5 Praktik Terbaik untuk Menggemparkan Cyber ​​Monday

Diterbitkan: 2013-11-19

Saya bertanya-tanya apakah The Mamas dan The Papas menyadari betapa canggihnya mereka pada tahun 1966 ketika mereka menulis lirik yang bagus ini:

Senin Senin, sangat baik untukku .
 Senin Senin, hanya itu yang kuharapkan.

Dengan Cyber ​​Monday hampir tiba, ini adalah sentimen yang dibagikan oleh sebagian besar (periksa … oleh semua) perusahaan eCommerce. Yang cukup fenomenal untuk hari yang baru ada sejak 2005. Untuk menempatkan ini dalam perspektif sejarah, Revolusi Industri – yang sangat mengubah ritel dan sosial ekonomi – membutuhkan waktu 200 tahun.

Betapa berbedanya hari digital.

Bergantung pada sumbernya, Cyber ​​Monday menarik penjualan antara $1,5 miliar dan $2 miliar tahun lalu. Itu kira-kira 30% lebih banyak dari hasil tahun 2011; 50% lebih banyak dari tahun 2010.

Oh Senin pagi, Senin pagi tidak bisa menjamin …

Jelas banyak sekali pendapatan yang diperebutkan tahun ini, dan kereta dunia maya tidak menunjukkan tanda-tanda melambat.

Untuk membantu eComms mendapatkan ledakan terbesar dari hari besar (yaitu Senin, 2 Desember … alias hari “Ya, Kami Sedang Bekerja Tapi Jangan Berharap Terlalu Banyak Produktivitas Karena Kami Belanja”), berikut adalah 5 terbaik praktik untuk meningkatkan bagian kue pendapatan Anda.

 

PROMOSI RENCANAKAN UNTUK PENGGUNA UTAMA DAN NICHE

Sebelum menyusun pesan dan penawaran Anda, penting untuk menambang file pelanggan Anda untuk mendapatkan gambaran yang jelas tentang siapa pelanggan Anda dan apa yang memotivasi mereka. Misalnya:

  • Saat mereka berbelanja
  • Apa yang mereka beli
  • Siapa pembelanja teratas Anda (sering ditentukan oleh metrik yang disebut RFM – kebaruan, frekuensi, moneter)
  • Apa produk terlaris dan terlaris Anda
  • Penggunaan kartu hadiah dan/atau kode promosi

Saat Anda memahami gambaran besarnya, pikirkan tentang di mana Anda dapat menemukan peluang lain yang dapat memberikan hasil yang besar.

Misalnya, apakah Anda memiliki pelanggan yang sepertinya hanya membeli produk bayi atau ukuran remaja? Atau apakah Anda memiliki sebagian pelanggan yang merupakan “pemberi hadiah” – misalnya, mereka hanya membeli dari Anda selama liburan? (Periksa alamat "kirim ke" yang berbeda.) Jika demikian, Anda dapat mengirim email pengingat atau email "ide hadiah yang direkomendasikan" untuk mendorong pembelanjaan mereka.

 

OPTIMALKAN LAMAN LANGSUNG ANDA

Praktik terbaik ini adalah eCommerce 101 terlepas dari musimnya, tetapi shoppapaloozas besar adalah waktu utama untuk memastikan situs Anda siap untuk close-up. Berikut adalah beberapa strategi yang perlu diingat:

  • Ubah halaman arahan Anda menjadi "panduan hadiah".Cyber ​​Monday (heck, Cyber ​​Anyday) adalah tentang berdiri keluar dari kerumunan dan membuat dampak dalam waktu sekitar 3 detik. Jadi, permudah pembeli dan pelanggan untuk menemukan apa yang mereka minati dengan mengoptimalkan filter pencarian Anda. Misalnya, tawarkan pencari hadiah berdasarkan harga, jenis kelamin, Top 20, ulasan, bahan, warna, ukuran, Anda mendapatkan idenya.
  • Optimalkan untuk SEO.Beri tahu mesin telusur bahwa Anda memiliki produk dan layanan untuk liburan dengan memasukkan praktik pengoptimalan mesin telusur yang baik ke dalam desain dan konten halaman Anda. Perlu penyegaran tentang cara melakukannya? Lihat panduan SEO 101: Dasar-Dasar dan Lebih Jauh kami di sini.
  • Gunakan perangkat seluler.Meskipun persentase penjualan ponsel pintar tetap kecil (sekitar 15% atau lebih), tetap optimalkan untuk perangkat seluler, sehingga memastikan merek Anda dapat ditemukan dengan mudah di mana pun audiens Anda berada… bahkan jika penjualan akhirnya terjadi di PC atau tablet. Jika pengoptimalan untuk layar kecil tidak ada dalam rencana tahun ini, jadikan itu target tambahan untuk tahun 2014.
  • Pastikan server Anda dapat menangani lalu lintas.Keranjang belanja bagus. Kereta mogok? Tidak terlalu banyak. Apa pun ukuran bisnis Anda, pastikan pipa jaringan Anda cukup besar untuk menangani serbuan pengunjung dan pembeli tanpa melakukan penyelaman. Frustrasi pembeli adalah lonceng kematian untuk penjualan dunia maya … dan sebagian besar penjualan lainnya dalam hal ini.

MEMAJUKAN!

Saya dapat mendengar Anda sekarang: "Terima kasih, Kapten Obvious!" Ya …

Saya ragu saya mengambil risiko ketika saya mengatakan Anda menghabiskan BANYAK waktu berfokus pada promosi masuk dan keluar. Namun serupa dengan bagian laman landas di atas, musim belanja berisiko tinggi adalah peluang bagus untuk menilai (kembali) apa yang sudah Anda lakukan dan memikirkan beberapa ide baru. Jadi, inilah beberapa yang perlu dipertimbangkan:

  • Perpanjang penjualan.Siapa bilang Anda tidak bisa memiliki Cyber ​​Tuesday? Bersenang-senang dan tambahkan urgensi (misalnya, "23 jam dan 56 menit lagi untuk menghemat!").
  • Kirim email ke non-pembuka.Meskipun benar bahwa tarif terbuka tidak dapat dilacak saat gambar dimatikan, juga benar bahwa sebagian besar orang mengaktifkan gambar email. Jadi mungkin ada baiknya mengambil risiko kecil dengan mengirim ulang email ke orang yang tidak membukanya pertama kali (dan secara teoritis tidak melihatnya). Ubah baris subjek untuk lebih mengurangi risiko duplikasi. Kemungkinan Anda akan melihat lonjakan penjualan dengan sedikit atau tanpa retribusi.
  • Gunakan email sebagai perangkat penargetan ulang.Ini adalah gawang yang sulit jika Anda berada di Uni Eropa, tetapi jika tidak, memanfaatkan teknologi (mis. cookie) dapat mendorong pengunjung untuk mengambil langkah selanjutnya dalam proses pembelian. Sebagai contoh, jika pengunjung Anda mencari mantel tetapi tidak membeli, kirimi dia email satu atau dua hari kemudian yang menawarkan kesepakatan untuk mantel (atau bahkan merek dan gaya tertentu yang dia lihat).
  • Gunakan video.Dari petunjuk hingga demo produk hingga ulasan pelanggan, video adalah cara ampuh untuk menampilkan produk dan mendorong penjualan.
  • Rebut kembali gerobak yang ditinggalkan.Anda seharusnya sudah melakukan ini. Setiap hari. Namun jika tidak, siapkan email terpicu yang mengingatkan pembeli bahwa masih ada barang di keranjang mereka. Mungkin menawarkan diskon untuk mendorong mereka mencapai garis finis.
  • Promosikan jendela pengiriman dengan penuh semangat.Pengiriman adalah masalah BESAR – baik pilihan biaya maupun waktu transit – dan secara teratur membuat atau menghancurkan penjualan online. Khususnya selama musim liburan, memahami hari batas pengiriman sangat penting bagi pembeli. Jadi, buat jam hitung mundur yang besar dan promosikan di mana pun memungkinkan: situs web dan halaman check-out Anda, blog Anda, di email, dan di jejaring sosial. Mungkin buat aplikasi atau widget bermerek yang bisa diunduh.
  • Tawarkan penawaran untuk pengiriman cepat dalam seminggu terakhir.Seperti yang telah disebutkan, pengiriman = masalah besar. Memberi istirahat kepada pembeli Anda di rumah dapat berdampak signifikan terhadap kepuasan mereka terhadap merek Anda dan meningkatkan ukuran keranjang.
  • Perpanjang jendela pengembalian Anda hingga akhir Januari.Seperti pengiriman, kebijakan pengembalian bisa menjadi pemecah kesepakatan, terutama jika terlalu pendek atau, lebih buruk lagi, tidak ada. Berikan kepercayaan pelanggan untuk membeli lebih awal dan masih punya waktu untuk mengembalikan barang jika tidak berhasil. Mereka akan membalas Anda untuk itu.

PERSIAPAN UNTUK TANGGAL 26 DESEMBER

Kebanyakan orang tahu bahwa penawaran hebat dapat ditemukan pada tanggal 26 Desember. Nyatanya, Anda hampir bisa merasakannya di udara sekitar tengah hari pada tanggal 25 – seperti pola cuaca – perasaan pembeli yang terlihat mulai bersiap di blok awal, menunggu perlombaan penghematan berikutnya.

Dan senjatanya berbunyi pada tengah malam.

Manfaatkan sepenuhnya peluang ini dengan memastikan Anda memiliki kampanye yang siap diluncurkan pada tanggal 25 Desember tengah malam. (Mungkin lebih mudah untuk memikirkannya sebagai 26 Desember pukul 12:01)

RENCANA TAHUN 2014

Promosi besar biasanya membutuhkan waktu lebih lama untuk dibuat daripada yang Anda kira. Jadi, jika kampanye Cyber ​​Monday/liburan tahun ini tidak sesuai dengan keinginan Anda, jangan putus asa. Gunakan kesempatan untuk menggerakkan roda sedikit lebih awal dan sedikit lebih strategis untuk tahun depan.

Di sinilah otomasi pemasaran benar-benar dapat membantu Anda bersinar, mengoptimalkan produktivitas secara terukur di seluruh spektrum strategi dan tugas yang luas termasuk sebagian besar yang tercantum dalam posting ini:

  • Daftar segmentasi berdasarkan berbagai filter
  • Skor prospek dan lansiran prospek panas
  • Pesan dan penawaran email yang ditargetkan, dinamis, dan dipersonalisasi
  • Desain halaman arahan khusus sekali klik
  • Integrasi yang mudah dengan alat penjualan dan pemasaran Anda
  • Penjadwalan kampanye “Tetapkan dan lupakan”.
  • Pelacakan pengunjung situs web
  • Pemasaran sosial
  • Analitik lengkap, mulai dari taktik saluran hingga pendapatan kampanye

Jika Anda ingin tahu lebih banyak, Anda bisa mendapatkan 4-1-1 tentang otomatisasi pemasaran di sini, atau mengasah keterampilan penjualan dan pemasaran Anda di Act-On Center of Excellence.

Inilah harapan Cyber ​​​​Monday Anda adalah segalanya.

Bah-da bah-da-da-da

 

Foto Cyber ​​Monday oleh Kevin Marks, digunakan di bawah lisensi Creative Commons 2.0.