5 лучших практик, чтобы раскачать киберпонедельник

Опубликовано: 2013-11-19

Интересно, осознавали ли The Mamas и The Papas, насколько они были прозорливы в 1966 году, когда они написали эти прекрасные тексты:

Понедельник Понедельник, так хорошо для меня.
 Понедельник Понедельник, это было все, на что я надеялся.

Киберпонедельник приближается, и это мнение разделяет большинство (поверьте… все) компаний электронной коммерции. Что довольно феноменально для дня, который существует только с 2005 года. Если рассматривать это в исторической перспективе, промышленная революция, которая глубоко изменила розничную торговлю и социоэкономику, заняла 200 лет.

Какое значение имеет цифровой день.

В зависимости от источника, объем продаж Cyber ​​Monday в прошлом году сократился на 1,5-2 миллиарда долларов. Это примерно на 30% больше, чем в 2011 году; на 50% больше, чем в 2010 году.

О, утро понедельника, утро понедельника не может гарантировать…

Ясно, что в этом году будет много доходов, и кибер-поезд не показывает никаких признаков замедления.

Чтобы помочь eComms получить наибольшую отдачу от важного дня (а это понедельник, 2 декабря… он же «Да, мы на работе, но не ожидайте слишком большой производительности, потому что мы делаем покупки»), вот 5 лучших Практики для увеличения вашей части пирога доходов.

 

ПЛАНИРУЙТЕ АКЦИИ ДЛЯ КЛЮЧЕВЫХ И НИШЕВЫХ АУДИТОРИЙ

Перед созданием ваших сообщений и предложений важно изучить файлы ваших клиентов, чтобы получить четкое представление о том, кто ваши клиенты и что их мотивирует. Например:

  • Когда они делают покупки
  • Что они покупают
  • Кто ваши самые большие траты (часто определяется метрикой, называемой RFM — давность, частота, деньги)
  • Каковы ваши самые продаваемые и худшие продукты
  • Использование подарочной карты и/или промокода

Когда вы поймете общую картину, подумайте, где вы могли бы открыть другие возможности, которые могли бы принести большую отдачу.

Например, есть ли у вас клиенты, которые покупают только детские товары или молодежные размеры? Или у вас есть подмножество клиентов, которые «дарят подарки», т. е. покупают у вас только во время праздников? (Проверьте наличие разных адресов «доставки».) Если это так, вы можете отправить электронное письмо с напоминанием или электронное письмо «рекомендуемые идеи подарков», чтобы стимулировать их расходы.

 

ОПТИМИЗИРУЙТЕ ВАШИ ПОЛЕТНЫЕ СТРАНИЦЫ

Эта лучшая практика — электронная коммерция 101 независимо от сезона, но крупные шоппинг-продавцы — лучшее время, чтобы убедиться, что ваш сайт готов к крупному плану. Вот несколько стратегий, о которых следует помнить:

  • Превратите свои целевые страницы в «путеводители по подаркам».Cyber ​​Monday (черт возьми, Cyber ​​Anyday) — это возможность выделиться из толпы и произвести впечатление примерно за 3 секунды. Поэтому максимально упростите для покупателей и заказчиков поиск того, что им интересно, оптимизировав фильтры поиска. Например, предложите поиск подарков по цене, полу, топ-20, отзывам, материалу, цвету, размеру, вы поняли.
  • Оптимизируйте для SEO.Сообщите поисковым системам, что у вас есть продукты и услуги для праздников, включив передовые методы поисковой оптимизации в дизайн и содержание вашей страницы. Нужно освежить в памяти, как это сделать? Ознакомьтесь с нашим руководством по SEO 101: основы и не только здесь.
  • Перейти на мобильный.Хотя процент продаж со смартфонов остается небольшим (примерно 15% или около того), в любом случае оптимизируйте для мобильных устройств, тем самым гарантируя, что ваш бренд можно будет легко найти, где бы ни находилась ваша аудитория… даже если продажа в конечном итоге произойдет на ПК или планшете. Если в этом году оптимизация для маленького экрана не планируется, поставьте перед собой амбициозную цель на 2014 год.
  • Убедитесь, что ваши серверы могут обрабатывать трафик.Тележки хорошие. Разбить тележки? Не так много. Независимо от размера вашего бизнеса, убедитесь, что ваша сетевая труба достаточно велика, чтобы выдержать поток посетителей и покупателей без резкого падения. Разочарование покупателей — это похоронный звон для интернет-продаж… и для большинства других продаж, если уж на то пошло.

ПРОДВИГАТЬ!

Я слышу, как вы сейчас: «Спасибо, Капитан Очевидность!» Да …

Сомневаюсь, что я рискую, когда говорю, что вы тратите МНОГО времени на входящие и исходящие рекламные акции. Но, как и в разделе с целевой страницей выше, сезоны покупок с высокими ставками — это отличная возможность (пере)оценить то, что вы уже делаете, и поразмыслить над некоторыми новыми идеями. Итак, вот несколько для рассмотрения:

  • Продлить распродажу.Кто сказал, что у вас не может быть Кибервторника? Повеселитесь и добавьте немного срочности (например, «Еще 23 часа и 56 минут, чтобы сэкономить!»).
  • Отправить письмо тем, кто не открывает.Хотя это правда, что коэффициент открытия нельзя отследить, когда изображения отключены, также верно и то, что у большинства людей включены изображения в электронной почте. Так что, вероятно, стоит пойти на небольшой риск, повторно отправив электронное письмо людям, которые не открыли его в первый раз (и теоретически не увидели). Измените строку темы, чтобы еще больше снизить риск дублирования. Скорее всего, вы увидите всплеск продаж практически без возмездия.
  • Используйте электронную почту как средство ретаргетинга.Это липкая калитка, если вы находитесь в Европейском Союзе, но если вы не находитесь, использование технологий (например, файлов cookie) может побудить посетителей сделать следующий шаг в процессе покупки. Например, если ваш посетитель ищет пальто, но не покупает, отправьте ей электронное письмо через день или два, в котором будет предложена скидка на пальто (или даже конкретную марку и стиль, на которые она смотрела).
  • Используйте видео.От практических советов до демонстраций продуктов и отзывов клиентов — видеоролики — это мощный способ продемонстрировать продукты и стимулировать продажи.
  • Возвращайте брошенные тележки.Вы уже должны это делать. Каждый день. Но если нет, настройте триггерные электронные письма, которые напоминают покупателям, что в их корзине все еще есть товары. Может быть, предложите скидки, чтобы побудить их добраться до финиша.
  • Энергично продвигайте отгрузочные окна.Доставка — это БОЛЬШАЯ сделка — как по стоимости, так и по времени доставки — и она регулярно способствует или разрушает онлайн-продажу. В частности, в праздничный сезон для покупателей жизненно важно знать дни прекращения доставки. Поэтому создайте большие часы обратного отсчета и рекламируйте их везде, где только можно: на своем веб-сайте и страницах оформления заказа, в своем блоге, в электронных письмах и в социальных сетях. Возможно, создайте фирменное приложение или виджет, который можно будет загрузить.
  • Предлагайте предложения по ускоренной доставке за последнюю неделю.Как уже упоминалось, доставка = большое дело. Предоставление вашим покупателям передышки на финишной прямой может значительно повлиять на их удовлетворенность вашим брендом и увеличить размер корзины.
  • Продлите окно возврата до конца января.Как и доставка, правила возврата могут стать препятствием для сделки, особенно если они слишком короткие или, что еще хуже, вообще отсутствуют. Дайте клиентам уверенность в том, что они совершат покупку раньше и успеют вернуть товар, если он не подойдет. Они вознаградят вас за это.

ПОДГОТОВКА К 26 ДЕКАБРЯ

Почти все знают, что выгодные предложения можно найти 26 декабря. На самом деле, вы можете почти почувствовать это в воздухе примерно в полдень 25-го числа — как погодные условия — ощутимое ощущение того, что покупатели занимают позиции на стартовых площадках в ожидании следующей гонки сбережений.

А в полночь стреляет пушка.

Воспользуйтесь этой возможностью в полной мере, подготовив кампании к запуску в полночь 25 декабря. (Может быть, проще думать об этом как о 26 декабря в 00:01)

ПЛАН НА 2014 ГОД

На создание крупных рекламных акций обычно уходит больше времени, чем вы думаете. Так что, если кампании Киберпонедельника/праздников в этом году не пройдут так, как вы хотите, не отчаивайтесь. Используйте эту возможность, чтобы начать движение немного раньше и более стратегически на следующий год.

Именно здесь автоматизация маркетинга действительно может помочь вам проявить себя, ощутимо оптимизировав производительность по широкому спектру стратегий и задач, включая большинство из перечисленных в этом посте:

  • Сегментация списка на основе ряда фильтров
  • Оценка лидов и оповещения о горячих перспективах
  • Целевые, динамические, персонализированные сообщения электронной почты и предложения
  • Индивидуальный дизайн целевой страницы в один клик
  • Простая интеграция с вашими инструментами продаж и маркетинга
  • Планирование кампании «Установи и забудь»
  • Отслеживание посетителей сайта
  • Социальный маркетинг
  • Полная аналитика, от тактики канала до доходов от кампании

Если вы хотите узнать больше, вы можете получить 4-1-1 по автоматизации маркетинга здесь или освежить свои навыки продаж и маркетинга в Центре передового опыта Act-On.

Мы надеемся, что ваш Киберпонедельник — это все, что может быть.

Ба-да-ба-да-да-да

 

Фотография Киберпонедельника, сделанная Кевином Марксом, используется по лицензии Creative Commons 2.0.