6 เคล็ดลับการฝึกอบรมการเจรจาต่อรองการขายที่สำคัญและมีประสิทธิภาพสำหรับที่ปรึกษาโซเชียลมีเดียและ SEO

บริษัทต่างๆ ต่างเรียกร้องให้นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการต่อหน้าผู้ใช้โซเชียลมีเดีย มันง่ายที่จะดูว่าทำไม จากการศึกษาใหม่โดย Accenture ยอดขายโซเชี่ยลคอมเมิร์ซจะสูงถึง 1.2 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 แม้ว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือการขายที่ทรงพลัง แต่ก็อาจซับซ้อนจนน่าโมโห

คุณต้องแยกเนื้อหาออก โพสต์ในเวลาที่เหมาะสม ใช้แฮชแท็กที่เกี่ยวข้อง และตรวจสอบชื่อเสียงแบรนด์ของคุณอย่างระมัดระวัง จากนั้นมีอัลกอริธึมที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาที่สามารถทำให้กลยุทธ์การตลาดที่ดำเนินการได้อย่างสมบูรณ์แบบของคุณคุ้มค่าในชั่วข้ามคืน นั่นเป็นเหตุผลที่ที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียและ SEO เป็นที่ต้องการอย่างมาก

ก่อนที่ที่ปรึกษาด้านโซเชียลมีเดียและ SEO จะสามารถเริ่มทำงานกับลูกค้าได้ ก่อนอื่นพวกเขาต้องเอาชนะใจลูกค้าให้ได้—และนั่นก็ต้องใช้ทักษะในการเจรจาต่อรอง ดังนั้น หากคุณสนใจที่จะกระโดดลงไปในทุ่งที่กำลังเติบโตนี้ หรือเพียงแค่ต้องการแกะชิ้นส่วนที่ใหญ่ขึ้น ให้พิจารณาการลงทุนในโครงการฝึกอบรมการขาย หลักสูตรเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีทักษะในการเจรจาต่อรองที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อเอาชนะใจลูกค้าและปิดการขายได้ นี่คือตัวอย่างบางส่วน

เข้าใจความต้องการของลูกค้า

ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมากเท่าไร ตำแหน่งที่แข็งแกร่งของคุณก็จะยิ่งแข็งแกร่งขึ้นในการขายบริการของคุณให้พวกเขา ดังนั้น ก่อนเริ่มการเจรจา หาข้อมูลลูกค้าของคุณก่อน ซึ่งรวมถึง:

• วิเคราะห์เว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ดูว่าพวกเขาแบ่งปันเนื้อหาประเภทใดและประเภทใดที่พวกเขาได้รับตอบแทน นี้จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของพวกเขา
• การอ่านข่าวอุตสาหกรรมเพื่อให้เห็นภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับความท้าทายที่ธุรกิจของพวกเขาอาจเผชิญอยู่
• ทำการวิเคราะห์คู่แข่ง สิ่งนี้จะทำให้คุณมีไอเดียเกี่ยวกับการจัดอันดับเครือข่ายโซเชียลของลูกค้าของคุณ รวมถึงประเภทของกลยุทธ์ที่คู่แข่งใช้
• การค้นหาเว็บสำหรับบทวิจารณ์ของลูกค้า สิ่งนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ ตลอดจนชื่อเสียงโดยทั่วไป

หลังจากที่คุณได้รวบรวมข้อมูลนี้และอื่นๆ แล้ว ให้กำหนดเวลาการโทรเพื่อค้นหา ใช้การโทรนี้เพื่อเสริมสร้างความเข้าใจของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของลูกค้าและประเด็นปัญหา ค้นหาว่าพวกเขากำลังใช้เครื่องมือ SEO ใดอยู่และผลลัพธ์ที่พวกเขาได้รับ ในระหว่างการเจรจาการขาย ใช้ข้อมูลนี้เพื่อวางตำแหน่งตัวเองในการแก้ปัญหา

เตรียมตัว

การเจรจาต่อรองอาจทำให้เครียดและทำให้เครียดได้ หากคุณไม่ได้เตรียมตัวไว้ เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกผูกมัดหรือพูดพล่ามอย่างไม่น่าเชื่อถือในระหว่างการประชุม การสะดุดผ่านการประชุมไม่น่าจะสร้างแรงบันดาลใจให้เกิดความมั่นใจในทักษะของคุณ

การเตรียมตัวมาอย่างดีจะทำให้คุณมีโอกาสสร้างความประทับใจที่ดีได้ดีที่สุด เพื่อเตรียมการเจรจาการขาย:

• สร้างวาระการประชุมที่ครอบคลุมหัวข้อทั้งหมดที่คุณต้องการอภิปราย จดประเด็นสำคัญที่คุณต้องการได้รับในระหว่างการเจรจา
• ฝึกฝนสิ่งที่คุณต้องการจะพูดเพื่อให้คุณสามารถนำเสนอผลงานได้อย่างมั่นใจ
• เตรียมคำตอบสำหรับการคัดค้านทั่วไป วิธีนี้จะช่วยให้คุณคิดได้อย่างเต็มที่และได้คำตอบที่ดีที่สุดในช่วงเวลาที่ร้อนระอุ
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสามารถอธิบายศัพท์แสง SEO ทางเทคนิคด้วยคำง่ายๆ
• รวบรวมข้อเท็จจริงเพื่อสำรองการอ้างสิทธิ์ทั้งหมดที่คุณทำ อาจเป็นข้อมูลจากโครงการก่อนหน้าหรือกรณีศึกษาจากธุรกิจอื่นในอุตสาหกรรมเดียวกัน

แสดงข้อเสนอหลายรายการพร้อมกัน

หนึ่งในกลยุทธ์การเจรจาต่อรองที่ดีที่สุดคือการนำเสนอข้อเสนอหลายรายการพร้อมกัน โปรแกรมการฝึกอบรมการขายกล่าวว่าสิ่งนี้ทำให้ลูกค้ามีทางเลือก เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าสามารถควบคุมได้ พวกเขามักจะพอใจกับผลลัพธ์ของการประชุม

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเสนอข้อเสนอแพ็คเกจต่างๆ ดังต่อไปนี้:

• ตัวเลือกบริการเต็มรูปแบบ – รวมถึงบริการทั้งหมดที่คุณสามารถเสนอให้ลูกค้าได้
• เฉพาะแพลตฟอร์ม – คล้ายกับแพ็คเกจบริการเต็มรูปแบบ แต่เน้นที่แพลตฟอร์มเดียว เช่น Instagram
• เฉพาะบริการ – ตัวอย่างเช่น การสร้างเนื้อหาภาพ ซึ่งอาจรวมถึงการออกแบบโพสต์โซเชียลตั้งแต่ต้น การสร้างแบนเนอร์ส่งเสริมการขาย การสร้างอินโฟกราฟิก และการถ่ายทำวิดีโอสั้น คุณสามารถเลือกได้ว่าจะเสนอสิ่งนี้สำหรับแพลตฟอร์มเดียวหรือหลายแพลตฟอร์ม
• การให้คำปรึกษาด้านโซเชียลมีเดีย – นี่อาจเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจสำหรับธุรกิจที่ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียและวิธีใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ โดยอาจเกี่ยวข้องกับการสอนแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในทีม ช่วยพัฒนากลยุทธ์ และให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับความคืบหน้า

ด้วยการนำเสนอหลายข้อเสนอ คุณจะเพิ่มโอกาสที่ลูกค้าจะได้พบกับสิ่งที่ตรงกับความต้องการและงบประมาณของพวกเขา

สร้างความสามัคคี

การใช้เวลาในการสร้างสายสัมพันธ์กับลูกค้าสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในผลลัพธ์ของการเจรจา เมื่อคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า พวกเขามักจะไว้วางใจคุณและเปิดรับข้อเสนอแนะของคุณ

จากการวิจัยที่เผยแพร่โดย Business Insider การเจรจาห้านาทีแรกอาจทำให้คุณเสียเปรียบหรือทำให้คุณเสียเปรียบ ดังนั้น คุณจะใช้หน้าต่างสั้นๆ นี้ให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร

• เป็นมิตรและสง่า ยิ้ม สบตา และใช้ท่าเปิด
• หาจุดร่วม. นี่อาจเป็นความรักร่วมกันในงานอดิเรก กีฬา หนังสือ หรืออะไรก็ได้ที่ทำให้คุณผูกพันกัน
• ใช้ทักษะการฟังอย่างกระตือรือร้น นี่หมายถึงการตั้งใจฟังสิ่งที่อีกฝ่ายพูดและตอบสนองตามนั้น

รับทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร

ดังคำกล่าวที่ว่า "มารอยู่ในรายละเอียด" โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการเจรจาต่อรอง ข้อตกลงที่เป็นลายลักษณ์อักษรปกป้องคุณทั้งคู่และทำให้รายละเอียดของข้อตกลงแน่นแฟ้น ไม่เพียงแต่จะทำให้คุณสบายใจเท่านั้น แต่ยังช่วยหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิดหรือเรื่องเซอร์ไพรส์ระหว่างทางอีกด้วย

คุณสามารถส่งอีเมลยืนยันหลังการประชุม หรือคุณสามารถมีร่างสัญญาอย่างเป็นทางการ โปรแกรมการฝึกอบรมการขายแนะนำสัญญาสำหรับโครงการที่ซับซ้อนและมีราคาแพงกว่า หรือเมื่อทำงานกับลูกค้าใหม่ อย่าลืมรวม:

• ชื่อและข้อมูลติดต่อเกี่ยวกับตัวคุณและลูกค้า
• รายละเอียดของบริการที่จะให้
• ราคาค่าบริการ
• ระยะเวลาของโครงการหรือข้อตกลง
• ข้อกำหนดและเงื่อนไข
• ของคุณและลายเซ็นของลูกค้า

อย่ากลัวที่จะเดินจากไป

สิ่งสำคัญที่สุดที่ต้องจำไว้ในระหว่างการเจรจาคือคุณมีตัวเลือกที่จะเดินจากไป นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรขู่ว่าจะออกไปทุกครั้งที่มีเรื่องยากหรือร้อนระอุ หรือแม้กระทั่งไม่เคยประนีประนอมเลยหากสถานการณ์ปรากฏขึ้น หมายความว่าคุณควรจะสบายใจกับความคิดที่จะเดินออกไปหากการประชุมไม่เป็นไปตามที่คุณต้องการ

แน่นอนว่าการจากไปจะได้ผลก็ต่อเมื่อคุณพร้อมจริงๆ ที่จะเผชิญกับผลที่ตามมาของการไม่ทำข้อตกลงให้ปลอดภัย ดังนั้น ก่อนที่คุณจะไปที่โต๊ะเจรจา ให้รู้ว่าคุณจะทำอะไรและจะไม่ยอมรับ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสงบสติอารมณ์และมั่นใจได้หากลูกค้าพยายามจะก้าวข้ามขีดจำกัดของคุณ

ขั้นตอนถัดไป

โปรแกรมการฝึกอบรมการขายสามารถช่วยฝึกฝนทักษะการเจรจาต่อรองของคุณได้ อย่างไรก็ตาม ด้วยตัวเลือกมากมาย คุณจะเลือกสิ่งที่ดีที่สุดได้อย่างไร ต่อไปนี้เป็นปัจจัยบางประการที่ควรพิจารณา:

• ตัวเลือกการเรียนรู้ที่ยืดหยุ่น เช่น หลักสูตรออนไลน์หรือเวิร์กช็อปแบบตัวต่อตัว
• ประสบการณ์จริงผ่านการเล่นบทบาทสมมติและการฝึกซ้อม
• ความสามารถในการปรับแต่งโปรแกรมตามความต้องการของคุณ
• การสอนโดยผู้เชี่ยวชาญจากผู้ฝึกสอนการขายที่มีประสบการณ์