5 conseils simples pour créer et optimiser des campagnes d'e-mail efficaces

"Ce que nous avons ici, c'est un échec de communication" - Le capitaine (Cool Hand Luke)

Cela me fait mal de le dire, mais un nombre choquant de spécialistes du marketing de contenu et de spécialistes de la génération de la demande ne mettent tout simplement pas beaucoup d'efforts dans leurs campagnes d'e-mails automatisées. Je ne sais pas si c'est de la paresse, de l'ignorance ou de l'arrogance, mais bon nombre des e-mails que je reçois dans mes boîtes de réception personnelles et professionnelles sont insuffisants à de nombreux niveaux - et je ne parle pas seulement des fautes de frappe occasionnelles (bien qu'il y en ait aussi de nombreux cas d'erreurs grammaticales et de verbiage funky à mentionner).

Non, les problèmes les plus importants et les plus fréquents avec ces e-mails impliquent une ignorance fondamentale des meilleures pratiques de base - y compris une fréquence imprévisible, des CTA inefficaces (ou, pire encore, pas de CTA du tout), un ciblage et une segmentation médiocres, un langage excessivement promotionnel et des e-mails qui ne sont pas optimisés pour le mobile. Bien sûr, il y a un million d'erreurs que les spécialistes du marketing peuvent commettre lors de la conception, de l'écriture, du développement, de l'exécution et de l'optimisation de leurs campagnes d'automatisation du marketing, mais j'aimerais me concentrer sur les cinq que je viens de mentionner pour deux raisons : 1) elles sont toutes extrêmement courants, et 2) ils sont tous extrêmement faciles à réparer.

Regardons de plus près, d'accord ?

Jouets à fréquence imprévisible avec les attentes des destinataires d'e-mails

Il n'y a pas de bon ou de mauvais calendrier pour envoyer les e-mails dans votre campagne automatisée ; votre planification variera en fonction de votre secteur d'activité, des produits et/ou services que vous proposez, du public que vous essayez d'atteindre et de votre cycle de vente typique.

Cela dit, vous avez la responsabilité de répondre aux attentes des destinataires de vos e-mails. Ainsi, lorsque vous leur dites que vous enverrez des messages supplémentaires dans 3 jours, envoyez-les dans 3 jours. Faites ce que vous dites que vous ferez lorsque vous dites que vous le ferez pour garder votre public engagé. Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre l'opportunité de diffuser des messages clés qui auraient pu les pousser plus loin dans l'entonnoir marketing.

Frapper ensemble des CTA de routine est paresseux et improductif

Vous devez déclarer les résultats souhaités avant même de commencer à rédiger les e-mails de votre campagne automatisée, et chaque e-mail doit comporter un appel à l'action clair et engageant qui oblige le destinataire à prendre l'action souhaitée. Il peut s'agir de télécharger un livre électronique ou une étude de cas, de visionner un webinaire à la demande ou de programmer une démonstration de vos produits et services. Quoi que vous souhaitiez réaliser, vous devez clairement indiquer l'action souhaitée de manière à exciter votre public à participer.

De toute évidence, votre CTA doit refléter le contenu de l'e-mail dans lequel il est inclus. Bien que vous deviez avoir une compréhension concrète de l'action que vous souhaitez que votre public entreprenne, la copie du CTA sera informée par la copie de l'e-mail. Selon une étude de Unbounce , 90 % des utilisateurs en ligne qui lisent un titre liront également un CTA, ce qui signifie que vos sections de copie importantes doivent être précises.

Une fois le contenu de l'e-mail en place, vous devez utiliser les conseils suivants pour rédiger votre CTA :

• Utilisez des verbes pour souligner l'action
• Inspirez l'urgence en utilisant des mots comme "Maintenant" ou "Aujourd'hui"
• Si l'offre que vous proposez est gratuite, assurez-vous d'en informer votre public
• Dans la mesure du possible, utilisez « moi » plutôt que « vous » pour personnaliser le CTA

Quoi que vous fassiez, assurez-vous que le CTA occupe une place prépondérante dans votre e-mail et n'hésitez pas à utiliser le même CTA ou des CTA similaires à plusieurs endroits (par exemple, au-dessus du pli et dans votre conclusion). Vérifiez régulièrement les analyses des taux de clics (CTR) et assurez-vous d'optimiser en fonction des données à votre disposition.

Sachez à qui vous envoyez un e-mail et pourquoi

Ma boîte de réception est constamment inondée de matériel promotionnel qui ne me parle pas directement en tant que consommateur (par exemple, Gap m'informe des ventes de chaussures pour femmes – pas très utile compte tenu de mon sexe). Et lorsque cela se produit plus d'une fois de la part du même expéditeur, je me désabonne immédiatement. La vie est suffisamment encombrée et compliquée sans recevoir d'e-mails non pertinents d'expéditeurs mal informés. Au lieu de cela, les expéditeurs devraient se concentrer sur la livraison d'e-mails ciblés et mutuellement bénéfiques.

J'espère que vous avez créé des personnages précis et exploitables basés sur les données objectives et empiriques à votre disposition pour obtenir une image claire de votre public cible idéal et éviter le genre de mésaventures que je viens de mentionner. (Sinon, arrêtez de lire et cliquez ici .) De plus, vous devez suivre le comportement des utilisateurs et la façon dont votre public interagit généralement avec votre contenu pour les segmenter en seaux distincts. Ceci est absolument essentiel au succès de votre marketing par e-mail, car cela aide à informer les messages que vous souhaitez diffuser et ajoute un niveau de personnalisation qui humanise votre marque et rend votre entreprise plus accessible.

Enfin, la segmentation n'est pas un exercice de définition et d'oubli. Vous devez examiner les données régulièrement pour continuer à améliorer votre ciblage. Même si vous recevez déjà des résultats étonnants, vous pouvez toujours améliorer vos résultats en affinant le message en fonction d'une segmentation plus distincte. Ce n'est là qu'un des nombreux avantages de l'automatisation du marketing , qui facilite la segmentation des prospects en fonction des intérêts, des comportements et des besoins, et permet aux spécialistes du marketing de personnaliser leurs efforts.

Détendez-vous avec la messagerie commerciale intensive

Personne ne veut être vendu – du moins pas explicitement. Si quelqu'un a choisi de recevoir votre campagne par e-mail, vous avez clairement éveillé son intérêt, vous devez donc lui parler d'une manière qui favorise cet intérêt plutôt que de le manipuler. Venez d'un lieu d'amitié utile au lieu de faire pression sur eux pour qu'ils prennent des décisions financières sur place. Dites-leur plus sur les caractéristiques et les avantages de vos produits et services pour les enthousiasmer pour ce que vous avez à offrir.

La meilleure approche consiste à se concentrer sur les besoins de vos clients potentiels plutôt que sur vos offres. Si vous pouvez clairement exprimer comment vos produits et services profitent au consommateur, alors vous avez subtilement établi sa valeur intrinsèque sans enfoncer la grandeur de votre entreprise dans la gorge de votre public. Cette approche est particulièrement critique dans vos lignes d'objet, où un pourcentage important de vos prospects va être gagné ou perdu. Lorsque votre message est subtil, concis et persuasif, il n'est pas nécessaire de faire de la vente agressive.

Il est temps que nous embarquions tous avec l'optimisation mobile

C'est un peu gênant que je doive même mentionner cela, mais si vos campagnes d'e-mails ne sont pas optimisées pour les mobiles, il est temps de remédier à ce problème. Cela fait presque quatre ans que Google a lancé Mobilegeddon sur ses fidèles sujets, mais d'une manière ou d'une autre, des milliers de spécialistes du marketing doivent encore s'adapter à ce nouveau monde courageux, ce qui signifie qu'ils manquent de sérieux avantages. Regardez ces statistiques :

• Près de 40 % des consommateurs utilisent des appareils mobiles lors de leurs achats en magasin ( Deloitte ).
• La majorité des e-mails sont ouverts sur mobile plutôt que sur ordinateur ( eMailmonday ).
• Plus de 50 % des consommateurs qui ont une mauvaise expérience mobile sont moins susceptibles d'interagir avec l'expéditeur ( Wow Local Marketing ).

Comme vous pouvez le constater, l'optimisation de la réactivité mobile de vos campagnes est primordiale pour atteindre vos objectifs et générer des prospects via l'entonnoir marketing. Naturellement, la plate-forme Act-On permet aux utilisateurs de prévisualiser l'apparence de leurs e-mails à la fois sur ordinateur et sur mobile, ainsi que les différents fournisseurs de services Internet disponibles.

L'automatisation du marketing fournit des solutions simples aux problèmes courants

Comme je l'ai dit, ce sont des problèmes courants, mais ils sont également faciles à résoudre. Et prendre le temps de résoudre ces problèmes augmentera vos mesures de délivrabilité et d'engagement, ce qui devrait également augmenter vos taux de conversion et la qualité des prospects que vous transmettez aux ventes.

Les plates-formes d'automatisation du marketing, comme Act-on, vous permettent de rationaliser le processus d'optimisation de vos campagnes par e-mail et d'améliorer vos efforts globaux de développement de prospects . Vous pouvez facilement configurer diverses campagnes par e-mail et obtenir des informations sur le comportement des clients qui vous permettront d'améliorer en permanence le succès de vos efforts de marketing par e-mail.