คู่มือเบื้องต้นเกี่ยวกับมือถือสำหรับนักการตลาด B2B

คุณเคยสงสัยหรือไม่ว่าจะใช้การตลาดบนมือถือสำหรับแคมเปญการสร้างโอกาสในการขายแบบ B2B ได้อย่างไร?

หากคุณเป็นเหมือนนักการตลาด B2B หลายคน คุณอาจคิดว่ามือถือเป็นเครื่องมือ B2C ไม่ใช่เครื่องมือ B2B ความจริงก็คืออุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นเครื่องมือสร้างโอกาสในการขาย B2B ที่มีประสิทธิภาพมาก หากคุณรู้วิธีใช้งาน ปัญหาคือหลายคนสับสนกับมือถือ และพูดตรงๆ เลยคือกลัวนิดหน่อยกับมือถือ

อย่ากลัวเลย สิ่งต่อไปนี้คือคำแนะนำเบื้องต้นเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจภูมิทัศน์และนำไปใช้กับธุรกิจของคุณ

พร้อมที่จะไปมือถือ? มาดำน้ำกันเถอะ

ช่องทางการตลาดมือถือเจ็ดอันดับแรกสำหรับนักการตลาด B2B:

เว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ: หลายคนมักคิดว่าแอพเป็นรากฐานของการตลาดบนมือถือ อย่างไรก็ตาม ก่อนที่คุณจะเริ่มสำรวจแนวคิดในการสร้างแอป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับการใช้งานบนมือถือ เป็นหนึ่งในสถานที่แรกๆ ที่ลูกค้าจะโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ ดังนั้นหากยังไม่ได้ปรับให้เหมาะสมสำหรับสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต คุณจะต้องดำเนินการทันที การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนตามอุปกรณ์ (Responsive Design) เป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการทำเว็บไซต์ให้เหมาะกับมือถือสำหรับนักการตลาดส่วนใหญ่

แนวคิดในการสร้างเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ควรเป็นเรื่องที่น่ากังวล แต่อย่าลืมว่าต้องทำให้สิ่งต่างๆ เรียบง่ายและคล่องตัว เนื่องจากผู้คนมากมายที่เข้าชมไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณจะ … อืม เป็นอุปกรณ์เคลื่อนที่

อีเมลที่ปรับให้เหมาะกับมือถือ

เราแน่ใจว่าคุณกำลังใช้อีเมลเป็นส่วนหนึ่งของแคมเปญการสร้างความสนใจในตัวสินค้าอยู่แล้ว แต่เทมเพลตอีเมลของคุณได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือหรือไม่ ทุกวันนี้ มีการเปิดอีเมลบนมือถือมากกว่าบนเดสก์ท็อป และการใช้เทมเพลตเดสก์ท็อปหมายถึงประสบการณ์ที่ไม่ดีสำหรับผู้รับของคุณ

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติส่วนใหญ่ (เช่น Act-On) มีตัวเลือกเทมเพลตสำหรับมือถือ ดังนั้นการเปลี่ยนจึงมักง่ายเหมือนการคลิกปุ่ม

การค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายบนมือถือ

ปัจจุบันมีการค้นหาผ่านมือถือมากกว่าเดสก์ท็อป การตั้งค่าแคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายบนมือถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเห็นได้ทันทีเมื่อพวกเขากำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากคุณกำลังทำการตลาดกับผู้ชมในท้องถิ่น

บริษัทหลายแห่งรายงานอัตราการคลิกผ่านและการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้นในแคมเปญการค้นหาบนมือถือของตน นอกจากนี้ โฆษณาบนการค้นหาบนมือถือส่วนใหญ่มีคุณลักษณะแบบคลิกเพื่อโทร ซึ่งช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเชื่อมต่อกับธุรกิจได้ทันที

โฆษณาแบบดิสเพลย์บนมือถือ

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา รูปแบบโฆษณาแบบรูปภาพได้พัฒนาจากแบนเนอร์แบบคงที่เป็นโฆษณาแบบสื่อสมบูรณ์ที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ด้วยตัวเลือกต่างๆ เช่น คลิกเพื่อโทร คลิกเพื่อดาวน์โหลด คลิกไปยังวิดีโอ และคลิกไปยังโซเชียล การแสดงผลบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณได้หลายวิธี

นอกจากนี้ ตัวเลือกการกำหนดเป้าหมาย เช่น geo-fencing และ geo-targeting ช่วยให้ผู้ลงโฆษณาสามารถแสดงโฆษณาภายในรัศมีที่พวกเขากำหนดได้ ในทางกลับกัน การดำเนินการนี้ช่วยลดของเสียให้เหลือน้อยที่สุด ในขณะเดียวกันก็รับประกันว่าโฆษณาบนมือถือจะถูกส่งไปยังผู้ชมที่เหมาะสม สิ่งนี้สำคัญอย่างยิ่งหากผู้ชมของคุณเป็นคนในพื้นที่

แอพมือถือ

  หากคุณคิดว่าคุณจะสร้างรายได้หลายพันล้านดอลลาร์จากไอเดียแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณ เราพร้อมแล้วที่จะระเบิดฟองสบู่ของคุณ โอกาสคือคุณไม่ได้ อย่างไรก็ตาม แอพเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับนักการตลาด B2B ในการกระชับความผูกพันกับลูกค้าปัจจุบันและแสดงคุณค่าต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ตัวอย่างเช่น ซัพพลายเออร์สามารถทำให้ขั้นตอนการสั่งซื้อเป็นเรื่องง่ายสุด ๆ สำหรับลูกค้าโดยสร้างแอปที่มีประสิทธิภาพ การสร้างเครื่องคำนวณ ROI หรือแอปการปฏิบัติตามกฎหมายเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเช่นกัน สิ่งที่สำคัญที่สุด – แอพสามารถเป็นวิธีที่ดีในการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ แต่อาจไม่ใช่เส้นทางสู่ความร่ำรวยของคุณ

บริการข้อความสั้น (SMS)

  แม้ว่า SMS จะมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่ก็ไม่ได้รับความสนใจเท่ากับช่องทางการตลาดบนมือถืออื่นๆ อย่างไรก็ตาม ด้วยอัตราการเปิดอ่านข้อความถึง 99% จึงควรเป็นส่วนหนึ่งของชุดเครื่องมือการตลาดบนมือถือของคุณอย่างแน่นอน

การตลาดทาง SMS สามารถใช้เพื่อนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ หรือเพื่อแจ้งให้ทราบเกี่ยวกับโปรโมชั่นปัจจุบัน โปรดทราบว่าข้อความ SMS นั้นสั้นกว่าข้อความ Twitter ตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเลือกที่จะรับข้อความ เพื่อให้แคมเปญของคุณเป็นไปตามมาตรฐานการตลาดทาง SMS ที่กำหนดโดย FCC (รับความคิดริเริ่มการตลาดผ่านข้อความของสมาคมการตลาดมือถือ – การส่งข้อความในกรอบกลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาด v2.0 สำหรับบทสรุปทั้งหมดเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด)

Proximity Marketing และ/หรือ Location-Based Marketing

เพื่อให้ได้การกำหนดเป้าหมายที่ละเอียดยิ่งขึ้น คุณสามารถใช้ Proximity Marketing หรือ Location-based Marketing เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้คนที่อยู่ในระยะไม่กี่หลาจากธุรกิจของคุณ (Proximity Marketing) หรือภายในรัศมี 5 ไมล์ (Location-Based Marketing)

การตลาดแบบใกล้ชิดใช้เทคโนโลยี เช่น WiFi, บีคอน และการสื่อสารระยะใกล้เพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ในพื้นที่ที่กำหนดไว้อย่างแน่นหนา การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ไม่มีที่สิ้นสุด

— คุณสามารถแสดงข้อความที่งานแสดงสินค้าหรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเมื่อพวกเขามาเยี่ยมชมสำนักงานของคุณ แพลตฟอร์ม Proximity Marketing ได้แก่ iBeacon ของ Apple, TalkingWiFi ของ Hotspot Revenue และ Eddystone ของ Google

ในอดีต คำว่า Location-based Marketing ใช้เพื่ออธิบายแอพอย่าง Yelp, Instagram และ Foursquare ปัจจุบัน ยังใช้เพื่ออธิบายการใช้การกำหนดเป้าหมายตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์เพื่อส่งข้อความทางการตลาดไปยังพื้นที่ที่กำหนดไว้อย่างเข้มงวด

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณต้องการใช้แคมเปญดิสเพลย์บนมือถือเพื่อกำหนดเป้าหมายเป็นนักธุรกิจในบริเวณอ่าวซานฟรานซิสโก นั่นอาจถือเป็นแคมเปญการตลาดตามสถานที่เพราะเน้นพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ที่มีการกำหนดไว้อย่างแน่นหนา บริษัทมือถือที่สามารถนำเสนอแคมเปญการตลาดตามสถานที่ ได้แก่ 4INFO (สำหรับการแสดงผลบนมือถือ), SlickText (สำหรับ SMS) และ Google Adwords (สำหรับการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย)

ตอนนี้คุณค่อนข้างคุ้นเคยกับตัวเลือกการตลาดบนมือถือยอดนิยมสำหรับนักการตลาด B2B แล้ว มาดูแผนปฏิบัติการเพื่อเริ่มต้นกับแคมเปญมือถือของคุณเอง

แผนปฏิบัติการเคลื่อนที่ห้าขั้นตอน

ขั้นตอนที่ 1: เพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับมือถือ

ตรวจสอบไซต์ของคุณบนสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ตทันที หากแสดงผลไม่ถูกต้องหรือมีข้อมูลมากเกินไป ก็ถึงเวลาเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์พกพาแล้ว ไม่แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณได้รับการปรับให้เหมาะสมหรือไม่? จากนั้น คุณสามารถใช้เครื่องมือเว็บไซต์บนมือถือของ Google เพื่อดูว่าเว็บไซต์ของคุณทำงานเป็นอย่างไรบนมือถือ

การเพิ่มประสิทธิภาพมือถือไม่จำเป็นต้องซับซ้อนเกินไป มีหลายบริษัทที่เชี่ยวชาญในการระดมเว็บไซต์ เช่น Blue Train Mobile และ Otreva ที่สามารถช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณ

ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าการค้นหามือถือที่เสียค่าใช้จ่าย

หากคุณใช้แคมเปญการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่ายอยู่แล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาของคุณแสดงบนมือถือ (นอกเหนือจากเดสก์ท็อปและแท็บเล็ต) เพิ่มที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณด้วย เนื่องจากมักจะแสดงเป็นส่วนหนึ่งของหน่วยโฆษณาการค้นหาที่เสียค่าใช้จ่าย

ก่อนเริ่มแคมเปญ อย่าลืมตรวจสอบว่าหน้า Landing Page ทั้งหมดแสดงผลอย่างถูกต้องบนสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ต

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งค่าแคมเปญดิสเพลย์บนมือถือ

เพิ่มอุปกรณ์เคลื่อนที่ในแคมเปญดิสเพลย์ที่มีอยู่ของคุณ หรือตั้งค่าแคมเปญสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ หากคุณไม่ได้ใช้งานแคมเปญเดสก์ท็อปอยู่ในขณะนี้

ด้วยแพลตฟอร์มแบบบริการตนเอง เช่น AdWords ของ Google คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์และกำหนดเป้าหมายตามพฤติกรรมได้อย่างง่ายดาย ซึ่งเข้าถึงผู้ใช้ในพื้นที่เฉพาะและผู้ใช้ที่กำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการเช่นคุณตามลำดับ

เพื่อให้การกำหนดเป้าหมายของคุณละเอียดยิ่งขึ้นโดยใช้ geo-fencing และการตลาดตามสถานที่ คุณจะต้องใช้ผู้ให้บริการที่เชี่ยวชาญด้านการโฆษณาบนมือถือ เช่น 4INFO

ขั้นตอนที่ 4: เพิ่มประสิทธิภาพเว็บฟอร์มทั้งหมดสำหรับมือถือ

ตอนนี้คุณจะนำผู้ใช้จากสมาร์ทโฟนไปยังหน้าเว็บของคุณแล้ว ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปแบบทั้งหมดได้รับการปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่แล้ว

นอกเหนือจากการตรวจสอบว่าแบบฟอร์มของคุณแสดงผลถูกต้องหรือไม่ คุณจะต้องทำให้แบบฟอร์มเรียบง่ายและใส่เฉพาะฟิลด์ที่สำคัญที่สุดเท่านั้น

ขั้นตอนที่ 5: เพิ่มประสิทธิภาพอีเมลสำหรับมือถือ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ทุกวันนี้ผู้ใช้เปิดอีเมลบนมือถือมากขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้นการใช้เทมเพลตที่ปรับให้เหมาะกับอีเมลจึงเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่ง นอกจากนี้ ให้อีเมลของคุณกระชับและใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน ทำให้ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการของคุณใหญ่พอที่ผู้ใช้สามารถกดได้อย่างง่ายดาย ลิงก์ข้อความอาจทำให้คุณหงุดหงิดได้ สุดท้าย ใช้เทมเพลตคอลัมน์เดียวและคงแบบอักษรของคุณให้ใหญ่ เพื่อให้สามารถอ่านได้ง่ายบนหน้าจอสมาร์ทโฟน

ห้าขั้นตอนข้างต้นเป็นพื้นฐานสำหรับแคมเปญการตลาดบนมือถือ B2B ที่แข็งแกร่ง เมื่อชิ้นส่วนเหล่านี้พร้อมแล้ว เราขอแนะนำให้คุณสำรวจ SMS แอป และการตลาดแบบใกล้ชิดสำหรับแคมเปญการสร้างโอกาสในการขายของคุณ

มีคำถามเกี่ยวกับการตลาดมือถือ? อย่าลังเลที่จะทวีตฉัน @AskJamieTurner หรือดาวน์โหลด eBook ของ Act-On – How to Use Mobile Marketing to Generate Lead เพื่อเรียนรู้เก้าขั้นตอนในการสร้างลีดบนมือถือ

Jamie Turner เป็นนักเขียน ผู้ประกอบการ และผู้สนับสนุนของ CNN ที่ได้รับการยอมรับในระดับสากล Jamie จะแบ่งปันเคล็ดลับการตลาดมือถือ B2B ยอดนิยมของเขาที่งาน Mobile X Festival ในเดือนพฤษภาคม 2559