Métricas de marketing avanzadas con información de participación fácil de usar

El análisis de datos puede ser difícil. No a todo el mundo le gusta crear informes personalizados o hacer tablas dinámicas. ¿Qué pasaría si pudiera obtener métricas de marketing avanzadas de una herramienta fácil de usar como Hojas de cálculo de Google o Excel?

Bueno, puede hacerlo con las Perspectivas de participación de Act-On.

Engagement Insights es un enfoque basado en plantillas fácil de usar para medir el rendimiento de marketing con herramientas que ya está utilizando: Hojas de cálculo de Google o Excel.

A nuestros clientes les encantan las estadísticas de participación

No se fíe sólo de nuestra palabra. A nuestros clientes también les encanta el producto.

Becky Montchal, directora de marketing de Symmetry Software, pudo configurar Engagement Insights en 20 minutos, incluso viendo un video tutorial de 7 minutos.

“Tenerlo configurado un lunes”, dijo Montchal. “Y poder comenzar a tomar decisiones de alto nivel el miércoles por la mañana es bastante importante y muy útil con el producto Engagement Insights”.

Montchal dirige el equipo de marketing de 3 personas en Symmetry, una empresa de software de retención de impuestos sobre la nómina que determina los impuestos precisos para los cheques de pago de los empleados. Sus clientes incluyen muchas marcas de las que ha oído hablar: Southwest Airlines, Samsung, Walmart, Lowes, Whole Foods y más. Como dice Montchal, varias personas que lean esto probablemente se vean afectadas por el software de Symmetry y ni siquiera lo sepan.

Para un equipo pequeño, es importante que las herramientas que utilizan sean igualmente ágiles, rápidas y fáciles de usar. Además de Engagement Insights, Montchal dijo que usan Act-On para páginas de destino, prospección de sitios web, correos electrónicos, programas automatizados y comunicaciones transaccionales continuas con sus clientes.

“Somos un equipo extremadamente impulsado por las métricas”, dijo Montchal. "En marketing, hay mucho que hacer y debemos tener mucho cuidado con la forma en que utilizamos nuestro tiempo".

Una de las primeras cosas que hicieron con Engagement Insights fue investigar por qué los clientes potenciales entrantes cayeron en el último mes de cada trimestre. Observaron en qué trimestres enviaron la mayor cantidad de correos electrónicos y si las tasas de apertura de correos electrónicos cayeron en el tercer trimestre.

Comenzaron a hacer preguntas con las que luego podían probar y obtener respuestas al usar Engagement Insights. Los incluidos: ¿Verían un mejor rendimiento si enviaran menos correos electrónicos? ¿Podrían segmentar mejor sus listas y configurar múltiples programas automatizados de crianza de clientes potenciales que podrían generar más clientes potenciales? ¿Y cómo encajan estas tendencias con la estacionalidad general de su industria?

Obtener visibilidad de las métricas de marketing que le interesan

Con Engagement Insights de Act-On, impulsado por Data Studio, los especialistas en marketing pueden obtener rápidamente visibilidad de lo que les importa:

• Correo electrónico y mensajes: mida las métricas clave en todas las campañas de correo electrónico, incluido el número de tasas enviadas, abiertas y de clics
• Formularios: sepa exactamente qué formularios están convirtiendo a los visitantes en clientes potenciales y vea las tendencias a lo largo del tiempo
• Páginas de destino: comprenda mejor qué páginas de destino de campaña están funcionando mejor, así como también vea las tendencias de participación a lo largo del tiempo
• Activos de contenido: enfoque las actividades futuras aprendiendo exactamente con qué está interactuando su audiencia en su sitio web, así como cuándo están interactuando.

Cinco preguntas comunes que las métricas de marketing avanzadas ayudan a resolver

Obtener su informe de Insights de participación es una cosa (yo tengo el mío configurado para que me lo envíen a primera hora todos los lunes), pero ¿qué pueden hacer todos esos datos por usted? Aquí hay cinco preguntas comunes que puede usar sus conocimientos para ayudar a responder.

1. ¿Estamos enviando demasiados correos electrónicos?
2. ¿Cuáles son nuestros principales formularios de conversión?
3. ¿Estamos promocionando las páginas de destino correctas?
4. ¿Cuál es nuestro contenido de mayor rendimiento?
5. ¿Cómo son nuestras aperturas de correo electrónico y la tendencia de los clics a lo largo del tiempo?

¿Estamos enviando demasiados correos electrónicos?

Comience observando el rendimiento del correo electrónico semana tras semana, mes tras mes. Luego puede comenzar a hacer y responder preguntas como: ¿Su tasa de apertura se distribuye uniformemente a lo largo del tiempo? O cuando los envíos son más altos, ¿disminuye su tasa de apertura?

Con base en esos resultados, puede comenzar a tomar medidas de varias maneras. Puede abordar la frecuencia de los correos electrónicos utilizando herramientas de administración de suscripciones y brindando a sus usuarios la oportunidad de elegir qué correos electrónicos desean recibir y cuándo.

También puede utilizar las Reglas de fatiga de correo electrónico para establecer límites en su cuenta para asegurarse de que su audiencia no reciba demasiados correos electrónicos.

¿Cuáles son nuestros principales formularios de conversión?

Mire los datos para obtener información sobre el rendimiento de sus formularios. A continuación, comience a hacer preguntas como: ¿Qué formularios tienen vistas altas, pero envíos bajos? Y viceversa, ¿qué formularios tienen envíos altos, pero vistas bajas?

A medida que obtiene esas respuestas, puede comenzar a tomar alguna acción. Para los formularios que tienen muchas vistas, pero pocos envíos, puede ver dónde puede disminuir la cantidad de campos en el formulario. Hay una regla general para los formularios que, por cada campo de formulario adicional después de 3, reduce a la mitad el número de envíos que recibe. Por lo tanto, si tuviera 100 envíos para un formulario de 3 campos, solo recibiría 50 envíos para un formulario de 4 campos y solo 25 envíos para un formulario de 5 campos.

¿La comida para llevar? Solo pregunta lo que necesites en ese momento. En última instancia, querrá más información sobre sus prospectos y, para eso, podría considerar usar un formulario progresivo que haga una nueva pregunta cada vez que un prospecto interactúe. Así que hoy puede preguntarles por su título, y luego la próxima vez que pregunte por su código postal o su número de teléfono, y así sucesivamente, hasta que obtenga los datos de perfil enriquecidos que está buscando.

Otra opción para mejorar los envíos de formularios sería probar diferentes palabras, colores y formas de botones para su llamado a la acción.

¿Estamos promocionando las páginas de destino correctas?

Use Engagement Insights para observar el tráfico a sus páginas de destino durante un período determinado. Luego comience a hacer preguntas como: ¿La cantidad de tráfico se alinea con la cantidad de campañas que se envían y que llevan a las personas a esa página? ¿Tiene sentido?

Las acciones que puede probar y explorar incluyen refinar sus CTA, asegurándose de que su CTA sea clara y concisa y refleje con precisión el contenido de esa página de destino. También puede realizar pruebas A/B qué CTA generan más tráfico a sus páginas de destino.

¿Cuál es nuestro contenido de mayor rendimiento?

Use sus datos para determinar sus activos más descargados durante un período. Una vez que tenga eso, comience a hacer preguntas procesables como: ¿Cuáles son las similitudes entre el contenido de mejor rendimiento? ¿Cuáles son las similitudes entre los activos de peor rendimiento? ¿Son de forma larga o de forma corta? ¿Son todos libros electrónicos o todos seminarios web bajo demanda cerrados?

Además, puede ver si hay similitudes con la forma en que se promociona su contenido de mayor rendimiento. ¿Son más efectivos cuando se promocionan en las redes sociales, en un correo electrónico o en PPC?

También puede ver cómo se pueden reutilizar sus activos de mejor rendimiento. Como diría Larry Kim, "¿Cómo puedes hacer bebés unicornio?" Convierta ese libro electrónico en un seminario web, una publicación de blog, un video, etc.

Tener una idea de con qué contenido está interactuando su audiencia informará sus estrategias de contenido en el futuro.

¿Cuál es la tendencia de las aperturas de correo electrónico y los clics a lo largo del tiempo?

¿Cuál es la tendencia de su compromiso a lo largo del tiempo? ¿Cuáles son las tendencias de alto nivel? ¿Qué son los picos? ¿Qué son los valles de compromiso? ¿Qué correos electrónicos se enviaban durante esos tiempos? ¿Hubo otros eventos que pueden estar influyendo en estas tendencias (la nueva actualización de Gmail o la estacionalidad de las vacaciones de agosto)?

Luego use esos datos para encontrar problemas, así como oportunidades de crecimiento. El uso de sus métricas de marketing lo ayuda a identificar lo que está haciendo bien, para que pueda imitarlo e intentar replicar ese éxito en otras campañas.