5 melhores práticas para arrasar na Cyber ​​Monday

Publicados: 2013-11-19

Eu me pergunto se The Mamas and The Papas perceberam o quão prescientes eles eram em 1966, quando escreveram estas belas letras:

Segunda-feira, segunda-feira, tão bom para mim.
 Segunda-feira Segunda-feira, era tudo que eu esperava que fosse.

Com a Cyber ​​Monday quase chegando, é um sentimento compartilhado pela maioria (verifique isso … por todas) empresas de comércio eletrônico. O que é fenomenal para um dia que só existe desde 2005. Para colocar isso em perspectiva histórica, a Revolução Industrial – que mudou profundamente o varejo e a socioeconomia – levou 200 anos.

Que diferença faz um dia digital.

Dependendo da fonte, a Cyber ​​Monday reduziu entre US$ 1,5 bilhão e US$ 2 bilhões em vendas no ano passado. Isso é cerca de 30% a mais do que os resultados de 2011; 50% a mais do que em 2010.

Oh, segunda-feira de manhã, segunda-feira de manhã não podia garantir…

Claramente, muita receita está em disputa este ano, e o trem cibernético não mostra sinais de desaceleração.

Para ajudar os eComms a obter o maior sucesso no grande dia (que é segunda-feira, 2 de dezembro... também conhecido como “Sim, estamos no trabalho, mas não espere muita produtividade porque estamos fazendo compras”), aqui estão os 5 melhores práticas para aumentar sua fatia do bolo de receita.

 

PLANEJE PROMOÇÕES PARA PÚBLICOS-CHAVE E DE NICHO

Antes de elaborar suas mensagens e ofertas, é importante explorar seus arquivos de clientes para obter uma imagem clara de quem são seus clientes e o que os motiva. Por exemplo:

  • quando eles compram
  • O que eles compram
  • Quem são seus principais gastadores (geralmente determinados por uma métrica chamada RFM – recência, frequência, monetária)
  • Quais são seus produtos mais e menos vendidos
  • Uso de vale-presente e/ou código promocional

Quando você entender o quadro geral, pense em onde poderia descobrir outras oportunidades que poderiam gerar um grande retorno.

Por exemplo, você tem clientes que parecem comprar apenas produtos para bebês ou tamanhos juvenis? Ou você tem um subconjunto de clientes que são “doadores de presentes” – ou seja, eles só compram de você durante as férias? (Verifique se há diferentes endereços de “envio para”.) Nesse caso, você pode enviar um e-mail de lembrete ou um e-mail de “idéias de presentes recomendadas” para incentivar seus gastos.

 

OTIMIZE SUAS PÁGINAS DE ACESSO

Essa prática recomendada é o comércio eletrônico 101, independentemente da estação, mas grandes shoppapaloozas são o horário nobre para garantir que seu site esteja pronto para o close-up. Aqui estão algumas estratégias para manter em mente:

  • Transforme suas páginas de destino em “guias de presentes”.A Cyber ​​Monday (heck, Cyber ​​Anyday) é sobre se destacar da multidão e causar impacto em cerca de 3 segundos. Portanto, torne o mais fácil possível para os compradores e clientes encontrarem o que lhes interessa, otimizando seus filtros de pesquisa. Por exemplo, ofereça localizadores de presentes por preço, sexo, Top 20, comentários, material, cor, tamanho, você entendeu.
  • Otimize para SEO.Informe aos mecanismos de pesquisa que você tem produtos e serviços para as festas de final de ano, incorporando boas práticas de otimização de mecanismos de pesquisa ao design e ao conteúdo de sua página. Precisa de uma atualização sobre como fazer isso? Confira nosso guia SEO 101: O Básico e Além aqui.
  • Vá para o celular.Embora a porcentagem de vendas feitas a partir de smartphones permaneça pequena (aproximadamente 15% ou mais), otimize para dispositivos móveis de qualquer maneira, garantindo assim que sua marca seja facilmente encontrada onde quer que seu público esteja … mesmo que a venda eventualmente aconteça em um PC ou tablet. Se otimizar para a tela pequena não está nos planos este ano, estabeleça uma meta para 2014.
  • Certifique-se de que seus servidores possam lidar com o tráfego.Carrinhos de compras são bons. Bater carrinhos? Não muito. Não importa o tamanho da sua empresa, certifique-se de que seu canal de rede seja grande o suficiente para lidar com uma debandada de visitantes e compradores sem mergulhar de cabeça. A frustração do comprador é a sentença de morte para as vendas cibernéticas … e para a maioria das outras vendas.

PROMOVER!

Eu posso ouvir você agora: “Obrigado, Capitão Óbvio!” Sim …

Duvido que esteja me arriscando quando digo que você gasta MUITO tempo focado em promoções inbound e outbound. Mas, semelhante à seção da página de destino acima, as temporadas de compras de alto risco são ótimas oportunidades para (re)avaliar o que você já está fazendo e entreter algumas novas ideias. Então, aqui estão alguns a considerar:

  • Estender a venda.Quem disse que você não pode ter Cyber ​​Tuesday? Divirta-se e adicione um pouco de urgência (por exemplo, “Outras 23 horas e 56 minutos para economizar!”).
  • Envie e-mail para não-abridores.Embora seja verdade que as taxas de abertura não podem ser rastreadas quando as imagens estão desativadas, também é verdade que a maioria das pessoas tem imagens de e-mail ativadas. Portanto, provavelmente vale a pena correr um pequeno risco reenviando o e-mail para pessoas que não o abriram da primeira vez (e teoricamente não o viram). Altere a linha de assunto para reduzir ainda mais o risco de duplicação. Provavelmente, você verá um aumento nas vendas com pouca ou nenhuma retribuição.
  • Use o e-mail como um dispositivo de retargeting.Este é um postigo fixo se você estiver na União Européia, mas se não estiver, aproveitar a tecnologia (por exemplo, cookies) pode encorajar os visitantes a dar o próximo passo no processo de compra. Por exemplo, se seu visitante procura casacos, mas não compra, envie a ele um e-mail um ou dois dias depois oferecendo uma oferta de casacos (ou até mesmo a marca e o estilo específicos que ela estava procurando).
  • Use vídeos.De instruções a demonstrações de produtos e análises de clientes, os vídeos são formas poderosas de mostrar produtos e impulsionar as vendas.
  • Recupere carrinhos abandonados.Você já deveria estar fazendo isso. Diariamente. Mas, se não estiver, configure e-mails acionados que lembrem os compradores de que ainda há itens no carrinho. Talvez ofereça descontos para incentivá-los a chegar à linha de chegada.
  • Promova vigorosamente as janelas de remessa.O envio é um GRANDE negócio - tanto as opções de custo quanto de tempo de trânsito - e faz ou interrompe regularmente uma venda online. Durante a temporada de férias em particular, entender os dias-limite de envio é de vital importância para os compradores. Portanto, crie um grande relógio de contagem regressiva e divulgue-o em todos os lugares possíveis: seu site e páginas de check-out, seu blog, em e-mails e redes sociais. Talvez crie um aplicativo ou widget de marca que possa ser baixado.
  • Ofereça ofertas de remessa acelerada na última semana.Como já mencionado, frete = grande coisa. Dar aos seus clientes uma pausa na reta final pode impactar significativamente a satisfação deles com sua marca e aumentar o tamanho do carrinho.
  • Estenda sua janela de retorno até o final de janeiro.Assim como o frete, as políticas de devolução podem atrapalhar os negócios, especialmente quando são muito curtas ou, pior, inexistentes. Dê aos clientes confiança para comprar com antecedência e ainda ter tempo para devolver um item se não der certo. Eles vão recompensá-lo por isso.

PREPARE-SE PARA 26 DE DEZEMBRO

Quase todo mundo sabe que grandes negócios podem ser encontrados em 26 de dezembro. Na verdade, você quase pode sentir no ar por volta do meio-dia do dia 25 – como um padrão climático – uma sensação perceptível de compradores se posicionando nos blocos de partida, aguardando a próxima corrida de economia.

E a arma dispara à meia-noite.

Aproveite ao máximo esta oportunidade garantindo que você tenha campanhas prontas para serem lançadas no dia 25 de dezembro à meia-noite. (Talvez seja mais fácil pensar nisso como 26 de dezembro às 12h01)

PLANO PARA 2014

Grandes promoções geralmente levam mais tempo para serem criadas do que você imagina. Portanto, se as campanhas da Cyber ​​Monday/feriado deste ano não funcionarem como você deseja, não se desespere. Aproveite a oportunidade para colocar as rodas em movimento um pouco mais cedo e um pouco mais estrategicamente para o próximo ano.

É aqui que a automação de marketing pode realmente ajudá-lo a brilhar, otimizando de forma mensurável a produtividade em um amplo espectro de estratégias e tarefas, incluindo a maioria das listadas neste post:

  • Segmentação de lista com base em uma variedade de filtros
  • Pontuação de leads e alertas de clientes em potencial
  • Mensagens de e-mail e ofertas direcionadas, dinâmicas e personalizadas
  • Design de página de destino personalizada com um clique
  • Fácil integração com suas ferramentas de vendas e marketing
  • Programação da campanha “Defina e esqueça”
  • Rastreamento de visitantes do site
  • marketing social
  • Análise completa, desde táticas de canal até receitas de campanha

Se você quiser saber mais, pode obter o 4-1-1 sobre automação de marketing aqui ou aprimorar suas habilidades de vendas e marketing no Act-On Center of Excellence.

Esperamos que sua Cyber ​​Monday seja tudo o que poderia ser.

Bah-da bah-da-da-da

 

Foto da Cyber ​​Monday por Kevin Marks, usada sob uma licença Creative Commons 2.0.