15 เคล็ดลับและเทคนิค CRM ด้านการขายสำหรับกระบวนการที่ไม่ยุ่งยาก

"การขายและซื้อผลิตภัณฑ์เป็นศิลปะ และคุณเป็นศิลปินในองค์กรของคุณ"

การ เผชิญกับความยุ่งยากใน กลยุทธ์การขาย เป็นเรื่องปกติสำหรับธุรกิจ เช่นเดียวกับทุกๆ วัน เทคโนโลยีใหม่ๆ เกิดขึ้นที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้า แต่ไม่จำเป็นต้องตื่นตระหนก คุณสามารถปรับกลยุทธ์การขายของคุณให้เหมาะสมโดยใช้ซอฟต์แวร์ CRM เพื่อจัดการขั้นตอนการขายของคุณ

ด้วยการถือกำเนิดของเทคโนโลยีอัตโนมัติ เช่น ซอฟต์แวร์ CRM พฤติกรรมของลูกค้าและวิธีการซื้อก็เปลี่ยนไปอย่างมาก กลยุทธ์การขายเปลี่ยนไปตามบุคลิกของผู้ซื้อมากขึ้น

การขายทั้งหมดของบริษัทขึ้นอยู่กับกลยุทธ์การขายที่ดี ทรัพยากรขององค์กรของคุณ เช่น ทีมขาย วงจรการขาย และกระบวนการขาย ไม่สามารถดำเนินการได้หากไม่มีกลยุทธ์การขายที่มีประสิทธิภาพ เช่น CRM

บล็อกนี้เน้นเคล็ดลับและกลเม็ด CRM บางอย่างที่สามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณส่งเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าแบบองค์รวม มาดำดิ่งลงไปในบล็อกกัน

คุณหมายถึงอะไรโดยกลยุทธ์การขาย?

การ ขาย เป็นแนวทางในการซื้อและขายสินค้า มันเป็นวิธีการแบบดั้งเดิมและเชิงกลยุทธ์ที่ต้องใช้เทคนิคมากมาย การมีส่วนร่วมของผู้ซื้อและผู้ขายเป็นสิ่งที่จำเป็นในการบริหารช่องทางการขาย

การสร้างกลยุทธ์การขายที่ดีจะช่วยสนับสนุนบริษัทในการสร้างกลุ่มเฉพาะกับทีมและลูกค้า และกลเม็ดต่างๆ เพื่อเพิ่มกลยุทธ์การขายของคุณด้วยกระบวนการที่ไม่ยุ่งยาก

กลยุทธ์การขายคือแผนที่มีโครงสร้างอย่างดีสำหรับการซื้อและขายสินค้าเพื่อสร้างผลกำไรและตอบสนองความต้องการของลูกค้าของคุณ ช่วยในการสร้างภาพลักษณ์ที่ดีสำหรับแบรนด์ของคุณในตลาดและเสริมสร้างการส่งข้อความถึงแบรนด์

แพลตฟอร์ม CRM เป็นหนึ่งในระบบที่แข็งแกร่งในการขยายพนักงานขายของคุณ จะช่วยให้คุณสามารถเชื่อมต่อข้อมูลทั้งหมดจากโอกาสในการขายและลูกค้าของคุณได้ในที่เดียว ซอฟต์แวร์ CRM บันทึกและวิเคราะห์การโทร อีเมล และการประชุมทั้งหมด ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงการ บริการลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และเพิ่มรายได้

ในการเริ่มต้นวางแผนกลยุทธ์การขาย ให้เตรียมวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายธุรกิจ ตลาดเป้าหมาย และลูกค้าในอุดมคติของคุณ กลยุทธ์การขายของคุณกำหนดช่องทางการขาย กระบวนการซื้อ KPI คู่แข่ง และปัญหาอย่างชัดเจน

การร่างเทคนิคการขายที่น่าทึ่งต้องใช้ความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับกลยุทธ์การขายและรู้ถึงความได้เปรียบทางการแข่งขัน สำหรับการวิเคราะห์ส่วนนี้ เราจะแนะนำให้คุณรู้จักกับประเภทของกลยุทธ์การขายและพื้นที่ของการพัฒนา

แหล่งที่มา

ประเภทของกลยุทธ์การขาย

กลยุทธ์การขายขาเข้า

กลยุทธ์การขาย ขาเข้า เกี่ยวข้องกับการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคลมากขึ้นและเทคนิคการขายที่ได้รับการขัดเกลา บทบาทการขายของลีดขาเข้ารวมถึงการพัฒนาการขาย การพัฒนาธุรกิจ และการจัดการบัญชี ความสำเร็จโดยรวมของพนักงานขายขาเข้านั้นขึ้นอยู่กับคุณสมบัติของ ลูกค้าเป้าหมาย ขาเข้า อย่างมาก

กลยุทธ์การขายขาเข้าเน้นที่:

• ความต้องการของลูกค้าที่มีศักยภาพ
• คุณสมบัติของสินค้า
• ความตั้งใจของผู้ซื้อ
• การรักษาผู้ซื้อ
• เป้าหมายและความท้าทาย

กลยุทธ์การขายขาออก

กลยุทธ์การขาย ขาออก ต้องใช้วิธีการแบบเดิมมากขึ้น โดยทั่วไปบริษัทจะมีตัวแทนฝ่ายขายและฝ่ายพัฒนาธุรกิจเพื่อเข้าถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าด้วยอีเมลที่เย็นชา การโทรเย็น และข้อความ LinkedIn เทคนิคการตลาดของบริษัทมุ่งเป้าไปที่ผู้คนจำนวนมากพร้อมกัน

กลยุทธ์ขาออกเน้นที่:

• การโฆษณาแบบดั้งเดิม - วิทยุ โทรทัศน์ หนังสือพิมพ์ นิตยสาร ป้ายโฆษณา ฯลฯ
• การโฆษณาดิจิทัล - การตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา โฆษณาแบบดิสเพลย์ การตลาดบน โซเชียลมีเดีย โฆษณา OTT โฆษณาอีเมล การตลาดแบบเนทีฟ โฆษณาวิดีโอ ฯลฯ
• โทรเย็น
• การตลาดผ่านอีเมล
• การ เผยแพร่ เนื้อหา
• งานอีเว้นท์และงานแสดงสินค้า

แหล่งที่มา

การตลาดขาเข้ากับขาออก

CRM มุ่งเน้นไปที่กลยุทธ์การขายขาเข้าเป็นหลัก เนื่องจากติดตามกิจกรรมของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมล และช่องทางเว็บไซต์ การขายขาเข้าช่วยให้แบรนด์สร้างความสนใจต่อลูกค้า ประหยัดต้นทุน และขยายขนาดได้

อย่างไรก็ตาม การขายขาออกเป็นวิธีหนึ่งที่ได้รับความนิยมมากที่สุดต่อเนื่องมาจากหลายยุคหลายสมัย เนื่องจากยังคงรักษาความไว้วางใจของลูกค้าโดยการปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว แต่ต้องใช้การทำงานจริงและเอกสารจำนวนมากในการเปิดและปิดข้อตกลงใดๆ หากการขายขาออกสร้างแนวทางดังกล่าว

แต่ด้วยความง่ายของโซลูชัน CRM ในกลยุทธ์การขาย คุณสามารถติดตามลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น CRM ที่แข็งแกร่งทำให้คุณสามารถจัดการกับการขายในปริมาณมาก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถเพิ่มรายได้ของคุณในเส้นทางที่ถูกต้อง

15 เคล็ดลับและเทคนิค CRM การขายสำหรับการสร้างกลยุทธ์การขาย

อย่าลืมอัปเดตข้อมูลลูกค้า

ระบบ CRM จะทำงานอย่างมีประสิทธิภาพก็ต่อเมื่อข้อมูลที่คุณให้มาได้รับการอัปเดตอย่างดีเท่านั้น หากที่อยู่ของลูกค้าหรือตำแหน่งที่ต้องการในการติดต่อมีการเปลี่ยนแปลง ก็เป็นหน้าที่ของพนักงานของคุณที่จะต้องบันทึกข้อมูลนี้ให้ทันเวลา มันจะจัดทีมขายและการตลาดของคุณด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง

เน้นที่ประวัติการซื้อเพื่อเพิ่มโอกาสในการขาย

เป็นกระบวนการที่ตรงไปตรงมากว่าในการขายสินค้าของคุณกับลูกค้าปัจจุบันเมื่อเทียบกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า คุณสามารถเพิ่มยอดขายได้โดยการวิเคราะห์ประวัติการซื้อของลูกค้าที่มีอยู่เพื่อช่วยคุณโปรโมตกิจกรรมที่ออกแบบมาสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าซื้อโทรศัพท์มือถือจากร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถตั้งโปรแกรม CRM ของคุณเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง เช่น เคสโทรศัพท์มือถือ หูฟัง หรือรุ่นโทรศัพท์มือถือที่อัปเกรด จะช่วยเพิ่มกลยุทธ์การขายและส่งเสริมธุรกิจของคุณ

ไปกับคุณลักษณะการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์

ฟีเจอร์ การทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ โดย CRM จะช่วยคุณในการกำจัดเวลาและทำงานซ้ำๆ สมมติว่ามีการเพิ่มโอกาสในการขายใหม่ใน CRM ของคุณ (ผ่านการสมัครสมาชิกบล็อกหรือการเยี่ยมชมเว็บไซต์) ในกรณีดังกล่าว CRM จะตั้งโปรแกรมอีเมลติดตามผลโดยอัตโนมัติ เตรียมการสำหรับโปรโมชัน และรักษาปฏิสัมพันธ์อื่นๆ กับลูกค้า

จะช่วยประหยัดเวลาของคุณในการเขียนคำตอบเดียวกันและดึงดูดลูกค้าของคุณตลอดกระบวนการขายรายการของคุณ

เรียนรู้จากการวิเคราะห์

CRM ช่วยให้คุณสังเกตแนวโน้มและพฤติกรรมของลูกค้า หากคุณสังเกตเห็นความต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ ในช่วงวันหยุด คุณสามารถวางแผนที่จะผลักดันผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันหรืออัปเกรดในปีที่จะมาถึง

หากแคมเปญอีเมลของคุณผ่าน CRM ประสบความสำเร็จ คุณสามารถวิเคราะห์กลยุทธ์ความสำเร็จและทำซ้ำได้ในจดหมายข่าวฉบับต่อไปที่คุณส่งให้กับลูกค้า

เรียนรู้จากข้อมูลของคุณเพื่อกำหนดกลยุทธ์การขายและการตลาด ในฐานะพนักงานขายที่ดี คุณควรเรียนรู้จากข้อมูลของคุณเพื่อการเติบโตของธุรกิจ

ผสานรวม CRM กับซอฟต์แวร์อื่นๆ

หากคุณผสานรวม CRM กับซอฟต์แวร์อื่น จะทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณรวมซอฟต์แวร์บัญชีของคุณเข้ากับ CRM โปรแกรมจะรวมข้อมูลทางการเงินของลูกค้าและกำจัดการป้อนข้อมูลด้วยตนเองที่ซ้ำซ้อนโดยให้รายงานที่ละเอียดยิ่งขึ้น

รับการสนับสนุน CRM ระดับผู้เชี่ยวชาญ

ชอบผู้ให้บริการ CRM ที่ให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด ตามหลักการแล้ว พวกเขาจะช่วยให้คุณรักษาข้อมูลของคุณให้ปลอดภัย อัปเดตซอฟต์แวร์ของคุณในเวลาที่เหมาะสม และแนะนำวิธีจัดการกับคุณสมบัติที่ซับซ้อนของ CRM

ติดตามวงจรชีวิตของลูกค้า

วิธีที่สะดวกที่สุดในการเพิ่มประสิทธิภาพ CRM ของคุณคือการตรวจสอบวงจรชีวิตของลูกค้า กระบวนการทั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้ากับเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของคุณเกี่ยวกับการขาย หรือระยะเวลาที่ลูกค้าติดต่อกับคุณ

คุณสามารถเข้าถึงลูกค้าของคุณได้อย่างง่ายดายหากพวกเขาบรรลุเป้าหมายที่แสดงให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ของคุณกับพวกเขา สมมติว่าลูกค้าติดต่อกับคุณเป็นเวลาสองปี จากนั้นคุณสามารถเฉลิมฉลองระยะเวลาของการติดต่อกับพวกเขาด้วยการส่งของขวัญ

ปรับแต่งอีเมลของคุณ

การเพิ่มชื่อลูกค้าในอีเมลโดยใช้หัวเรื่องที่น่าสนใจซึ่งดึงดูดความสนใจหรือโดยการใช้เทมเพลตอีเมลส่วนบุคคล คุณสามารถทำให้กระบวนการนี้ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้าในการอ่านอีเมลของคุณ

ด้วยความช่วยเหลือของคุณลักษณะระบบอัตโนมัติของ CRM ทำให้ง่ายต่อการออกแบบลำดับอีเมลและกำหนดเวลาวันที่คุณต้องการส่ง

ตั้งการเตือนสำหรับกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น

บางครั้ง ผู้คนมักยุ่งกับเรื่องส่วนตัวหลายอย่าง และลืมเกี่ยวกับกิจกรรมหรือการสัมมนาผ่านเว็บที่พวกเขาสนใจเข้าร่วม ดังนั้นด้วยการใช้คุณสมบัติ "SMS Reminders" คุณสามารถเตือนลูกค้าของคุณเกี่ยวกับกิจกรรมและการนัดหมายที่จะเกิดขึ้นได้

นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มอัตราการเข้าร่วมในกิจกรรมต่างๆ ที่คุณจัดเพื่อความเป็นอยู่ที่ดีของลูกค้า และยังทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยส่วนตัวด้วยการส่งการแจ้งเตือนเหล่านี้

ทำรายงานให้ลูกค้า

บริษัทส่วนใหญ่จัดทำรายงานการตัดสินใจภายใน ดังนั้นกระบวนการนี้จึงสามารถดำเนินการเพื่อสร้างบัญชีสำหรับลูกค้าเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและวิธีที่พวกเขาเชื่อมโยงกับธุรกิจของคุณ

มันจะสร้างความโปร่งใสมากขึ้นกับลูกค้าของคุณ และพวกเขาจะโต้ตอบกับธุรกิจของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณยังสามารถแชร์รายงานธุรกรรมไปยังกระเป๋าเงินของลูกค้าได้ตลอดทั้งปี การแชร์ข้อมูลนี้จะแสดงว่าคุณใส่ใจกระเป๋าเงินของลูกค้า และอนุญาตให้พวกเขาเพิ่มประสิทธิภาพได้

  ไปกับ CRM บนมือถือ

การศึกษาต่างๆ พิสูจน์ว่า CRM สามารถเพิ่มผลผลิตในพนักงานขายได้ถึง 25% และถ้าสิ่งนี้จะถูกนำไปใช้ในมือถือ มันจะเป็นจุดบวกสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ ด้วยความง่ายดายของ CRM บนมือถือ พนักงานขายของคุณจะสามารถค้นคว้าได้ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถเตรียมการประชุมเกี่ยวกับกิจกรรมการขายได้โดยไม่ต้องนั่งในสำนักงาน

ใช้โซเชียลมีเดีย

ทุกวันนี้โซเชียลมีเดียได้กลายเป็น HubSpot ของทุกคน ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นเจ้าขององค์กรหรือลูกค้าหรือพนักงาน ทุกคนสามารถเข้าถึงโซเชียลมีเดียได้ จึงเป็นแพลตฟอร์มที่ดีที่สุดในการเข้าถึงกลยุทธ์การขายของคุณ

มันจะช่วยคุณในการประสานงานกับข้อมูลโซเชียลมีเดียของผู้มุ่งหวังและพื้นที่ที่พวกเขาสนใจ คุณยังสามารถเรียกใช้แคมเปญต่างๆ บนโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณ

ปรับปรุง CRM ของคุณและขายได้มากขึ้น

โดยทั่วไปแล้ว ซอฟต์แวร์ CRM มีประโยชน์มหาศาลที่ดึงดูดความสนใจของคุณในการนำไปใช้ แต่คุณเคยคิดหรือไม่ว่าโซลูชัน CRM ขั้นสูงจะสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างไร

การนำข้อดีที่สำคัญที่สุด 5 ข้อนี้ของ CRM มาใช้ ทำให้คุณสามารถแก้ปัญหาที่กล่าวถึงด้านล่างได้:

• ความเป็นมืออาชีพ
• ความน่าเชื่อถือ
• ประสิทธิภาพของเวลา
• ความสามัคคี
• ติดตาม ROI และสร้างรายได้มากขึ้น

ประสานการขายและการตลาด

เครื่องมือ CRM เช่น Microsoft CRM และ Click Dimensions สามารถใช้ได้โดยทั้งทีมขายและทีมการตลาดเพื่อ รักษาผู้มีแนวโน้มจะ เป็นลูกค้า ให้คะแนนลีด และวัดผลลัพธ์

ใช้เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติเพื่อจัดการเหตุการณ์สด

เว็บฟอร์มสามารถรวบรวมการลงทะเบียน การตลาดผ่านอีเมลเพื่อส่งการแจ้งเตือนเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น และการแจ้งเตือนอื่นๆ เพื่อสร้างการรับรู้ในหมู่ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า หรือคุณสามารถเชื่อมต่อ CRM กับเครื่องมือการจัดการเหตุการณ์เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมเกี่ยวกับกิจกรรมของคุณ

ห่อ

สุดท้ายนี้ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับคุณที่จะทำให้ CRM ของคุณเชื่อถือได้และข้อมูลในนั้น! อย่าถือว่าเครื่องมือ CRM ของคุณเป็นเหมือนสมุดโทรศัพท์ที่ป้อนผู้ติดต่อเพื่อโต้ตอบกับลูกค้าในบัญชีแยกประเภท ใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้เพื่อสะท้อนให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า

ฉันหวังว่าข้อมูลที่ให้มาจะคุ้มค่าที่จะปรับปรุงแนวทางการขายของคุณ ดังนั้น ใช้ข้อมูลและกลเม็ดข้างต้น หรือสร้างกลยุทธ์เพื่อเอาชนะใจลูกค้าและความคิดของลูกค้าเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการที่เกี่ยวข้องกับ CRM คุณสามารถ ติดต่อ เรา