لماذا يعد التمييز بين العلامات التجارية أمرًا ضروريًا لنجاح شركات الخدمات المهنية

لقد سمع الجميع أنه يجب عليك التمييز بين شركتك. ولكن هل هو مهم فعلا ؟ وإذا كان الأمر كذلك ، كيف تفعل ذلك؟ ما هو بالضبط تمايز العلامة التجارية ، على أي حال؟

إنها كلها أسئلة مهمة ، وتستحق بعض الاهتمام الشديد. دعنا نستقر ونفك كل شيء تحتاج شركات الخدمات المهنية إلى معرفته.

تعريف تمايز العلامة التجارية

طوال حياة شركتك ، ستواجه تغييرات كبيرة في ما تفعله.

إنها ببساطة طبيعة الخدمات المهنية التي تتغير المناظر الطبيعية باستمرار تحت قدميك. منافسيك سوف يتغيرون. سوف تتغير احتياجات عملائك. وفي هذه العملية ، ما قد يكون ميزة تنافسية في بداية عملك قد يفقد أهميته. قل وداعًا لميزتك التنافسية.

من المهم أن نتذكر عندما نفكر في معنى تمايز العلامة التجارية. في جوهرها ، إنها ميزتك التنافسية. هو حرفيا ما يجعل شركتك مختلفة. لكن السوق لن يبتعد عنك ، وما جعلك مميزًا بالأمس قد لا يميزك غدًا.

التمايز هو عملية مستمرة - تتعلق بتقييم السوق وتقييم شركتك للتأكد من أنك في وضع يسمح لك بالنجاح.

لماذا يعتبر التمايز مهمًا جدًا ، على أي حال؟

أظهرت الأبحاث أن الشركات ذات النمو المرتفع من المرجح أن يكون لديها عامل تمييز قوي بثلاث مرات تقريبًا. بالإضافة إلى فصل الشركات عن منافسيها ، تسمح إستراتيجية التمايز القوية للعلامة التجارية للشركات بأن تكون أكثر استهدافًا في جهودها التسويقية ، والتحدث مباشرة إلى الجماهير الأكثر صلة.

إذا لم يكن لديك أداة تمييز قوية ، فإن الخيار الوحيد المتبقي هو التنافس على السعر - وهذا سباق نحو القاع. وببساطة ، تعد عناصر التمايز الخاصة بعلامتك التجارية للخدمات المهنية من بين أهم أصولك. إنها تسهل علاقتك بالمشترين والمؤثرين وفي النهاية تقود سمعتك ووتيرة النمو.

مفرقات بالية

إن تحديد المفاضلات التي ستحدد شركتك وتقودها - الصفات التي تشكل الحمض النووي التنظيمي - ليس بالأمر السهل. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات تدعي نفس الصفات المتعبة مثل التفاضل. أوقفني إذا كنت قد سمعت هذه من قبل:

• "موظفونا يميزوننا."
• "نحن مستشارون موثوق بهم لعملائنا."
• "نحن نسعى جاهدين للتميز."
• "نحن نقدم خدمة عملاء رائعة."
• "لدينا عملية الملكية."

ربما تستخدم شركتك واحدًا (أو أكثر) من هؤلاء الذين قد يكونون مفاضلين. قد تحتج على صحة الادعاء - لديك حقًا أشخاص رائعون يقدمون خدمة عملاء استثنائية لعملائك. لكن هذا هو السر وراء عامل تمييز ناجح ... كونك صادقًا لا يكفي.

اختبار التمايز

في الواقع ، هناك ثلاث صفات يجب على كل مميّز محتمل أن يفي بما قد تسميه اختبار التمايز. يجب أن يكونوا:

1. صحيح - يجب أن تستند عوامل التفاضل الخاصة بك إلى الواقع.
2. ذو صلة - إذا لم يكن الأمر مهمًا لعملائك ، فلا يهم.
3. يمكن إثباته - يمكن لأي شخص المطالبة بجودة. يجب أن تكون قادرًا على إثبات ذلك.

عندما يدعي الجميع أنهم يقدمون خدمة عملاء رائعة وأفضل الأشخاص وعملية ملكية ، تصبح هذه الأشياء أقل صلة بالمشترين. وعليك أن تسأل نفسك ما إذا كان يمكنك حقًا إثبات أي منها. على أي حال ، ماذا يعني "السعي للتميز"؟

بعض الصفات ، مثل الحصول على خدمة عملاء جيدة ، هي ببساطة تكلفة ممارسة الأعمال التجارية. يتوقع العملاء ذلك ، ولكنه ليس ما يبحثون عنه على وجه التحديد عندما يختارون شركة جديدة. في الواقع ، يُظهر بحثنا أن خدمة العملاء نادرًا ما تكون معيارًا مهمًا.

النقطة المهمة هي أن الجودة يجب أن تهم العملاء حقًا أثناء عملية الاختيار لتمييزك.

كيف تتعرف على عامل تفاضل ناجح

لقد رأينا أن تمايز العلامة التجارية يمثل مصدر قلق بالغ طوال حياة شركتك ، وغالبًا ما يمثل تحديًا كبيرًا. الأسباب كثيرة ، لكنها غالبًا ما تتلخص في بيانات محدودة أو غير صحيحة.

إما لأنهم لم يجروا بحثًا أو لأنهم يضعون افتراضات بناءً على المعلومات القصصية ، فإن العديد من الشركات لا تفهم حقًا ما يبحث عنه عملاؤها من مزودي الخدمة.

لقد رأينا ما لا ينجح ، ونعلم أن التمايز صعب. إذن كيف يمكنك تحديد أداة تفاضل حقيقية وذات مغزى وتمييز شركتك عن غيرها؟

هناك طريقتان للاستفادة من أداة تمييز جديدة. يمكنك تحديد أو اكتشاف خاصية موجودة بالفعل لشركتك واستخدامها على أكمل وجه - أو يمكنك تحديد أداة تفاضل جديدة. هذا يعني أنه يمكنك اتخاذ خيارات مدروسة لتمييز شركتك.

يشعر الكثير من الناس أنه من الصعب العثور على أداة تمييز ذات مغزى حقًا ، لكننا حددنا 21 نوعًا مختلفًا من أدوات التفاضل. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك:

• التخصص في صناعة . عادةً ما يكون هذا هو أسهل وأقوى أداة تمييز - فهو يثبت نفسه حرفيًا ، وبحكم التعريف ، فهو مناسب لجمهورك المستهدف.
• التخصص في خدمة دور معين داخل مؤسسة العميل الخاص بك . مثل تخصص الصناعة ، يعد هذا أداة تمييز ذاتية التحقق من شأنها أن تسمح لك بامتلاك مكانة معينة في السوق.
• التخصص في خدمة معينة . قد تلاحظ وجود اتجاه. من الصعب على الاختصاصيين تمييز أنفسهم عن غيرهم ، ولكن يمكن لمقدمي الخدمات المتخصصين وضع أنفسهم لتقديم خبرة منقطعة النظير.
• التركيز على فهم جمهور معين . وبشكل أكثر تحديدًا ، تخصص في جمهور عملائك المحدد. قد يعني ذلك "التسويق إلى جيل طفرة المواليد" أو تقديم خدمات مالية لجيل الألفية العاملين لحسابهم الخاص.
• نموذج عمل مختلف . إذا كنت تفعل أشياء مختلفة حقًا عن منافسيك - تقديم خدمة قائمة على الاشتراك في سوق لا تفعل ذلك عادة ، على سبيل المثال - فأنت متأكد من أنك تبرز من المنافسة.

تنزيل دليل التمايز للخدمات الاحترافية - الإصدار الثاني

مزج التفاضل

تمزج استراتيجيات تمييز العلامات التجارية للخدمات المهنية الأكثر فاعلية بين العديد من هذه الأساليب لإنشاء شيء فريد حقًا.

قد تتخصص في صناعة معينة - وتقدم نموذج عمل فريدًا تمامًا. أو قد تتخصص في تقديم خدمة معينة للعملاء مع التركيز على جمهور معين لهم.

بغض النظر عن النهج الذي تتبعه ، فإن الاستفادة من عوامل التفاضل المتعددة ستساعدك على التميز أكثر ، وستجعل تمايز علامتك التجارية أكثر قوة. عندما تقوم بخلط أدوات التفاضل ، فمن غير المرجح أن تجعل التحولات في السوق صفاتك البارزة أقل أهمية.

إذن كيف يبدو التفاضل الفعال في الممارسة؟ دعونا نلقي نظرة على عدد قليل من قادة الصناعة المتميزين لمعرفة ذلك.

RS&H: متخصصون في النقل مدفوعون بالبحوث ويقودهم خبراء

كانت RS&H في طليعة البنية التحتية للنقل في الولايات المتحدة على مدار الجزء الأفضل من قرن من الزمان ، حيث قدمت مساهمات مهمة في مجالات تتراوح من الفضاء الجوي إلى الطرق السريعة. على الرغم من تنوع مجالات عملهم ، إلا أن تخصصهم واضح - بنية تحتية للنقل على نطاق واسع.

مع وجود مجال تركيز واضح وتاريخ حافل بالنجاح ، تأتي ميزة أخرى مميزة: Visible Experts ^SM . على الرغم من أن "الأشخاص العظماء" و "الفريق المطلع" ليسا عوامل تفاضل فعالة للغاية ، إلا أن وجود خبراء مرموقين هو بالتأكيد واحد. من خلال مكانتها البارزة في السوق المستهدف ، فإن خبرة هذه الشخصيات واضحة وذات صلة كبيرة بالعملاء.

ينطبق هذا بشكل خاص على RS & H ، حيث قام كبار المفكرين في الشركة بصياغة العديد من وسائل النقل عبر الولايات المتحدة وكتبوا وثائق أساسية لمراقبي الحركة الجوية في البلاد. لإثراء تمايز العلامة التجارية للشركة ، تجري RS&H بحثًا مع العملاء الحاليين والمحتملين وكذلك أعضاء الفريق. النهج التجريبي التطلعي هو مجرد طريقة أخرى لتأسيس ميزة تنافسية.

LBMC Security Services: متخصصو الصناعة

LBMC Information Security هو متخصص في أمن تكنولوجيا المعلومات ، لكن تخصصهم لا يتوقف عند هذا الحد. إنهم يركزون على واحدة من أكثر الصناعات ديناميكية وسريعة التغير اليوم: الرعاية الصحية.

تقدم LBMC لعملائها الخبرة المتخصصة في مجال أمن الرعاية الصحية في وقت أصبح الموضوع فيه أكثر إلحاحًا من أي وقت مضى. مع تغير صناعة الرعاية الصحية ، وظهور السجلات الصحية الإلكترونية ، والاهتمام الجديد بقطاع الرعاية الصحية من لصوص البيانات ، يحتاج عملاؤهم إلى شركاء أمنيين يفهمون الفضاء بشكل وثيق.

لحسن الحظ ، LBMC متخصص في خدمة مؤسسات الرعاية الصحية ، وهذا التركيز يميزها عن غيرها. اليوم ، هم متميزون بشدة ويتمتعون بمكانة تمكنهم من خدمة سوق سريع التطور.

موارد القمة التنفيذية: نموذج تخريبي

يعد نموذج العمل المميز حقًا أحد أقوى العوامل المميّزة الممكنة - وهذه هي بالضبط الطريقة التي تميزت بها شركة Summit Executive Resources نفسها.

نماذج البحث التنفيذي التقليدية المحتفظ بها تجعل الشركات العميلة تدفع لشركة البحث للعثور على المواهب التنفيذية المناسبة. يمكن أن تكون عملية طويلة ومكلفة ، ورأى سوميت فرصة لقلب النموذج رأساً على عقب.

بدلاً من ذلك ، يدفع مرشحو البحث التنفيذي لقاء القمة مقابل التدريب التنفيذي والتطوير الوظيفي. تقوم Summit بتطوير شبكة غنية من المواهب رفيعة المستوى ، والتي يمكنها تلبية احتياجات الشركات بسرعة وبدون تكلفة.

المزايا التنافسية لـ Summit لا تتوقف عند هذا الحد. لقد اختاروا أيضًا التركيز بشكل خاص على المناصب التنفيذية العليا ومجلس الإدارة ، وأجروا بحثًا للتحقق من وجود طلب على خدماتهم.

تعتبر شركة Summit Executive Resources مثالاً ممتازًا على أن المفاضلة هي أكثر من مجرد وسيلة للتحدث عن نفسك. عند اختيارها وتنفيذها بشكل فعال ، يمكنها تحويل عملك وتعطيل السوق الخاص بك.

استنتاج

مثل العديد من الأشياء الأكثر أهمية في الحياة والعمل ، فإن التمايز صعب. لا تحدد فقط كيفية وصف خدماتك ، ولكن من أنت كشركة - لذلك من الأهمية بمكان الحصول على إستراتيجية تمايز علامتك التجارية بشكل صحيح.

لقد ألقينا نظرة على بعض المزالق الشائعة وبعض عوامل التفاضل القوية. مع وجود هذه المعرفة في متناول اليد ، يجب أن تكون مستعدًا للبدء في تمييز شركتك - وأخذ زمام المبادرة في السوق الخاص بك.

الموارد الحرة

دليل التمايز لشركات الخدمات المهنية

التحميل الان