5 bonnes pratiques pour faire vibrer le cyber lundi

Publié: 2013-11-19

Je me demande si The Mamas and The Papas ont réalisé à quel point ils étaient prémonitoires en 1966 lorsqu'ils ont écrit ces belles paroles :

Lundi Lundi, si bon pour moi.
 Lundi lundi, c'était tout ce que j'espérais.

Avec le cyber lundi qui approche à grands pas, c'est un sentiment partagé par la plupart (vérifiez que… par toutes) les entreprises de commerce électronique. Ce qui est assez phénoménal pour une journée qui n'existe que depuis 2005. Pour mettre cela dans une perspective historique, la révolution industrielle - qui a profondément changé le commerce de détail et la socio-économie - a duré 200 ans.

Quelle différence une journée numérique fait.

Selon la source, le Cyber ​​​​Monday a fait chuter entre 1,5 et 2 milliards de dollars de ventes l'année dernière. C'est environ 30 % de plus que les résultats de 2011 ; 50% de plus qu'en 2010.

Oh lundi matin, lundi matin ne pouvait pas garantir…

Il est clair que beaucoup de revenus sont à gagner cette année, et le cyber train ne montre aucun signe de ralentissement.

Pour aider les eComms à tirer le meilleur parti du grand jour (qui est le lundi 2 décembre… alias "Oui, nous sommes au travail mais ne vous attendez pas à trop de productivité parce que nous faisons nos courses"), voici 5 meilleurs pratiques pour augmenter votre part du gâteau des revenus.

 

PLANIFIEZ DES PROMOTIONS POUR LES PUBLICS CLÉS ET DE NICHE

Avant de rédiger vos messages et vos offres, il est important d'explorer vos fichiers clients pour avoir une image claire de qui sont vos clients et de ce qui les motive. Par exemple:

  • Quand ils font leurs courses
  • Ce qu'ils achètent
  • Qui sont vos principaux dépensiers (souvent déterminés par une métrique appelée RFM – récence, fréquence, monétaire)
  • Quels sont vos produits les plus et les moins vendus
  • Utilisation de cartes-cadeaux et/ou de codes promotionnels

Lorsque vous comprenez la situation dans son ensemble, réfléchissez à l'endroit où vous pourriez découvrir d'autres opportunités qui pourraient vous rapporter gros.

Par exemple, avez-vous des clients qui semblent n'acheter que des produits pour bébés ou des tailles pour jeunes ? Ou avez-vous un sous-ensemble de clients qui sont des "donneurs de cadeaux" - c'est-à-dire qu'ils n'achètent chez vous que pendant les vacances ? (Vérifiez les différentes adresses de « livraison ».) Si tel est le cas, vous pouvez envoyer un e-mail de rappel ou un e-mail « Idées de cadeaux recommandées » pour les encourager à dépenser.

 

OPTIMISEZ VOS LANDING PAGES

Cette meilleure pratique est eCommerce 101 quelle que soit la saison, mais les grands shoppapaloozas sont aux heures de grande écoute pour s'assurer que votre site est prêt pour son gros plan. Voici quelques stratégies à garder à l'esprit :

  • Transformez vos pages de destination en « guides de cadeaux ».Cyber ​​Monday (c'est vrai, Cyber ​​Anyday) consiste à se démarquer de la foule et à avoir un impact en 3 secondes environ. Alors faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour les acheteurs et les clients de trouver ce qui les intéresse en optimisant vos filtres de recherche. Par exemple, proposez des trouveurs de cadeaux par prix, genre, Top 20, avis, matière, couleur, taille, vous avez l'idée.
  • Optimiser pour le référencement.Faites savoir aux moteurs de recherche que vous avez des produits et services pour les vacances en incorporant de bonnes pratiques d'optimisation des moteurs de recherche dans la conception et le contenu de votre page. Besoin d'un rappel sur la façon de le faire? Consultez notre guide SEO 101 : Les bases et au-delà ici.
  • Soyez mobile.Bien que le pourcentage de ventes réalisées à partir de téléphones intelligents reste faible (environ 15 % environ), optimisez quand même pour les appareils mobiles, garantissant ainsi que votre marque puisse être facilement trouvée où que se trouve votre public… même si la vente se fait finalement sur un PC ou une tablette. Si l'optimisation pour le petit écran n'est pas dans les cartes cette année, faites-en un objectif ambitieux pour 2014.
  • Assurez-vous que vos serveurs peuvent gérer le trafic.Les paniers sont bons. Crash chariots? Pas tellement. Quelle que soit la taille de votre entreprise, assurez-vous que votre tuyau de réseau est suffisamment grand pour gérer une ruée de visiteurs et d'acheteurs sans plonger du nez. La frustration des acheteurs sonne le glas des cyberventes… et de la plupart des autres ventes d'ailleurs.

PROMOUVOIR!

Je peux vous entendre maintenant : "Merci, Capitaine Obvious !" Ouais …

Je doute que je sois sur une branche quand je dis que vous passez BEAUCOUP de temps à vous concentrer sur les promotions entrantes et sortantes. Mais comme dans la section de la page de destination ci-dessus, les saisons de magasinage à enjeux élevés sont d'excellentes occasions de (ré)évaluer ce que vous faites déjà et d'avoir de nouvelles idées. Voici donc quelques-uns à considérer :

  • Prolongez la vente.Qui a dit que vous ne pouviez pas avoir le Cyber ​​Tuesday ? Amusez-vous et ajoutez un peu d'urgence (par exemple, "Encore 23 heures et 56 minutes à économiser!").
  • Envoyer un e-mail aux non-ouvreurs.Bien qu'il soit vrai que les taux d'ouverture ne peuvent pas être suivis lorsque les images sont désactivées, il est également vrai que la majorité des gens ont activé les images des e-mails. Il vaut donc probablement la peine de prendre un petit risque en renvoyant un e-mail à des personnes qui ne l'ont pas ouvert la première fois (et théoriquement ne l'ont pas vu). Modifiez la ligne d'objet pour réduire encore plus le risque de duplication. Il y a de fortes chances que vous voyiez une augmentation des ventes avec peu ou pas de rétribution.
  • Utilisez le courrier électronique comme outil de reciblage.Il s'agit d'un guichet collant si vous êtes dans l'Union européenne, mais si vous ne l'êtes pas, tirer parti de la technologie (par exemple, les cookies) peut encourager les visiteurs à passer à l'étape suivante du processus d'achat. Par exemple, si votre visiteur recherche des manteaux mais n'achète pas, envoyez-lui un e-mail un jour ou deux plus tard qui propose une offre sur les manteaux (ou même la marque et le style particuliers qu'il regardait).
  • Utilisez des vidéos.Des tutoriels aux démonstrations de produits en passant par les commentaires des clients, les vidéos sont des moyens puissants de présenter les produits et de stimuler les ventes.
  • Récupérer les chariots abandonnés.Vous devriez déjà le faire. Tous les jours. Mais si ce n'est pas le cas, configurez des e-mails déclenchés qui rappellent aux acheteurs qu'il reste des articles dans leur panier. Offrez peut-être des rabais pour les encourager à atteindre la ligne d'arrivée.
  • Promouvoir vigoureusement les fenêtres d'expédition.L'expédition est une grosse affaire - à la fois les options de coût et de temps de transit - et elle fait ou défait régulièrement une vente en ligne. Pendant la période des fêtes en particulier, la compréhension des jours limites d'expédition est d'une importance vitale pour les acheteurs. Créez donc un grand compte à rebours et faites-en la promotion partout où vous le pouvez : votre site Web et vos pages de paiement, votre blog, dans les e-mails et sur les réseaux sociaux. Créez peut-être une application ou un widget de marque pouvant être téléchargé.
  • Offrez des offres sur l'expédition accélérée la semaine dernière.Comme déjà mentionné, l'expédition = gros problème. Donner une pause à vos acheteurs dans la dernière ligne droite peut avoir un impact significatif sur leur satisfaction à l'égard de votre marque et augmenter la taille du panier.
  • Prolongez votre fenêtre de retour jusqu'à fin janvier.Comme l'expédition, les politiques de retour peuvent être déterminantes, surtout lorsqu'elles sont trop courtes ou, pire, inexistantes. Donnez aux clients la confiance nécessaire pour acheter tôt et avoir encore le temps de retourner un article si cela ne fonctionne pas. Ils vous récompenseront pour cela.

PRÉPAREZ- VOUS POUR LE 26 DÉCEMBRE

Presque tout le monde sait que de bonnes affaires peuvent être trouvées le 26 décembre. En fait, vous pouvez presque le sentir dans l'air vers midi le 25 - comme un modèle météorologique - un sentiment perceptible d'acheteurs se positionnant aux blocs de départ, attendant la prochaine course aux économies.

Et le coup part à minuit.

Profitez pleinement de cette opportunité en vous assurant d'avoir des campagnes prêtes à être lancées le 25 décembre à minuit. (Peut-être plus facile d'y penser comme le 26 décembre à 00h01)

PLAN POUR 2014

Les grosses promotions prennent généralement plus de temps à créer que vous ne le pensez. Donc, si les campagnes Cyber ​​Monday/vacances de cette année ne se déroulent pas comme vous le souhaitez, ne désespérez pas. Profitez-en pour mettre les roues en mouvement un peu plus tôt et de manière un peu plus stratégique pour l'année prochaine.

C'est là que l'automatisation du marketing peut vraiment vous aider à briller, en optimisant de manière mesurable la productivité sur un large éventail de stratégies et de tâches, y compris la majorité de celles répertoriées dans cet article :

  • Segmentation de la liste basée sur une gamme de filtres
  • Notation des prospects et alertes de prospects chauds
  • Des e-mails et des offres ciblées, dynamiques et personnalisées
  • Conception de page de destination personnalisée en un clic
  • Intégration facile avec vos outils de vente et de marketing
  • Planification de campagne "Configurez-le et oubliez-le"
  • Suivi des visiteurs du site Web
  • Marketing social
  • Analyses complètes, des tactiques de canal aux revenus de la campagne

Si vous voulez en savoir plus, vous pouvez obtenir le 4-1-1 sur l'automatisation du marketing ici, ou rafraîchir vos compétences en vente et en marketing au Centre d'excellence Act-On.

En espérant que votre Cyber ​​Monday soit tout ce qu'il pourrait être.

Bah-da bah-da-da-da

 

Photo de Cyber ​​Monday par Kevin Marks, utilisée sous licence Creative Commons 2.0.