เมตริกการตลาดขั้นสูงพร้อมข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมที่ใช้งานง่าย

การวิเคราะห์ข้อมูลอาจทำได้ยาก ไม่ใช่ทุกคนที่ชอบสร้างรายงานที่กำหนดเองหรือทำตารางสรุปผล จะเกิดอะไรขึ้นถ้าคุณได้รับเมตริกทางการตลาดขั้นสูงจากเครื่องมือที่ใช้งานง่าย เช่น Google ชีตหรือ Excel

คุณทำได้ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของ Act-On

Engagement Insights เป็นแนวทางเทมเพลตที่ใช้งานง่ายในการวัดประสิทธิภาพทางการตลาดด้วยเครื่องมือที่คุณใช้อยู่แล้ว เช่น Google ชีตหรือ Excel

ลูกค้าของเราชื่นชอบ Engagement Insights

อย่าเพิ่งใช้คำพูดของเราสำหรับมัน ลูกค้าของเราก็ชอบสินค้าเช่นกัน

Becky Montchal ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Symmetry Software สามารถตั้งค่า Engagement Insights ได้ภายใน 20 นาที รวมถึงการดูวิดีโอแนะนำ 7 นาที

“มีการตั้งค่าในวันจันทร์” Montchal กล่าว “และความสามารถในการเริ่มตัดสินใจในระดับสูงภายในเช้าวันพุธนั้นค่อนข้างสำคัญและมีประโยชน์มากด้วยผลิตภัณฑ์ Insights ของการมีส่วนร่วม”

Montchal เป็นผู้นำทีมการตลาด 3 คนที่ Symmetry ซึ่งเป็นบริษัทซอฟต์แวร์หักภาษี ณ ที่จ่ายซึ่งกำหนดภาษีที่ถูกต้องสำหรับเช็คเงินเดือนของพนักงาน ลูกค้าของพวกเขามีแบรนด์มากมายที่คุณเคยได้ยิน: Southwest Airlines, Samsung, Walmart, Lowes, Whole Foods และอื่นๆ ตามที่ Montchal กล่าว หลายคนที่อ่านข้อความนี้อาจได้รับผลกระทบจากซอฟต์แวร์ของ Symmetry และไม่รู้ด้วยซ้ำ

สำหรับทีมขนาดเล็ก เครื่องมือที่พวกเขาใช้ต้องมีความว่องไว รวดเร็ว และใช้งานง่ายไม่แพ้กัน นอกเหนือจาก Engagement Insights แล้ว Montchal กล่าวว่าพวกเขาใช้ Act-On สำหรับแลนดิ้งเพจ การค้นหาเว็บไซต์ อีเมล โปรแกรมอัตโนมัติ และการสื่อสารธุรกรรมอย่างต่อเนื่องกับลูกค้าของพวกเขา

“เราเป็นทีมที่ขับเคลื่อนด้วยเมตริกอย่างมาก” มงต์ชาลกล่าว “ในด้านการตลาด มีหลายอย่างที่ต้องทำ และเราต้องระวังอย่างมากว่าเราจะใช้เวลาของเราอย่างไร”

สิ่งแรกที่พวกเขาทำกับ Engagement Insights คือการค้นคว้าว่าเหตุใดลีดขาเข้าจึงลดลงในเดือนสุดท้ายของแต่ละไตรมาส พวกเขาดูว่าไตรมาสใดที่พวกเขาส่งอีเมลมากที่สุด และอัตราการเปิดอีเมลลดลงในไตรมาสที่สามหรือไม่

พวกเขาเริ่มถามคำถามที่สามารถทดสอบได้ และรับคำตอบสำหรับการใช้ Engagement Insights ซึ่งรวมถึง: พวกเขาจะได้เห็นประสิทธิภาพที่ดีขึ้นหรือไม่หากพวกเขาส่งอีเมลน้อยลง พวกเขาสามารถแบ่งกลุ่มรายการได้ดีขึ้นและตั้งค่าโปรแกรมดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติหลายโปรแกรมที่สามารถเพิ่มโอกาสในการขายได้หรือไม่ และแนวโน้มเหล่านี้สอดคล้องกับฤดูกาลโดยรวมของอุตสาหกรรมอย่างไร

การมองเห็นตัวชี้วัดทางการตลาดที่คุณสนใจ

ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของ Act-On ซึ่งขับเคลื่อนโดย Data Studio นักการตลาดสามารถมองเห็นสิ่งที่พวกเขาสนใจได้อย่างรวดเร็ว:

• อีเมลและข้อความ: วัดเมตริกที่สำคัญในแคมเปญอีเมลทั้งหมด รวมทั้งจำนวนที่ส่ง เปิด และอัตราการคลิกผ่าน
• แบบฟอร์ม: รู้อย่างแน่ชัดว่ารูปแบบใดที่เปลี่ยนผู้เข้าชมให้กลายเป็นลูกค้าเป้าหมาย และดูแนวโน้มเมื่อเวลาผ่านไป
• แลนดิ้งเพจ: ทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าหน้า Landing Page ของแคมเปญใดทำงานได้ดีที่สุด รวมทั้งดูแนวโน้มการมีส่วนร่วมเมื่อเวลาผ่านไป
• เนื้อหาเนื้อหา: มุ่งเน้นกิจกรรมในอนาคตโดยการเรียนรู้สิ่งที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมบนเว็บไซต์ของคุณ รวมถึงเมื่อพวกเขามีส่วนร่วมด้วย

คำถามทั่วไปห้าข้อที่ตัววัดการตลาดขั้นสูงช่วยแก้

การรับรายงาน Insights การมีส่วนร่วมของคุณเป็นสิ่งหนึ่ง (ฉันได้ตั้งค่าของฉันให้ส่งถึงฉันอย่างแรกทุกวันจันทร์) แต่ข้อมูลทั้งหมดนั้นสามารถทำอะไรให้คุณได้บ้าง ต่อไปนี้เป็นคำถามทั่วไปห้าข้อที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อช่วยตอบได้

1. เราส่งอีเมลมากเกินไปหรือไม่
2. แบบฟอร์มการแปลงอันดับต้น ๆ ของเราคืออะไร?
3. เรากำลังส่งเสริมหน้า Landing Page ที่ถูกต้องหรือไม่?
4. เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเราคืออะไร?
5. อีเมลของเราเปิดและมีแนวโน้มการคลิกอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

เราส่งอีเมลมากเกินไปหรือไม่

เริ่มต้นด้วยการดูประสิทธิภาพอีเมลแบบสัปดาห์ต่อสัปดาห์ เดือนต่อเดือน จากนั้นคุณสามารถเริ่มถามและตอบคำถามเช่น: อัตราการเปิดของคุณกระจายอย่างสม่ำเสมอหรือไม่? หรือเมื่อส่งสูงขึ้น อัตราการเปิดของคุณลดลงหรือไม่?

จากผลลัพธ์เหล่านั้น คุณสามารถเริ่มดำเนินการได้สองวิธี คุณสามารถระบุความถี่ของอีเมลได้โดยใช้เครื่องมือการจัดการการสมัครและให้โอกาสผู้ใช้ในการเลือกอีเมลที่ต้องการรับและเมื่อไร

คุณยังสามารถใช้กฎความล้าของอีเมลเพื่อกำหนดขีดจำกัดในบัญชีของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าผู้ชมของคุณจะไม่ได้รับอีเมลเกิน

แบบฟอร์มการแปลงอันดับต้น ๆ ของเราคืออะไร?

ดูข้อมูลเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของฟอร์มของคุณ ต่อไปเริ่มถามคำถามเช่น: แบบฟอร์มใดมียอดดูสูง แต่ส่งต่ำ และในทางกลับกัน รูปแบบใดที่มีผู้ส่งสูง แต่มียอดดูต่ำ?

เมื่อคุณได้คำตอบเหล่านี้แล้ว คุณสามารถเริ่มดำเนินการบางอย่างได้ สำหรับฟอร์มที่มียอดดูสูงแต่ส่งน้อย คุณสามารถดูตำแหน่งที่คุณสามารถลดจำนวนฟิลด์ในฟอร์มได้ มีกฎทั่วไปสำหรับแบบฟอร์มที่สำหรับแต่ละฟิลด์แบบฟอร์มเพิ่มเติมหลังจาก 3 คุณจะลดจำนวนการส่งที่คุณได้รับครึ่งหนึ่ง ดังนั้น หากคุณมีการส่งแบบฟอร์ม 3 ช่อง 100 ครั้ง คุณจะได้รับการส่งแบบฟอร์ม 4 ช่องเพียง 50 ครั้ง และการส่งแบบฟอร์ม 5 ช่องเพียง 25 ครั้ง

ซื้อกลับบ้าน? ขอเพียงสิ่งที่คุณต้องการในขณะนั้น ในท้ายที่สุด คุณจะต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณ และสำหรับสิ่งนั้น คุณอาจพิจารณาใช้แบบฟอร์มแบบก้าวหน้าที่ถามคำถามใหม่ทุกครั้งที่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า ดังนั้นวันนี้คุณอาจถามชื่อของพวกเขา และครั้งต่อไปที่คุณขอรหัสไปรษณีย์หรือหมายเลขโทรศัพท์ของพวกเขา และอื่นๆ จนกว่าคุณจะได้ข้อมูลโปรไฟล์ที่สมบูรณ์ที่คุณต้องการ

อีกทางเลือกหนึ่งในการปรับปรุงการส่งแบบฟอร์มคือการทดสอบคำ สี และรูปร่างปุ่มต่างๆ สำหรับคำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณ

เรากำลังส่งเสริมหน้า Landing Page ที่ถูกต้องหรือไม่?

ใช้ Engagement Insights เพื่อดูการเข้าชมหน้า Landing Page ของคุณในช่วงเวลาที่กำหนด จากนั้นเริ่มถามคำถาม เช่น ปริมาณการเข้าชมสอดคล้องกับจำนวนแคมเปญที่ส่งออกไปซึ่งนำผู้คนมาที่หน้านั้นหรือไม่ มันสมเหตุสมผลหรือไม่?

การดำเนินการที่คุณสามารถทดสอบและสำรวจได้รวมถึงการปรับแต่ง CTA ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA ของคุณชัดเจน รัดกุม และสะท้อนเนื้อหาบนหน้า Landing Page นั้นอย่างถูกต้อง คุณยังสามารถทดสอบ A/B ว่า CTA ใดที่ดึงดูดการเข้าชมหน้า Landing Page ของคุณได้มากที่สุด

เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของเราคืออะไร?

ใช้ข้อมูลของคุณเพื่อกำหนดเนื้อหาที่ดาวน์โหลดมากที่สุดในช่วงเวลาหนึ่ง เมื่อคุณมีแล้ว ให้เริ่มถามคำถามที่นำไปใช้ได้จริง เช่น เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดมีความคล้ายคลึงกันอย่างไร อะไรคือความคล้ายคลึงกันระหว่างเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพต่ำที่สุด? เป็นแบบยาวหรือแบบสั้น? พวกเขาเป็น eBooks ทั้งหมดหรือการสัมมนาผ่านเว็บแบบมีรั้วรอบขอบชิดทั้งหมดหรือไม่?

นอกจากนี้ คุณสามารถดูเพื่อดูว่ามีความคล้ายคลึงกันหรือไม่กับการโปรโมตเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ มีประสิทธิภาพมากกว่าเมื่อโปรโมตในโซเชียลหรือในอีเมลหรือ PPC หรือไม่?

คุณยังดูได้ด้วยว่าสามารถนำเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างไร ดังที่แลร์รี่ คิมจะพูดว่า "คุณสร้างทารกยูนิคอร์นได้อย่างไร" เปลี่ยน eBook นั้นเป็นเว็บบินาร์ บล็อกโพสต์ วิดีโอ และอื่นๆ

การทำความเข้าใจว่าเนื้อหาใดที่ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมจะทำให้กลยุทธ์เนื้อหาของคุณก้าวไปข้างหน้า

อีเมลเปิดและคลิกมีแนวโน้มอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

การมีส่วนร่วมของคุณมีแนวโน้มอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป? แนวโน้มระดับสูงคืออะไร? พีคคืออะไร? หุบเขาหมั้นคืออะไร? มีการส่งอีเมลใดบ้างในช่วงเวลาดังกล่าว มีกิจกรรมอื่นๆ ที่อาจส่งผลต่อแนวโน้มเหล่านี้ไหม (การอัปเดต Gmail ใหม่ หรือฤดูกาลของวันหยุดพักผ่อนในเดือนสิงหาคม)

จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อค้นหาปัญหาและโอกาสในการเติบโต การใช้ตัววัดทางการตลาดของคุณช่วยให้คุณระบุสิ่งที่คุณทำได้ดี ดังนั้นคุณสามารถเลียนแบบสิ่งนั้น และพยายามจำลองความสำเร็จนั้นในแคมเปญอื่นๆ