5 วิธีในการปรับปรุงแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายครั้งต่อไปของคุณ

หากคุณเป็นนักการตลาดที่จริงจังกับการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมาย คุณอาจมีแคมเปญดูแลลูกค้าเป้าหมายอยู่แล้วเพื่อจัดการลูกค้าที่จะมาถึงในไม่ช้าผ่านกระบวนการตัดสินใจ และถ้าคุณไม่ทำเช่นนั้น คุณควรคิดที่จะสร้างมันขึ้นมา โดยเฉพาะอย่างยิ่งเนื่องจากการศึกษาแสดงให้เห็นว่าบริษัทชั้นนำที่ใช้แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายนั้นได้รับ Conversion มากกว่าคู่แข่งถึง 38%

อย่างไรก็ตาม การสร้างการดูแลลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติเป็นเพียงขั้นตอนแรกในการปรับปรุงอัตราความสำเร็จของคุณ หากคุณมีโปรแกรมอยู่แล้ว คุณอาจสังเกตเห็นว่ามีบางแคมเปญที่ทำงานได้ดีกว่าแคมเปญอื่นๆ หรือบางทีคุณอาจคิดว่าผลลัพธ์ของคุณมีศักยภาพที่จะปรับปรุงได้มากกว่าที่เคยเป็นมา ไม่ว่าคุณจะประสบความสำเร็จหรือยังคงประสบปัญหาที่จะเห็นผลลัพธ์จากแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย คุณก็พร้อมเสมอที่จะปรับปรุงให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

นั่นนำฉันไปสู่จุดต่อไปของฉัน แคมเปญการเลี้ยงดูผู้นำของคุณไม่ควรเป็นแบบคงที่ และต้องได้รับการอัปเดตเพื่อให้ตรงกับเป้าหมายหรืออุปสรรคใหม่ ๆ ที่บริษัทของคุณเผชิญ ตัวอย่างเช่น บริษัทของคุณอาจมีคุณลักษณะใหม่ๆ ลูกค้าของคุณอาจประสบปัญหาหรือปัญหาใหม่ๆ และคุณจำเป็นต้องจับตาดูสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่เสมอ แต่นั่นเพิ่งจะเริ่มครอบคลุมบางสิ่งที่คุณต้องคำนึงถึงเมื่อปรับปรุงแคมเปญของคุณ

คุณพร้อมหรือยังที่จะทำให้แคมเปญการเลี้ยงดูของคุณประสบความสำเร็จมากกว่าที่เป็นอยู่ ต่อไปนี้คือห้าวิธีที่คุณสามารถปรับปรุงแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายทั้งในปัจจุบันและอนาคตเพื่อผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นไปอีก

1. นำหน้าคู่แข่งหนึ่งก้าวเสมอ

แม้ว่าเราอาจมีความเข้าใจในบุคลิกของลูกค้าของเราและสิ่งที่กระตุ้นให้แต่ละบุคคลดำเนินการ แต่เราก็ไม่ได้ให้ความสำคัญกับแคมเปญของเราเสมอไป ช่องว่างในการมีส่วนร่วมเหล่านี้ไม่ได้หมายความถึงโอกาสที่พลาดไปสำหรับเราเท่านั้น แต่ยังเปิดโอกาสให้คู่แข่งของเราเข้ามามีบทบาทและทำให้ลีดของเราตกหลุมพรางสำหรับพวกเขา

นั่นคือเหตุผลที่คุณควรระมัดระวังในสิ่งที่คู่แข่งของคุณทำ สิ่งที่ใช้ได้ผลสำหรับพวกเขา และสิ่งที่ไม่ได้ผล จดบันทึกทั้งหมดนี้และหาเวลาแก้ไขแคมเปญของคุณเพื่อจัดการกับข้อกังวลหรือข้อค้นพบใหม่ หรือหากมีกลวิธีใดที่นำไปสู่การมีส่วนร่วมในการแข่งขันมากขึ้น ให้นึกถึงวิธีที่คุณสามารถรวมกลยุทธ์นี้เข้ากับแคมเปญการเลี้ยงดูผู้นำของคุณและทำให้ดียิ่งขึ้นไปอีก

2. แบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณสำหรับแคมเปญการดูแลลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการปรับปรุง

หลักการที่ดีคืออย่ามีแคมเปญดูแลเพียงแคมเปญเดียวที่คุณส่งออกไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทั้งหมดของคุณ โปรดทราบว่าลีดที่แตกต่างกันเริ่มต้นจากที่ต่างๆ และมีแรงจูงใจ ความสนใจ และปัญหาที่ต้องแก้ไขต่างกัน และทุกวันนี้ มีผู้ซื้อโดยเฉลี่ยประมาณ 5.4 รายที่เกี่ยวข้องกับข้อตกลง B2B ดังนั้นคุณจึงมักจะเข้าถึงผู้คนประเภทต่างๆ ด้วยเหตุผลดังกล่าว คุณควรแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณและพัฒนาหลายแคมเปญเพื่อให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของพวกเขา

การทำตามขั้นตอนเล็กๆ นี้อาจนำไปสู่ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ได้ การวิจัยแสดงให้เห็นว่านักการตลาดมีรายได้เพิ่มขึ้น 760% จากแคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบแบ่งกลุ่ม เนื่องจากการแบ่งส่วนช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความและเครื่องมือที่เหมาะสมไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณได้

นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณปรับแต่งอีเมลในแบบของคุณได้อีกด้วย ทั้งหมดนี้นำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์และผลลัพธ์ที่ดีขึ้น อันที่จริง ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าแคมเปญอีเมลส่วนบุคคลมีอัตราการเปิดสูงกว่า 50% เมื่อเทียบกับแคมเปญที่ไม่มี

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณฟังดูล้นหลามและน่าเบื่อไหม? คุณควรพิจารณาแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติเพื่อช่วยให้คุณทำสิ่งนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพและประสิทธิผล

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณเหมาะสมกับการเดินทางของลูกค้า

เมื่อพูดถึงการปรับเปลี่ยนแคมเปญในแบบของคุณ เนื้อหาที่คุณส่งมีความสำคัญพอๆ กับหัวเรื่องของคุณ เมื่อเลือกเนื้อหาที่จะนำเสนอในอีเมลแต่ละฉบับ ให้คิดว่าใครคือลูกค้าของคุณและข้อมูลประเภทใดที่พวกเขาต้องการในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการตัดสินใจ หากพวกเขาเพิ่งทำความคุ้นเคยกับธุรกิจของคุณ คุณอาจต้องการเน้นย้ำถึงข้อได้เปรียบทางการแข่งขันบางส่วนของคุณในอีเมลฉบับแรก ในขณะที่ลูกค้าของคุณอยู่ที่ด้านล่างของช่องทาง ให้นึกถึงการส่งเครื่องมือและข้อมูลที่สามารถช่วยคุณปิดผนึกข้อตกลงได้

นอกจากการส่งข้อมูลประเภทที่ถูกต้องแล้ว คุณควรระวังการส่งในรูปแบบที่ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายของคุณ ไม่ใช่ลูกค้าของคุณทุกคนที่มีเวลาอ่าน e-book แต่อาจมีลูกค้าจำนวนมากที่ไม่รังเกียจที่จะนั่งจิบกาแฟและเลื่อนดูหน้าเอกสารสองสามหน้า นั่นคือเหตุผลที่คุณควรตั้งเป้าที่จะสร้างไลบรารีเนื้อหาที่หลากหลายเพื่อบอกเล่าเรื่องราวของคุณ

4. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี CTA ที่แข็งแกร่งสำหรับทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า

คุณไม่สามารถคาดหวังที่จะโน้มน้าวให้ลีดของคุณแปลงด้วยอีเมลเพียงฉบับเดียว ไม่เพียงแค่นั้น แต่ผู้ซื้อจำนวนมากไม่เต็มใจที่จะพูดคุยกับพนักงานขายจนกว่าพวกเขาจะผ่านขั้นตอนการตัดสินใจไปเกินครึ่งทางแล้ว ดังนั้น คุณต้องจัดให้มีการสื่อสารและคำกระตุ้นการตัดสินใจบ่อยครั้งเพื่อกระตุ้นให้พวกเขากำหนดเวลาการโทรหรือการประชุมนั้น

ท้ายที่สุด เป้าหมายของคุณในแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายคือการช่วยให้ลีดของคุณได้รับข้อมูลและเดินหน้าต่อไปในการตัดสินใจขั้นสุดท้าย ดังที่กล่าวไปแล้ว CTA ของคุณควรสอดคล้องกับจุดปัจจุบันในเส้นทางของลูกค้า สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการคือการสูญเสียพวกเขาเพราะคุณขอให้พวกเขาดูข้อมูลหรือพูดคุยกับทีมขายของคุณก่อนที่พวกเขาจะพร้อม

ตัวอย่างเช่น หากนี่เป็นอีเมลฉบับแรกที่ลูกค้าเป้าหมายได้รับจากคุณ คุณอาจต้องการเริ่มต้นด้วยการเชิญพวกเขาให้ดูวิดีโอ ไปที่หน้า Landing Page หรือดูเนื้อหาประเภทอื่นที่ให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น หากเป็นครั้งสุดท้าย ให้เน้นเวลาที่ดูการสาธิตหรือสนทนาเกี่ยวกับข้อเสนอของคุณทางโทรศัพท์ - ขอให้ลีดของคุณทำอะไรบางอย่างที่จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้โดยตรง

5. เพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณเพื่อการส่งมอบ

แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณจะมีผลก็ต่อเมื่อลูกค้าที่คาดหวังของคุณเห็นพวกเขาเท่านั้น นั่นคือเหตุผลที่การเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลของคุณเพื่อการส่งมอบที่ดีขึ้นและการมีส่วนร่วมเป็นขั้นตอนสำคัญ

สำหรับแคมเปญที่สร้างขึ้นแล้ว ให้ใช้เวลาดูอัตราการเปิดและอัตราการส่งของคุณเพื่อดูว่าพวกเขากำลังส่งถึงกล่องจดหมายของลูกค้าหรือเพียงแค่สิ้นสุดในโฟลเดอร์สแปม คุณยังสามารถทำการทดสอบ A/B และตรวจสอบว่ามีหัวเรื่องและ CTA ใดบ้างที่ได้รับการมีส่วนร่วมจากลีดของคุณมากขึ้น หากเป็นเช่นนั้น ให้พิจารณาแทนที่สิ่งใหม่ที่มีประสิทธิภาพต่ำ เพื่อดูว่าสิ่งนั้นดึงดูดผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าให้คลิกต่อไปหรือไม่ การแก้ไขเนื้อหาของคุณควรเป็นขั้นตอนที่ทำเป็นประจำ หากคุณต้องการปรับปรุงความพยายามในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายต่อไป

หากคุณกำลังอยู่ในขั้นตอนของการพัฒนาแคมเปญใหม่ ต่อไปนี้คือเคล็ดลับบางประการสำหรับวิธีเพิ่มประสิทธิภาพเนื้อหาของคุณเพื่อให้สามารถส่งอีเมลได้