ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือมีความสำคัญ—นี่คือเหตุผล
เผยแพร่แล้ว: 2022-07-21สำหรับ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือประมาณ 7.1 พันล้านคน (ณ ปี 2564 ) โทรศัพท์มือถือเป็นประตูที่ลูกค้าเห็นโฆษณาหรือได้รับการแนะนำให้รู้จักกับผลิตภัณฑ์และบริษัทต่างๆ นี่เป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาดในการขยายฐานลูกค้าที่มีศักยภาพ เพิ่มยอดขายสูงสุด และสร้างความผูกพันกับลูกค้าผ่านแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่
ในไตรมาสแรกของปี 2564 มีแอปเกือบ 3.5 ล้านแอปให้บริการผ่าน Google Play เพียงอย่างเดียว และในไตรมาสที่สาม ผู้ใช้ดาวน์โหลดแอปจำนวนมากถึง 2.76 พันล้านแอปจาก Play Store โดยรวมแล้ว การดาวน์โหลดแอปมือถือพุ่งสูงขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา
แอพมือถือเหล่านี้เป็นโอกาสที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่ถ้านักการตลาดจับจังหวะได้อย่างถูกต้อง การตลาดอัตโนมัติแบบเคลื่อนที่สามารถช่วยให้คุณเจาะตลาดโลกได้อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน และทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ!
มาสำรวจกันว่าเหตุใดระบบการตลาดอัตโนมัติจึงเป็นโซลูชันที่ดีที่สุดและคุ้มค่าที่สุดสำหรับบริษัทต่างๆ ในการเข้าถึงผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ใช้นับล้าน
ให้ความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าในแอป
อย่างแรก ระบบอัตโนมัติทางการตลาด ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นเกี่ยวกับพฤติกรรมการใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ของลูกค้าของคุณ มากกว่าการประเมิน ราย บุคคล
สมมติว่าคุณมีผู้ใช้ใหม่ 220,000 รายเนื่องจากแคมเปญโฆษณาติดไวรัสที่ประสบความสำเร็จ แต่คุณไม่รู้วิธีส่งข้อความถึงพวกเขา เพราะคุณไม่รู้ว่าเขาเป็นใคร นั่นคือสิ่งที่ระบบการตลาดอัตโนมัติเข้ามาและวิเคราะห์ผู้ใช้ของคุณโดยอัตโนมัติ โดยแบ่งกลุ่มผู้ใช้ออกเป็นบัคเก็ต—ผู้ที่มีแนวโน้มที่จะทำ Conversion มากที่สุดและผู้ที่มีโอกาสน้อยกว่า ตอนนี้ คุณมีความคิดที่ชัดเจนขึ้นแล้วว่าต้องทำอะไรต่อไป ตัวอย่างเช่น ส่งคูปองส่วนลดให้ผู้ที่มีแนวโน้มน้อยกว่าเพื่อให้พวกเขาทำ Conversion
เครื่องมือวิเคราะห์การตลาดจะรวบรวมข้อมูลที่ให้ ข้อมูลเชิงลึกที่สำคัญเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า โดยอัตโนมัติ การกระทำในแอป เช่น การเลื่อนหรือคลิกลิงก์จะสร้างข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ข้อมูลการติดตามเหตุการณ์จะถูกจัดหมวดหมู่ เชื่อมโยงกับข้อมูลประชากรและสถานที่ตั้งของผู้ใช้ และวิเคราะห์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่วัดได้ เมื่อคุณรู้ว่าใครสนใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ และรับรู้ถึงแนวโน้มเฉพาะในพฤติกรรมของพวกเขา คุณก็รู้ว่าควรปรับปรุงแคมเปญของคุณที่ใด ข้อมูลนี้ยังช่วยเพิ่มความสามารถในการกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอีกด้วย
การวิเคราะห์ เป็นคุณลักษณะหลักในการตลาดบนมือถือสมัยใหม่ การเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ออนไลน์ของลูกค้าจะเพิ่มการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ในท้ายที่สุด แต่ประโยชน์ของข้อมูลการวิเคราะห์บนมือถือของคุณขึ้นอยู่กับการมีเครื่องมือและแอปพลิเคชันที่ดีที่สุด
แพลตฟอร์มการตลาดบนมือถืออัตโนมัติทำให้การเข้าถึงและการใช้กลยุทธ์การขายและการตลาดมีประสิทธิภาพมากขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด ตัวอย่างเช่น คุณลักษณะอัตโนมัติสามารถคาดการณ์และแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมตามตัวชี้วัด เช่น ความพร้อมจำหน่ายสินค้าและราคา ตลอดจนเสนอส่วนลดตามปริมาณที่เหมาะสม นอกจากนี้ คุณสามารถติดตามการซื้อได้โดยอัตโนมัติด้วยอีเมลที่เน้นผลิตภัณฑ์และแบรนด์ที่คล้ายคลึงกันหรือเสนอโปรโมชัน
ช่วยให้คุณนำเสนอเนื้อหาการตลาดบนมือถือส่วนบุคคล
แอพมือถือเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันของเรา—มีอยู่ทุกที่ ท่ามกลางแอปที่มีให้เลือกมากมาย คุณทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่น
การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นสิ่งสำคัญ : ผู้บริโภคสี่ในห้าต้องการซื้อจากแบรนด์ที่ปรับแต่งเนื้อหา ให้เป็นส่วนตัว และ 83% กล่าวว่าพวกเขาเต็มใจที่จะแบ่งปันข้อมูลของตน เพื่อแลกกับประสบการณ์ที่สร้างขึ้นเอง นอกจากนี้ นักการตลาดในสหรัฐฯ ไม่ถึง 90% ระบุว่าการปรับเปลี่ยนเส้นทางของลูกค้าออนไลน์ให้เป็นส่วนตัวช่วยเพิ่มผลกำไร
แอพแบบโต้ตอบสนับสนุนให้ผู้ใช้สำรวจคุณสมบัติและปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขา กลยุทธ์ทางการตลาด รวมถึงแบบสำรวจ คำเชิญตอบรับ และการโทรเพื่อแชร์บนโซเชียลมีเดีย รวบรวมข้อมูลที่สำคัญเพื่อช่วยในการสร้างความเป็นส่วนตัวในเชิงลึกมากขึ้น พร้อมกับการกำหนดเป้าหมายที่มีประสิทธิภาพ และ เกี่ยวข้อง การกำหนดลักษณะการสื่อสารยังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญอีกด้วย ทำให้มั่นใจว่าผู้ใช้จะได้รับเอกสารทางการตลาดมาก (หรือน้อย) เท่าที่ต้องการ—ที่ไหน เมื่อไร และอย่างไรที่พวกเขาต้องการ
การทำตลาดอัตโนมัติแบบอัตโนมัติช่วยให้ใช้ประโยชน์จากกิจกรรมและพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อนำเสนอเนื้อหาที่ปรับแต่งได้ง่ายขึ้น ข้อมูลประชากร ระยะชีวิต ครอบครัว ความสนใจ งานอดิเรก และสถานที่ตั้ง ล้วนใช้เพื่อปรับแต่งความชอบของลูกค้า นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงความเกี่ยวข้องของ ข้อ เสนอ ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ค้นหาผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งทางออนไลน์อาจเริ่มสังเกตเห็นโฆษณาที่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเมื่อพวกเขาเข้าชมเว็บไซต์ที่รวมเข้ากับช่องทางโซเชียลมีเดียเป็นอย่างดี การผสานรวมดังกล่าวยังช่วยให้ลูกค้าสามารถซื้อผลิตภัณฑ์หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ทันทีโดยไม่ต้องเริ่มการค้นหาอีกครั้ง
คุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารหลาย ช่องทางสำหรับการมีส่วนร่วมของลูกค้า
นอกจากการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในแอปแล้ว นักการตลาดยังสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางการสื่อสารเฉพาะมือถือที่มีประสิทธิภาพอื่นๆ เพื่อเข้าถึงผู้ชมของพวกเขา การตลาดแบบช่องทาง Omni มอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นผ่านอุปกรณ์และ ช่องทาง ต่างๆ
ตัวอย่างเช่น ด้วยกลยุทธ์ Omnichannel ที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ Disney สามารถสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง เว็บไซต์ของพวกเขาตอบสนองต่ออุปกรณ์เคลื่อนที่และได้รับการปรับให้ทำงานได้ดีบนอุปกรณ์ เบราว์เซอร์ และระบบปฏิบัติการใดๆ ผู้เยี่ยมชมที่จองทริปดิสนีย์บนเว็บไซต์ยังคงสามารถเข้าถึงแผนการเดินทางของพวกเขาได้บนแอพมือถือและในทางกลับกัน
การ แจ้งเตือนแบบพุช ที่ ปรับแต่งเอง — รวมถึงการเตือนความจำและข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายผ่าน SMS, โซเชียลมีเดีย และอีเมล—เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเชื่อมต่อลูกค้ากับแอพอีกครั้ง พวกเขายังเพิ่มความน่าจะเป็นของการซื้อ แบบสำรวจและคำขอตรวจสอบจะกระตุ้นให้เกิดการโต้ตอบและช่วยเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นผู้ให้การสนับสนุนแบรนด์
ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติบนมือถือทำให้ประสบการณ์ Omnichannel นี้เป็นเรื่องง่าย ไม่ว่าฐานลูกค้าของคุณจะใหญ่แค่ไหน ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณส่งข้อความที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม วิเคราะห์และใช้ประโยชน์จากพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมและการรักษาลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ลดการเลิกรา เนื่องจากมุ่งเน้นที่ผู้ใช้ กลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel จึงประสบความสำเร็จอย่างสูงในการปรับปรุงยอดขายและเพิ่ม ROI สูงสุด
พัฒนาเวิร์กโฟลว์การตลาดมือถืออย่างมีประสิทธิภาพ
ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติแบบเคลื่อนที่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรวบรวมข้อมูล การแบ่งส่วนผู้ใช้ การปรับแต่ง และการสร้างเทมเพลตการสื่อสาร อย่างดีที่สุด ระบบอัตโนมัติจะปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ปรับปรุงประสิทธิภาพ และ เพิ่มมูลค่าให้กับการเดินทางของลูกค้า ด้วยการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ
ข้อมูลที่ผสานรวมอย่างเหมาะสมทำให้ง่ายต่อการทำให้เป็นอัตโนมัติและวางแผนสำหรับทุกขั้นตอนของแคมเปญการตลาดของคุณ ในเวลาเดียวกัน ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานง่ายและตอบสนองควรให้ข้อเสนอแนะที่ยืดหยุ่น เป็นส่วนตัว และอิงตามเหตุการณ์สำหรับผู้ใช้แต่ละราย
พร้อมสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือแล้วหรือยัง เลือก CleverTap
การตลาดบนมือถือเป็นวิธีที่ประหยัดต้นทุนในการเข้าถึงลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ—ทันที ผ่านหลายช่องทางและในทุกสถานที่ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มอายุน้อยกว่า โดยพิจารณา 95% ของผู้ใหญ่ในสหรัฐอเมริกาที่มีอายุระหว่าง 18 ถึง 49 ปีมีสมาร์ท โฟน
แคมเปญการตลาดบนมือถือที่ประสบความสำเร็จมีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงลูกค้าในแอปเป็นอันดับแรก โดยสนับสนุนการสื่อสารทุกช่องทางผ่านโซเชียลมีเดีย อีเมลที่เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ และ SMS การใช้แพลตฟอร์มการตลาดบนมือถือแบบอัตโนมัติทำให้กระบวนการเหล่านี้ง่ายต่อการนำไปใช้—รวมทั้งมีประสิทธิภาพมากขึ้น นั่นคือเหตุผลที่การเลือกแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติที่เหมาะสมเป็นสิ่งสำคัญ
CleverTap เป็นแพลตฟอร์มการตลาดบนมือถือชั้นนำที่ส่งเสริมแบรนด์ผู้บริโภคดิจิทัลเพื่อเสริมสร้างการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน เรา ได้ช่วยแบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกให้ยกระดับกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา—เพียงตัวอย่างหนึ่ง ลองพิจารณาวิธีที่ เรา เปลี่ยน แคมเปญการตลาดของ Boost ของบริษัท eWallet ของมาเลเซีย !
ด้วยฐานลูกค้าที่มีผู้ใช้มากกว่า 7 ล้านคน Boost พยายามติดตามพฤติกรรมผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการร่วมมือกับ CleverTap ทำให้ Boost พบวิธีแก้ปัญหาที่ง่าย แพลตฟอร์มของเรา ช่วยให้พวกเขาสามารถวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้ในระดับจุลภาคและกำหนดเป้าหมายกลุ่มผู้ใช้เฉพาะ อันที่จริง . ของเรา ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติและกลยุทธ์การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยให้ Boost ตระหนักถึงอัตราการรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นห้าเท่า!
ติดต่อ CleverTap วันนี้ เพื่อดูว่า แพลตฟอร์มแบบครบวงจรที่ชาญฉลาด ของเรา สามารถช่วยคุณสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับลูกค้าในระยะยาวได้อย่างไร
