5 กลยุทธ์อีเมลแห่งอนาคตที่คุณสามารถนำไปใช้ได้วันนี้

นักการตลาดทางอีเมลมักจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการนำหน้าเส้นโค้ง การส่งข้อความประเภทเดียวกันสัปดาห์แล้วสัปดาห์เล่าอาจได้รับผลตอบแทนที่ลดลง แต่ถึงกระนั้นก็น่ากลัวที่จะลองสิ่งใหม่ ๆ - และใครมีทรัพยากรที่จะคิดกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลใหม่ ๆ วันแล้ววันเล่า?

นั่นเป็นหนึ่งในหลายๆ เหตุผลที่ลินดา เวสต์ ผู้จัดการฝ่ายการสร้างอุปสงค์ที่ Act-On Software เพิ่งร่วมมือกับ Matt Byrd ผู้จัดการฝ่ายการตลาดผ่านอีเมลของ Litmus เพื่อนำเสนอกลยุทธ์แห่งอนาคตในการปรับปรุงผลลัพธ์ของแคมเปญอีเมล เคล็ดลับเหล่านี้แสดงถึงแนวโน้มล่าสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดจากผู้รู้ พร้อมด้วยตัวอย่างที่แสดงให้เห็นว่าแบรนด์ชั้นนำต่างๆ ดำเนินการอย่างไร

ต่อไปนี้คือภาพรวมของหัวข้อที่ครอบคลุมในการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ ลองดูและดูว่าคุณสามารถใช้หัวข้อเหล่านั้นกี่หัวข้อเพื่อกระตุ้นให้เกิด Conversion มากขึ้นและให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้นสำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ

1. อีเมลที่กระตุ้นพฤติกรรม

ข้อความที่ทริกเกอร์จะออกไปโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง (หรือไม่ดำเนินการ) การดำเนินการอาจรวมถึงการดูวิดีโอ การละทิ้งตะกร้าสินค้า ดาวน์โหลดเอกสารไวท์เปเปอร์ เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บ หรือเข้าร่วมการแข่งขัน เป็นวิธีที่พิสูจน์แล้วในการส่งข้อความที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เมื่ออีเมลทั้งตรงเวลาและมีความเกี่ยวข้อง อัตราการคลิกผ่านจะเพิ่มขึ้น และ Conversion ก็เช่นกัน

แม้ว่าจะเป็นเครื่องมือที่ทรงพลัง แต่อีเมลที่เรียกใช้มักจะถูกใช้งานน้อยเกินไป การวิจัยของ MarketingSherpa ระบุว่าหลายบริษัทใช้การตอบกลับอัตโนมัติสำหรับการต้อนรับ ขอบคุณ และอีเมลธุรกรรม (เช่น ใบเสร็จรับเงิน) จนถึงตอนนี้ดีมาก อย่างไรก็ตาม มีเพียง 24% เท่านั้นที่ใช้ข้อความทริกเกอร์วันที่เปิดใช้งาน (เช่น วันเกิด) และเพียง 18% ใช้เพื่อตอบสนองต่อพฤติกรรมของเว็บไซต์ ซึ่งหมายความว่ามีความเป็นไปได้สูงที่คุณจะพบว่าข้อความที่ถูกเรียกใช้ประเภทนี้เป็นวิธีที่ดีในการทำให้อีเมลของคุณโดดเด่นจากกล่องจดหมายที่มีผู้คนหนาแน่น

2. โปรแกรมการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายทางอีเมล

แคมเปญแบบหยดคือโฟลว์อีเมลอัตโนมัติที่มีชุดข้อความที่เกี่ยวข้องส่งในช่วงเวลาที่กำหนด อีเมลดังกล่าวถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ต่างๆ รวมถึงการขึ้นเครื่องและการทดลองใช้ฟรี จุดที่พวกเขาฉายแววจริงๆ คือโปรแกรมการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย อีเมลเหล่านี้เป็นชุดอีเมลแบบโปรเกรสซีฟที่ออกแบบมาเพื่อแนะนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าผ่านลำดับขั้นตอนต่างๆ เพื่อเตรียมความพร้อมก่อนเริ่มงานและเตรียมพวกเขาให้พร้อมสำหรับการแปลง การจัดโปรแกรมการเลี้ยงดูอาจเป็นงานหนัก แต่อาจนำไปสู่ผลตอบแทนระยะยาว อีเมลเพียงฉบับเดียวไม่สามารถทำงานหนักแบบเดียวกับที่อีเมลหลายชุดทำได้

นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าแต่ละข้อความได้รับการกำหนดเป้าหมายไปยังตำแหน่งที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ในวงจรชีวิต ด้วยเนื้อหาและข้อความที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความสนใจของพวกเขา และยิ่งไปกว่านั้น โอกาสในการขายที่อุ่นขึ้นเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อพวกเขาทำ Conversion เนื่องจากพวกเขาได้รับข้อมูลที่ดีกว่า จากข้อมูลของ Marketing Sherpa แบรนด์ที่ดูแลลีดจะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนสูงกว่าแบรนด์ที่ไม่ได้ดูแลถึง 45% และจากข้อมูลของ The Annuitas Group ลีดที่ได้รับการดูแลจะทำการซื้อมากกว่าลีดที่ไม่ได้รับการดูแลถึง 47%

3. สื่อฝังตัวและการโต้ตอบ

อีเมลเก่าๆ ธรรมดาก็ใช้งานได้ดี แต่อีกวิธีหนึ่งที่จะทำให้กล่องจดหมายดูยุ่งเหยิงคือการเพิ่มพิซซ่า GIF แบบเคลื่อนไหวอาจเป็นกลวิธีที่มีประสิทธิภาพในการทำให้ผู้อ่านดูซ้ำ อาจเป็นวิธีที่ดีในการแสดงคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มชีวิตชีวาและความลึกให้กับภาพถ่าย (ลองดูตัวอย่างซีเนมากราฟที่เจ๋งจริงๆ ซึ่งเป็นภาพเคลื่อนไหววนซ้ำที่ดูสมจริง) วิดีโอ HTML5 อาจเป็นอีกวิธีในการเพิ่มความเคลื่อนไหวและความน่าสนใจให้กับอีเมลของคุณ แต่ก็ใช้ได้กับไคลเอ็นต์อีเมลของ Apple Mail, iPhone และ iPad เท่านั้น และ Outlook.com

อีเมลยังสามารถโต้ตอบได้ ซึ่งเป็นการพัฒนาที่น่าตื่นเต้น Scratch-it เป็นเทคโนโลยีใหม่ที่สร้างเอฟเฟ็กต์พิเศษทางอีเมลคล้ายกับบัตรขูดล็อตเตอรี่ แม้ว่าจะเป็นเรื่องง่ายที่จะเห็นว่าความแปลกใหม่สามารถหมดไปอย่างรวดเร็วได้อย่างไร แต่ก็เป็นวิธีที่น่าสนใจที่จะโดดเด่นในกล่องจดหมายอีเมลที่มีผู้คนหนาแน่น

4. การออกแบบอีเมลที่ตอบสนอง

การใช้อุปกรณ์พกพากำลังเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยเฉพาะเมื่อเป็นเรื่องของอีเมล ในฐานะนักการตลาด เรารู้เรื่องนี้ดี จากข้อมูลของ EmailClientMarketShare.com 43% ของอีเมลที่เปิดมาจากมือถือ นั่นคือการเติบโต 400% ในเวลาเพียงสามปี ดังนั้น หากคุณไม่ได้ออกแบบอีเมลให้อ่านบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ คุณจะพลาดโอกาสจากผู้ชมจำนวนมาก อีกครั้ง สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจการใช้งานมือถือของผู้ชมของคุณ บางองค์กรพบว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไม่ค่อยใช้อีเมลบนมือถือ แต่นั่นอาจจะเปลี่ยนไปเมื่ออุปกรณ์พกพาแพร่หลายมากขึ้นในชีวิตประจำวัน

Responsive เป็นแนวทางการออกแบบขั้นสูงที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองต่อขนาดหน้าจอของผู้อ่าน หมายความว่าเนื้อหาจะถูกปรับขนาด ย้ายตำแหน่ง หรือลบออกตามไคลเอ็นต์หรืออุปกรณ์ที่ใช้ วิธีการบางอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลเป็นมิตรกับมือถือ ได้แก่ :

• การใช้เนื้อหาคอลัมน์เดียว
• สร้างลำดับชั้นภาพที่แข็งแกร่ง
• ทำให้ปุ่มมีขนาดใหญ่
• ปรับข้อความก่อนส่วนหัวให้เหมาะสม

คุณยังสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น Litmus (ซึ่งรวมเข้ากับการแสดงตัวอย่างอีเมลของ Act-On ได้อย่างง่ายดาย) เพื่อดูว่าอีเมลของคุณจะมีลักษณะอย่างไรในอุปกรณ์และเครื่องอ่านต่างๆ

5. การกำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์

คำว่า hyper-targeting เป็นคำที่บัญญัติไว้ใน Myspace ของทุกแห่ง ย้อนกลับไปในปี 2550 โดยพื้นฐานแล้ว หมายถึงการแบ่งกลุ่มตามความสนใจ คุณอาจสร้างกลุ่มรายการอยู่แล้วเพื่อส่งเนื้อหาเป้าหมายไปยังบุคคลต่างๆ ตามบทบาท ตำแหน่ง หรือพฤติกรรมของพวกเขา แต่ด้วยเนื้อหาแบบไดนามิก คุณจะเจาะจงได้มากขึ้น อันที่จริง เมื่อใช้เนื้อหาแบบไดนามิก คุณสามารถสร้างอีเมลฉบับเดียวที่สามารถมีชุดเนื้อหาและคำกระตุ้นการตัดสินใจที่แตกต่างกันหลายพันรายการ

ด้วยการสร้างเนื้อหาหลายเวอร์ชันที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยเฉพาะบางอย่าง (เช่น พฤติกรรมการซื้อของลูกค้า) คุณจะสามารถเพิ่มการมีส่วนร่วมและการแปลงได้ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพทุกคนควรได้รับการยอมรับว่าเป็นบุคคลที่มีความต้องการเฉพาะและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา เนื้อหาไดนามิกเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างการตลาดที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นและปรับให้เหมาะกับความสนใจของพวกเขา

ก้าวสู่อนาคตของการตลาดผ่านอีเมล

อีเมลเป็นหนึ่งในเทคนิคการตลาดออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงวิธีแรก และยังคงเป็นหนึ่งในเทคนิคที่ประสบความสำเร็จมากที่สุด แต่โปรแกรมอีเมลส่วนใหญ่เป็นเพียงการขีดข่วนพื้นผิวของสิ่งที่เป็นไปได้เท่านั้น ดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์นี้เพื่อดูกลยุทธ์อีเมลขั้นสูงมากมายที่มีให้คุณในวันนี้อย่างใกล้ชิด ดูตัวอย่างจริงจากแบรนด์ที่ประสบความสำเร็จ เช่น Pizza Hut, Hipmunk, Bank of America, AutoTrader และอีกมากมาย ค้นหาว่านักการตลาดที่มีความคิดก้าวหน้าสร้างประสบการณ์แบบอินเทอร์แอคทีฟที่เป็นส่วนตัว เอาใจใส่ และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้อย่างไร และสร้างความได้เปรียบอย่างมากเหนือคู่แข่ง

หากต้องการชมการสัมมนาออนไลน์ ให้คลิกที่ภาพ: