การสร้างทีมวิจัยและวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูงพร้อมเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน

ที่ Intercom เราหมกมุ่นอยู่กับความสำเร็จของลูกค้า

เราศึกษาความต้องการ ความต้องการ และพฤติกรรมของลูกค้าของเรา เพื่อให้เรา เข้าใจปัญหาของพวกเขาอย่างลึกซึ้ง และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม การวิจัยและวิทยาศาสตร์ข้อมูลมีบทบาทสำคัญในการแสดงข้อมูลเชิงลึกแบบองค์รวมเกี่ยวกับลูกค้าของเรา และสร้างความมั่นใจว่าเรากำลังสร้างผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนมูลค่าที่แท้จริง

เพื่อให้แน่ใจว่าเราสร้างภาพที่สมบูรณ์ที่สุดเกี่ยวกับลูกค้าของเราและความต้องการของพวกเขา เราได้สร้างฟังก์ชันใหม่ที่เรียกว่า RAD (การวิจัย การวิเคราะห์ และวิทยาศาสตร์ข้อมูล) เมื่อประมาณ 18 เดือนที่ แล้ว RAD นำทีมวิจัยผลิตภัณฑ์และการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ (หรือที่รู้จักในชื่อ Data Science) มารวมกันเป็นองค์กรเดียวโดยมีภารกิจในการขับเคลื่อนการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพและอิงตามหลักฐาน

“เราสร้างชุดของพิธีกรรมและกระบวนการ และจ้างคนใหม่ที่มีความสามารถและกระตือรือร้น”

เราต้องสร้างให้มีประสิทธิภาพสูง

ข้อมูลเชิงลึกของเราใช้เพื่อกำหนดกลยุทธ์และช่วยให้บริษัทมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือการ สร้างผลิตภัณฑ์ ที่มอบคุณค่าและผลกระทบเชิงบวกต่อลูกค้าและธุรกิจของเรา

เมื่อเราสร้างฟังก์ชันแบบครบวงจรแล้ว เราก็เริ่มสร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูง เราพัฒนาภารกิจ วิสัยทัศน์ และวัตถุประสงค์ของทีมที่ชัดเจน และสร้างโครงสร้างองค์กรและวิธีการทำงานที่ถูกต้อง เราสร้างชุดของพิธีกรรมและกระบวนการ และจ้างคนใหม่ที่มีความสามารถและมีความกระตือรือร้น

ขั้นตอนสำคัญบนเส้นทางสู่การทำงานที่มีประสิทธิภาพสูงคือการสร้างบันไดอาชีพ RAD โดยเฉพาะ สิ่งเหล่านี้ช่วยให้เรา:

• ชี้แจงบทบาทและความรับผิดชอบในทีม
• สอดคล้องกับความคาดหวังและความสามารถที่ชัดเจนสำหรับสมาชิกในทีม
• ส่งเสริมการพัฒนาอาชีพและความก้าวหน้า
• ประเมินและสอบเทียบประสิทธิภาพอย่างเป็นธรรม

โดยการจัดทีมตามพฤติกรรมและมาตรฐานที่เราคาดหวังจากเพื่อนร่วมทีมของเรา และแสดงให้เห็นว่ามีลักษณะที่ดีอย่างไร เราจึงสามารถสร้างทีมที่เหนียวแน่นมากขึ้น – ทีมที่สามารถสนับสนุนซึ่งกันและกัน รับผิดชอบซึ่งกันและกัน และทำงานเพื่อเป้าหมายร่วมกัน อย่างมีประสิทธิภาพ

เส้นทางอาชีพของทีม RAD

ในขณะที่โอกาสในการทำงานส่วนใหญ่อาจหมายถึงการก้าวเข้าสู่ตำแหน่งผู้บริหาร แต่ที่ Intercom เราเชื่อว่าเส้นทางของผู้จัดการคือการย้ายสายงานด้านข้าง ไม่ใช่การเลื่อนตำแหน่ง เราถือว่าการจัดการเป็นงานฝีมือที่แยกจากกัน ดังนั้น การทำงานร่วมกับผู้จัดการ RAD อย่าง Nick , Louis และ Hayley เราได้สร้างเส้นทางอาชีพหลักที่แตกต่างกันสองเส้นทางภายในทีม RAD: ผู้สนับสนุนรายบุคคล (IC) และผู้จัดการ

“เราให้ความสำคัญกับความเชี่ยวชาญและการสื่อสารเป็นหลัก และเราคาดหวังให้นักวิจัย นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล และผู้จัดการของเรามีความคิดเห็น”

มีคุณสมบัติบางอย่างที่เราคาดว่าจะเห็นได้จากสมาชิกในทีม RAD ทุกคน เราให้ความสำคัญกับความเชี่ยวชาญและการสื่อสารเหนือสิ่งอื่นใด และเราคาดหวังให้นักวิจัย นักวิทยาศาสตร์ข้อมูล และผู้จัดการของเรามีความคิดเห็น สิ่งนี้อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณในสาขาที่เกี่ยวกับความเที่ยงธรรม แต่ความคิดเห็นของผู้เชี่ยวชาญเป็นข้อมูลป้อนที่สำคัญในการตัดสินใจด้านกลยุทธ์ของบริษัท – การตัดสินใจเชิงอัตนัยตามข้อมูลวัตถุประสงค์

อย่างไรก็ตาม ไอซีและผู้จัดการเป็นสองบทบาทที่แตกต่างกันมาก ซึ่งต้องใช้ทักษะ ความรับผิดชอบ และการปฏิบัติงานที่แตกต่างกัน สิ่งนี้สะท้อนให้เห็นในขั้นบันไดและความสามารถที่เราได้กำหนดไว้สำหรับแต่ละเส้นทาง

แทร็ก Contributor ส่วนบุคคลของทีม RAD

ผู้สนับสนุนรายบุคคล (ICs) เป็นส่วนสำคัญของทุกทีม IC track ใน RAD ครอบคลุมทั้ง Associate, Mid-Level, Senior, Staff, Principal และ Senior Principal Data Scientist/Researcher และประสิทธิภาพจะได้รับการประเมินโดยพิจารณาจากชุดทักษะหลัก 6 ชุดที่เราเชื่อว่ามีความสำคัญสำหรับนักวิจัยและนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลที่จะประสบความสำเร็จ ในอินเตอร์คอมและเจริญรุ่งเรืองในอาชีพการงานของพวกเขา

ชุดทักษะที่จำเป็นหกชุดของ Contributor บุคคล:

• เชี่ยวชาญ
• ความร่วมมือและอิทธิพล
• ผลกระทบ
• ความเป็นผู้นำ
• การสื่อสาร
• ข้อเสนอแนะและความร่วมมือ

เชี่ยวชาญ

มาเป็นผู้เชี่ยวชาญในทักษะหลัก ความสามารถ และเครื่องมือที่เกี่ยวข้องซึ่งจำเป็นต่อการบรรลุความเป็นเลิศในด้านการวิจัยหรือวิทยาศาสตร์ข้อมูล

ความสามารถเฉพาะ:

• เครื่องมือและวิธีการ
• ความเชี่ยวชาญด้านเทคนิค/การวิเคราะห์
• การเขียนโปรแกรม
• เทคนิคการวิจัย

ความร่วมมือและอิทธิพล

ส่งเสริมความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับอินเตอร์คอม ผลิตภัณฑ์ของเรา และหน้าที่ทางธุรกิจของเรา พัฒนาพันธมิตรที่เชื่อถือได้ สร้างฉันทามติและอิทธิพล และให้ความรู้แก่ผู้อื่น

ความสามารถเฉพาะ:

• ความรู้และวิสัยทัศน์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และธุรกิจ
• ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นและความร่วมมือข้ามสายงาน

ผลกระทบ

ความสามารถในการปลดบล็อกตัวเอง แสดงความคิดริเริ่ม และเป็นเชิงรุก โดยคำนึงถึงขนาด ขอบเขต และมูลค่าของงาน และต้องให้ความสำคัญกับธุรกิจที่จับต้องได้ ลูกค้า และผลกระทบต่อทีม

ความสามารถเฉพาะ:

• กรรมสิทธิ์
• เชิงรุกและการกำกับตนเอง
• ขอบเขต การมองเห็น และผลกระทบ

ความเป็นผู้นำ

นำโดยตัวอย่างและพยายามยกระดับทั้งทีมและ บริษัท อย่างต่อเนื่อง

ความสามารถเฉพาะ:

• รับสมัครทีมงานและค่านิยมบริษัท
• การให้คำปรึกษา
• การแบ่งปันความรู้และการสร้างแบรนด์
• การว่าจ้างและการเริ่มต้นใช้งาน

การสื่อสาร

แบ่งปันสิ่งที่ค้นพบในลักษณะที่เหมาะสมกับผู้ชมและสื่อสารในวงกว้างเกี่ยวกับองค์กรของเราและงานของคุณ ทั้งภายในและภายนอก ทักษะการเล่าเรื่องขั้นสูงเป็นหัวใจสำคัญของความสามารถนี้

ข้อเสนอแนะและความร่วมมือ

รวมถึงสิ่งต่างๆ เช่น การโต้ตอบกับผู้อื่น การมีส่วนร่วมในทีม การให้ความสำคัญกับการให้และรับข้อเสนอแนะที่มีประสิทธิภาพ และการแสดงเป็นแบบอย่างให้กับผู้อื่น

“ผู้จัดการควรเป็นแบบอย่างให้กับค่านิยมของทีมและช่วยนำฟังก์ชัน RAD ไปสู่อีกระดับ”

ทีม RAD Management track

บนเส้นทางการจัดการ ซึ่งครอบคลุมทั้งผู้บริหารและผู้บริหารระดับสูง ความคาดหวังจะแตกต่างกันเล็กน้อย พวกเขาอยู่ภายใต้ชุดทักษะห้าชุด โดยแต่ละชุดมีความสามารถที่เกี่ยวข้องกัน

ชุดทักษะที่สำคัญห้าชุดของผู้จัดการฝ่ายวิจัยและวิทยาศาสตร์ข้อมูล:

• ความเป็นผู้นำ
• การบริหารคน
• กลยุทธ์ทางธุรกิจ
• กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์
• การดำเนินการและผลกระทบ

ความเป็นผู้นำ

ผู้จัดการควรสามารถจูงใจ มีส่วนร่วม และเป็นหุ้นส่วนกับทีมโดยตรงและองค์กร R&D ที่กว้างขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ พวกเขาควรเป็นแบบอย่างสำหรับค่านิยมของทีมและช่วยนำฟังก์ชัน RAD ไปสู่ระดับถัดไป

ความสามารถเฉพาะ:

• ขับเคลื่อนแรงจูงใจและการมีส่วนร่วมทั่วทั้งทีม
• การสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพและช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานและผู้นำในการปรับปรุงการสื่อสารภายในทีมและกับบริษัทในวงกว้าง
• การทำงานร่วมกันและสร้างความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอาวุโสทั่วทั้งธุรกิจ รวมถึงการมองหาโอกาสในการเป็นหุ้นส่วนข้ามสายงาน
• การยกระดับฟังก์ชัน RAD: การเข้าร่วมในโปรแกรมและโครงการ RAD แสดงให้เห็นถึงความเป็นผู้นำทางความคิด และการมีส่วนร่วมในกลยุทธ์และทิศทางขององค์กร
• การสร้างการมองเห็นในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้านโดเมนที่ไปสู่ส่วนที่เกี่ยวข้องของความเชี่ยวชาญทั้งภายในและภายนอก
• เป็นแบบอย่างและสอนค่านิยมของทีม ตลอดจนช่วยผู้นำในการสร้างแบบจำลอง

การบริหารคน

สร้างทีมที่มีประสิทธิภาพสูงโดยการจ้างคนที่มีความสามารถและเลี้ยงดูพวกเขาให้เติมเต็มศักยภาพของพวกเขา

ความสามารถเฉพาะ:

• การว่าจ้างและการสรรหา: เป็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในกระบวนการจ้างงานของเราและใช้โอกาสใด ๆ เพื่อทำให้ผู้สมัครทุกคนมีความเป็นธรรมและเป็นมิตรมากขึ้น
• ให้ข้อเสนอแนะที่สร้างสรรค์และสม่ำเสมอเพื่อนำรายงานโดยตรง และระบุพื้นที่สำหรับการพัฒนาตามที่เกิดขึ้น

กลยุทธ์ทางธุรกิจ

ผู้จัดการ RAD จำเป็นต้องเข้าใจกลยุทธ์ของบริษัทและแสดงความคิดในเชิงพาณิชย์ที่แข็งแกร่ง ช่วยเชื่อมโยงจุดต่างๆ ระหว่างลูกค้า ผลิตภัณฑ์ของเรา และผลลัพธ์ทางธุรกิจของเรา และช่วยกำหนดกลยุทธ์ของบริษัทและความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ด้วยข้อมูลเชิงลึกและหลักฐาน

ความสามารถเฉพาะ:

• ทำความเข้าใจกับกลยุทธ์ของบริษัทของเราและความเกี่ยวข้องกับขอบเขตความรับผิดชอบของพวกเขาอย่างไร และสนับสนุนวิธีที่จะมีอิทธิพลโดยตรงต่อความสำเร็จในเชิงพาณิชย์ของเราผ่านการวิจัยและวิทยาศาสตร์ข้อมูล
• ทำความเข้าใจกับกลไกทางการค้าของธุรกิจของเรา พัฒนาวิธีที่เราวัดประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ และช่วยในการมองเห็นโอกาสใหม่ๆ ในการปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจ
• ทำความเข้าใจภูมิทัศน์ของคู่แข่งและแนวโน้มอุตสาหกรรมสำหรับพื้นที่ของตน และฝึกสอนทีมในด้านทักษะเหล่านี้

กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์

กำหนดกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจตามข้อมูลเชิงลึก หลักฐาน และผลลัพธ์

ความสามารถเฉพาะ:

• การสร้างและเผยแพร่ความรู้ความเข้าใจและความเข้าใจของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง และมองหาโอกาสที่จะนำทีม R&D ของเราใกล้ชิดกับลูกค้าของเรามากขึ้น
• ทำความเข้าใจว่ากลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จมีหน้าตาเป็นอย่างไรและมีส่วนร่วมกับข้อเสนอแนะและความเชี่ยวชาญ
• มองหาโอกาสในการปรับปรุงกระบวนการและโค้ชทีมของพวกเขา

“จากช่วงเวลาที่ผู้คนเข้าร่วม Intercom เราแสดงให้เห็นถึงรูปลักษณ์ที่ยอดเยี่ยมผ่านมาตรฐานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน”

การดำเนินการและผลกระทบ

ทีมสนับสนุนในการนำเสนอข้อมูลทางวิทยาศาสตร์และงานวิจัยที่ยอดเยี่ยมซึ่งขับเคลื่อนผลกระทบที่เป็นรูปธรรมสำหรับผลิตภัณฑ์ ธุรกิจ และลูกค้าของเรา

ความสามารถเฉพาะ:

• การให้ความรู้ด้านการทำงาน ประสบการณ์ในเชิงลึก และความรู้ในอุตสาหกรรมในวงกว้าง
• ทำความเข้าใจหลักการและกระบวนการ R&D ของเราและวิธีที่พวกเขาป้อนเข้าสู่กลยุทธ์ผลิตภัณฑ์โดยรวมของเรา อิทธิพลของผู้จัดการอาวุโสควรรู้สึกมากกว่าทีมหรือหน้าที่ของตน
• การกำหนดเป้าหมายที่สร้างผลกระทบและปรับปรุงการวางแผนทีมและกระบวนการจัดลำดับความสำคัญอย่างต่อเนื่อง
• แนวทางการปฏิบัติงาน: อำนวยความสะดวกในการส่งมอบงานคุณภาพสูง เสนอข้อเสนอแนะเชิงสร้างสรรค์ และสร้างความมั่นใจว่างานของทีมจะถูกแบ่งปันกับส่วนที่เหลือของบริษัท

ความคาดหวังที่ชัดเจนเพิ่มการเติบโตและผลกระทบสูงสุด

ที่ Intercom เราจ้างคนที่มีความสามารถ มีความทะเยอทะยาน และมีแรงผลักดันที่มุ่งมั่นสู่ความเป็นเลิศ เราวางความคาดหวังไว้อย่างชัดเจนเพื่อช่วยให้พวกเขาสร้างผลกระทบ ทำงานให้ดีที่สุดในอาชีพการงาน และพัฒนาด้วยวิธีที่เหลือเชื่อ จากช่วงเวลาที่พวกเขามาร่วมงานกับเรา เราแสดงให้เห็นรูปลักษณ์ที่ยอดเยี่ยมผ่านมาตรฐานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน

Team RAD ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น และมีพื้นที่อีกมากที่จะกำหนดรูปแบบทีมที่เราเป็นและผลกระทบที่เรามี คุณต้องการทำงานเป็นส่วนหนึ่งของทีมที่สำคัญต่ออนาคตอันน่าตื่นเต้นของ Intercom หรือไม่? เรากำลังจ้างงาน – ตรวจสอบบทบาทที่เปิดกว้างของ Team RAD ที่ นี่