5 Best Practices, um den Cyber ​​Monday zu rocken

Veröffentlicht: 2013-11-19

Ich frage mich, ob The Mamas and The Papas 1966 erkannt haben, wie vorausschauend sie waren, als sie diese schönen Texte schrieben:

Montag Montag, so gut zu mir.
 Montag Montag, es war alles, was ich gehofft hatte.

Da der Cyber ​​Monday kurz vor der Tür steht, ist dies eine Meinung, die von den meisten (überprüfen Sie das … von allen) E-Commerce-Unternehmen geteilt wird. Was für einen Tag, den es erst seit 2005 gibt, ziemlich phänomenal ist. Um dies in die historische Perspektive zu rücken, dauerte die industrielle Revolution – die den Einzelhandel und die Sozioökonomie tiefgreifend veränderte – 200 Jahre.

Was für einen Unterschied ein digitaler Tag macht.

Je nach Quelle hat Cyber ​​Monday im vergangenen Jahr zwischen 1,5 und 2 Milliarden US-Dollar Umsatz eingefahren. Das sind ungefähr 30 % mehr als die Ergebnisse von 2011; 50 % mehr als 2010.

Oh Montagmorgen, Montagmorgen konnte nicht garantieren …

Dieses Jahr ist ganz klar eine ganze Menge Umsatz zu holen, und der Cyber-Zug zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung.

Um eComms dabei zu helfen, den großen Tag (das ist Montag, der 2. Dezember … auch bekannt als „Ja, wir sind bei der Arbeit, aber erwarten Sie nicht zu viel Produktivität, weil wir einkaufen“-Tag) optimal zu nutzen, sind hier die 5 besten Praktiken, um Ihr Stück vom Umsatzkuchen zu vergrößern.

 

PLANEN SIE WERBEAKTIONEN FÜR SCHLÜSSEL- UND NISCHENGRUPPEN

Bevor Sie Ihre Nachrichten und Angebote erstellen, ist es wichtig, Ihre Kundendateien zu durchsuchen, um ein klares Bild davon zu bekommen, wer Ihre Kunden sind und was sie motiviert. Zum Beispiel:

  • Wenn sie einkaufen
  • Was sie kaufen
  • Wer Ihre Top-Spender sind (häufig bestimmt durch eine Metrik namens RFM – Aktualität, Häufigkeit, Geld)
  • Was Ihre meistverkauften und am schlechtesten verkauften Produkte sind
  • Verwendung von Geschenkkarten und/oder Aktionscodes

Wenn Sie das Gesamtbild verstehen, denken Sie darüber nach, wo Sie andere Möglichkeiten aufdecken könnten, die sich auszahlen könnten.

Haben Sie zum Beispiel Kunden, die anscheinend nur Babyprodukte oder Jugendgrößen kaufen? Oder haben Sie eine Untergruppe von Kunden, die „Schenker“ sind – also nur während der Feiertage bei Ihnen einkaufen? (Suchen Sie nach unterschiedlichen Lieferadressen.) Wenn ja, könnten Sie eine Erinnerungs-E-Mail oder eine E-Mail mit „empfohlenen Geschenkideen“ senden, um sie zum Kauf anzuregen.

 

OPTIMIEREN SIE IHRE LANDING-Pages

Diese bewährte Methode ist eCommerce 101 unabhängig von der Jahreszeit, aber große Shoppapaloozas sind die beste Zeit, um sicherzustellen, dass Ihre Website für ihre Nahaufnahme bereit ist. Hier sind einige Strategien, die Sie im Hinterkopf behalten sollten:

  • Verwandeln Sie Ihre Zielseiten in „Geschenkführer“.Beim Cyber ​​Monday (zum Teufel, Cyber ​​Anyday) geht es darum, sich von der Masse abzuheben und innerhalb von etwa 3 Sekunden Eindruck zu machen. Machen Sie es Käufern und Kunden also so einfach wie möglich, das zu finden, woran sie interessiert sind, indem Sie Ihre Suchfilter optimieren. Bieten Sie zum Beispiel Geschenkfinder nach Preis, Geschlecht, Top 20, Bewertungen, Material, Farbe, Größe an, Sie bekommen die Idee.
  • Für SEO optimieren.Lassen Sie die Suchmaschinen wissen, dass Sie Produkte und Dienstleistungen für die Feiertage haben, indem Sie gute Praktiken zur Suchmaschinenoptimierung in Ihr Seitendesign und Ihren Inhalt integrieren. Benötigen Sie eine Auffrischung, wie man das macht? Sehen Sie sich hier unseren SEO 101: The Basics and Beyond Guide an.
  • Gehen Sie mobil.Obwohl der Prozentsatz der Verkäufe, die von Smartphones getätigt werden, gering bleibt (ca. 15 % oder so), optimieren Sie trotzdem für mobile Geräte und stellen so sicher, dass Ihre Marke überall dort, wo sich Ihre Zielgruppe befindet, leicht gefunden werden kann … selbst wenn der Verkauf letztendlich auf einem PC oder Tablet stattfindet. Wenn die Optimierung für den kleinen Bildschirm dieses Jahr nicht in Frage kommt, machen Sie es sich zu einem Stretch Goal für 2014.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Server den Datenverkehr bewältigen können.Einkaufswagen sind gut. Crash-Wagen? Nicht so viel. Stellen Sie unabhängig von Ihrer Unternehmensgröße sicher, dass Ihre Netzwerkleitung groß genug ist, um einen Ansturm von Besuchern und Käufern zu bewältigen, ohne einen Sturzflug zu machen. Die Frustration der Käufer ist der Todesstoß für Cyber-Verkäufe … und für die meisten anderen Verkäufe auch.

FÖRDERN!

Ich kann Sie jetzt hören: „Danke, Captain Obvious!“ Ja …

Ich bezweifle, dass ich mich übertreibe, wenn ich sage, dass Sie viel Zeit damit verbringen, sich auf Inbound- und Outbound-Promotions zu konzentrieren. Aber ähnlich wie im obigen Landing-Page-Abschnitt sind High-Stakes-Shopping-Saisons großartige Gelegenheiten, um (neu) zu bewerten, was Sie bereits tun, und einige neue Ideen zu entwickeln. Also hier sind ein paar zu beachten:

  • Verkauf verlängern.Wer sagt, dass es Cyber ​​Tuesday nicht geben kann? Haben Sie Spaß und fügen Sie etwas Dringlichkeit hinzu (z. B. „Noch 23 Stunden und 56 Minuten zum Sparen!“).
  • E-Mail an Nichtöffner senden.Obwohl es stimmt, dass Öffnungsraten nicht nachverfolgt werden können, wenn Bilder deaktiviert sind, ist es auch wahr, dass die Mehrheit der Menschen E-Mail-Bilder aktiviert hat. Es lohnt sich also wahrscheinlich, ein kleines Risiko einzugehen, indem Sie E-Mails erneut an Personen senden, die sie beim ersten Mal nicht geöffnet (und theoretisch nicht gesehen) haben. Ändern Sie die Betreffzeile, um das Risiko einer Duplizierung noch weiter zu verringern. Die Chancen stehen gut, dass Sie einen Verkaufsschub mit wenig oder gar keiner Vergeltung sehen werden.
  • Verwenden Sie E-Mail als Retargeting-Gerät.Wenn Sie sich in der Europäischen Union befinden, ist dies ein schwieriges Problem. Wenn Sie sich jedoch nicht in der Europäischen Union befinden, kann die Nutzung von Technologien (z. B. Cookies) Besucher dazu ermutigen, den nächsten Schritt im Kaufprozess zu unternehmen. Wenn Ihr Besucher beispielsweise nach Mänteln sucht, aber nichts kauft, senden Sie ihm ein oder zwei Tage später eine E-Mail mit einem Angebot für Mäntel (oder sogar die bestimmte Marke und den Stil, die er sich angesehen hat).
  • Verwenden Sie Videos.Von Anleitungen über Produktdemos bis hin zu Kundenrezensionen sind Videos leistungsstarke Möglichkeiten, Produkte zu präsentieren und den Umsatz zu steigern.
  • Verlassene Karren zurückerobern.Das solltest du schon machen. Täglich. Aber wenn Sie es nicht sind, richten Sie getriggerte E-Mails ein, die Käufer daran erinnern, dass sich noch Artikel in ihrem Einkaufswagen befinden. Bieten Sie vielleicht Rabatte an, um sie zu ermutigen, die Ziellinie zu erreichen.
  • Werben Sie energisch für Versandfenster.Der Versand ist eine GROSSE Sache – sowohl die Kosten als auch die Laufzeitoptionen – und macht oder bricht regelmäßig einen Online-Verkauf. Insbesondere während der Ferienzeit ist es für Käufer von entscheidender Bedeutung, die Lieferfristen zu verstehen. Erstellen Sie also eine große Countdown-Uhr und werben Sie überall dafür: auf Ihrer Website und auf Ihren Checkout-Seiten, in Ihrem Blog, in E-Mails und in sozialen Netzwerken. Erstellen Sie vielleicht eine Marken-App oder ein Widget, das heruntergeladen werden kann.
  • Bieten Sie in der letzten Woche Angebote für beschleunigten Versand an.Wie bereits erwähnt, Versand = große Sache. Wenn Sie Ihren Käufern auf der Zielgeraden eine Pause gönnen, kann dies ihre Zufriedenheit mit Ihrer Marke erheblich beeinflussen und die Warenkorbgröße erhöhen.
  • Verlängern Sie Ihr Rückgabefenster bis Ende Januar.Wie der Versand können Rückgaberichtlinien ein Deal-Breaker sein, insbesondere wenn sie zu kurz oder, schlimmer noch, nicht vorhanden sind. Geben Sie den Kunden das Vertrauen, frühzeitig zu kaufen, und haben Sie noch Zeit, einen Artikel zurückzugeben, wenn es nicht funktioniert. Sie werden dich dafür belohnen.

BEREITE DICH AUF DEN 26. DEZEMBER VOR

Fast jeder weiß, dass am 26. Dezember tolle Angebote zu finden sind. Tatsächlich kann man es am 25. gegen Mittag fast in der Luft spüren – wie ein Wettermuster – ein wahrnehmbares Gefühl von Käufern, die sich in den Startlöchern in Position bringen und auf das nächste Sparrennen warten.

Und die Waffe geht um Mitternacht los.

Nutzen Sie diese Gelegenheit voll aus, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Kampagnen am 25. Dezember um Mitternacht startbereit sind. (Es könnte einfacher sein, darüber nachzudenken, als am 26. Dezember um 00:01 Uhr)

PLAN FÜR 2014

Die Erstellung großer Werbeaktionen dauert in der Regel länger als Sie denken. Wenn also die diesjährigen Cyber-Monday-/Holiday-Aktionen nicht so verlaufen, wie Sie es sich wünschen, verzweifeln Sie nicht. Nutzen Sie die Gelegenheit, die Weichen für das nächste Jahr etwas früher und strategischer zu stellen.

Hier kann Ihnen die Marketingautomatisierung wirklich helfen, zu glänzen, indem sie die Produktivität über ein breites Spektrum von Strategien und Aufgaben hinweg messbar optimiert, einschließlich der meisten der in diesem Beitrag aufgeführten:

  • Listensegmentierung basierend auf einer Reihe von Filtern
  • Lead-Scoring und Hot-Prospect-Alerts
  • Gezielte, dynamische, personalisierte E-Mail-Nachrichten und Angebote
  • Individuelles Landingpage-Design mit einem Klick
  • Einfache Integration mit Ihren Vertriebs- und Marketing-Tools
  • „Set it and forget it“-Kampagnenplanung
  • Website-Besucher-Tracking
  • Soziales Marketing
  • Vollständige Analysen, von Kanaltaktiken bis hin zu Kampagneneinnahmen

Wenn Sie mehr wissen möchten, können Sie hier das 4-1-1 zur Marketingautomatisierung erhalten oder Ihre Vertriebs- und Marketingfähigkeiten im Act-On Center of Excellence auffrischen.

Wir hoffen, dass Ihr Cyber ​​Monday alles ist, was er sein könnte.

Bah-da bah-da-da-da

 

Foto von Cyber ​​Monday von Kevin Marks, verwendet unter einer Creative Commons 2.0-Lizenz.