Estrategias del manual คิดใหม่ Fintech Playbook: educar a los usuarios para retenerlos

Nunca antes habia habido tantas personas de tantos paises que Dependieran de las aplicaciones financieras para administrar su vida และ planificar su futuro. El hecho de que se haya incrementado la cantidad de consumidores que Dependen de aplicaciones de fintech y insurtech en busca de asistencia y asesoramiento en cada paso del camino gen oportunidades para una nueva camada de empresas de cadas finanzas เป็นผู้มีส่วนร่วม Y las apuestas son cada vez mas altas, ya que lo exclusivamente digital se ha convertido en la nueva norma en el mundo de los servicios financieros.

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้เชี่ยวชาญ, ผู้เชี่ยวชาญการตลาด deben พันธุ์และความสามารถพิเศษที่จำเป็น ประสบการณ์และประสบการณ์ของคุณ oportunos y en tiempo จริง que tengan valor y ฌอนที่เกี่ยวข้อง La comunicacion en cada etapa debe brindar asesoramiento genuinamente util (และมนุษย์)

Aun mas importante es el hecho de que los especialistas de marketing deben crear un mapa de lo que dicen y como lo dicen en las distintas etapas del ciclo de vida de los ลูกค้า En 2021 ลองคิดใหม่ Fintech Playbook , recurso que escribi en colaboracion con la analista de servicios moviles Peggy Anne Salz, identifique cuatro etapas y acciones clave que los especialistas de marketing pueden contemplar para impulsar resultados sus resempres paras para

• Educar : Desarrollar un conocimiento profundo de los datos y de las percepciones para Individualizar la induccion de los usuarios y Profundo de los datos y el uso frecuente de la app. ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติม
• Empoderar : Combinar la personalizacion y la automatizacion del marketing para ayudar a los clientes a alcanzar sus metas financieras personales
• สิ่งจูงใจ : Aprovechar los datos parapromover comunicaciones mas proactivas,predictivas y personalizadas con los clients, que promuevan la interaccion e impulsen la retencion.
• Expandir : สร้างขึ้นจากฐาน de los exitos comprobados parapromover la retencion a largo plazo y dar forma a un ecosistema mas centrado en el cliente.

Es una nueva lente a traves de la cual se puede ver el recorrido de los clientes, y alinear la estrategia y las tacticas de comunicacion a las necesidades and expectativas de estos

La educacion del cliente en el marketing mix

En esta etapa inicial del recorrido, la app es nueva para los clientes y, por ende, necesitan asistencia y asesoramiento en el Momento de friccion. ใน esta instancia, los especialistas de marketing efectivos sobresalen gracias a su capacidad de anticipar y prevenir problems. Tambien se destacan por su capacidad basada en datos para sugerir y recomendar de manera proactiva soluciones y funcionalidades a los clientes que no las conocen y que aun pueden beneficiarse de ellas significativamente.

Se trata de enfoques que permiten repensar la induccion para ofrecer una educacion, una comunicacion และ una atncion proactivas. ตัวอย่าง clave es MOVii, una billetera virtual y banco movil exitoso y lider de Colombia, cuya mision es promover una mayor inclusion financiera mediante el suministro de productos que les allowen a los clientes gestionar y mover su sidinero como como como

La clave esta en brindar servicios financieros que sean accesibles para todos y pueden ser entendidos por todos. ลงชื่อเข้าใช้ Para ello, se requiere “un nuevo enfoque hacia la educacion, que se puede lograr a traves de mensajes que funcionan como si fueran la voz del asesor de Confianza de estos ลูกค้า”, indica Natalia Garcia Ocampo, CMO de estos จากความคิดเห็น, el enfasis en la educacion tiene implicaciones profundas para las Organizaciones de Marketing.

La educacion personalizada ลด el churn

“La educacion se ha convertido en el principal ลักษณะแนวตั้ง dentro delequipo de Marketing”, senala Garcia ในการใช้งานจริง, elequipo debe dividir sus esfuerzos entre la adquisicion, la interaccion y la educacion de los usuarios en funcion de su perfil. “ในระหว่างช่วงเวลา mejorar e Individualizar la educacion es uno de nuestros principales objetivos”

“CleverTap ha ayudado a MOVii a comprender el recorrido de cada cliente y el segmento en el que encaja esa persona”, indica Garcia Conocer como los usuarios llegan a la app y para que la usan en primer lugar le permite a MOVii ผู้เสนอข้อมูลและข้อมูลเกี่ยวกับ que agregan el นายกเทศมนตรี valor posible en el Momento Citico เซกุน การ์เซีย, tambien allana el camino para que los usuarios ocasionales se transformen en usuarios de alto valor, leales a largo plazo

“ไม่มีสิ่งที่ต้องทำ el mundo recibe el mismo tipo de informacion ni los mismos mensajes, porque no todo el mundo necesita la misma clase de formacion” คำอธิบาย Una parte importante de la educacion implica asegurarse de que los usuarios no queden atascados en el proceso y reciban asistencia cuando tienen un problema o una pregunta. ไม่มีส่วนสำคัญ

ตัวอย่าง claro es el proceso de registro, donde, por ley, se les exige a los clientes que se tomen una selfie, entreguen una prueba de identidad y una constancia de domicilio ใน esta etapa, MOVii aprovecha los datos para ver en que parte del proceso quedan atascados los usuarios y envia un push personalizado para que puedanContinuar. Este enfoque Individualizado hacia la educacion, que ocurre gracias a CleverTap, le ha permitido a MOVii ลด el churn mensual un 82 % (de 17 % a 3 %) and alcanzar cifras record de transacciones moviles.
“Primero, los mensajes necesitan educar a los usuarios para que se familiaricen con las funcionalidades de la app que les permiten lograr bienestar financiero”. Mas adelante, los mensajes necesitan enfocarse en Promover el reconocimiento de la marca และ en ทั่วไป mas transacciones

Aprender con los usuarios para mejor la relevancia

Para esto, se necesita un tipo de aprendizaje แตกต่าง สถานการณ์ระหว่าง en el que MOVii es el estudiante, que aprende del comportamiento de los usuarios cuando llega el Momento de cambiar de tactica “ Tenemos que reconocer los factores que nos indican que los ลูกค้าไม่จำเป็นต้องใช้แอพ ayuda para usar la Y necesitamos saber cuando los usuarios estan listos para conocer todas las posibilidades que son relatedes y su situacion, para que puedan comenzar a vivir su vida financiera en la app de MOVii”.

ลอส คอนเซโฮ มัส ซิกเนเจอร์ เดอ การ์เซีย

• Conocer el ciclo de vida entero del cliente y las etapas en las que deberian estar los usuarios, ที่ funcion de donde vienen y que quieren hacer
• Comenzar a crear un mapa del recorrido del cliente de principio a fin, donde se muestren todas las oportunidades potenciales de optimizacion y los Momentos en los que los clientes pueden necesitar ayuda.
• Adaptar los mensajes educationals y empaticos a los resultados del analisis del comportamiento de los clientes en cada etapa de su ciclo de vida.

ตัวแก้ไขโนตาเดล:
Esta es la primera de una serie de cuatro partes, destinadas a preparar a los especialistas de marketing de fintech y finserv para el 2022. En la siguiente entrega de la serie, veremos como las empresas utilizan modelos ก่อน ลูกค้าจะได้รับผลประโยชน์ ลาอินเตอร์แอคซิออน

ดาวน์โหลด el 2021 Rethink Fintech Playbook aqui, el cual contiene aportes de los siguientes especialistas:

• Adam Hadi รองประธานฝ่ายการตลาด Current
• Aline K.Carranza ผู้จัดการฝ่าย CRM และการมีส่วนร่วมของ Albo
• Ankit Banga หัวหน้าฝ่ายการตลาด Dhani Housing Finance
• Carlo Isles, Head of Performance Marketing, PayMaya Philippines
• Deniz Guven ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Platform XIT และอดีต CEO ของ Mox Bank
• Dhanraj Shetty, Chief Manager, Digital Analytics, Edelweiss Group
• Anand Sharma หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์และการออกแบบดิจิทัล Edelweiss Group
• Jay Moon, ผู้จัดการทั่วไป, Credit, Credit Sesame
• Jithesh PV, Vice President & Head, Digital Center of Excellence, Federal Bank
• John Spottiswood ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ Jerry
• Kelly Street, ผู้อำนวยการ, Fraud and Identity, LexisNexis Risk Solutions และเคยดำรงตำแหน่ง Director, Consumer Marketing, Fiserv
• Mike Ng หัวหน้าเจ้าหน้าที่สรรพากร Digital Turbine
• Natalia Garcia Ocampo, CMO, MOVii
• Noopur Chaturvedi, CEO, NPCI Bharat BillPay Ltd. และเดิมคือ Country Head – SMB, PayU India
• Ved Prakash Yadav หัวหน้าฝ่ายการเติบโตและการตลาด Khatabook