เหตุใดจริยธรรมข้อมูลในการตลาดจึงมีความสำคัญและต้องทำอย่างไร

เมื่อพิจารณาจากไทม์ไลน์ทางการตลาดแล้ว จริยธรรมของข้อมูลยังคงเป็นแนวคิดที่ค่อนข้างใหม่ กล่าวโดยกว้าง จริยธรรมของข้อมูลทางการตลาดหมายถึงการพิจารณาด้านจริยธรรมที่จำเป็นต้องนำมาพิจารณาเมื่อรวบรวม ใช้ และแบ่งปันข้อมูล ซึ่งอาจรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการเก็บรวบรวมข้อมูลอย่างยุติธรรมและมีความรับผิดชอบ ไปจนถึงการปกป้องความเป็นส่วนตัวของผู้คน ไปจนถึงความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลของคุณ

มีหลายเหตุผลที่จริยธรรมของข้อมูลในด้านการตลาดได้รับความสนใจในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา

ประการแรก จำนวนข้อมูลที่บริษัทรวบรวมได้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว สิ่งนี้นำไปสู่ความกังวลเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูลนี้และนัยต่อความเป็นส่วนตัวของผู้บริโภคและสังคมโดยรวม

ประการที่สอง การวิเคราะห์ข้อมูลในการตลาดมีความซับซ้อนมากขึ้น ทำให้สามารถกำหนดเป้าหมายผู้บริโภคได้แคบมากและเฉพาะเจาะจง สิ่งนี้ทำให้เกิดความกังวลว่าบริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลนี้อย่างมีจริยธรรมหรือไม่

ในที่สุด จำนวนการละเมิดข้อมูลระดับสูงได้เพิ่มความตระหนักในความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นที่เกี่ยวข้องกับการรวบรวมและจัดเก็บข้อมูล การดูการละเมิดและแฮ็กข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดในโลกที่เผยแพร่โดย 'ข้อมูลสวยงาม' ไม่เพียงแต่ทำให้เราเห็นภาพที่สวยงามเท่านั้น แต่ยังช่วยให้นักการตลาดทุกคนตื่นตัวอีกด้วย

กรอไปข้างหน้า >>

• ประโยชน์ของจริยธรรมข้อมูลในการตลาด
  • ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
  • สร้างความไว้วางใจ
  • เหมาะสำหรับธุรกิจ
  • พิสูจน์ได้ในอนาคต
• คำถามข้อมูลจริยธรรม
  • ข้อมูลบุคคลที่หนึ่งหรือศูนย์ข้อมูล
  • ความยินยอมที่เพิ่มขึ้น
  • การลดขนาดและการรวมข้อมูล

4 ประโยชน์ของจริยธรรมข้อมูลในการทำการตลาด

1. ควรเกี่ยวกับลูกค้าของคุณก่อน

ในด้านการตลาด ผู้ใช้ควรมาก่อนเสมอ การยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นการอธิบายรูปแบบธุรกิจที่ทำให้ลูกค้าเป็นอันดับแรก—บางครั้งขัดแย้งกับผลกำไรในระยะสั้นของนักลงทุน กล่าวอีกนัยหนึ่งแนวทางจริยธรรมของข้อมูลสำหรับการตลาดดิจิทัลทำให้ความต้องการและความสนใจของผู้ใช้อยู่เหนือสิ่งอื่นใด ทำให้มั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับการปฏิบัติอย่างยุติธรรมและด้วยความเคารพเสมอ

เมื่อธุรกิจมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง พวกเขากำลังพยายามทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการและต้องการอย่างต่อเนื่อง ซึ่งควรรวมถึงวิธีที่พวกเขารวบรวม จัดเก็บ ใช้ และแบ่งปันข้อมูล ซึ่งสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขา และเพิ่มยอดขายและผลกำไรในท้ายที่สุด .

2. สร้างความไว้วางใจ

ไม่เพียงแต่เป็นสิ่งที่ถูกต้องทางศีลธรรมเท่านั้น—มักเป็นภาระผูกพันทางกฎหมาย แนวทางด้านจริยธรรมของข้อมูลสร้างความไว้วางใจให้กับผู้ใช้ เนื่องจากพวกเขาทราบดีว่าคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาเสมอ ความไว้วางใจเป็นรากฐานของความสัมพันธ์ใดๆ และหนึ่งในแง่มุมที่สำคัญที่สุดของการตลาด นอกจากนี้ ทุกการกระทำที่นำไปสู่จริยธรรมของข้อมูลที่เข้มงวดยิ่งขึ้นถือเป็นอีกก้าวหนึ่งที่นำไปสู่การลดความเสี่ยงทางกฎหมาย

คุณสามารถพัฒนาความไว้วางใจด้วยความซื่อสัตย์และความโปร่งใสในการสื่อสารการตลาดทั้งหมดของคุณ และสิ่งนี้ควรรวมถึงวิธีที่คุณตั้งใจจะใช้ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ความซื่อสัตย์ โปร่งใส ให้การควบคุมและการปฏิบัติตามคำสัญญาของคุณจะสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานกับลูกค้าของคุณ

3. ดีสำหรับธุรกิจ

แนวทางจริยธรรมของข้อมูลยังดีสำหรับธุรกิจ ผู้ใช้ที่ไว้วางใจบริษัทและรู้สึกว่าผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขาได้รับการดูแล มักจะทำธุรกิจกับบริษัทนั้นและแนะนำให้ผู้อื่น เมื่อลูกค้ารู้สึกมีค่าและรับฟัง พวกเขามักจะภักดีต่อธุรกิจมากขึ้น ความภักดีนี้สามารถนำไปสู่การทำซ้ำธุรกิจและการอ้างอิง เพิ่มยอดขายและผลกำไรในขณะที่ลดต้นทุนการตลาด

4. มันคืออนาคต

เมื่อมีบริษัทจำนวนมากขึ้นที่นำแนวทางจริยธรรมของข้อมูลมาใช้กับการตลาดดิจิทัล มันจะกลายเป็นบรรทัดฐาน และผู้ที่ไม่ทำจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง จริยธรรมของข้อมูลจะกลายเป็นความเสมอภาคของแบรนด์อย่างรวดเร็ว เช่น ความมุ่งมั่นด้านสิ่งแวดล้อมและสภาพแวดล้อมการทำงานที่ครอบคลุม แบรนด์ที่มีประวัติความประมาทและมาตรการความเป็นส่วนตัวที่หละหลวมจะไม่มีโอกาสชนะคู่แข่งที่มีจุดยืนที่ชัดเจนต่อจริยธรรม

การตลาดอย่างมีจริยธรรมเป็นหนทางข้างหน้า

บริษัทที่รับผิดชอบควรใช้ข้อมูลการตลาดอย่างไร

อ่านเพิ่มเติม

คำถามข้อมูลจริยธรรม 3 ข้อที่ควรพิจารณา

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าจริยธรรมของข้อมูลกำลังกลายเป็นหัวข้อสนทนาที่สำคัญมากขึ้นในโลกธุรกิจ เมื่อการพึ่งพาข้อมูลและเทคโนโลยีของเราเติบโตขึ้น ศักยภาพในการใช้ข้อมูลนี้ในทางที่ผิดก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน

แม้ว่าจะเป็นไปไม่ได้ที่จะขจัดความเสี่ยงจากการละเมิดข้อมูลหรือการใช้ข้อมูลในทางที่ผิดโดยสิ้นเชิง ธุรกิจสามารถทำหลายสิ่งหลายอย่างเพื่อเพิ่มจริยธรรมของข้อมูลในการตลาด ประการแรกและสำคัญที่สุด ธุรกิจต้องมีความโปร่งใสเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมและใช้ข้อมูลลูกค้า

เริ่มต้นด้วยการกำกับดูแลข้อมูล

เรียนรู้วิธีจัดการความพร้อมใช้งาน การใช้งาน ความสมบูรณ์ และความปลอดภัยของข้อมูล

อ่านเพิ่มเติม

ลูกค้าควรได้รับทราบว่าข้อมูลใดที่ถูกเก็บรวบรวม มีการใช้ข้อมูลอย่างไร และขั้นตอนใดบ้างในการปกป้องความเป็นส่วนตัวของพวกเขา ไม่เพียงเพราะกฎหมายกำหนด แต่เพราะเป็นสิ่งที่ควรทำ

นอกจากความโปร่งใสแล้ว ธุรกิจยังต้องรับผิดชอบในการเก็บรวบรวมและใช้งานข้อมูล ข้อมูลควรถูกเก็บรวบรวมเพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ชอบด้วยกฎหมายเท่านั้น และควรได้รับการรักษาความปลอดภัยตลอดเวลา แม้จะให้ความยินยอมแล้ว ลูกค้าควรมีตัวเลือกให้เปลี่ยนใจและเลือกไม่เก็บข้อมูล และธุรกิจต่างๆ ไม่ควรขายหรือแบ่งปันข้อมูลลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม

ต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลทางจริยธรรมหรือไม่?

ฟังบทสัมภาษณ์ของเรากับ Stephane เกี่ยวกับ Marketing Analytics Show

ฟัง

สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งใหม่และครอบคลุมโดยข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวที่บังคับใช้เป็นส่วนใหญ่ วันนี้คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงสุขอนามัยด้านจริยธรรมข้อมูลของคุณ

1. ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งหรือข้อมูลของบุคคลที่ศูนย์

เพื่อลดการพึ่งพาข้อมูลของบุคคลที่สาม บริษัทต่างๆ ได้เริ่มลงทุนในการรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งของตนเอง ซึ่งสามารถมีจุดข้อมูลได้หลายสิบหรือหลายร้อยจุดสำหรับลูกค้าแต่ละราย

ในขณะที่ Forrester ให้เครดิตกับการกำหนดข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดเป็น "ข้อมูลที่ลูกค้าจงใจแชร์กับแบรนด์ในเชิงรุก" คำจำกัดความนี้ล้มเหลวในการสร้างประเด็นที่สำคัญมาก: ใครเป็นผู้ควบคุมข้อมูล

ทั้งหมดนี้มีความหมายอย่างไรต่อความเป็นส่วนตัวของข้อมูลผู้บริโภค ไม่ว่าผู้บริโภคที่เปิดเผยข้อมูลโดยสมัครใจเข้าใจการใช้งานอย่างถ่องแท้ยังคงเป็นคำถามที่แท้จริง แม้ว่าบริษัทส่วนใหญ่จะพยายามปกป้องข้อมูลที่รวบรวมจากลูกค้า แต่บริษัทอื่นๆ ก็ล้มเหลวในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลนั้นอย่างเหมาะสม ใช้ประโยชน์จากข้อมูลในลักษณะที่อาจเป็นอันตราย หรือขายโดยไม่เลือกปฏิบัติ ด้วยแนวคิดที่ว่าการเก็บรวบรวมข้อมูลบุคคลที่หนึ่งมากขึ้นจะดีกว่า ข้อมูลส่วนบุคคลของผู้บริโภคจะอยู่ในฐานข้อมูลมากขึ้น

โซลูชันนี้ไม่ใช่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งซึ่งเสี่ยงต่อความเป็นส่วนตัวของลูกค้าอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ โซลูชันนี้เป็นข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งซึ่งผู้บริโภคยังคงควบคุมสิ่งที่พวกเขาต้องการแชร์กับแบรนด์ได้อย่างเต็มที่ เพื่อวัตถุประสงค์ใด และนานเท่าใด มีการริเริ่มหลายอย่างเพื่อแก้ไขปัญหานี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง Caden ในฐานะที่ปรึกษาที่ฉันมีส่วนร่วม

ตัวอย่างข้อมูลบุคคลที่หนึ่ง: แบบฟอร์ม

กี่ครั้งแล้วที่คุณกรอกแบบฟอร์มเพื่อรับสำเนาเอกสารไวท์เปเปอร์ที่เป็นแค่ชิ้นส่วนทางการตลาดจริงๆ คุณจะรู้สึกดีขึ้นหรือไม่หากได้รับเลือกว่าจะให้ข้อมูลติดต่อของคุณหรือไม่? ท้ายที่สุด ถ้าคุณชอบสิ่งที่พวกเขาพูดจริงๆ คุณจะพบพวกเขาอีกครั้งและเป็นผู้มีแนวโน้มที่ดียิ่งขึ้น

2. ความยินยอมที่เพิ่มขึ้น

Mat Morrison แห่ง Digital Whisky ได้ทำการศึกษาที่น่าสนใจมากเกี่ยวกับวิธีที่ผู้คนให้ความยินยอม ในขณะที่อัตราส่วนของ 'ยอมรับ' กับ 'ปฏิเสธ' นั้นใกล้เคียงกันมาก—51% เทียบกับ 49%—จำนวนผู้ที่เพิกเฉยต่อป๊อปอัปแสดงความยินยอมอาจมีสัดส่วนเกือบ 40% ดังนั้น เนื่องจากความยินยอมจำเป็นต้องมีความชัดเจน ความยินยอมที่แท้จริงจึงมีเพียง 37% ของผู้เข้าชมเว็บไซต์เท่านั้น

การแจ้งความยินยอมน่าจะเป็นประสบการณ์ของผู้ใช้ที่แย่ที่สุดนับตั้งแต่การถือกำเนิดของแท็ก BLINK HTML เป็นการล่วงล้ำ น่าเกลียด ทำให้เข้าใจผิด และขอความยินยอมจากผู้ใช้ในช่วงเวลาที่เลวร้ายที่สุด—เมื่อไม่มีความไว้วางใจแม้แต่น้อย

อย่างที่มอร์ริสันกล่าวไว้ “ผู้ใช้ไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายใดๆ ในการปฏิเสธ” แต่การไม่มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์ทำให้แบรนด์ต้องเสียค่าใช้จ่ายเป็นจำนวนมาก เขาเสริมว่า “นี่จะเป็นพฤติกรรมของเราจริง ๆ หรือหากเราให้ผู้ใช้เป็นผู้ใช้ แทนที่จะเป็นบริษัทเป็นอันดับแรก”

หากเรานึกถึงจุดประสงค์ต่างๆ เบื้องหลังป๊อปอัปยินยอม เราสามารถสรุปได้เป็นบางสถานการณ์ทั่วไป:

• การวิเคราะห์เว็บ: โดยทั่วไปมีเหตุผลเพียงเล็กน้อยสำหรับการพึ่งพาคุกกี้—และแม้แต่ข้อมูลส่วนตัวน้อยกว่า—เมื่อจุดประสงค์คือเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเว็บหรือแอปเอง
• การตลาด: อะไรดีกว่ากัน? การขออนุญาตทางการตลาดสำหรับประสบการณ์แบรนด์ครั้งแรก มีความเสี่ยงที่จะทำให้ผู้ใช้แปลกแยก หรือรอจนกว่าจะมีสัญญาณการมีส่วนร่วมจริงและถามในเวลาที่เหมาะสม การดูข้อมูลการวิเคราะห์เว็บแบบง่ายๆ มักจะเผยให้เห็นว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ยังใหม่ต่อเว็บไซต์—พวกเขากำลังเข้าชมเป็นครั้งแรกและอาจออกจากไซต์หลังจากดูหน้าเว็บเพียงหน้าเดียว คุณต้องการที่จะเสียงบประมาณการตลาดของคุณไปกับพวกเขาจริง ๆ หรือไม่? แน่นอนว่านี่เป็นลักษณะทั่วไป และมีข้อยกเว้น—แต่เป็นรูปแบบที่ฉันได้เห็นมานับไม่ถ้วนในหลายอุตสาหกรรม
• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: อะไรคือคุณค่าสำหรับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับผู้ใช้ครั้งแรก? แล้วจะขออนุญาตทำไม? แต่ควรเน้นที่การสร้างความไว้วางใจ เพื่อให้ผู้ใช้เหล่านั้นชอบคุณมากในที่สุด พวกเขาจึงยินดีที่จะสร้างบัญชี และคุณเดาได้เลยว่าพวกเขาเต็มใจที่จะให้ความยินยอมมากกว่า
• การทำงาน: การถอนตัวจากการพึ่งพาโซลูชัน MarTech จำนวนมากที่พุ่งสูงขึ้นตลอดหลายปีที่ผ่านมาเป็นงานที่ซับซ้อนและน่ากังวล ไซต์ของคุณสามารถทำงานได้โดยไม่มีพวกเขาหรือไม่? สามารถเลื่อนความยินยอมออกไปจนกว่าบริบทจะต้องการจริงๆ ได้หรือไม่ ตัวอย่างเช่น โดยทั่วไปการแชทจะให้บริการโดยโซลูชันของบุคคลที่สามและต้องได้รับความยินยอม ทำไมไม่ทำให้มันเป็นส่วนหนึ่งของ UX แต่ชะลอความยินยอมจนกว่าผู้ใช้จะร้องขออย่างแข็งขัน
• และสุดท้าย การยินยอมสำหรับคุกกี้ที่จำเป็นอย่างยิ่งหรือเกี่ยวข้องกับความปลอดภัยได้รับการยกเว้น แต่อย่าลืมว่าต้องปรากฏในนโยบายความเป็นส่วนตัว

ตัวอย่างความยินยอมที่เพิ่มขึ้น: การวิเคราะห์เว็บ

คุณอาจทราบแล้วว่าไซต์ที่คุณเข้าชมต้องการความยินยอมจากคุณก่อนที่จะติดตามคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการวิเคราะห์เว็บ แต่คุณรู้หรือไม่ว่าแม้เมื่อคุณปฏิเสธคุกกี้ทั้งหมด เจ้าของเว็บไซต์—ผู้ควบคุมข้อมูลภายใต้ GDPR— ยังสามารถติดตามคุณได้หากโซลูชันนั้นไม่ใช้คุกกี้—ePrivacy—และไม่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล—GDPR? อาจไม่ต้องขอความยินยอมเลยด้วยซ้ำ

3. การลดขนาดและการรวมข้อมูล

เราได้เห็นภูมิทัศน์ของเทคโนโลยี Chiefmartec ที่น่าประทับใจซึ่งแสดงให้เห็นโซลูชัน MarTech กว่า 8,000 รายการ กลยุทธ์การตลาดที่ดีคือการเห็นระบบนิเวศน์แทนที่จะเป็นไซโล ซึ่งต้องใช้การทำงานร่วมกันของข้อมูลและการบูรณาการ นี่คือจุดเริ่มต้นของโซลูชันเช่น Supermetrics และเหตุใดจึงมีความสำคัญ

การลดขนาดข้อมูลกำลังรวบรวมและใช้จำนวนข้อมูลขั้นต่ำที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์เฉพาะ นี่เป็นสิ่งสำคัญเพราะช่วยลดโอกาสของการละเมิดข้อมูลและปกป้องความเป็นส่วนตัวของบุคคล

เราได้พิจารณาจรรยาบรรณของข้อมูล ประโยชน์ของข้อมูล ตลอดจนตัวอย่างและวิธีแก้ปัญหาบางส่วน เห็นได้ชัดว่าการปกป้องข้อมูลได้รับความสนใจอย่างมากในด้านการตลาด สาเหตุหลักมาจาก GDPR แต่การปกป้องข้อมูลและความเป็นส่วนตัวไม่ได้เกี่ยวกับกฎหมายหรือป้ายแสดงความยินยอม และไม่เกี่ยวกับคุกกี้

การแสดงหลักจรรยาบรรณของข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญต่อลูกค้าของคุณ เป็นสภาวะของจิตใจที่จะแยกแยะคู่แข่งได้อย่างรวดเร็วในยุคทุนนิยมหลังการสอดแนม

ตัวอย่างการลดขนาดข้อมูล: ทำงานกับสิ่งที่คุณมี ไม่ใช่สิ่งที่คุณคิดว่าสำคัญ

แก้ไขกระบวนการรวบรวมข้อมูลของคุณและประเภทของข้อมูลที่คุณรวบรวม หยุดรวบรวมข้อมูลใดๆ ที่คุณไม่สามารถปรับให้เข้ากับกรณีการใช้งานจริงได้ เพราะข้อมูลเพิ่มเติมที่คุณรวบรวมจะเพิ่มชั้นความซับซ้อนให้กับธุรกิจของคุณ

อย่าเครียดกับข้อมูลที่คุณไม่สามารถรับได้ และมุ่งเน้นไปที่เมตริกที่มีให้ใช้งานฟรี—วิธีการทำงานของเนื้อหาการตลาดของคุณ สิ่งที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม และเนื้อหาประเภทใดที่ได้รับการแบ่งปันมากขึ้น แทนที่จะเน้นไปที่กลุ่มประชากรที่ไม่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

เกี่ยวกับผู้เขียน

Stephane Hamel, MBA, OMCP เป็นที่ปรึกษาเชิงกลยุทธ์ ผู้ลงทุนล่วงหน้าในเทคโนโลยีความเป็นส่วนตัว นักวิเคราะห์ นักพูด และครูที่มีความสนใจอย่างมากในความเป็นส่วนตัวและการใช้ข้อมูลที่มีจริยธรรมในบริบททางการตลาด Supermetrics เข้าซื้อกิจการ Da Vinci Tools จาก Stephane ในปี 2020