ความต้องการของผู้บริโภค: ประเภทและวิธีการกำหนด

การรักษาให้ทัน ความต้องการของผู้บริโภค เป็นกุญแจสำคัญสำหรับบริษัทที่ต้องการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดที่สร้างผลกระทบและเพิ่มยอดขาย

ด้วยการทำเช่นนี้ คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้บริโภคที่ปรับแต่งให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ และสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งมีโอกาสตอบสนองกับพวกเขามากขึ้น

ความต้องการของผู้บริโภคคืออะไร?

ความต้องการของผู้บริโภคชักจูงบุคคลให้แสวงหาและชำระค่าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พึงพอใจ ความต้องการเป็น แรงผลักดันในการตัดสินใจซื้อ ยิ่งแบรนด์สามารถตรวจจับความต้องการเหล่านี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและนำเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงตามความต้องการ ยอดขายก็จะมากขึ้นเท่านั้น

นอกจากนี้ ตามที่นักจิตวิทยาชาวอเมริกัน Abraham Maslow ความต้องการเหล่านี้ถูกจัดลำดับเป็น 5 ระดับ:

1. ความต้องการทางสรีรวิทยา: ความต้องการ เหล่านี้เกี่ยวข้องโดยตรงกับการอยู่รอดของมนุษย์ เช่น การกิน การดื่ม และการรักษาสุขภาพที่ดี ซึ่งหมายความว่าผลิตภัณฑ์อาหาร เครื่องดื่ม และยาจะอยู่ในระดับนี้ (ฐานของปิรามิด)

2. ความต้องการด้านความปลอดภัย: ระดับนี้เป็นเรื่องเกี่ยวกับความต้องการของมนุษย์ในการได้รับการปกป้อง ซึ่งรวมถึงทุกอย่างตั้งแต่การเข้าถึงที่อยู่อาศัยไปจนถึงสัญญาณเตือนภัยและประกันชีวิต

3. ความต้องการที่เป็นของ: ทุกคนรู้สึกว่าจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มและเชื่อมต่อกับโลกรอบตัวพวกเขาในทางใดทางหนึ่ง ระดับนี้รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการทั้งหมดที่ส่งเสริมกิจกรรมทางสังคม

4. ความต้องการในการ เห็นคุณค่า: ความต้องการ เหล่านี้เกี่ยวข้องกับการเห็นคุณค่าในตนเองและแสดงออกผ่านการซื้อผลิตภัณฑ์ที่แสดงถึงสถานะของคุณในสังคม เช่น รถยนต์หรือเครื่องประดับ

5. ความต้องการการตระหนักรู้ในตนเอง: นี่คือจุดสูงสุดของปิรามิดและรวมถึงความต้องการที่เกี่ยวข้องกับความสุขของแต่ละบุคคล มีความเฉพาะเจาะจงมากขึ้น คนหนึ่งอาจเป็นการเดินทาง อีกคนหนึ่งอาจได้รับปริญญามหาวิทยาลัย

ตามที่ Maslow กล่าว บุคคลทุกคนจำเป็นต้องตอบสนองความต้องการของพวกเขาตามลำดับชั้นนี้ ตัวอย่างเช่น ก่อนที่จะบรรลุความต้องการด้านความปลอดภัย บุคคลนั้นจะต้องตอบสนองความต้องการทางสรีรวิทยา

ความต้องการของผู้บริโภค 12 ประเภท

1. ฟังก์ชันการทำงาน

เมื่อลูกค้ามีปัญหาหรือต้องการ พวกเขาต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่พวกเขาจ่ายไปเพื่อให้ทำงานได้อย่างเหมาะสม

2. ราคา

ลูกค้าส่วนใหญ่มีงบประมาณในการจัดหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ตรงกับความต้องการเฉพาะ ซึ่งหมายความว่าราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการควรปรับให้เข้ากับกลุ่มเป้าหมายของคุณ

3. ประสบการณ์

ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอโดยแบรนด์จะต้องตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคด้วยวิธีที่ง่ายและสะดวก ซึ่งหมายความว่าจะต้องใช้งานง่ายและมีการออกแบบที่ใช้งานง่าย

4. ความน่าเชื่อถือ

สิ่งสำคัญคือผลิตภัณฑ์มีความน่าเชื่อถือและผู้บริโภคสามารถใช้งานได้นาน

5. ประสิทธิภาพ

ผลิตภัณฑ์ควรใช้งานง่าย เพื่อให้ผู้ใช้ไม่ต้องเสียเวลาทำความคุ้นเคยมากนัก

6. ความเข้ากันได้

คุณควรพยายามเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เข้ากันได้กับผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ลูกค้าใช้อยู่แล้วให้มากที่สุด

7. ความเห็นอกเห็นใจ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าฝ่ายบริการลูกค้าของคุณได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีและเป็นมิตร เนื่องจากผู้ใช้ไม่เพียงมองหาคำตอบเท่านั้น แต่ยังต้องการให้แบรนด์เข้าใจด้วย สิ่งสำคัญคือการบริการลูกค้าที่รวดเร็วและเชื่อถือได้เช่นกัน

8. ความโปร่งใส

ลูกค้าให้ความสำคัญกับความโปร่งใส แบรนด์สามารถทำได้โดยระบุข้อกำหนดในการให้บริการและแจ้งให้ผู้ใช้ทราบเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงราคาหรือข่าวสารของบริษัท ยิ่งโปร่งใสและจริงใจมากเท่าไร ลูกค้าก็จะยิ่งไว้วางใจในแบรนด์มากขึ้นเท่านั้น

9. การควบคุม

ผู้บริโภคต้องรู้สึกควบคุมทุกจุดในกระบวนการซื้อ พวกเขาควรเป็นคนตัดสินใจว่าจะซื้ออะไร อย่างไร และเมื่อไหร่

10. ตัวเลือก

ลูกค้าต้องการมีตัวเลือกที่แตกต่างกันก่อนตัดสินใจซื้อ พวกเขาชอบที่จะเลือกระหว่างผลิตภัณฑ์และบริการที่แตกต่างกัน แม้ว่าจะทำหน้าที่เดียวกันก็ตาม

11. ข้อมูล

ผู้ใช้ต้องการข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ทั้งก่อนและหลังการซื้อ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีบล็อกที่มีบทความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่นำเสนอ โปรไฟล์บนเครือข่ายสังคมออนไลน์ หรือสื่อใดๆ ที่ทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มในการแจ้งให้ผู้บริโภคทราบ

12. การช่วยสำหรับการเข้าถึง

ลูกค้าควรติดต่อแบรนด์ได้จากช่องทางการสื่อสารต่างๆ ซึ่งหมายความว่าการมีอีเมล หมายเลขโทรศัพท์ WhatsApp Business หรือการแชทสดเป็นกุญแจสำคัญในการให้ความสนใจกับผู้บริโภค

วิธีระบุความต้องการของลูกค้า

มีหลายวิธีในการระบุความต้องการของผู้บริโภค การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เป็นหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดในการดำเนินการนี้ การทำเช่นนี้สามารถระบุรูปแบบและปัญหาทั่วไปที่อาจเกิดขึ้นก่อน ระหว่าง หรือหลังการซื้อ

นอกจากนี้ยังควรตรวจสอบการโต้ตอบเพื่อค้นหาว่าสาธารณชนคิดอย่างไรกับแบรนด์และผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เสนอให้ตรงกับความต้องการของพวกเขาตามที่คาดไว้หรือไม่ ประเภทของคำถามที่พวกเขาถามหรือ เนื้อหาที่สร้างการมีส่วน ร่วมมากที่สุดนั้น เป็น เบาะแสต่อสิ่งที่ผู้บริโภคกำลังมองหา

คุณยังสามารถขอความคิดเห็นจากพวกเขาผ่านการสำรวจหรือเชิญพวกเขาให้แสดงความคิดเห็นบนแพลตฟอร์มที่ใช้งานอยู่ของคุณ

คู่แข่ง เป็นแหล่งข้อมูลอื่น เนื่องจากปัญหาที่ลูกค้าเปิดเผยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทอื่นเป็นข้อมูลที่สามารถนำมาใช้เพื่อประโยชน์ของแบรนด์ได้

สุดท้ายนี้ การวิจัยคำหลักจะระบุสิ่งที่ลูกค้ากำลังมองหาและสิ่งที่พวกเขาสนใจ

วิธีตอบสนองต่อความต้องการของผู้บริโภค

ความต้องการของผู้บริโภคเปลี่ยนไป ดังนั้นต้องทำการวิเคราะห์อย่างสม่ำเสมอ ความต้องการของผู้บริโภคในปัจจุบันอาจไม่เหมือนเดิมในไม่กี่เดือนข้างหน้า ดังนั้นสิ่งสำคัญคือต้องคอยติดตามข่าวสารอยู่เสมอ แง่มุมต่างๆ เช่น การให้ การสนับสนุนที่ดีและบริการลูกค้า เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้บริโภคให้ความสำคัญมากที่สุด

สิ่งสำคัญคือต้อง ทำให้กระบวนการซื้อง่ายที่สุด และตอบสนองต่อปัญหาที่เกิดขึ้นทันที

ส่วนที่เหลือ เหนือสิ่งอื่นใดคือการฟังและรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถเข้าใจพวกเขาและช่วยเหลือพวกเขาในท้ายที่สุด