더 나은 결정을 더 빠르게: 빠르고 효과적인 의사 결정의 6단계

의사 결정 과정이 느려지고 있습니다.

속도는 모든 스타트업의 가장 큰 경쟁 우위 입니다. 우리는 빠른 속도로 움직이는 것이 빠른 결정을 내리고 그에 따라 행동하는 것이라는 것을 알고 있습니다. 그러나 빠른 결정은 나쁜 평판을 얻습니다.

데이터 및 연구 영역에서 그들은 부주의하고 지나치게 운에 의존하며 거의 반역적인 것으로 간주됩니다. 그러나 효과적이고 신속한 의사 결정은 우리가 갈망하는 기술이며 모든 팀 내에서 민첩성, 에너지 및 추진력을 증가시킬 수 있습니다.

내가 Lynsey Duncan과 함께 수행한 최근 연구는 이 프로세스에 대한 우리의 생각을 날카롭게 하는 데 정말 도움이 되었습니다. 여기에서 더 우수하고 더 빠른 의사 결정자가 되는 데 도움이 되도록 배운 몇 가지 교훈을 보여드리겠습니다.

빠른 의사 결정의 어려움

의사 결정 프로세스를 개선하는 데는 두 가지 주요 과제가 있습니다. 첫 번째는 결정에 대한 입력으로 사용할 정보를 식별하는 것입니다. 두 번째는 우리의 결정이 결과에 영향을 미치는 방식을 개선하는 것입니다.

의사 결정자의 직관, 경험 및 동기는 결정에 중요한 입력입니다. 이것은 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만 증거, 사실 및 데이터만큼 중요합니다. 둘 다 각자의 역할을 합니다. 이러한 각 정보 유형이 가능한 한 최단 시간 내에 최상의 결정을 내리도록 유도하는 방법에 대한 의도적인 고려입니다. 훌륭한 의사 결정 프로세스가 이를 가능하게 합니다.

“결과는 중요하지만 그로부터 가치 있는 교훈을 추출하는 것은 어렵습니다. 우리는 결정 자체를 연구함으로써 훨씬 더 많은 것을 배웁니다.”

두 번째 과제는 피드백 루프를 구현하는 것입니다. 결과는 중요하지만 그로부터 가치 있는 교훈을 추출하기는 어렵습니다. 우리는 결정 자체를 연구하고 그 당시 최선의 결정이 내려졌는지 (결과와 무관하게) 질문함으로써 훨씬 더 많은 것을 배웁니다. 운은 항상 중요한 역할을 합니다. 문제는 얼마나 큰 역할을 하느냐입니다.

이러한 의사 결정 원칙으로 시작하십시오.

신속하게 결정을 내려야 할 때 기억해야 할 몇 가지 핵심 사항이 있습니다. 먼저, 실제로 결정을 내리고 있는지 자문해 보십시오. 결정을 내리는 것은 특정 문제나 기회를 해결하기 위해 일련의 대안적 행동 과정 중에서 선택하는 것을 의미합니다. 이 네 가지 원칙을 고려하십시오. 각각은 의사 결정 과정에서 중요한 역할을 합니다.

• 문제 파악: 문제를 해결하는 최선의 방법을 결정하기 전에 문제를 명확하게 파악해야 합니다.
• 작은 결정을 많이 내리는 것이 큰 결정을 적게 내리는 것보다 낫습니다. 우리가 내리는 결정이 너무 많으면 불필요하게 크거나 빨리 진행하기 위해 너무 많은 증거가 필요합니다. 큰 결정은 위험합니다. 그것들을 더 작은 결정이나 실행 가능한 실험의 집합으로 나눕니다.
• 가능한 한 빨리 결정을 내리고 의사 결정 프로세스를 사용하여 결정을 반복하고 개선하십시오.
• 지속적으로 가정을 검토 하고 사각 지대를 찾으십시오. 신속한 학습 및 과정 수정은 민첩한 의사 결정 프로세스의 핵심 부분입니다.

6단계 의사결정 과정

1단계: 딜레마 정의

모든 의사 결정 프로세스의 첫 번째 단계는 결정을 내리는 이유를 정의하는 것입니다. 이 결정이 다룰 딜레마는 무엇이며, 이 결정으로 어떤 미래를 만들려고 합니까?

의사 결정자가 결정 이유에 대한 확고한 이해가 부족한 경우(예: 특정 딜레마 또는 문제가 명확하지 않거나 원하는 결과가 잘 이해되지 않는 경우) 진행이 느려질 수 있습니다.

2단계: "기본 결정"은 무엇입니까?

해결하려는 문제를 이해하고 나면 추가 증거를 고려하지 않고 바로 지금 결정을 내려야 한다면 무엇을 선택할 것인지 결정하십시오. Google의 수석 의사 결정 과학자인 Cassie Kozyrkov는 이것을 "기본 결정"이라고 부르며 훌륭한 의사 결정자가 가장 먼저 하는 일이라고 밝혔습니다.

기본 의사결정은 의사결정자가 현재 알고 있는 것을 요약하여 의사결정자의 귀중한 전문 지식, 동기, 경험 및 목표를 소개합니다. 프로세스 초기에 결정을 내리고 새로운 선택을 평가하는 기준이 됩니다.

기본 결정을 식별하지 못하면 다음과 같은 이유로 의사 결정자가 느려집니다.

• 그들은 가치 있는 목적을 갖기 전에 가능한 한 많은 정보를 수집하려고 합니다. 이러한 광범위한 정보 수집 작업은 일반적으로 비효율적이고 번거롭고 불필요한 단계입니다.
• 그들은 의식적으로 자신의 전문 지식, 직관 및 목표를 프로세스에서 제외하려고 합니다. 의사 결정자는 백지 또는 첫 번째 원칙에서 시작하는 경우가 거의 없으므로 이 단계에서 경험과 전문성은 사실과 데이터만큼 가치가 있습니다.

3단계: 더 많은 증거가 필요합니까?

연구는 의사 결정 과정에서 특정한 목적을 가지고 있습니다. 연구의 역할은 불확실성을 줄이고 의미 있는 선택을 식별하는 것입니다.

"흥미롭지만 구체적으로 관련이 없는 시간 소모적이고 상세한 연구에서 길을 잃을 위험이 있습니다."

의사 결정권자는 특정 목적을 가진 표적 연구 질문이 없기 때문에 이 시점에서 종종 속도를 늦춥니다. 흥미롭지만 구체적으로 관련이 없고 의사 결정 과정을 부풀리게 하는 시간 소모적이고 상세한 연구에서 길을 잃을 위험이 있습니다.

이 단계는 한 가지 중요한 질문을 중심으로 합니다. 사용 가능한 경우 어떤 정보가 기본 결정에서 벗어나도록 유도할 것입니까? 더 나은 옵션은 무엇입니까? 예를 들어, 개발이 더 빨라질 것이라는 것을 알고 있거나 더 나은 고객 유지를 제공할 것이라고 확신한다면 다른 선택을 하시겠습니까?

더 나은 결정의 이러한 속성은 매우 구체적인 연구 질문으로 변환될 수 있습니다(예: 고객 유지율을 5% 이상 향상시킬 것이라고 확신하는 기능을 3개월 이내에 개발할 수 있습니까?).

4단계: 결정 선택 확인

3단계에서 수집된 연구 및 통찰력에서 결정 선택 세트를 식별합니다. 이들 각각은 선택을 위한 의미 있는 후보를 나타내야 합니다. 선택하지 않을 가능성이 있는 선택은 제거하십시오.

이 단계에서는 너무 많은 선택 항목을 식별하여 프로세스 속도를 늦추거나 모든 가능한 선택 항목을 식별하려고 시도하는 것이 일반적입니다. "완벽한 선택"이 아직 남아 있거나 놓쳤을 수 있는 옵션이 있다고 느끼기 쉽습니다. 물론 이것은 가능하지만 딜레마에 대해 신중하게 고려하고 표적 연구를 수행했다면 그럴 가능성은 거의 없습니다. 과정과 자신을 믿으십시오.

5단계: 결정하기

식별된 옵션 세트 중에서 선택하는 것은 위험 대 보상의 경우입니다.

각 결정 선택 항목은 다음과 같습니다.

• 관련 기회: 이 선택이 이러한 기회를 실현하는 데 어떻게 도움이 될까요?
• 관련 위험: 이러한 위험이 어떻게 나타날 수 있습니까?

이 단계의 두 가지 중요한 결과가 있습니다.

• 의사 결정자가 "최상의" 선택에 대한 기회/위험 평가를 기반으로 하는 의사 결정 자체.
• 이 특정 선택에 대한 문서화된 근거: 어떤 가정이 관련되어 있습니까? 그 선택이 어떻게 기회를 제공할 것이며, 그렇게 될 것이라고 얼마나 확신하십니까? 관련된 위험은 무엇이며 어떤 수준의 위험을 나타냅니까?

이 단계에서 이러한 가정, 위험 및 기회에 대한 확신이 없을 수도 있지만 결정이 내려진 시점의 이해를 기록하는 것이 중요합니다.

6단계: 결정 검토

효과적이고 신속한 의사 결정 과정의 마지막 단계는 건설적이고 실행 가능한 피드백 루프를 개발하는 것입니다.

여기에는 두 가지 중요한 단계가 있습니다.

• 결과 검토: 목표를 달성했는지, 결정 딜레마를 해결했는지, 이 결정으로 의도한 미래를 만들었는지 자문해 보십시오.
• 결정 검토: 결과에 관계없이 당시에 가능한 최선의 결정을 내렸습니까? 5단계에서 확인된 가정이 실행되었습니까? 예상한 대로 결과가 나왔습니까? 의사 결정자는 결정을 내리는 동안 어떤 사각 지대를 가지고 있었으며 어떤 정보가 당시에 이용 가능했다면 더 나은 결정을 내리게 했을까요?

결과와 무관하게 결정을 검토하는 것은 의사 결정 기술을 향상시키기 위한 중요한 학습 포인트입니다.

"훌륭한 결과가 항상 훌륭한 결정의 결과는 아닙니다. 의사 결정자로서 개선하려면 의사 결정 프로세스가 그 결과에 어떤 영향을 미쳤는지 연구해야 합니다."

훌륭한 결과가 항상 훌륭한 결정의 결과는 아닙니다. 의사 결정자로서 개선하려면 의사 결정 과정이 그 결과에 어떤 영향을 미쳤는지 연구해야 합니다.

훌륭한 의사결정자가 되자

훌륭한 의사 결정자는 매번 깊이 있는 연구와 첫 번째 원칙에 의존하기보다 추세, 지표 및 자신의 경험에 의존하여 빠르게 움직입니다.

그들은 자신의 결정이 제공하는 결과에만 초점을 맞추기보다는 당시에 가능한 최선의 결정을 내리는 것으로 스스로를 판단합니다. 이러한 의사 결정자는 많은 작은 결정에 초점을 맞추고, 잘못된 것보다 옳은지 확인하기 위해 실험하고, 일이 예상대로 작동하지 않을 때 방향을 수정하고 학습하는 프로세스를 개발합니다.

당신이 훌륭한 의사결정자가 되었다는 가장 확실한 신호는? 팀과 회사 내에서 점점 더 중요한 결정을 내려야 합니다.

Intercom에는 연구, 분석 및 데이터 과학(일명 RAD) 기능이 존재하여 효과적이고 증거에 기반한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 빠르게 성장하는 회사에서 연구 및 데이터 과학을 사용하여 최상의 의사 결정을 내리는 데 도움이 되고자 하는 경우 귀하의 의견을 듣고 싶습니다.