5 Mejores Prácticas para Rockear el Cyber ​​Monday

Publicado: 2013-11-19

Me pregunto si The Mamas and The Papas se dieron cuenta de lo clarividentes que fueron en 1966 cuando escribieron estas hermosas letras:

Lunes Lunes, tan bueno para mí.
 Lunes Lunes, era todo lo que esperaba que fuera.

Con el lunes cibernético casi sobre nosotros, es un sentimiento compartido por la mayoría (verifíquelo... por todas) las empresas de comercio electrónico. Lo cual es bastante fenomenal para un día que solo existe desde 2005. Para poner esto en perspectiva histórica, la Revolución Industrial, que cambió profundamente el comercio minorista y la socioeconomía, tomó 200 años.

Qué diferencia hace un día digital.

Dependiendo de la fuente, Cyber ​​Monday redujo entre $ 1.5 mil millones y $ 2 mil millones en ventas el año pasado. Eso es aproximadamente un 30% más que los resultados de 2011; 50% más que en 2010.

Oh lunes por la mañana, lunes por la mañana no podía garantizar...

Claramente, una gran cantidad de ingresos están en juego este año, y el tren cibernético no muestra signos de desaceleración.

Para ayudar a eComms a sacar el mayor partido del gran día (que es el lunes 2 de diciembre... también conocido como el día "Sí, estamos en el trabajo, pero no espere demasiada productividad porque estamos de compras"), aquí hay 5 mejores prácticas para aumentar su parte del pastel de ingresos.

 

PLANIFICAR PROMOCIONES PARA AUDIENCIAS CLAVE Y NICHO

Antes de elaborar sus mensajes y ofertas, es importante analizar los archivos de sus clientes para obtener una imagen clara de quiénes son sus clientes y qué los motiva. Por ejemplo:

  • cuando compran
  • que compran
  • Quiénes son sus principales consumidores (a menudo determinados por una métrica llamada RFM: actualidad, frecuencia, monetaria)
  • Cuáles son sus mejores y peores productos vendidos
  • Uso de tarjetas de regalo y/o códigos promocionales

Cuando comprenda el panorama general, piense en dónde podría descubrir otras oportunidades que podrían generar una gran recompensa.

Por ejemplo, ¿tiene clientes que parecen comprar solo productos para bebés o tallas para jóvenes? ¿O tiene un subconjunto de clientes que son "dadores de regalos", es decir, solo le compran durante las vacaciones? (Verifique las diferentes direcciones de "envío a".) Si es así, puede enviar un correo electrónico de recordatorio o un correo electrónico de "ideas de regalos recomendadas" para alentarlos a gastar.

 

OPTIMIZA TUS PÁGINAS DE ATERRIZAJE

Esta mejor práctica es eCommerce 101 independientemente de la temporada, pero las grandes compras son el mejor momento para asegurarse de que su sitio esté listo para su primer plano. Estas son algunas estrategias a tener en cuenta:

  • Convierta sus páginas de destino en "guías de regalos".Cyber ​​Monday (diablos, Cyber ​​Anyday) se trata de sobresalir entre la multitud y causar un impacto en aproximadamente 3 segundos. Por lo tanto, haga que sea lo más fácil posible para los compradores y clientes encontrar lo que les interesa optimizando sus filtros de búsqueda. Por ejemplo, ofrezca buscadores de regalos por precio, género, Top 20, reseñas, material, color, tamaño, ya se hace una idea.
  • Optimizar para SEO.Informe a los motores de búsqueda que tiene productos y servicios para las fiestas incorporando buenas prácticas de optimización de motores de búsqueda en el diseño y el contenido de su página. ¿Necesita un repaso sobre cómo hacer eso? Consulte nuestra guía SEO 101: conceptos básicos y más allá aquí.
  • Vaya móvil.Aunque el porcentaje de ventas realizadas desde teléfonos inteligentes sigue siendo pequeño (aproximadamente un 15 % más o menos), optimícelo para dispositivos móviles de todos modos, asegurando así que su marca se pueda encontrar fácilmente donde sea que esté su audiencia... incluso si la venta finalmente se realiza en una PC o tableta. Si la optimización para la pantalla pequeña no está en las cartas este año, conviértalo en un objetivo ambicioso para 2014.
  • Asegúrese de que sus servidores puedan manejar el tráfico.Los carritos de compras son buenos. ¿Carros de choque? No tanto. No importa el tamaño de su negocio, asegúrese de que su tubería de red sea lo suficientemente grande como para manejar una estampida de visitantes y compradores sin caer en picada. La frustración del comprador es la sentencia de muerte para las ventas cibernéticas... y para la mayoría de las demás ventas.

¡PROMOVER!

Puedo escucharte ahora: "¡Gracias, Capitán Obvio!" Sí …

Dudo que me arriesgue cuando digo que pasas MUCHO tiempo enfocado en las promociones entrantes y salientes. Pero al igual que en la sección anterior de la página de destino, las temporadas de compras de alto riesgo son excelentes oportunidades para (re)evaluar lo que ya está haciendo y considerar algunas ideas nuevas. Así que aquí hay algunos a considerar:

  • Ampliar la venta.¿Quién dice que no puedes tener Cyber ​​Tuesday? Diviértete y agrega algo de urgencia (p. ej., “¡Otras 23 horas y 56 minutos para ahorrar!”).
  • Enviar correo electrónico a los que no abren.Si bien es cierto que las tasas de apertura no se pueden rastrear cuando las imágenes están desactivadas, también es cierto que la mayoría de las personas tienen las imágenes de correo electrónico activadas. Por lo tanto, probablemente valga la pena correr un pequeño riesgo al reenviar el correo electrónico a las personas que no lo abrieron la primera vez (y, en teoría, no lo vieron). Cambie la línea de asunto para reducir aún más el riesgo de duplicación. Lo más probable es que vea un aumento en las ventas con poca o ninguna retribución.
  • Utilice el correo electrónico como un dispositivo de retargeting.Este es un wicket difícil si se encuentra en la Unión Europea, pero si no lo está, aprovechar la tecnología (por ejemplo, las cookies) puede alentar a los visitantes a dar el siguiente paso en el proceso de compra. Por ejemplo, si su visitante busca abrigos pero no los compra, envíele un correo electrónico uno o dos días después que le ofrezca una oferta en abrigos (o incluso la marca y el estilo en particular que estaba buscando).
  • Usa vídeos.Desde tutoriales hasta demostraciones de productos y reseñas de clientes, los videos son formas poderosas de mostrar productos e impulsar las ventas.
  • Recuperar carros abandonados.Deberías estar haciendo esto ya. Cada día. Pero si no lo está, configure correos electrónicos activados que les recuerden a los compradores que todavía hay artículos en su carrito. Tal vez ofrecer descuentos para animarlos a llegar a la meta.
  • Promover enérgicamente las ventanas de envío.El envío es un GRAN problema, tanto el costo como las opciones de tiempo de tránsito, y regularmente hace o deshace una venta en línea. En particular, durante la temporada navideña, comprender los días límite de envío es de vital importancia para los compradores. Así que cree un gran reloj de cuenta regresiva y promociónelo en todos los lugares posibles: su sitio web y páginas de pago, su blog, en correos electrónicos y en las redes sociales. Tal vez cree una aplicación o widget de marca que se pueda descargar.
  • Ofrecer ofertas en envío acelerado en la última semana.Como ya se mencionó, envío = gran cosa. Dar a sus compradores un descanso en la recta final puede afectar significativamente su satisfacción con su marca y aumentar el tamaño del carrito.
  • Extienda su ventana de devolución hasta finales de enero.Al igual que el envío, las políticas de devolución pueden ser un factor decisivo, especialmente cuando son demasiado breves o, peor aún, inexistentes. Ofrezca a los clientes la confianza de comprar temprano y tener tiempo para devolver un artículo si no funciona. Te recompensarán por ello.

PREPÁRATE PARA EL 26 DE DICIEMBRE

Casi todo el mundo sabe que se pueden encontrar grandes ofertas el 26 de diciembre. De hecho, casi se puede sentir en el aire alrededor del mediodía del día 25, como un patrón climático, una sensación perceptible de compradores que se colocan en los bloques de salida, esperando la próxima carrera de ahorro.

Y el arma se dispara a medianoche.

Aproveche al máximo esta oportunidad asegurándose de tener campañas listas para lanzarse el 25 de diciembre a la medianoche. (Podría ser más fácil pensar en ello como el 26 de diciembre a las 12:01 a. m.)

PLAN PARA 2014

Las grandes promociones suelen tardar más en crearse de lo que crees. Por lo tanto, si las campañas de lunes cibernético/festivos de este año no salen como usted desea, no se desespere. Aproveche la oportunidad para poner las ruedas en movimiento un poco antes y de manera un poco más estratégica para el próximo año.

Aquí es donde la automatización del marketing realmente puede ayudarlo a brillar, optimizando la productividad de manera mensurable en un amplio espectro de estrategias y tareas, incluida la mayoría de las enumeradas en esta publicación:

  • Lista de segmentación basada en una gama de filtros
  • Puntaje de prospectos y alertas de prospectos importantes
  • Ofertas y mensajes de correo electrónico dirigidos, dinámicos y personalizados
  • Diseño de página de destino personalizado con un clic
  • Fácil integración con sus herramientas de ventas y marketing
  • Programación de campaña “Configúralo y olvídalo”
  • Seguimiento de visitantes del sitio web
  • Mercadeo social
  • Analítica completa, desde tácticas de canal hasta ingresos de campaña

Si desea obtener más información, puede obtener el 4-1-1 sobre automatización de marketing aquí, o repasar sus habilidades de ventas y marketing en el Centro de Excelencia de Act-On.

Aquí está la esperanza de que su Lunes Cibernético sea todo lo que podría ser.

Bah-da bah-da-da-da

 

Foto de Cyber ​​Monday por Kevin Marks, usada bajo una licencia Creative Commons 2.0.