5 best practice per il Cyber ​​Monday

Pubblicato: 2013-11-19

Mi chiedo se The Mamas e The Papas si siano resi conto di quanto fossero preveggenti nel 1966 quando hanno scritto questi bei testi:

Lunedì lunedì, così buono con me.
 Lunedì lunedì, era tutto ciò che speravo fosse.

Con il Cyber ​​Monday ormai alle porte, è un sentimento condiviso dalla maggior parte (controlla che... da tutte) le società di e-commerce. Il che è piuttosto fenomenale per un giorno che esiste solo dal 2005. Per metterlo in una prospettiva storica, la rivoluzione industriale - che ha cambiato profondamente la vendita al dettaglio e la socioeconomia - ha impiegato 200 anni.

Che differenza fa una giornata digitale.

A seconda della fonte, lo scorso anno il Cyber ​​Monday ha registrato un calo delle vendite compreso tra 1,5 e 2 miliardi di dollari. Questo è circa il 30% in più rispetto ai risultati del 2011; Il 50% in più rispetto al 2010.

Oh lunedì mattina, lunedì mattina non posso garantire...

Chiaramente un sacco di entrate sono in palio quest'anno e il treno informatico non mostra segni di rallentamento.

Per aiutare le comunicazioni elettroniche a ottenere il massimo dal grande giorno (che è lunedì 2 dicembre... ovvero il giorno "Sì, siamo al lavoro ma non aspettarti troppa produttività perché stiamo facendo acquisti"), ecco i 5 migliori pratiche per aumentare la tua fetta di torta delle entrate.

 

PIANIFICA PROMOZIONI SIA PER IL PUBBLICO CHIAVE CHE PER IL PUBBLICO DI NICCHIA

Prima di creare i tuoi messaggi e le tue offerte, è importante estrarre i file dei tuoi clienti per avere un quadro chiaro di chi sono i tuoi clienti e cosa li motiva. Per esempio:

  • Quando fanno la spesa
  • Cosa comprano
  • Chi sono coloro che spendono di più (spesso determinati da una metrica chiamata RFM: data recente, frequenza, denaro)
  • Quali sono i tuoi prodotti più e meno venduti
  • Utilizzo della carta regalo e/o del codice promozionale

Quando capisci il quadro generale, pensa a dove potresti scoprire altre opportunità che potrebbero offrire un grande guadagno.

Ad esempio, hai clienti che sembrano acquistare solo prodotti per bambini o taglie giovanili? Oppure hai un sottoinsieme di clienti che fanno regali, cioè acquistano da te solo durante le vacanze? (Controlla la presenza di diversi indirizzi di "spedizione a".) In tal caso, puoi inviare un'e-mail di promemoria o un'e-mail di "idee regalo consigliate" per incoraggiare la loro spesa.

 

OTTIMIZZA LE TUE LANDING PAGE

Questa best practice è eCommerce 101 indipendentemente dalla stagione, ma i grandi shoppapalooza sono il momento migliore per garantire che il tuo sito sia pronto per il suo primo piano. Ecco alcune strategie da tenere a mente:

  • Trasforma le tue pagine di destinazione in "guide ai regali".Cyber ​​Monday (diamine, Cyber ​​Anyday) significa distinguersi dalla massa e avere un impatto in circa 3 secondi. Quindi rendi il più semplice possibile per gli acquirenti e i clienti trovare ciò a cui sono interessati ottimizzando i filtri di ricerca. Ad esempio, offri chi trova regali per prezzo, genere, Top 20, recensioni, materiale, colore, taglia, hai un'idea.
  • Ottimizza per SEO.Fai sapere ai motori di ricerca che hai prodotti e servizi per le vacanze incorporando buone pratiche di ottimizzazione dei motori di ricerca nel design e nei contenuti della tua pagina. Hai bisogno di un aggiornamento su come farlo? Dai un'occhiata alla nostra guida SEO 101: The Basics and Beyond qui.
  • Passa al cellulare.Anche se la percentuale di vendite effettuate dagli smartphone rimane piccola (circa il 15% circa), ottimizza comunque per i dispositivi mobili, assicurando così che il tuo marchio possa essere facilmente trovato ovunque si trovi il tuo pubblico... anche se la vendita alla fine avviene su un PC o tablet. Se l'ottimizzazione per il piccolo schermo non è nelle carte quest'anno, rendilo un obiettivo per il 2014.
  • Assicurati che i tuoi server siano in grado di gestire il traffico.I carrelli della spesa sono buoni. Carrelli rotti? Non così tanto. Indipendentemente dalle dimensioni della tua azienda, assicurati che il tuo tubo di rete sia abbastanza grande da gestire una fuga precipitosa di visitatori e acquirenti senza fare un tuffo nel naso. La frustrazione dell'acquirente è la campana a morto per le vendite informatiche... e per la maggior parte delle altre vendite.

PROMUOVERE!

Posso sentirti ora: "Grazie, Capitan Ovvio!" Sì …

Dubito che sto andando fuori di testa quando dico che trascorri MOLTO tempo concentrato sulle promozioni in entrata e in uscita. Ma analogamente alla sezione della pagina di destinazione sopra, le stagioni dello shopping ad alto rischio sono ottime opportunità per (ri)valutare ciò che stai già facendo e prendere in considerazione alcune nuove idee. Quindi eccone alcuni da considerare:

  • Estendi la vendita.Chi dice che non puoi avere il Cyber ​​Tuesday? Divertiti e aggiungi un po' di urgenza (ad esempio, "Altre 23 ore e 56 minuti da salvare!").
  • Invia e-mail a chi non apre.Sebbene sia vero che i tassi di apertura non possono essere monitorati quando le immagini sono disattivate, è anche vero che la maggior parte delle persone ha le immagini e-mail attivate. Quindi probabilmente vale la pena correre un piccolo rischio inviando di nuovo l'e-mail a persone che non l'hanno aperta la prima volta (e teoricamente non l'hanno vista). Cambia la riga dell'oggetto per ridurre ulteriormente il rischio di duplicazione. È probabile che vedrai un aumento delle vendite con poca o nessuna retribuzione.
  • Usa la posta elettronica come dispositivo di retargeting.Questo è un wicket appiccicoso se ti trovi nell'Unione Europea, ma se non lo sei, sfruttare la tecnologia (ad esempio i cookie) può incoraggiare i visitatori a fare il passo successivo nel processo di acquisto. Ad esempio, se il tuo visitatore cerca cappotti ma non acquista, inviale un'e-mail uno o due giorni dopo che offre un'offerta sui cappotti (o anche il particolare marchio e stile che stava guardando).
  • Usa i video.Dalle procedure alle dimostrazioni dei prodotti alle recensioni dei clienti, i video sono modi potenti per mostrare i prodotti e incrementare le vendite.
  • Riconquista i carrelli abbandonati.Dovresti già farlo. Ogni giorno. Ma se non lo sei, imposta e-mail attivate che ricordino agli acquirenti che ci sono ancora articoli nel carrello. Magari offri degli sconti per incoraggiarli ad arrivare al traguardo.
  • Promuovi vigorosamente le finestre di spedizione.La spedizione è un GRANDE affare - sia le opzioni di costo che di tempo di transito - e regolarmente fa o interrompe una vendita online. Durante le festività natalizie, in particolare, conoscere i giorni di chiusura delle spedizioni è di vitale importanza per gli acquirenti. Quindi crea un grande conto alla rovescia e promuovilo ovunque possibile: il tuo sito Web e le pagine di check-out, il tuo blog, nelle e-mail e sui social network. Forse crea un'app o un widget di marca che può essere scaricato.
  • Offri offerte sulla spedizione celere nell'ultima settimana.Come già accennato, spedizione = grande affare. Dare ai tuoi acquirenti una pausa nel tratto di casa può avere un impatto significativo sulla loro soddisfazione per il tuo marchio e aumentare le dimensioni del carrello.
  • Prolunga il tuo periodo di restituzione fino alla fine di gennaio.Come la spedizione, le politiche di restituzione possono essere rompicapo, soprattutto quando sono troppo brevi o, peggio, inesistenti. Dai ai clienti la sicurezza di acquistare in anticipo e hanno ancora tempo per restituire un articolo se non funziona. Ti ricompenseranno per questo.

PREPARATI PER IL 26 DICEMBRE

Quasi tutti sanno che il 26 dicembre si possono trovare grandi affari. In effetti, si può quasi sentire nell'aria verso mezzogiorno del 25 – come un modello meteorologico – una sensazione percettibile di acquirenti che si mettono in posizione ai blocchi di partenza, in attesa della prossima corsa al risparmio.

E la pistola suona a mezzanotte.

Sfrutta appieno questa opportunità assicurandoti di avere campagne pronte per il lancio il 25 dicembre a mezzanotte. (Potrebbe essere più facile pensarci come il 26 dicembre alle 00:01)

PIANO PER IL 2014

Le grandi promozioni in genere richiedono più tempo per essere create di quanto pensi. Quindi, se le campagne del Cyber ​​Monday/delle festività di quest'anno non si uniscono come vorresti, non disperare. Sfrutta l'opportunità per mettere in moto le ruote un po' prima e in modo un po' più strategico per il prossimo anno.

È qui che l'automazione del marketing può davvero aiutarti a brillare, ottimizzando in modo misurabile la produttività in un ampio spettro di strategie e attività, inclusa la maggior parte di quelle elencate in questo post:

  • Segmentazione dell'elenco basata su una serie di filtri
  • Punteggio lead e avvisi di potenziali clienti
  • Email e offerte mirate, dinamiche e personalizzate
  • Design della pagina di destinazione personalizzata con un clic
  • Facile integrazione con i tuoi strumenti di vendita e marketing
  • Pianificazione della campagna "Imposta e dimentica".
  • Monitoraggio dei visitatori del sito web
  • Social marketing
  • Analisi completa, dalle tattiche del canale alle entrate della campagna

Se vuoi saperne di più, puoi ottenere il 4-1-1 sull'automazione del marketing qui o rispolverare le tue capacità di vendita e marketing presso il Centro di eccellenza Act-On.

Speriamo che il tuo Cyber ​​Monday sia tutto ciò che potrebbe essere.

Bah-da bah-da-da-da

 

Foto del Cyber ​​Monday di Kevin Marks, utilizzata con licenza Creative Commons 2.0.