Prendre de meilleures décisions plus rapidement : Les 6 étapes d'une prise de décision rapide et efficace

Votre processus décisionnel vous ralentit.

La vitesse est le plus grand avantage concurrentiel de chaque startup . Nous savons que pour aller vite, il faut prendre des décisions rapidement et agir en conséquence, mais les décisions rapides ont mauvaise réputation.

Ils sont considérés comme insouciants, trop dépendants de la chance et presque traîtres par ceux d'entre nous dans les domaines des données et de la recherche. Pourtant, une prise de décision efficace et rapide est une compétence dont nous aspirons et peut augmenter l'agilité, l'énergie et l'élan au sein de n'importe quelle équipe.

Les recherches récentes que j'ai menées avec Lynsey Duncan ont vraiment aidé à affiner notre réflexion sur ce processus - ici, nous révélerons certaines des leçons que nous avons apprises pour vous aider à devenir un meilleur décideur plus rapidement.

Les défis de la prise de décision rapide

L'amélioration de notre processus décisionnel comporte deux défis majeurs. La première consiste à identifier les informations à utiliser comme données d'entrée pour la décision ; le second est d'améliorer la façon dont nos décisions influencent les résultats.

L'intuition, l'expérience et les motivations du décideur sont des éléments essentiels à la décision. Cela peut sembler contre-intuitif, mais ils sont aussi importants que les preuves, les faits et les données. Les deux jouent leur rôle - il s'agit d'une considération délibérée sur la façon dont chacun de ces types d'informations vous pousse à prendre la meilleure décision dans les plus brefs délais. Un excellent processus de prise de décision permet cela.

« Les résultats sont importants, mais il est difficile d'en tirer des enseignements précieux. Nous apprenons beaucoup plus en étudiant la décision elle-même »

Le deuxième défi consiste à mettre en place une boucle de rétroaction. Les résultats sont importants, mais il est difficile d'en tirer des enseignements précieux. Nous en apprenons beaucoup plus en étudiant la décision elle-même et en nous demandant (indépendamment du résultat) si la meilleure décision a été prise à ce moment-là. La chance joue toujours un rôle, la question est de savoir quelle est la taille d'un rôle.

Commencez par ces principes de prise de décision

Il y a quelques points clés à retenir lorsque vous avez une décision à prendre rapidement. Tout d'abord, demandez-vous si vous prenez réellement une décision. Prendre une décision signifie choisir parmi un ensemble de plans d'action alternatifs pour résoudre un problème ou une opportunité particulière. Considérez ces quatre principes; chacun joue un rôle important dans votre processus de prise de décision.

• Connaissez votre problème : vous devez avoir une idée claire du problème avant de décider de la meilleure façon de le résoudre.
• Beaucoup de petites décisions valent mieux que peu de grandes décisions : trop de décisions que nous prenons sont inutilement importantes ou nécessitent trop de preuves pour que nous puissions agir rapidement. Les grandes décisions sont risquées; décomposez-les en un ensemble de décisions plus petites ou d'expériences exploitables.
• Prenez une décision le plus tôt possible et utilisez le processus de prise de décision pour itérer et améliorer cette décision.
• Revoyez continuellement vos hypothèses et trouvez vos angles morts. L'apprentissage rapide et la correction de trajectoire sont des éléments clés d'un processus de prise de décision agile.

Un processus décisionnel en six étapes

Étape 1 : Définir le dilemme

La première étape de tout processus décisionnel consiste à définir pourquoi vous prenez une décision. Quel est le dilemme que cette décision va résoudre, et quel avenir essayez-vous de créer avec cette décision ?

Les progrès peuvent être lents si le décideur ne comprend pas bien la raison de la décision, c'est-à-dire que le dilemme ou le problème spécifique n'est pas clair ou que le résultat souhaité n'est pas bien compris.

Étape 2 : Quelle est votre « décision par défaut » ?

Une fois que vous comprenez le problème que vous essayez de résoudre, décidez ce que vous choisiriez si vous deviez prendre la décision maintenant, sans tenir compte d'autres preuves. Cassie Kozyrkov, Chief Decision Scientist chez Google, appelle cela la "décision par défaut" et l'identifie comme la première chose que font les grands décideurs.

La décision par défaut résume ce que le décideur sait en ce moment, introduisant l'expertise précieuse, les motivations, l'expérience et les objectifs du décideur. Il établit une décision tôt dans le processus et devient une référence par rapport à laquelle nous évaluons les nouveaux choix.

Ne pas identifier une décision par défaut ralentit les décideurs car :

• Ils essaient de rassembler autant d'informations que possible avant d'avoir un objectif valable. Ces vastes exercices de collecte d'informations sont généralement une étape inefficace, fastidieuse et inutile.
• Ils essaient consciemment d'exclure leur propre expertise, leur intuition et leurs objectifs du processus. Le décideur part rarement d'une page blanche ou de principes premiers, donc l'expérience et l'expertise sont aussi précieuses que les faits et les données à ce stade.

Étape 3 : Avez-vous besoin de plus de preuves ?

La recherche a un objectif spécifique dans un processus de prise de décision – son rôle est de réduire l'incertitude et d'identifier des choix significatifs.

"Il y a un risque de se perdre dans des recherches longues et détaillées qui sont intéressantes mais pas spécifiquement pertinentes"

Les décideurs ralentissent souvent à ce stade parce qu'ils manquent de questions de recherche ciblées avec un objectif précis. Il y a un risque de se perdre dans des recherches détaillées, chronophages, intéressantes mais pas particulièrement pertinentes, et qui ne font que gonfler le processus de prise de décision.

Cette étape s'articule autour d'une question importante : quelles informations, si elles sont disponibles, vous détourneraient de votre décision par défaut ? À quoi ressemblerait une meilleure option ? Par exemple, feriez-vous un choix différent si vous saviez que le développement serait plus rapide ou si vous étiez sûr qu'il permettrait une meilleure fidélisation de la clientèle ?

Ces attributs d'une meilleure décision peuvent être convertis en questions de recherche très spécifiques (par exemple, quelles fonctionnalités pouvons-nous développer en moins de trois mois et dont nous sommes convaincus qu'elles amélioreront la fidélisation de la clientèle de plus de 5 % ?).

Étape 4 : Identifiez vos choix de décision

À partir de la recherche et des idées recueillies à l'étape 3, identifiez votre ensemble de choix de décision. Chacun d'entre eux doit représenter un candidat significatif pour la sélection - éliminez tous les choix que vous ne sélectionnerez probablement pas.

À ce stade, il est courant de ralentir le processus en identifiant trop de choix, ou pire encore, en tentant d'identifier tous les choix possibles. Il est facile d'avoir l'impression que le « choix parfait » est toujours là ou qu'il y a des options que vous avez peut-être manquées. Bien sûr, c'est possible, mais si vous avez réfléchi au dilemme et mené des recherches ciblées, c'est peu probable. Faites confiance au processus et à vous-même.

Étape 5 : Prendre la décision

Choisir entre votre ensemble d'options identifiées est un cas de risque par rapport à la récompense.

Pour chacun des choix de décision, quels sont :

• Les opportunités associées : Comment ce choix aiderait-il à concrétiser ces opportunités ?
• Les risques associés : comment ces risques pourraient-ils se manifester ?

Il y a deux sorties critiques de cette étape :

• La décision elle-même, basée sur l'évaluation des opportunités/risques des décideurs du « meilleur » choix.
• La justification documentée de ce choix particulier : quelles hypothèses sont impliquées ? Comment ce choix offrira-t-il l'opportunité, et dans quelle mesure êtes-vous sûr qu'il le fera ? Quels sont les risques associés et quel niveau de risque représentent-ils ?

Vous n'avez peut-être pas une grande confiance dans ces hypothèses, risques et opportunités à ce stade, mais il est important d'enregistrer la compréhension au moment où la décision a été prise.

Étape 6 : Revoir la décision

La dernière étape d'un processus de prise de décision efficace et rapide consiste à développer une boucle de rétroaction constructive et exploitable.

Il y a deux phases importantes ici.

• Passez en revue le résultat : demandez-vous si vous avez atteint votre objectif, résolu le dilemme de la décision et créé l'avenir que vous vouliez avec cette décision.
• Revoyez la décision : quel que soit le résultat, avez-vous pris la meilleure décision possible à ce moment-là ? Les hypothèses identifiées à l'étape 5 se sont-elles vérifiées ? Le résultat s'est-il produit comme vous l'espériez ? Quels angles morts le décideur avait-il lors de la prise de décision, et quelles informations – si elles étaient disponibles à ce moment-là – auraient facilité une meilleure décision ?

L'examen de la décision indépendamment du résultat est le point d'apprentissage essentiel pour améliorer les compétences en matière de prise de décision.

"Les bons résultats ne sont pas toujours le résultat de bonnes décisions - pour vous améliorer en tant que décideur, vous devez étudier comment votre processus de prise de décision a influencé ce résultat"

De grands résultats ne sont pas toujours le résultat de grandes décisions - pour vous améliorer en tant que décideur, vous devez étudier comment votre processus de prise de décision a influencé ce résultat.

Devenir un grand décideur

Les grands décideurs agissent rapidement en s'appuyant sur les tendances, les indicateurs et leur propre expérience plutôt que sur des recherches approfondies et des principes fondamentaux à chaque fois.

Ils se jugent en prenant la meilleure décision possible à ce moment-là, plutôt que de se concentrer uniquement sur les résultats de leurs décisions. Ces décideurs se concentrent sur de nombreuses petites décisions, expérimentent pour s'assurer qu'ils ont raison plus qu'ils n'ont tort, et développent des processus pour corriger le cours et apprendre quand les choses ne fonctionnent pas comme ils le prévoient.

Le signe le plus fiable que vous êtes devenu un grand décideur ? Vous serez amené à prendre des décisions de plus en plus importantes au sein de votre équipe et de votre entreprise.

Chez Intercom, la fonction Research, Analytics & Data Science (alias RAD) existe pour aider à prendre des décisions efficaces et fondées sur des preuves. Si vous souhaitez aider à prendre les meilleures décisions en utilisant la recherche et la science des données dans une entreprise en croissance rapide, nous aimerions avoir de vos nouvelles.