5 cele mai bune practici pentru Rock Cyber ​​Monday

Publicat: 2013-11-19

Mă întreb dacă Mamas și Papa și-au dat seama cât de prezenți erau în 1966 când au scris aceste versuri frumoase:

Luni luni, atât de bine cu mine.
 Luni luni, a fost tot ce am sperat că ar fi.

Cu Cyber ​​Monday aproape aproape, este un sentiment împărtășit de majoritatea companiilor de comerț electronic (verificați asta... de toate). Ceea ce este destul de fenomenal pentru o zi care există abia din 2005. Pentru a pune acest lucru în perspectivă istorică, revoluția industrială – care a schimbat profund comerțul cu amănuntul și socioeconomic – a durat 200 de ani.

Ce diferență face o zi digitală.

În funcție de sursă, Cyber ​​Monday a scăzut anul trecut vânzări între 1,5 și 2 miliarde de dolari. Adică cu aproximativ 30% mai mult decât rezultatele din 2011; cu 50% mai mult decât în ​​2010.

Oh, luni dimineața, luni dimineața nu a putut garanta...

În mod clar, o mulțime de venituri sunt puse în joc în acest an, iar trenul cibernetic nu dă semne de încetinire.

Pentru a ajuta eComms să obțină cea mai mare experiență de la ziua cea mare (care este luni, 2 decembrie ... alias „Da, suntem la muncă, dar nu vă așteptați la prea multă productivitate pentru că facem cumpărături”), iată cele mai bune 5 practici pentru a vă mări partea din plăcintă cu venituri.

 

PLANIFICAȚI PROMOȚII ATÂT PENTRU PUBLIC-CHEIE, ȘI PENTRU NIȘĂ

Înainte de a vă crea mesajele și ofertele, este important să analizați fișierele clienților pentru a obține o imagine clară despre cine sunt clienții dvs. și ce îi motivează. De exemplu:

  • Când fac cumpărături
  • Ce cumpără
  • Cine sunt cei mai cheltuitori ai dvs. (deseori determinat de o valoare numită RFM - recent, frecvență, bani)
  • Care sunt produsele tale cele mai bine vândute și cele mai prost vândute
  • Utilizarea cardului cadou și/sau a codului promoțional

Când înțelegeți imaginea de ansamblu, gândiți-vă unde ați putea descoperi alte oportunități care ar putea oferi un profit mare.

De exemplu, aveți clienți care par să cumpere doar produse pentru bebeluși sau mărimi pentru tineret? Sau aveți un subset de clienți care sunt „dăruitori de cadouri” – adică cumpără de la dvs. doar în perioada sărbătorilor? (Verificați adresele de „expediere către” diferite.) Dacă da, puteți trimite un e-mail de memento sau un e-mail cu „idei de cadouri recomandate” pentru a le încuraja să cheltuiască.

 

Optimizați-vă paginile de destinație

Această cea mai bună practică este comerțul electronic 101, indiferent de sezon, dar magazinele mari sunt momentul optim pentru a vă asigura că site-ul dvs. este pregătit pentru un prim plan. Iată câteva strategii de reținut:

  • Transformă-ți paginile de destinație în „ghiduri de cadouri”.Cyber ​​Monday (la naiba, Cyber ​​Anyday) este despre a ieși în evidență din mulțime și a avea un impact în aproximativ 3 secunde. Așadar, faceți cât mai ușor posibil pentru cumpărători și clienți să găsească ceea ce îi interesează prin optimizarea filtrelor de căutare. De exemplu, oferă găsitori de cadouri după preț, sex, Top 20, recenzii, material, culoare, mărime, ai prins ideea.
  • Optimizați pentru SEO.Anunțați motoarele de căutare că aveți produse și servicii pentru sărbători, încorporând bune practici de optimizare a motoarelor de căutare în designul și conținutul paginii dvs. Ai nevoie de o informare despre cum să faci asta? Consultați ghidul nostru SEO 101: Noțiuni de bază și dincolo de aici.
  • Treci pe mobil.Deși procentul vânzărilor realizate de pe telefoane inteligente rămâne mic (aproximativ 15% sau cam așa ceva), optimizează-ți oricum pentru dispozitivele mobile, asigurându-te astfel că marca ta poate fi găsită cu ușurință oriunde se află publicul tău... chiar dacă vânzarea are loc în cele din urmă pe un computer sau tabletă. Dacă optimizarea pentru ecranul mic nu este inclusă în carduri în acest an, fă-l un obiectiv extins pentru 2014.
  • Asigurați-vă că serverele dvs. pot gestiona traficul.Coșurile de cumpărături sunt bune. Cărucioare de accident? Nu atat de mult. Indiferent de dimensiunea afacerii dvs., asigurați-vă că conducta de rețea este suficient de mare pentru a face față unei aglomerații de vizitatori și cumpărători, fără să vă aruncați. Frustrarea cumpărătorilor este semnul morții pentru vânzările cibernetice... și pentru majoritatea vânzărilor altora.

PROMOVA!

Te aud acum: „Mulțumesc, căpitane Obvious!” Da…

Mă îndoiesc că voi ieși pe un pas când spun că petreci mult timp concentrându-te pe promoțiile inbound și outbound. Dar, similar secțiunii paginii de destinație de mai sus, sezoanele de cumpărături cu mize mari sunt oportunități excelente de a (re)evalua ceea ce faci deja și de a distra câteva idei noi. Deci, iată câteva de luat în considerare:

  • Extindeți vânzarea.Cine spune că nu poți avea Cyber ​​Tuesday? Distrați-vă puțin și adăugați puțină urgență (de exemplu, „Încă 23 de ore și 56 de minute pentru a salva!”).
  • Trimite e-mail celor care nu deschid.Deși este adevărat că ratele de deschidere nu pot fi urmărite atunci când imaginile sunt dezactivate, este și adevărat că majoritatea oamenilor au imaginile de e-mail activate. Așa că, probabil, merită să vă asumați un mic risc retrimițând e-mailul persoanelor care nu l-au deschis prima dată (și teoretic nu l-au văzut). Schimbați subiectul pentru a reduce și mai mult riscul de duplicare. Sunt șanse să vedeți o creștere a vânzărilor cu o răzbunare mică sau deloc.
  • Utilizați e-mailul ca dispozitiv de redirecționare.Acesta este un wicket lipicios dacă vă aflați în Uniunea Europeană, dar dacă nu vă aflați, profitul de tehnologie (de exemplu, cookie-uri) poate încuraja vizitatorii să facă următorul pas în procesul de cumpărare. De exemplu, dacă vizitatorul tău caută paltoane, dar nu cumpără, trimite-i un e-mail o zi sau două mai târziu, care oferă o ofertă pentru paltoane (sau chiar marca și stilul la care se uita).
  • Folosiți videoclipuri.De la instrucțiuni la demonstrații de produse la recenzii ale clienților, videoclipurile sunt modalități puternice de a prezenta produsele și de a stimula vânzările.
  • Recuperați cărucioarele abandonate.Ar trebui să faci asta deja. În fiecare zi. Dar dacă nu sunteți așa, configurați e-mailuri declanșate care le reamintesc cumpărătorilor că încă mai sunt articole în coșul lor. Poate oferi reduceri pentru a-i încuraja să ajungă la linia de sosire.
  • Promovați ferm ferestrele de expediere.Livrarea este o mare afacere – atât opțiunile de cost, cât și de timp de tranzit – și efectuează sau întrerupe în mod regulat o vânzare online. În special în perioada sărbătorilor, înțelegerea zilelor limită de livrare este de o importanță vitală pentru cumpărători. Așadar, creați un ceas mare de numărătoare inversă și promovați-l oriunde este posibil: site-ul dvs. și paginile de check-out, blogul dvs., în e-mailuri și pe rețelele sociale. Poate creați o aplicație de marcă sau un widget care poate fi descărcat.
  • Oferă oferte pentru expedierea rapidă în ultima săptămână.După cum am menționat deja, transportul maritim = mare lucru. Oferirea cumpărătorilor tăi poate avea un impact semnificativ asupra gradului de satisfacție față de marca dvs. și poate crește dimensiunea coșului.
  • Extindeți-vă fereastra de retur până la sfârșitul lunii ianuarie.La fel ca și transportul, politicile de returnare pot fi o problemă, mai ales atunci când sunt prea scurte sau, mai rău, inexistente. Oferă-le clienților încredere să cumpere mai devreme și mai au timp să returneze un articol dacă nu funcționează. Ei te vor recompensa pentru asta.

PREGĂTIRE PENTRU 26 DECEMBRIE

Majoritatea tuturor știe că oferte grozave pot fi găsite pe 26 decembrie. De fapt, aproape că se poate simți în aer pe la prânz pe 25 – ca un model meteorologic – o senzație perceptibilă a cumpărătorilor care se instalează la blocurile de start, așteaptă următoarea cursă de economii.

Și arma se stinge la miezul nopții.

Profitați din plin de această oportunitate, asigurându-vă că aveți campanii gata de lansare pe 25 decembrie la miezul nopții. (Ar putea fi mai ușor să ne gândim la asta ca 26 decembrie la ora 12:01)

PLAN PENTRU 2014

Promoțiile mari durează de obicei mai mult decât crezi că vor fi create. Așa că, dacă campaniile Cyber ​​Monday/de sărbători din acest an nu se adună așa cum doriți, nu disperați. Profitați de ocazie pentru a pune roțile în mișcare puțin mai devreme și puțin mai strategic pentru anul viitor.

Aici automatizarea de marketing vă poate ajuta cu adevărat să străluciți, optimizând productivitatea într-un spectru larg de strategii și sarcini, inclusiv majoritatea celor enumerate în această postare:

  • Segmentarea listelor pe baza unei game de filtre
  • Scoruri potențiale și alerte pentru potențiali
  • Mesaje de e-mail și oferte direcționate, dinamice, personalizate
  • Design personalizat de pagină de destinație cu un singur clic
  • Integrare ușoară cu instrumentele dvs. de vânzări și marketing
  • Programarea campaniei „Setați-l și uitați-l”.
  • Urmărirea vizitatorilor site-ului
  • Marketingul social
  • Analize complete, de la tacticile canalului la veniturile campaniei

Dacă doriți să aflați mai multe, puteți obține aici 4-1-1 despre automatizarea marketingului sau puteți îmbunătăți abilitățile dvs. de vânzări și marketing la Centrul de excelență Act-On.

Sperăm că Cyber ​​Monday este tot ce ar putea fi.

Bah-da bah-da-da-da

 

Fotografie Cyber ​​Monday de Kevin Marks, folosită sub o licență Creative Commons 2.0.