เหตุใดการสร้างความแตกต่างของแบรนด์จึงจำเป็นสำหรับบริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพที่จะประสบความสำเร็จ

ทุกคนเคยได้ยินว่าคุณต้องสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณ แต่มันสำคัญ จริง หรือ? และถ้าเป็นเช่นนั้นคุณจะทำอย่างไร? ความแตกต่างของแบรนด์ คือ อะไรกันแน่?

ล้วนเป็นคำถามที่สำคัญ และสมควรได้รับความสนใจอย่างใกล้ชิด มาตกลงกันและแกะทุกอย่างที่บริษัทบริการมืออาชีพจำเป็นต้องรู้กันเถอะ

นิยามความแตกต่างของแบรนด์

ตลอดชีวิตในบริษัทของคุณ คุณจะพบกับการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในสิ่งที่คุณทำ

เป็นเพียงธรรมชาติของการบริการระดับมืออาชีพที่ภูมิทัศน์เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาภายใต้เท้าของคุณ คู่แข่งของคุณจะเปลี่ยนไป ความต้องการของลูกค้าของคุณจะเปลี่ยนไป และในกระบวนการ สิ่งที่อาจเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันในช่วงเริ่มต้นของธุรกิจของคุณอาจสูญเสียความเกี่ยวข้อง บอกลาความได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ

นี่เป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้เมื่อเราคิดถึงความหมายของความแตกต่างของแบรนด์ โดยพื้นฐานแล้วมันเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันของคุณ เป็นสิ่งที่ทำให้บริษัทของคุณแตกต่างอย่างแท้จริง แต่ตลาดจะไม่หยุดนิ่งสำหรับคุณ และสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างไปจากเมื่อวานอาจไม่ทำให้คุณแตกต่างในวันพรุ่งนี้

การสร้างความแตกต่างเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง – เรื่องของการประเมินตลาดและการประเมินบริษัทของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าคุณอยู่ในตำแหน่งที่ประสบความสำเร็จ

เหตุใดความแตกต่างจึงมีความสำคัญ

การวิจัยพบว่าบริษัทที่มีการเติบโตสูงมีแนวโน้มที่จะมีความแตกต่างที่แข็งแกร่งเกือบ สามเท่า นอกเหนือจากการทำให้บริษัทแตกต่างจากคู่แข่งแล้ว กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของแบรนด์ที่แข็งแกร่งยังช่วยให้บริษัทสามารถกำหนดเป้าหมายได้มากขึ้นในความพยายามทางการตลาด โดยพูดโดยตรงกับผู้ชมที่เกี่ยวข้องมากที่สุด

หากคุณไม่มีตัวสร้างความแตกต่างที่แข็งแกร่ง ทางเลือกเดียวที่เหลืออยู่คือการแข่งขันด้านราคา – และนั่นคือการแข่งขันที่จุดต่ำสุด พูดง่ายๆ ก็คือ ตัวสร้างความแตกต่างของแบรนด์บริการระดับมืออาชีพของคุณเป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของคุณ พวกเขาอำนวยความสะดวกในความสัมพันธ์ของคุณกับผู้ซื้อและผู้มีอิทธิพล และท้ายที่สุดพวกเขาจะผลักดันชื่อเสียงและการเติบโตของคุณ

ตัวสร้างความแตกต่างที่เสื่อมสภาพ

การระบุตัวสร้างความแตกต่างที่จะกำหนดและขับเคลื่อนบริษัทของคุณ – คุณสมบัติที่ประกอบเป็น DNA ขององค์กรของคุณ – ไม่ใช่เรื่องง่าย นั่นเป็นเหตุผลที่ธุรกิจจำนวนมากอ้างว่ามีคุณสมบัติที่เหนื่อยล้าเช่นเดียวกับการสร้างความแตกต่าง หยุดฉันถ้าคุณเคยได้ยินสิ่งเหล่านี้มาก่อน:

• “พนักงานของเราทำให้เราแตกต่าง”
• “เราเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้าของเรา”
• “เรามุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ”
• “เราให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม”
• “เรามีกระบวนการที่เป็นกรรมสิทธิ์”

บางทีบริษัทของคุณอาจใช้ปัจจัยหนึ่ง (หรือมากกว่า) ที่เป็นตัวสร้างความแตกต่างเหล่านี้ คุณอาจประท้วงว่าคำกล่าวอ้างนั้นเป็นความจริง – คุณ มีคนที่ดีจริงๆ ที่ให้บริการลูกค้าพิเศษแก่ลูกค้าของคุณ แต่นี่คือเคล็ดลับในการสร้างความแตกต่างที่ประสบความสำเร็จ…การเป็นความจริงไม่เพียงพอ

การทดสอบความแตกต่าง

อันที่จริงมีคุณสมบัติสามประการที่ตัวสร้างความแตกต่างที่คาดหวังทุกคนจะต้องมีคุณสมบัติตรงตามสิ่งที่คุณอาจเรียกว่าการทดสอบความแตกต่าง พวกเขาจะต้อง:

1. จริง – ความแตกต่างของคุณจะต้องอยู่บนพื้นฐานความเป็นจริง
2. เกี่ยวข้อง – หากไม่สำคัญต่อลูกค้าของคุณ ก็ไม่สำคัญ
3. พิสูจน์ ได้ – ทุกคนสามารถอ้างสิทธิ์ในคุณภาพได้ คุณต้องสามารถพิสูจน์ได้

เมื่อทุกคนอ้างว่าพวกเขาให้บริการลูกค้าที่ดีเยี่ยม คนที่ดีที่สุด และกระบวนการที่เป็นกรรมสิทธิ์ สิ่งเหล่านี้จะมีความเกี่ยวข้องกับผู้ซื้อของคุณน้อยลงมาก และคุณควรถามตัวเองว่าคุณสามารถพิสูจน์สิ่งเหล่านี้ได้ จริง หรือไม่ อย่างไรก็ตาม การ “มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ” หมายความว่าอย่างไร

คุณสมบัติบางอย่าง เช่น การบริการลูกค้าที่ดี เป็นเพียงต้นทุนในการทำธุรกิจ ลูกค้าคาดหวัง แต่ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขากำลังมองหาโดยเฉพาะเมื่อเลือกบริษัทใหม่ อันที่จริง การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าการบริการลูกค้าไม่ค่อยเป็นเกณฑ์สำคัญ

ประเด็นคือคุณภาพต้องมีความสำคัญต่อลูกค้าอย่างแท้จริงในระหว่างขั้นตอนการคัดเลือกเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับคุณ

วิธีการระบุความแตกต่างที่ประสบความสำเร็จ

เราได้เห็นแล้วว่าการสร้างความแตกต่างของแบรนด์เป็นปัญหาสำคัญตลอดชีวิตของบริษัทของคุณ และมักจะเป็นความท้าทายที่สำคัญ เหตุผลมีมากมาย แต่มักจะทำให้ข้อมูลที่จำกัดหรือไม่ถูกต้อง

อาจเป็นเพราะพวกเขาไม่ได้ทำการวิจัยหรือเพราะพวกเขากำลังตั้งสมมติฐานจากข้อมูลประวัติ บริษัทหลายแห่งไม่เข้าใจอย่างแท้จริงว่าลูกค้าของพวกเขากำลังมองหาอะไรจากผู้ให้บริการ

เราได้เห็นสิ่งที่ ใช้ไม่ได้ ผลแล้ว และเรารู้ว่าความแตกต่างนั้นยาก ดังนั้นคุณจะระบุตัวสร้างความแตกต่างที่แท้จริงและมีความหมายและทำให้บริษัทของคุณแตกต่างได้อย่างไร

มีสองวิธีในการใช้ประโยชน์จากตัวสร้างความแตกต่างใหม่ คุณสามารถระบุหรือ ค้นพบ ลักษณะเฉพาะของบริษัทของคุณที่มีอยู่แล้วและใช้งานได้อย่างเต็มที่ หรือคุณสามารถ เลือก ที่จะสร้างความแตกต่างใหม่ได้ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเลือกอย่างรอบคอบเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณ

หลายคนรู้สึกว่าเป็นการยากที่จะหาตัวสร้างความแตกต่างที่มีความหมายอย่างแท้จริง แต่เราได้ระบุตัวสร้างความแตกต่างที่แตกต่างกันถึง 21 ประเภท นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

• ความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ซึ่งมักจะเป็นตัวสร้างความแตกต่างที่ง่ายและมีประสิทธิภาพมากที่สุด ซึ่งพิสูจน์ตัวเองได้อย่างแท้จริง และตามคำจำกัดความแล้ว มันเกี่ยวข้องกับผู้ชมเป้าหมายของคุณ
• ความเชี่ยวชาญในการให้บริการบทบาทเฉพาะภายในองค์กรของลูกค้าของ คุณ เช่นเดียวกับความเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม นี่คือตัวสร้างความแตกต่างที่ตรวจสอบตัวเองได้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเป็นเจ้าของช่องเฉพาะในตลาดได้
• ความเชี่ยวชาญในบริการเฉพาะ คุณอาจสังเกตเห็นแนวโน้ม เป็นเรื่องยากสำหรับนักทั่วไปที่จะแยกตัวออกจากกัน แต่ผู้ให้บริการเฉพาะทางสามารถวางตำแหน่งตัวเองเพื่อส่งมอบความเชี่ยวชาญที่ไม่มีใครเทียบได้
• เน้นความเข้าใจผู้ชมเฉพาะ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ความเชี่ยวชาญในกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของลูกค้าของคุณ นั่นอาจหมายถึง "การตลาดสำหรับกลุ่มเบบี้บูมเมอร์" หรือการให้บริการทางการเงินแก่คนรุ่นมิลเลนเนียลที่ประกอบอาชีพอิสระ
• โมเดลธุรกิจที่แตกต่าง หากคุณทำสิ่งต่าง ๆ ที่แตกต่างจากคู่แข่งของคุณอย่างแท้จริง โดยเสนอบริการแบบสมัครสมาชิกในตลาดที่โดยปกติแล้วจะไม่ทำ พูดได้เลยว่า คุณจะโดดเด่นกว่าคู่แข่งอย่างแน่นอน

ดาวน์โหลดคู่มือการสร้างความแตกต่างสำหรับบริการระดับมืออาชีพ – รุ่นที่สอง

ตัวสร้างความแตกต่างแบบผสมผสาน

กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของแบรนด์บริการระดับมืออาชีพที่มีประสิทธิภาพสูงสุดผสมผสานวิธีการต่างๆ เหล่านี้เพื่อสร้างสิ่งที่มีเอกลักษณ์อย่างแท้จริง

คุณอาจเชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมหนึ่งๆ – และ มอบโมเดลธุรกิจที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว หรือคุณอาจเชี่ยวชาญในการให้บริการเฉพาะกับลูกค้าโดยเน้นที่กลุ่มเป้าหมายของพวกเขา

ไม่ว่าคุณจะใช้แนวทางใด การใช้ประโยชน์จากตัวสร้างความแตกต่างหลายตัวจะช่วยให้คุณโดดเด่นยิ่งขึ้น และจะทำให้การสร้างความแตกต่างของแบรนด์แข็งแกร่งยิ่งขึ้น เมื่อคุณผสมผสานการสร้างความแตกต่าง การเปลี่ยนแปลงของตลาดจะทำให้คุณสมบัติที่โดดเด่นของคุณมีความเกี่ยวข้องน้อยลง

ความแตกต่างที่มีประสิทธิผลมีลักษณะอย่างไรในทางปฏิบัติ? มาดูผู้นำในอุตสาหกรรมที่มีความแตกต่างกันสองสามคนเพื่อหาคำตอบ

RS&H: ผู้เชี่ยวชาญด้านการขนส่งที่ขับเคลื่อนโดยการวิจัยและนำโดยผู้เชี่ยวชาญ

RS&H อยู่ในระดับแนวหน้าของโครงสร้างพื้นฐานด้านการคมนาคมขนส่งของสหรัฐฯ มาเป็นเวลายาวนานกว่าศตวรรษ โดยมีส่วนสนับสนุนที่สำคัญในด้านต่างๆ ตั้งแต่การบินและอวกาศไปจนถึงทางหลวง แม้ว่างานของพวกเขาจะหลากหลาย แต่ความเชี่ยวชาญพิเศษของพวกเขานั้นชัดเจน – โครงสร้างพื้นฐานด้านการขนส่งขนาดใหญ่

ด้วยความชัดเจนของจุดโฟกัสและประวัติความสำเร็จที่เป็นเรื่องราวของความได้เปรียบที่แตกต่าง: Visible Experts ^SM แม้ว่า "คนที่ยอดเยี่ยม" และ "ทีมที่มีความรู้" จะไม่ใช่ตัวสร้างความแตกต่างที่มีประสิทธิภาพมากนัก แต่การมีผู้เชี่ยวชาญด้านการมองเห็นสูงก็เป็นสิ่งที่แน่นอนที่สุด ด้วยโปรไฟล์ที่สูงในตลาดเป้าหมายของคุณ ความเชี่ยวชาญของตัวเลขเหล่านี้สามารถพิสูจน์ได้และมีความเกี่ยวข้องสูงกับลูกค้า

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับ RS&H ซึ่งนักคิดชั้นนำของบริษัทได้กำหนดรูปแบบการคมนาคมขนส่งต่างๆ ทั่วทั้งสหรัฐอเมริกาและจัดทำเอกสารสำคัญสำหรับหน่วยงานควบคุมการจราจรทางอากาศของประเทศ RS&H ดำเนินการวิจัยกับลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ตลอดจนสมาชิกในทีมเพื่อเพิ่มคุณค่าให้กับความแตกต่างของแบรนด์ของบริษัท แนวทางเชิงประจักษ์ที่มองการณ์ไกลเป็นอีกวิธีหนึ่งที่พวกเขาสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

LBMC Security Services: ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม

LBMC Information Security เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยด้านไอที แต่ความสามารถพิเศษของพวกเขาไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น พวกเขามุ่งเน้นไปที่อุตสาหกรรมที่มีพลวัตและเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่สุดแห่งหนึ่งในปัจจุบัน: การดูแลสุขภาพ

LBMC นำความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านด้านการรักษาความปลอดภัยด้านการดูแลสุขภาพให้กับลูกค้าในช่วงเวลาที่หัวข้อมีความเร่งด่วนมากกว่าที่เคยเป็นมา ด้วยอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพที่ผันผวน การเพิ่มขึ้นของบันทึกสุขภาพอิเล็กทรอนิกส์ และความสนใจใหม่ในภาคการดูแลสุขภาพจากการขโมยข้อมูล ลูกค้าของพวกเขาต้องการพันธมิตรด้านความปลอดภัยที่เข้าใจพื้นที่อย่างใกล้ชิด

โชคดีที่ LBMC เชี่ยวชาญในการให้บริการองค์กรด้านการดูแลสุขภาพ และการเน้นย้ำนี้ทำให้พวกเขาแตกต่าง วันนี้ พวกเขามีความแตกต่างอย่างมากและอยู่ในตำแหน่งที่จะให้บริการตลาดที่มีการพัฒนาอย่างรวดเร็ว

แหล่งข้อมูลสำหรับผู้บริหารระดับสูง: โมเดลที่ก่อกวน

หนึ่งในตัวสร้างความแตกต่างที่ทรงพลังที่สุดที่เป็นไปได้คือรูปแบบธุรกิจที่โดดเด่นอย่างแท้จริง และนั่นคือสิ่งที่ Summit Executive Resources แยกตัวออกจากกัน

โมเดลการค้นหาผู้บริหารแบบเดิมที่บริษัทลูกค้าจ่ายเงินให้กับบริษัทค้นหาเพื่อค้นหาผู้บริหารที่มีความสามารถ อาจเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานและมีค่าใช้จ่ายสูง และซัมมิทมองเห็นโอกาสที่จะพลิกตัวแบบอย่างบนหัวของมัน

ผู้สมัครรับเลือกตั้งระดับผู้บริหารจะจ่ายเงินให้ Summit สำหรับการฝึกสอนผู้บริหารและการพัฒนาอาชีพแทน Summit พัฒนาเครือข่ายที่มีความสามารถระดับสูง ซึ่งสามารถจับคู่ความต้องการของบริษัทได้อย่างรวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่าย

ความได้เปรียบทางการแข่งขันของ Summit ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น พวกเขายังเลือกที่จะมุ่งเน้นเฉพาะตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงและคณะกรรมการบริษัท และพวกเขาได้ทำการวิจัยเพื่อตรวจสอบว่ามีความต้องการใช้บริการของพวกเขา

Summit Executive Resources เป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบที่ตัวสร้างความแตกต่างเป็นมากกว่าการพูดถึงตัวคุณเอง เมื่อเลือกและนำไปใช้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาสามารถเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณและขัดขวางตลาดของคุณได้

บทสรุป

เช่นเดียวกับสิ่งสำคัญที่สุดหลายอย่างในชีวิตและธุรกิจ ความแตกต่างเป็นเรื่องยาก ไม่ได้กำหนดว่าคุณอธิบายบริการของคุณอย่างไร แต่ยังกำหนดว่าคุณเป็นใครในบริษัทด้วย ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้กลยุทธ์การสร้างความแตกต่างของแบรนด์ถูกต้อง

เราได้พิจารณาข้อผิดพลาดทั่วไปบางประการและปัจจัยที่สร้างความแตกต่างที่ชัดเจนแล้ว ด้วยความรู้นี้ คุณควรพร้อมที่จะเริ่มต้นสร้างความแตกต่างให้กับบริษัทของคุณและเป็นผู้นำในตลาดของคุณ

ทรัพยากรฟรี

คู่มือสร้างความแตกต่างสำหรับบริษัทบริการมืออาชีพ

ดาวน์โหลดเดี๋ยวนี้