更快做出更好的决策：快速、有效决策的 6 个阶段

您的决策过程正在减慢您的速度。

速度是每个创业公司最大的竞争优势。 我们知道，快速行动就是快速做出决定并采取行动——但快速的决定会招来不好的评价。

我们这些在数据和研究领域的人认为他们粗心大意，过于依赖运气，几乎是叛国的。 尽管如此，有效、快速的决策是我们渴望的一项技能，可以提高任何团队的敏捷性、活力和动力。

我最近与 Lynsey Duncan 一起进行的研究确实有助于加深我们对这个过程的思考——在这里，我们将揭示我们学到的一些经验教训，以帮助你成为一个更好、更快的决策者。

快速决策的挑战

改进我们的决策过程面临两个关键挑战。 首先是确定将哪些信息用作决策的输入； 第二个是改进我们的决策影响结果的方式。

决策者的直觉、经验和动机是决策的关键输入。 这似乎违反直觉，但它们与证据、事实和数据一样重要。 两者都各司其职——这是一个有目的的考虑，即每种类型的信息如何促使您在尽可能短的时间内做出最佳决策。 一个伟大的决策过程赋予了这一点。

“结果很重要，但很难从中汲取宝贵的经验。 通过研究决策本身，我们可以学到更多东西”

第二个挑战是实施反馈循环。 结果很重要，但很难从中汲取宝贵的经验。 通过研究决策本身并质疑（与结果无关）当时是否做出了最佳决策，我们可以学到更多。 运气总是起着作用，问题是作用有多大。

从这些决策原则开始

当您需要快速做出决定时，需要记住几个关键点。 首先，问问自己是否真的在做决定。 做出决定意味着从一组替代行动方案中进行选择，以解决特定问题或机会。 考虑这四个原则； 每个人在您的决策过程中都扮演着重要的角色。

• 了解您的问题：在决定如何最好地解决问题之前，您必须清楚问题。
• 大量的小决定总比少的大决定好：我们做出的太多决定是不必要的大或需要太多证据才能让我们快速进行。 重大决策是有风险的； 将它们分解为一组较小的决策或可操作的实验。
• 尽早做出决定，并使用决策过程来迭代和改进该决策。
• 不断审查您的假设并找到您的盲点。 快速学习和课程修正是敏捷决策过程的关键部分。

六阶段决策过程

第 1 阶段：定义困境

任何决策过程的第一阶段都是定义您做出决定的原因。 这个决定将解决什么困境，你试图用这个决定创造什么样的未来？

如果决策者不能牢牢把握决策的原因，即具体的困境或问题不清楚，或者没有很好地理解预期的结果，则进展可能会很慢。

第二阶段：你的“默认决定”是什么？

一旦您了解了您要解决的问题，请决定如果您必须立即做出决定，您会选择什么，而无需考虑任何进一步的证据。 谷歌首席决策科学家 Cassie Kozyrkov 将其称为“默认决策”，并将其视为伟大决策者所做的第一件事。

默认决策封装了决策者现在所知道的内容，介绍了决策者的宝贵专业知识、动机、经验和目标。 它在流程的早期建立决策，并成为我们评估新选择的基准。

未能确定默认决策会减慢决策者的速度，因为：

• 他们试图收集尽可能多的信息，然后才有有价值的目的。 这些广泛的信息收集练习通常是低效、繁琐且不必要的步骤。
• 他们有意识地试图将自己的专业知识、直觉和目标排除在流程之外。 决策者很少从一张白纸或第一原则开始，因此在这个阶段，经验和专业知识与事实和数据一样有价值。

第 3 阶段：您需要更多证据吗？

研究在决策过程中具有特定目的——其作用是减少不确定性并确定有意义的选择。

“有迷失在有趣但不特别相关的耗时、详细的研究中的风险”

决策者通常在这一点上放慢脚步，因为他们缺乏具有特定目的的有针对性的研究问题。 有可能迷失在耗时、详细的研究中，这些研究很有趣，但并不特别相关，只会使决策过程变得臃肿。

这一阶段围绕一个重要问题展开：如果可用，哪些信息会引导您放弃默认决定？ 更好的选择是什么样的？ 例如，如果您知道开发会更快，或者如果您确定它会提供更好的客户保留，您会做出不同的选择吗？

更好决策的这些属性可以转化为高度具体的研究问题（例如，我们可以在不到三个月的时间内开发哪些功能，我们有信心将客户保留率提高 5% 以上？）。

第 4 阶段：确定您的决策选择

从第 3 阶段收集的研究和见解中，确定您的一组决策选择。 这些中的每一个都应该代表一个有意义的选择候选人——消除任何你不太可能选择的选择。

在这个阶段，通常会通过识别太多选择来减缓流程，或者更糟糕的是，尝试识别所有可能的选择。 很容易感觉到“完美的选择”仍然存在，或者您可能错过了一些选择。 这当然是可能的，但如果你深思熟虑并进行了有针对性的研究，那就不太可能了。 相信这个过程，也相信你自己。

阶段 5：做出决定

在您确定的一组选项之间进行选择是风险与回报的情况。

对于每个决策选择，分别是：

• 相关机会：这种选择将如何帮助实现这些机会？
• 相关风险：这些风险如何表现出来？

此阶段有两个关键输出：

• 决策本身，基于决策者对“最佳”选择的机会/风险评估。
• 这种特定选择的书面理由：涉及哪些假设？ 该选择将如何提供机会，您对此有多大信心？ 相关的风险是什么？它们代表什么级别的风险？

在这个阶段，您可能对这些假设、风险和机会没有很高的信心，但在做出决定时记录理解是很重要的。

第 6 阶段：审查决定

有效、快速的决策过程的最后阶段是开发一个建设性的、可操作的反馈循环。

这里有两个重要的阶段。

• 回顾结果：问问自己你是否实现了目标，解决了决策困境，并通过这个决策创造了你想要的未来。
• 回顾决定：无论结果如何，您当时是否做出了最好的决定？ 第 5 阶段确定的假设是否成功？ 结果是否如你所愿？ 决策者在做出决策时有哪些盲点，以及哪些信息（如果当时可用）有助于做出更好的决策？

独立于结果审查决策是提高决策技能的关键学习点。

“伟大的结果并不总是伟大决定的结果——要提高决策者的能力，你需要研究你的决策过程是如何影响这一结果的”

伟大的结果并不总是伟大决定的结果——作为一个决策者，你需要研究你的决策过程是如何影响这个结果的。

成为伟大的决策者

伟大的决策者依靠趋势、指标和自己的经验快速行动，而不是每次都依赖深入的研究和第一原则。

他们判断自己是否做出了当时最好的决定，而不是只关注他们的决定所带来的结果。 这些决策者专注于许多小的决策，通过试验确保他们的正确性大于错误，并开发流程以纠正和学习当事情没有按预期进行时。

最可靠的迹象表明您已成为伟大的决策者？ 您将被要求在您的团队和公司内做出越来越重要的决定。

在 Intercom，研究、分析和数据科学 (又名 RAD) 职能的存在有助于推动有效的、基于证据的决策制定。 如果您有兴趣在一家快速发展的公司中使用研究和数据科学帮助推动最佳决策- 我们很乐意听取您的意见。