• 関連するリスク：これらのリスクはどのように現れるのでしょうか？

この段階の2つの重要な出力があります。

• 「最良の」選択の意思決定者の機会/リスク評価に基づく決定自体。
• この特定の選択の文書化された理論的根拠：どのような仮定が含まれていますか？ その選択はどのように機会をもたらしますか、そしてそれがどの程度自信がありますか？ 関連するリスクとは何ですか？また、それらはどのレベルのリスクを表していますか？

この段階では、これらの仮定、リスク、および機会に高い自信を持っていない可能性がありますが、決定が行われた時点での理解を記録することが重要です。

ステージ6：決定を確認する

効果的で迅速な意思決定プロセスの最終段階は、建設的で実用的なフィードバックループを開発することです。

ここには2つの重要なフェーズがあります。

• 結果を確認する：目標を達成し、決定のジレンマに対処し、この決定で意図した未来を創造したかどうかを自問してください。
• 決定を確認します。結果に関係なく、その時点で可能な限り最善の決定を下しましたか？ ステージ5で特定された仮定は実行されましたか？ 結果はあなたが期待した方法でもたらされましたか？ 意思決定者が意思決定を行う際にどのような盲点がありましたか。また、その時点で入手可能な場合、より良い意思決定を促進するためにどのような情報がありましたか。

結果とは無関係に意思決定をレビューすることは、意思決定スキルを向上させるための重要な学習ポイントです。

「優れた成果は、必ずしも優れた意思決定の結果であるとは限りません。意思決定者として改善するには、意思決定プロセスがその成果にどのように影響したかを調査する必要があります。」

優れた結果は、必ずしも優れた決定の結果であるとは限りません。意思決定者として改善するには、意思決定プロセスがその結果にどのように影響したかを調査する必要があります。

優れた意思決定者になる

優れた意思決定者は、毎回深い調査と第一原理に依存するのではなく、傾向、指標、および自身の経験に依存することで迅速に行動します。

彼らは、彼らの決定がもたらす結果だけに焦点を合わせるのではなく、その時点で可能な限り最良の決定を下すことに自分自身を判断します。 これらの意思決定者は、多くの小さな決定に焦点を当て、間違っているよりも正しいことを確認するための実験を行い、コースを修正して、期待どおりに機能しない場合に学習するプロセスを開発します。

あなたが偉大な意思決定者になった最も信頼できる兆候は？ チームや会社内でますます重要な決定を下すように求められます。

インターコムには、効果的で証拠に基づく意思決定を促進するためのリサーチ、アナリティクス、データサイエンス（別名RAD）機能があります。 急成長中の企業で研究とデータサイエンスを使用して最良の意思決定を推進することに関心がある場合は、ぜひご意見をお聞かせください。