Tome mejores decisiones más rápido: Las 6 etapas de una toma de decisiones rápida y efectiva

Su proceso de toma de decisiones lo está ralentizando.

La velocidad es la mayor ventaja competitiva de cada startup . Sabemos que moverse a gran velocidad se trata de tomar decisiones rápidamente y actuar en consecuencia, pero las decisiones rápidas tienen mala reputación.

Aquellos de nosotros en los dominios de datos e investigación los consideran descuidados, demasiado dependientes de la suerte y casi traidores. Aún así, la toma de decisiones rápida y efectiva es una habilidad que anhelamos y puede aumentar la agilidad, la energía y el impulso dentro de cualquier equipo.

Investigaciones recientes que realicé con Lynsey Duncan realmente ayudaron a agudizar nuestro pensamiento sobre este proceso. Aquí, revelaremos algunas de las lecciones que aprendimos para ayudarlo a tomar decisiones mejor y más rápido.

Los desafíos de la toma rápida de decisiones

Mejorar nuestro proceso de toma de decisiones conlleva dos desafíos clave. El primero es identificar qué información utilizar como entrada para la decisión; el segundo es mejorar la forma en que nuestras decisiones influyen en los resultados.

La intuición, la experiencia y las motivaciones del tomador de decisiones son insumos críticos para la decisión. Esto puede parecer contrario a la intuición, pero son tan importantes como las pruebas, los hechos y los datos. Ambos juegan su papel: es una consideración útil sobre cómo cada uno de estos tipos de información lo impulsa a tomar la mejor decisión en el menor tiempo posible. Un gran proceso de toma de decisiones potencia esto.

“Los resultados son importantes, pero es difícil extraer aprendizajes valiosos de ellos. Aprendemos mucho más estudiando la decisión misma”

El segundo desafío es implementar un ciclo de retroalimentación. Los resultados son importantes, pero es difícil extraer aprendizajes valiosos de ellos. Aprendemos mucho más estudiando la decisión en sí misma y cuestionando (independientemente del resultado) si se tomó la mejor decisión en ese momento. La suerte siempre juega un papel, la pregunta es qué tan importante es el papel.

Comience con estos principios de toma de decisiones

Hay algunos puntos clave que debe recordar cuando tenga que tomar una decisión rápidamente. Primero, pregúntese si realmente está tomando una decisión. Tomar una decisión significa elegir entre un conjunto de cursos de acción alternativos para abordar un problema u oportunidad en particular. Considere estos cuatro principios; cada uno juega un papel importante en su proceso de toma de decisiones.

• Conozca su problema: debe tener claridad sobre el problema antes de decidir cuál es la mejor manera de abordarlo.
• Muchas decisiones pequeñas son mejores que pocas decisiones grandes: Demasiadas de las decisiones que tomamos son innecesariamente grandes o requieren demasiada evidencia para que podamos proceder rápidamente. Las grandes decisiones son arriesgadas; dividirlos en un conjunto de decisiones más pequeñas o experimentos prácticos.
• Tome una decisión lo antes posible y utilice el proceso de toma de decisiones para iterar y mejorar esa decisión.
• Revise continuamente sus suposiciones y encuentre sus puntos ciegos. El aprendizaje rápido y la corrección del curso son una parte clave de un proceso ágil de toma de decisiones.

Un proceso de toma de decisiones de seis etapas

Etapa 1: Definir el dilema

La primera etapa de cualquier proceso de toma de decisiones es definir por qué está tomando una decisión. ¿Cuál es el dilema que abordará esta decisión y qué futuro está tratando de crear con esta decisión?

El progreso puede ser lento si el tomador de decisiones no comprende bien el motivo de la decisión, es decir, el dilema o problema específico no está claro o el resultado deseado no se entiende bien.

Etapa 2: ¿Cuál es su "decisión predeterminada"?

Una vez que comprenda el problema que está tratando de abordar, decida qué elegiría si tuviera que tomar la decisión ahora mismo, sin considerar ninguna evidencia adicional. Cassie Kozyrkov, directora científica de decisiones de Google, llama a esto la "decisión predeterminada" y la identifica como lo primero que hacen los grandes tomadores de decisiones.

La decisión por defecto resume lo que el tomador de decisiones sabe en este momento, introduciendo la valiosa experiencia, motivaciones, experiencia y objetivos del tomador de decisiones. Establece una decisión al principio del proceso y se convierte en un punto de referencia contra el cual evaluamos nuevas opciones.

No identificar una decisión predeterminada ralentiza a los tomadores de decisiones porque:

• Intentan recopilar la mayor cantidad de información posible antes de tener un propósito valioso para ello. Estos amplios ejercicios de recopilación de información suelen ser un paso ineficiente, engorroso e innecesario.
• Conscientemente tratan de excluir su propia experiencia, intuición y objetivos del proceso. El tomador de decisiones rara vez parte de una pizarra en blanco o de los primeros principios, por lo que la experiencia y los conocimientos son tan valiosos como los hechos y los datos en esta etapa.

Etapa 3: ¿Necesita más evidencia?

La investigación tiene un propósito específico en un proceso de toma de decisiones: su función es reducir la incertidumbre e identificar opciones significativas.

“Existe el riesgo de perderse en investigaciones detalladas que consumen mucho tiempo y que son interesantes pero no específicamente relevantes”

Los tomadores de decisiones a menudo se ralentizan en este punto porque carecen de preguntas de investigación específicas con un propósito específico. Existe el riesgo de perderse en investigaciones detalladas que consumen mucho tiempo y que son interesantes pero no específicamente relevantes y solo sirven para inflar el proceso de toma de decisiones.

Esta etapa se centra en una pregunta importante: ¿qué información, si estuviera disponible, lo alejaría de su decisión predeterminada? ¿Cómo sería una mejor opción? Por ejemplo, ¿haría una elección diferente si supiera que el desarrollo sería más rápido o si estuviera seguro de que ofrecería una mejor retención de clientes?

Estos atributos de una mejor decisión se pueden convertir en preguntas de investigación muy específicas (p. ej., ¿qué características podemos desarrollar en menos de tres meses que estamos seguros mejorarán la retención de clientes en más del 5 %?).

Etapa 4: Identifique sus opciones de decisión

A partir de la investigación y los conocimientos recopilados en la Etapa 3, identifique su conjunto de opciones de decisión. Cada uno de estos debe representar un candidato significativo para la selección: elimine las opciones que es poco probable que seleccione.

En esta etapa, es común ralentizar el proceso identificando demasiadas opciones o, peor aún, intentando identificar todas las opciones posibles. Es fácil sentir que la "elección perfecta" todavía está disponible o que hay opciones que puede haber pasado por alto. Por supuesto, esto es posible, pero si ha considerado detenidamente el dilema y ha realizado una investigación específica, es poco probable. Confía en el proceso y en ti mismo.

Etapa 5: Tomar la decisión

Elegir entre su conjunto de opciones identificadas es un caso de riesgo versus recompensa.

Para cada una de las opciones de decisión, ¿cuáles son:

• Las oportunidades asociadas: ¿Cómo ayudaría esta elección a materializar estas oportunidades?
• Los riesgos asociados: ¿Cómo podrían manifestarse esos riesgos?

Hay dos salidas críticas de esta etapa:

• La decisión en sí, basada en la evaluación de oportunidad/riesgo de los tomadores de decisiones de la “mejor” opción.
• La justificación documentada de esta elección en particular: ¿Qué supuestos están involucrados? ¿Cómo brindará esa elección la oportunidad y qué tan seguro está de que lo hará? ¿Cuáles son los riesgos asociados y qué nivel de riesgo representan?

Es posible que no tenga mucha confianza en estas suposiciones, riesgos y oportunidades en esta etapa, pero es importante registrar el entendimiento en el momento en que se tomó la decisión.

Etapa 6: Revisar la decisión

La etapa final de un proceso de toma de decisiones eficaz y rápido es desarrollar un circuito de retroalimentación constructivo y procesable.

Hay dos fases importantes aquí.

• Revise el resultado: pregúntese si logró su objetivo, abordó el dilema de la decisión y creó el futuro que pretendía con esta decisión.
• Revise la decisión: independientemente del resultado, ¿tomó la mejor decisión posible en ese momento? ¿Se cumplieron los supuestos identificados en la Etapa 5? ¿El resultado se produjo de la forma que esperabas? ¿Qué puntos ciegos tuvo el tomador de decisiones mientras tomaba la decisión y qué información, si estaba disponible en ese momento, habría facilitado una mejor decisión?

Revisar la decisión independientemente del resultado es el punto crítico de aprendizaje para mejorar las habilidades de toma de decisiones.

“Los grandes resultados no siempre son el resultado de grandes decisiones: para mejorar como tomador de decisiones, debe estudiar cómo su proceso de toma de decisiones influyó en ese resultado”

Los grandes resultados no siempre son el resultado de grandes decisiones: para mejorar como tomador de decisiones, debe estudiar cómo su proceso de toma de decisiones influyó en ese resultado.

Convertirse en un gran tomador de decisiones

Los grandes tomadores de decisiones se mueven rápidamente al confiar en tendencias, indicadores y su propia experiencia en lugar de depender de una investigación profunda y los primeros principios cada vez.

Se juzgan a sí mismos por tomar la mejor decisión posible en ese momento, en lugar de centrarse solo en los resultados que ofrecen sus decisiones. Estos tomadores de decisiones se enfocan en muchas decisiones pequeñas, experimentan para asegurarse de que estén en lo cierto más de lo que están equivocados y desarrollan procesos para corregir el rumbo y aprender cuando las cosas no funcionan como esperaban.

¿La señal más confiable de que te has convertido en un gran tomador de decisiones? Se le pedirá que tome decisiones cada vez más importantes dentro de su equipo y empresa.

En Intercom, la función de Investigación, análisis y ciencia de datos (también conocida como RAD) existe para ayudar a impulsar una toma de decisiones efectiva y basada en evidencia. Si está interesado en ayudar a impulsar las mejores decisiones mediante la investigación y la ciencia de datos en una empresa de rápido crecimiento, nos encantaría saber de usted.