การดึงดูดลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ระยะยาว เป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการรักษาความสำเร็จของบริษัทของคุณเป็นเวลาหลายปี ในการบรรลุเป้าหมายนี้ การ บริการลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่ง

จากการศึกษาของ IDC ซึ่งสำรวจความคิดเห็นของผู้บริโภค 24,000 คนใน 12 ประเทศ พบว่า 18% บอกว่าพวกเขาจะซื้อผลิตภัณฑ์ของตนต่อจากบริษัทที่ พวกเขามีประสบการณ์การบริการลูกค้าในเชิงบวก แม้ว่าผลิตภัณฑ์จะไม่ใช่ตัวเลือกที่ถูกที่สุดก็ตาม

ดังนั้น การสร้างความภักดีของลูกค้า จึงเป็นส่วนสำคัญของแผนการตลาดใดๆ จากที่กล่าวมา เรามาทบทวน 7 กลยุทธ์ในการ ดึงดูดและรักษาลูกค้ากัน

วิธีดึงดูดและรักษาลูกค้า

มีกลยุทธ์และยุทธวิธีมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าและรักษาไว้ตลอดเวลา เราได้รวบรวมรายชื่อ 7 รายการนี้เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นวันนี้

1. การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

ข้อร้องเรียนหลักประการหนึ่งเกี่ยวกับ การบริการลูกค้า คืออาจเป็นหุ่นยนต์และผิดธรรมชาติ แม้ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับตัวแทน ซึ่งต่างจากแชทบอทหรือบริการอัตโนมัติอื่นๆ เนื่องจากบริษัทต่างๆ มักจะฝึกอบรมพนักงานให้จดจำคำทักทาย การเสนอขาย และการขอโทษ ในขณะที่ลูกค้าต้องการคำตอบที่แท้จริง ในความเป็นจริง ยิ่งปัญหาซับซ้อนมากเท่าใด ความต้องการตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้า พยายามทำให้การสื่อสารเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติมากที่สุด อย่าลืมใช้ชื่อของพวกเขา ใช้อารมณ์ขันตามความเหมาะสม และสุภาพเสมอ การแสดง ความเห็นอกเห็นใจ จะช่วยคุณได้มากในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ

วัตถุประสงค์ของคุณต้องคงไว้ ซึ่งการสื่อสารที่ลื่นไหลและตอบสนอง R รับฟังลูกค้าของคุณจริงๆ เพราะการสื่อสารที่มีคุณภาพจะเป็นสิ่งที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง

2. รู้จักลูกค้าของคุณ

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทที่จะต้อง รู้จักลูกค้าของตนอย่างแท้จริง กระบวนการ ดึงดูดลูกค้า นั้นเกี่ยวข้องกับการขายเป็นอย่างมาก คุณจำเป็นต้องรู้ชื่อคนที่คุณกำลังพูดด้วย สิ่งที่พวกเขากำลังมองหา ความเจ็บปวดของพวกเขาคืออะไร และงานอดิเรกของพวกเขา

คุณจะได้รับข้อมูลทั้งหมดนี้ได้อย่างไร? กุญแจสำคัญคือ การสนทนาต่อหลังจากการทำธุรกรรม ตัวอย่างเช่น หากบริษัทของคุณเป็น B2B คุณสามารถค้นหาโปรไฟล์ของลูกค้าใน LinkedIn หรือเว็บไซต์ของพวกเขาได้ เมื่อคุณมีข้อมูลนี้แล้ว คุณสามารถเริ่มคิดหาวิธีสร้างมูลค่าได้

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจในปัจจุบัน วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งคือผ่าน ประสบการณ์ของลูกค้า ไม่ใช่แค่ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณนำเสนอ การให้ประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นแก่ลูกค้าจะช่วยให้พวกเขาจดจำแบรนด์ของคุณได้

3. ใช้การร้องเรียนเพื่อประโยชน์ของคุณ

การปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้าต้องเปลี่ยนทัศนคติ แทนที่จะคิดถึงเรื่องร้องเรียนและความคิดเห็นเชิงลบที่สร้างความรำคาญ ให้ใช้สิ่งเหล่านี้เป็น โอกาสที่จะรู้ว่าลูกค้าของคุณคิดอย่างไรจริงๆ เป็นการดีกว่าที่ลูกค้าจะบ่นอย่างเปิดเผยมากกว่าที่จะหยุดซื้อจากคุณโดยไม่มีคำอธิบายใดๆ

บทวิจารณ์เชิงลบช่วยให้คุณปรับปรุงบริการของคุณ ให้โอกาสในการแลกรับตัวเอง และช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงวิกฤตชื่อเสียงทางออนไลน์ที่อาจเกิดขึ้นได้ คุณเพียงแค่ต้องเรียนรู้วิธีจัดการกับมันอย่างถูกต้อง

ครั้งต่อไปที่มีคนร้องเรียน ให้ถือเป็นโอกาสในการแก้ปัญหา ฟังและรับข้อมูลที่คุณต้องการ นอกจากนี้ยังช่วยขอโทษอย่างจริงใจขอบคุณลูกค้าที่แบ่งปันข้อกังวลและสัญญาเฉพาะสิ่งที่คุณสามารถส่งมอบได้ หากทุกอย่างเป็นไปด้วยดี คุณจะสามารถรักษาลูกค้าไว้ได้ตลอดไป

4. ติดต่อกัน

จากข้อมูลของ IDC พบว่า 67% ของผู้บริโภคและ 91% ของบริษัทเชื่อว่าบริการออนไลน์และมือถือควรเร็วและใช้งานง่ายขึ้น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณต้องแน่ใจว่าได้ ติดต่อ กับลูกค้าเป็นประจำ

การสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องทำให้คุณสามารถติดตามว่าผู้คนรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและจัดการกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดปัญหา นี่คือเคล็ดลับบางประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ดี

• หลังจากการโต้ตอบที่เกี่ยวข้อง ติดตาม ทางโทรศัพท์ อีเมล หรือแม้แต่โซเชียลมีเดีย
• ส่ง ข้อความที่เป็นมิตร ถึงลูกค้าของคุณเป็นครั้งคราวเพื่อเตือนพวกเขาว่าคุณยังพร้อมสำหรับพวกเขาและมีข้อเสนอพิเศษ
• สร้าง เนื้อหา ที่มีคุณค่า เช่น บทความหรือวิดีโอ และเผยแพร่ผ่านจดหมายข่าวของคุณ
• ส่ง อีเมลหรือจดหมายข่าวรายเดือน พร้อม ข่าวสารของบริษัทของคุณ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ กิจกรรม และเนื้อหาที่น่าสนใจ

5. รับความไว้วางใจจากลูกค้า

หากคุณทำให้ลูกค้าไว้วางใจคุณ พวกเขาจะพึงพอใจมากขึ้นและมีแนวโน้มที่จะภักดีในระยะยาว

• ซื่อสัตย์ และรักษาคำพูดของคุณเสมอ หากคุณสัญญาบางอย่างกับลูกค้า คุณควรส่งมอบให้ดีกว่า!
• แสดง เจตนาที่ดี ของคุณ หลายครั้งที่ความไว้วางใจถูกทำลายลงเพราะลูกค้ารู้สึกว่าบริษัทต้องการเอาเปรียบเขาหรือเธอ
• มีความยืดหยุ่น อย่างที่บอก ลูกค้าถูกเสมอ แม้ว่าจะไม่เป็นเช่นนั้น แต่บางครั้งก็เป็นการดีกว่าที่จะยอมแพ้และดูว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อทำงานร่วมกับพวกเขา

6. ใช้การตลาดขาเข้า

การตลาดขาออกขึ้นอยู่กับการไปยังที่ที่ผู้บริโภคอยู่และขัดขวางชีวิตประจำวันของพวกเขาเพื่อแสดงผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ มีอยู่ในรูปแบบของโฆษณาทีวีคลาสสิก โฆษณาแบนเนอร์ หรือสแปม

การตลาดขาเข้า เปลี่ยนกระบวนทัศน์การตลาดนี้กลับหัวกลับหาง แนวคิดคือการดึงดูดลูกค้ามายังเว็บไซต์ของคุณโดยนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าซึ่งตอบสนองความต้องการของพวกเขาเป็นการตอบแทน คุณสามารถโน้มน้าวผู้ใช้ให้ทิ้งรายละเอียดการติดต่อและกลายเป็นลูกค้าเป้าหมายผ่านบทความในบล็อก วิดีโอ eBook รายงาน และอื่นๆ อีกมากมาย

7. สร้างโปรแกรมความภักดี

เพื่อที่จะรักษาลูกค้าไว้ในระยะยาว สิ่งสำคัญคือต้องเสนอบางสิ่งเพื่อแสดงให้เห็นว่าคุณให้คุณค่ากับพวกเขามากแค่ไหน วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่านโปรแกรมความภักดี โปรแกรมเหล่านี้เป็นวิธีที่ให้รางวัลแก่ลูกค้าที่ยืนหยัดเคียงข้างแบรนด์ของคุณ และอาจถึงกับกระจายคำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปยังเครือข่ายเพื่อน ครอบครัว และคนรู้จัก

มีโปรแกรมความภักดีหลายประเภท ดังนั้นลองดูสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณและดึงดูดลูกค้าของคุณ จำไว้ว่าลูกค้าประจำใช้จ่ายมากกว่าลูกค้ารายอื่นๆ ของคุณ ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจกับผลิตภัณฑ์และการบริการลูกค้าที่ได้รับ