5 เคล็ดลับง่ายๆ ในการสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพ

“สิ่งที่เราได้มาคือความล้มเหลวในการสื่อสาร” - กัปตัน (คูล แฮนด์ ลุค)

ฉันรู้สึกเจ็บปวดที่ต้องพูดแบบนี้ แต่ นักการตลาดเนื้อหาและผู้เชี่ยวชาญด้านการสร้างความต้องการจำนวนมากจน น่าตกใจ ไม่ได้ใช้ความพยายามอย่างมากในแคมเปญอีเมลอัตโนมัติของพวกเขา ฉันไม่รู้ว่ามันเป็นความเกียจคร้าน ความไม่รู้ หรือความเย่อหยิ่ง แต่อีเมลจำนวนมากที่ฉันได้รับในกล่องจดหมายส่วนตัวและที่ทำงานของฉันยังไม่เพียงพอในหลายระดับ และฉันไม่ได้แค่พูดถึงเรื่องการพิมพ์ผิดเป็นครั้งคราว (แม้ว่าจะมีมากเกินไปก็ตาม) ข้อผิดพลาดทางไวยากรณ์และการใช้คำฟุ่มเฟือยหลายกรณี)

ไม่ ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดและบ่อยที่สุดเกี่ยวกับอีเมลเหล่านี้เกี่ยวข้องกับการเพิกเฉยพื้นฐานของแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดขั้นพื้นฐาน รวมถึงความถี่ที่คาดเดาไม่ได้ CTA ที่ไม่มีประสิทธิภาพ (หรือที่แย่กว่านั้นคือไม่มี CTA เลย) การกำหนดเป้าหมายและการแบ่งกลุ่มที่ไม่ดี ภาษาโปรโมตมากเกินไป และอีเมลที่ ไม่เหมาะสำหรับมือถือ แน่นอนว่า มีข้อผิดพลาดนับล้านที่นักการตลาดสามารถทำได้เมื่อคิด เขียน พัฒนา ดำเนินการ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดอัตโนมัติ แต่ฉันต้องการเน้นที่ห้าข้อที่ฉันเพิ่งพูดถึงด้วยเหตุผลสองประการ: 1) พวกเขาทั้งหมด ธรรมดามาก และ 2) ทั้งหมดนั้นแก้ไขได้ง่ายมาก

เรามาดูกันดีกว่าไหม

ของเล่นความถี่ที่คาดเดาไม่ได้พร้อมความคาดหวังของผู้รับอีเมล

ไม่มีไทม์ไลน์ที่ถูกหรือผิดในการส่งอีเมลภายในแคมเปญอัตโนมัติของคุณ การจัดกำหนดการของคุณจะแตกต่างกันไปตามอุตสาหกรรม ผลิตภัณฑ์และ/หรือบริการที่คุณจัดหา ผู้ชมที่คุณพยายามเข้าถึง และวงจรการขายโดยทั่วไปของคุณ

ที่กล่าวว่า คุณมีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบสนองความคาดหวังของผู้รับอีเมลของคุณ ดังนั้นเมื่อคุณบอกพวกเขาว่าคุณจะส่งข้อความเพิ่มเติมใน 3 วัน ให้ส่งใน 3 วัน ทำสิ่งที่คุณพูดเมื่อคุณพูดว่าจะทำเพื่อให้ผู้ฟังมีส่วนร่วม หากไม่ทำเช่นนั้น คุณเสี่ยงที่จะสูญเสียโอกาสในการส่งข้อความสำคัญที่อาจผลักดันพวกเขาต่อไปผ่านกระบวนการทางการตลาด

การตบ CTA ประจำร่วมกันนั้นขี้เกียจและไม่ก่อผล

คุณต้องประกาศผลลัพธ์ที่คุณต้องการก่อนที่คุณจะเริ่มร่างอีเมลในแคมเปญอัตโนมัติของคุณ และอีเมลแต่ละฉบับควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและมีส่วนร่วมที่บังคับให้ผู้รับดำเนินการตามที่ต้องการ อาจเป็นการดาวน์โหลด eBook หรือกรณีศึกษา การดูการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ หรือการจัดกำหนดการการสาธิตผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ สิ่งที่คุณหวังว่าจะบรรลุผล คุณต้องระบุการกระทำที่ต้องการอย่างชัดเจนในลักษณะที่ทำให้ผู้ชมรู้สึกตื่นเต้นที่จะมีส่วนร่วม

เห็นได้ชัดว่า CTA ของคุณต้องสะท้อนเนื้อหาของอีเมลที่รวมอยู่ด้วย แม้ว่าคุณควรมีความเข้าใจอย่างเป็นรูปธรรมเกี่ยวกับการดำเนินการที่คุณต้องการให้ผู้ชมของคุณทำ สำเนาของ CTA จะได้รับแจ้งจากสำเนาอีเมล จากการวิจัย ของ Unbounce พบว่า 90% ของผู้ใช้ออนไลน์ที่อ่านพาดหัวข่าวจะอ่าน CTA ด้วย ซึ่งหมายความว่าส่วนการคัดลอกตั๋วขนาดใหญ่ของคุณจะต้องตรงประเด็น

เมื่อเนื้อหาของอีเมลพร้อมแล้ว คุณควรใช้เคล็ดลับต่อไปนี้เพื่อสร้าง CTA ของคุณ:

• ใช้กริยาเพื่อเน้นการกระทำ
• กระตุ้นความเร่งด่วนโดยใช้คำว่า “ตอนนี้” หรือ “วันนี้”
• หากข้อเสนอที่คุณขอนั้นฟรี โปรดแจ้งให้ผู้ชมทราบ
• เมื่อใดก็ตามที่เป็นไปได้ ใช้ “ฉัน” แทน “คุณ” เพื่อปรับแต่ง CTA

ไม่ว่าคุณจะทำอะไร ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CTA อยู่ในตำแหน่งที่โดดเด่นในอีเมลของคุณ และอย่าลังเลที่จะใช้ CTA เดียวกันหรือคล้ายกันในหลายตำแหน่ง (เช่น ครึ่งหน้าบน และ ในบทสรุปของคุณ) ตรวจสอบการวิเคราะห์ เกี่ยวกับอัตราการคลิกผ่าน (CTR) เป็นประจำ และอย่าลืมเพิ่มประสิทธิภาพตามข้อมูลที่คุณมีอยู่

รู้ว่าคุณกำลังส่งอีเมลถึงใครและทำไม

กล่องจดหมายของฉันเต็มไปด้วยสื่อส่งเสริมการขายที่ไม่ได้พูดกับฉันโดยตรงในฐานะผู้บริโภค (เช่น Gap แจ้งเตือนฉันเกี่ยวกับการขายรองเท้าผู้หญิง – ไม่ค่อยมีประโยชน์สำหรับเพศของฉัน) และเมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้นมากกว่าหนึ่งครั้งจากผู้ส่งรายเดียวกัน ฉันจะยกเลิกการสมัครทันที ชีวิตยุ่งเหยิงและซับซ้อนมากพอโดยไม่ได้รับอีเมลที่ไม่เกี่ยวข้องจากผู้ส่งที่ไม่รู้ แต่ผู้ส่งควรเน้นที่การส่งอีเมลเป้าหมายที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน

หวังว่าคุณจะได้สร้างบุคลิกที่ถูกต้องและนำไปใช้ได้จริงโดยอิงตามวัตถุประสงค์และข้อมูลเชิงประจักษ์เพื่อให้คุณเห็นภาพที่ชัดเจนของกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติของคุณ และหลีกเลี่ยงอุบัติเหตุประเภทที่ฉันเพิ่งพูดถึงไป (หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้ หยุดอ่านแล้วคลิกที่นี่ ) นอกจากนี้ คุณควรติดตามพฤติกรรมของผู้ใช้และวิธีที่ผู้ชมของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาของคุณโดยทั่วไปเพื่อแบ่งกลุ่มตามกลุ่มที่แตกต่างกัน นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งต่อความสำเร็จด้านการตลาดทางอีเมลของคุณ เนื่องจากช่วยแจ้งข้อความที่คุณต้องการนำเสนอและเพิ่มระดับของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณที่ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมและทำให้บริษัทของคุณมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น

สุดท้าย การแบ่งส่วนไม่ใช่แบบฝึกหัดแบบตั้งค่าแล้วลืมไปเลย คุณควรตรวจสอบข้อมูลอย่างสม่ำเสมอเพื่อปรับปรุงการกำหนดเป้าหมายของคุณต่อไป แม้ว่าคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่น่าอัศจรรย์แล้ว คุณยังสามารถปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณได้เสมอโดยจำกัดข้อความให้แคบลงโดยพิจารณาจากการแบ่งส่วนที่ชัดเจนยิ่งขึ้น นี่เป็นเพียงหนึ่ง ในประโยชน์มากมายของระบบการตลาดอัตโนมัติ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายตามความสนใจ พฤติกรรม และความต้องการ และทำให้นักการตลาดสามารถปรับความพยายามของตนให้เป็นแบบส่วนตัว

ทำใจให้สบายกับการส่งข้อความที่มียอดขายสูง

ไม่มีใครอยากถูกขาย อย่างน้อยก็ไม่ชัดเจน หากมีคนเลือกที่จะรับแคมเปญอีเมลของคุณ แสดงว่าคุณแสดงความสนใจอย่างชัดเจน ดังนั้นคุณควรพูดคุยกับพวกเขาในลักษณะที่ส่งเสริมความสนใจนั้นแทนที่จะบิดเบือน มาจากมิตรภาพที่เป็นประโยชน์แทนที่จะกดดันให้พวกเขาตัดสินใจทางการเงินทันที บอกข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณลักษณะและประโยชน์ของผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เพื่อให้พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับสิ่งที่คุณนำเสนอ

วิธีที่ดีที่สุดคือการมุ่งเน้นไปที่ความต้องการของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามากกว่าข้อเสนอของคุณ หากคุณสามารถแสดงออกอย่างชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมีประโยชน์ต่อผู้บริโภคอย่างไร แสดงว่าคุณได้กำหนดมูลค่าโดยธรรมชาติของมันไว้อย่างละเอียดแล้ว โดยไม่ยัดเยียดความยิ่งใหญ่ของบริษัทของคุณให้จมอยู่ในคอของผู้ชม แนวทางนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในหัวเรื่องของคุณ ซึ่งเป็นจุดที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณจะชนะหรือแพ้ในเปอร์เซ็นต์ที่มีนัยสำคัญ เมื่อข้อความของคุณละเอียดอ่อน รัดกุม และโน้มน้าวใจ ไม่จำเป็นต้องขายยาก

ถึงเวลาที่เราทุกคนจะได้เข้าร่วมด้วย Mobile Optimization

ฉันรู้สึกอึดอัดเล็กน้อยที่ต้องพูดถึงเรื่องนี้ แต่ถ้าแคมเปญอีเมลของคุณไม่ได้รับการปรับให้เหมาะกับมือถือ ก็ถึงเวลาแก้ไขปัญหานั้นแล้ว เกือบสี่ปีแล้วที่ Google ปลดปล่อย Mobilegeddon ในเรื่องที่ภักดีของเธอ แต่นักการตลาดหลายพันคนยังไม่ได้ปรับตัวให้เข้ากับโลกใหม่ที่กล้าหาญนี้ ซึ่งหมายความว่าพวกเขากำลังพลาดผลประโยชน์ที่สำคัญบางประการ เพียงแค่ดูสถิติเหล่านี้:

• เกือบ 40% ของผู้บริโภคใช้อุปกรณ์พกพาขณะซื้อของในร้านค้า ( Deloitte )
• อีเมลส่วนใหญ่เปิดบนมือถือมากกว่าเดสก์ท็อป ( eMailmonday )
• ผู้บริโภคมากกว่า 50% ที่มีประสบการณ์การใช้มือถือที่ไม่ดีนั้นมีโอกาสน้อยที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ส่ง ( Wow Local Marketing )

อย่างที่คุณเห็น การเพิ่มประสิทธิภาพการตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่ของแคมเปญเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการบรรลุเป้าหมายและกระตุ้นโอกาสในการขายผ่านช่องทางการตลาด โดยปกติแล้ว แพลตฟอร์ม Act-On จะอนุญาตให้ผู้ใช้ดูตัวอย่างว่าอีเมลของพวกเขาจะมีลักษณะอย่างไรทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ รวมถึงผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตต่างๆ

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดมอบวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ให้กับปัญหาทั่วไป

อย่างที่ฉันบอกไป ปัญหาเหล่านี้เป็นปัญหาทั่วไป แต่ก็แก้ไขได้ง่ายเช่นกัน และการใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาเหล่านี้จะเพิ่มความสามารถในการส่งมอบและตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของคุณ ซึ่งควรเพิ่มอัตราการแปลงและคุณภาพของลีดที่คุณส่งต่อไปยังการขายด้วยเช่นกัน

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Act-on ช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงกระบวนการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญอีเมลของคุณและปรับปรุง ความพยายามใน การเลี้ยงดู ลูกค้าเป้าหมายโดยรวมของคุณ คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญอีเมลต่างๆ และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย ซึ่งจะทำให้คุณสามารถปรับปรุงความสำเร็จของการทำการตลาดผ่านอีเมลได้อย่างต่อเนื่อง