サイバー マンデーを成功させるための 5 つのベスト プラクティス

ママスとパパスは、1966 年に次の素晴らしい歌詞を書いたとき、自分たちがどれほど先見の明があるかを認識したのでしょうか。

月曜日 月曜日、よかったね。
月曜日月曜日、それが私が望んでいたすべてでした。

サイバー マンデーが間近に迫った今、これはほとんどの (すべての) e コマース企業が共有する感情です。 これは、2005 年から始まったばかりの 1 日としては驚くべきことです。これを歴史的な視点から見ると、小売業と社会経済学を大きく変えた産業革命には 200 年かかりました。

デジタルの日がもたらす違い。

ソースによっては、昨年のサイバー マンデーの売り上げは 15 億ドルから 20 億ドルの間で減少しました。 これは、2011 年の結果を約 30% 上回っています。 2010 年より 50% 増加しています。

ああ月曜日の朝、月曜日の朝は保証できませんでした…

明らかに、今年はかなりの収益が期待されており、サイバー トレインは減速の兆しを見せていません。

eComms が重要な日 (12 月 2^日月曜日…別名「はい、私たちは仕事をしていますが、買い物をしているのであまり生産性を期待しないでください」の日です) から最大の成果を得るのを助けるために、ここに 5 つのベストがあります。収益のパイを増やすためのプラクティス。

主要なオーディエンスとニッチなオーディエンスの両方に対するプロモーションを計画する

メッセージとオファーを作成する前に、顧客ファイルをマイニングして、顧客が誰で、何が彼らを動機付けているかを明確に把握することが重要です。 例えば：

• 彼らが買い物をするとき
• 彼らが買うもの
• 上位の支出者は誰か (多くの場合、RFM と呼ばれる指標 (最新性、頻度、金額) によって決定されます)
• 最も売れている製品と最も売れていない製品は何か
• ギフトカードおよび/またはプロモーションコードの使用

全体像を理解したら、大きな見返りをもたらす可能性のある他の機会をどこで発見できるかを考えてください。

例えば、ベビー用品やジュニアサイズしか買わないようなお客様はいらっしゃいませんか？ それとも、「贈り物をする人」、つまり、ホリデーシーズンにのみ購入する顧客のサブセットはありますか? (別の「配送先」住所を確認してください。) その場合は、リマインダー メールまたは「おすすめのギフトのアイデア」メールを送信して、購入を促すことができます。

ランディングページを最適化する

このベスト プラクティスは季節に関係なく e コマース 101 です。 覚えておくべきいくつかの戦略を次に示します。

• ランディング ページを「ギフト ガイド」に変えます。サイバー マンデー (Cyber​​ Anyday) は、群衆から目立ち、約 3 秒以内に影響を与えることを目的としています。 そのため、検索フィルターを最適化することで、買い物客や顧客が興味のあるものをできるだけ簡単に見つけられるようにします。 たとえば、価格、性別、トップ 20、レビュー、素材、色、サイズでギフト ファインダーを提供すると、アイデアが得られます。
• SEO 向けに最適化します。ページのデザインとコンテンツに優れた検索エンジン最適化手法を組み込むことで、年末商戦向けの商品やサービスがあることを検索エンジンに知らせましょう。 それを行う方法について復習が必要ですか? こちらの SEO 101: 基本とその先のガイドをご覧ください。
• モバイルに移行します。スマートフォンによる売上の割合は依然として小さいままですが (約 15% 程度)、モバイル デバイス向けに最適化することで、視聴者がどこにいてもブランドを簡単に見つけられるようにします。 今年、小さな画面向けに最適化する予定がない場合は、2014 年のストレッチ ゴールにしましょう。
• サーバーがトラフィックを処理できることを確認してください。ショッピングカートは良いです。 クラッシュカート？ それほどでもない。 ビジネスの規模に関係なく、ネットワーク パイプが、訪問者や買い物客の殺到を処理するのに十分な大きさであることを確認してください。 買い物客のフラストレーションは、サイバー セールスの終焉の兆しです…そして、他のほとんどのセールスも同様です。

促進！

私は今あなたの声を聞くことができます：「ありがとう、明白な船長！」 うん…

インバウンドとアウトバウンドのプロモーションに多くの時間を費やしていると言っても過言ではありません。 しかし、上記のランディング ページ セクションと同様に、ハイ ステークス ショッピング シーズンは、すでに行っていることを (再) 評価し、新しいアイデアを楽しませる絶好の機会です。 そのため、考慮すべきいくつかを次に示します。

• 販売を延長します。サイバー チューズデーを開催できないと誰が言いますか? 楽しみながら緊急性を加えます (例: 「あと 23 時間 56 分節約できます!」)。
• 非開封者に電子メールを送信します。画像がオフになっていると開封率を追跡できないのは事実ですが、ほとんどの人が電子メールの画像をオンにしているのも事実です。 したがって、最初に電子メールを開かなかった (そして理論的には電子メールを見ていない) 人に電子メールを再送信することは、おそらく小さなリスクを負う価値があります。 件名を変更して、重複のリスクをさらに減らします。 報復がほとんどまたはまったくない状態で、売上が増加する可能性があります。
• 電子メールをリターゲティング デバイスとして使用します。欧州連合にいる場合、これは厄介な改札ですが、そうでない場合は、テクノロジー (Cookie など) を利用することで、訪問者が購入プロセスの次のステップに進むよう促すことができます。 たとえば、訪問者がコートを探したものの購入しなかった場合は、1 日か 2 日後に、コート (または、彼女が見ていた特定のブランドやスタイル) の取引を提案するメールを送信します。
• ビデオを使用します。ハウツーから製品のデモ、カスタマー レビューまで、ビデオは製品を紹介し、販売を促進する強力な方法です。
• 放棄されたカートを取り戻します。あなたはすでにこれをしているはずです。 毎日。 そうでない場合は、買い物客にまだ商品がカートにあることを知らせるトリガー付きメールを設定してください。 たぶん、割引を提供して、ゴールにたどり着くように促します。
• 発送窓口を積極的に推進する。送料は、コストと配送時間のオプションの両方で大きな取引であり、定期的にオンライン販売を成功または失敗させます. 特にホリデー シーズン中は、買い物客にとって出荷締切日を理解することが非常に重要です。 大きなカウントダウン クロックを作成し、ウェブサイトやチェックアウト ページ、ブログ、メール、ソーシャル ネットワークなど、可能な限りあらゆる場所で宣伝してください。 ダウンロードできるブランドのアプリやウィジェットを作成することもできます。
• 先週の速達便でお得な情報を提供します。すでに述べたように、配送 = 大したことではありません。 買い物客にホームストレッチで休憩を与えることは、ブランドに対する満足度に大きな影響を与え、カートのサイズを大きくすることができます.
• 返品可能期間を 1 月末まで延長します。配送と同様に、返品ポリシーは、特に短すぎる場合や、さらに悪いことに存在しない場合に、契約を破る可能性があります. 顧客が安心して早期に購入できるようにし、商品がうまくいかなかった場合でも返品できるようにします。 彼らはあなたに報いるでしょう。

12 月 26^日に備えましょう

ほとんどの人は、12 月 26 日にお得な情報が見つかることを知っています。 実際、25 日の正午ごろ、まるで天気のパターンのように、買い物客がスターティング ブロックの位置に着き、次の貯蓄レースを待っているのを感じることができます。

そして銃は真夜中に鳴ります。

12 月 25^日の深夜に開始できるキャンペーンを用意して、この機会を最大限に活用してください。 （12月26日^午前12時1分と考えた方がわかりやすいかもしれません）

2014年の計画

大規模なプロモーションは、通常、作成に思ったよりも時間がかかります。 したがって、今年のサイバー マンデー/ホリデー キャンペーンが思い通りにいかなくても、絶望しないでください。 この機会を利用して、来年に向けて少し早めに、より戦略的に車輪を動かしてください。

これは、マーケティングオートメーションが本当にあなたを輝かせるのに役立つ場所であり、この投稿にリストされているものの大半を含む、幅広い戦略とタスクにわたって生産性を測定可能な範囲で最適化します。

• フィルターの範囲に基づくリストのセグメンテーション
• リード スコアリングとホット プロスペクト アラート
• ターゲットを絞った動的なパーソナライズされた電子メール メッセージとオファー
• ワンクリックのカスタム ランディング ページ デザイン
• 販売およびマーケティング ツールとの簡単な統合
• 「設定して忘れる」キャンペーンのスケジュール
• ウェブサイト訪問者の追跡
• ソーシャルマーケティング
• チャネルの戦術からキャンペーンの収益まで、完全な分析

詳細を知りたい場合は、ここでマーケティング オートメーションに関する 4-1-1 を入手するか、Act-On センター オブ エクセレンスでセールスとマーケティングのスキルを磨いてください。

サイバー マンデーがすべてであることを願っています。

バーダ バーダダダ

クリエイティブ コモンズ 2.0 ライセンスの下で使用される、Kevin Marks による Cyber​​ Monday の写真。