6 نصائح حيوية وفعالة للتدريب على التفاوض بشأن المبيعات لمستشاري وسائل التواصل الاجتماعي وكبار المسئولين الاقتصاديين

تسعى الشركات للحصول على منتجاتها وخدماتها أمام مستخدمي وسائل التواصل الاجتماعي. من السهل معرفة السبب. وفقًا لدراسة جديدة أجرتها Accenture ، من المقرر أن تصل مبيعات التجارة الاجتماعية إلى 1.2 تريليون دولار بحلول عام 2025. على الرغم من أن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة مبيعات قوية ، إلا أنها قد تكون معقدة بشكل يثير الغضب.

تحتاج إلى إخراج المحتوى ونشره في الوقت المناسب واستخدام علامات التصنيف ذات الصلة ومراقبة سمعة علامتك التجارية بعناية. ثم هناك الخوارزمية المتغيرة باستمرار والتي يمكن أن تجعل استراتيجية التسويق الخاصة بك المنفذة بشكل مثالي تستحق العناء بين عشية وضحاها. هذا هو السبب في ارتفاع الطلب على وسائل التواصل الاجتماعي ومستشاري تحسين محركات البحث (SEO).

قبل أن يبدأ مستشارو وسائل التواصل الاجتماعي وكبار المسئولين الاقتصاديين العمل مع العملاء ، يحتاجون أولاً إلى كسب أعمالهم - وهذا يتطلب مهارات تفاوضية. لذا ، إذا كنت مهتمًا بالقفز إلى هذا المجال المزدهر أو ترغب ببساطة في اقتطاع شريحة أكبر من الكعكة ، ففكر في الاستثمار في برامج التدريب على المبيعات. يمكن أن تزودك هذه الدورات بمهارات تفاوض قوية يمكنك استخدامها لكسب العملاء وإغلاق الصفقات. وفيما يلي بعض الأمثلة على ذلك.

افهم احتياجات العميل

كلما زادت معرفتك بعميلك المحتمل ، زادت قوة مركزك لبيع خدماتك لهم. لذا ، قبل بدء المفاوضات ، قم بأبحاثك حول عميلك. هذا يشمل:

• تحليل مواقعهم على الإنترنت ومنصات التواصل الاجتماعي. تعرف على نوع المحتوى الذي يشاركونه ونوع المشاركة التي يتلقونها في المقابل. سيعطيك هذا فكرة جيدة عن جمهورهم المستهدف.
• قراءة أخبار الصناعة للحصول على صورة أوضح للتحديات التي قد تواجهها أعمالهم.
• قم بإجراء تحليل المنافس. سيعطيك هذا فكرة عن ترتيب الشبكات الاجتماعية لعميلك بالإضافة إلى نوع الاستراتيجيات التي تستخدمها المنافسة.
• تجوب الويب لمراجعات العملاء. سيعطيك هذا نظرة ثاقبة حول جودة منتجاتهم وخدماتهم ، فضلاً عن سمعتهم العامة.

بعد أن تجمع هذه المعلومات والمزيد ، حدد موعدًا لاستكشاف المكالمة. استخدم المكالمة لتعزيز فهمك لأعمال العميل ونقاط الضعف. اكتشف ما إذا كانوا يستخدمون حاليًا أي من أدوات تحسين محركات البحث والنتائج التي حصلوا عليها. أثناء مفاوضات المبيعات ، استخدم هذه المعلومات لتضع نفسك كحل لمشكلتهم.

كن مستعدا

يمكن أن تكون المفاوضات مرهقة ومرهقة للأعصاب. إذا لم تكن مستعدًا ، فمن السهل أن تتعثر أو تتجول بشكل غير مقنع أثناء الاجتماع. من غير المحتمل أن يؤدي التعثر في الاجتماع إلى إلهام الثقة في مهاراتك.

يمنحك الاستعداد الجيد أفضل فرصة لترك انطباع إيجابي. للتحضير لمفاوضات المبيعات:

• ضع جدول أعمال يغطي جميع الموضوعات التي تحتاج إلى مناقشتها. قم بتدوين النقاط الرئيسية التي تريد التطرق إليها أثناء التفاوض.
• تدرب على ما تريد قوله حتى تتمكن من تقديم عرضك بثقة.
• جهز إجابات للاعتراضات الشائعة. سيساعدك هذا على التفكير مليًا في قدميك والتوصل إلى أفضل الاستجابات في خضم اللحظة.
• تأكد من أنه يمكنك شرح لغة SEO الفنية بعبارات بسيطة.
• اجمع الحقائق لدعم جميع الادعاءات التي تقدمها. قد تكون هذه بيانات من مشاريع سابقة أو دراسات حالة من شركات أخرى في نفس الصناعة.

تقديم عروض متعددة في وقت واحد

واحدة من أفضل استراتيجيات التفاوض هي تقديم عروض متعددة في وقت واحد. تقول برامج التدريب على المبيعات أن هذا يعطي العميل خيارات. عندما يشعر العملاء أن لديهم سيطرة ، فمن المرجح أن يكونوا سعداء بنتيجة الاجتماع.

على سبيل المثال ، يمكنك تقديم عروض حزم مختلفة مثل تلك المدرجة أدناه:

• خيار الخدمة الكاملة - يشمل جميع الخدمات التي يمكنك تقديمها للعميل.
• خاص بالمنصة - على غرار حزمة الخدمة الكاملة ، لكنه يركز على نظام أساسي واحد ، على سبيل المثال ، Instagram.
• خاص بالخدمة - على سبيل المثال ، إنشاء المحتوى المرئي. يمكن أن يشمل ذلك تصميم منشورات اجتماعية من البداية ، وإنشاء لافتات ترويجية ، وإنشاء رسوم بيانية ، وتصوير مقاطع فيديو قصيرة. يمكنك اختيار ما إذا كنت تريد تقديم هذا لمنصة واحدة أو عدة أنظمة أساسية.
• استشارات وسائل التواصل الاجتماعي - قد يكون هذا خيارًا جذابًا للشركات التي ترغب في معرفة المزيد عن وسائل التواصل الاجتماعي وكيفية استخدامها بفعالية. يمكن أن يشمل تعليم فرقهم أفضل الممارسات ، ومساعدتهم على تطوير الاستراتيجيات ، وتقديم ملاحظات حول تقدمهم.

من خلال تقديم عروض متعددة ، فإنك تزيد من فرص أن يجد العميل شيئًا يلبي احتياجاته وميزانيته.

بناء علاقة

أخذ الوقت لبناء علاقة مع العميل يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا في نتيجة المفاوضات. عندما تقيم علاقة جيدة مع العميل ، فمن المرجح أن يثق بك ويكون منفتحًا على اقتراحاتك.

وفقًا لبحث نشرته Business Insider ، فإن الدقائق الخمس الأولى من التفاوض يمكن أن تقلب الموازين لصالحك أو تضعك في وضع غير مؤات. إذن ، كيف يمكنك تحقيق أقصى استفادة من هذه النافذة الموجزة؟

• كن ودودًا وأنيقًا. ابتسم وتواصل بالعين واستخدم وضعية مفتوحة.
• إيجاد أرضية مشتركة. يمكن أن يكون هذا حبًا مشتركًا للهوايات أو الرياضة أو الكتب أو أي شيء آخر يمنحك شيئًا مشتركًا لتتواصل معه.
• استخدم مهارات الاستماع النشط. هذا يعني الاستماع بانتباه لما يقوله الشخص الآخر والاستجابة وفقًا لذلك.

احصل على كل شيء في الكتابة

كما يقول المثل الشيطان في التفاصيل. هذا صحيح بشكل خاص عندما يتعلق الأمر بالتفاوض. اتفاقية مكتوبة تحمي كلاكما وترسيخ تفاصيل الاتفاقية. لا يمنحك راحة البال فحسب ، بل يساعد أيضًا في تجنب أي سوء تفاهم أو مفاجآت في المستقبل.

يمكنك إرسال تأكيد بالبريد الإلكتروني بعد الاجتماع. أو يمكنك الحصول على مسودة عقد رسمية. توصي برامج التدريب على المبيعات بعقود لمشاريع أكثر تعقيدًا وتكلفة أو عند العمل مع عملاء جدد. تأكد من تضمين:

• الأسماء ومعلومات الاتصال الخاصة بك وبالعميل
• وصف الخدمات التي سيتم تقديمها
• سعر الخدمات
• مدة المشروع أو الاتفاقية
• الأحكام والشروط
• لك وتوقيعات العميل

لا تخف من الابتعاد

أهم شيء يجب تذكره أثناء أي مفاوضات هو أن لديك خيار الابتعاد. هذا لا يعني أنه يجب عليك التهديد بالمغادرة في كل مرة تصبح فيها الأمور صعبة أو ساخنة أو حتى لا تساوم أبدًا إذا ظهر الموقف. هذا يعني أنه يجب أن تكون مرتاحًا لفكرة الابتعاد إذا لم يسير الاجتماع بالطريقة التي تريدها.

بالطبع ، لا يكون الانسحاب فعالاً إلا إذا كنت مستعدًا حقًا لمواجهة عواقب عدم تأمين الصفقة. لذا ، قبل أن تصل إلى طاولة المفاوضات ، اعرف ما ستقبله وما لن تقبله. سيساعدك هذا على البقاء هادئًا وواثقًا إذا حاول العميل تجاوز حدودك.

الخطوات التالية

يمكن أن تساعد برامج التدريب على المبيعات في صقل مهاراتك في التفاوض. ومع ذلك ، مع وجود العديد من الخيارات ، كيف تختار الخيار الأفضل؟ فيما يلي بعض العوامل التي يجب وضعها في الاعتبار:

• خيارات التعلم المرنة ، مثل الدورات التدريبية عبر الإنترنت أو ورش العمل الشخصية.
• تجربة حقيقية من خلال جلسات لعب الأدوار والممارسة.
• القدرة على تكييف البرنامج حسب احتياجاتك.
• تعليمات الخبراء من مدربي المبيعات ذوي الخبرة.