5 สิ่งที่ต้องรู้เมื่อสร้างเวิร์กโฟลว์การตลาดอัตโนมัติ

คุณได้สร้างหน้าเว็บที่ยอดเยี่ยม คุณมีปฏิทินเนื้อหาที่รอบคอบและได้พัฒนาเนื้อหาบล็อกที่มั่นคง คุณได้พัฒนาข้อเสนอเนื้อหาเริ่มต้นของคุณ คุณได้ส่งอีเมลการตลาดสองสามฉบับไปยังรายชื่อผู้ติดต่อของคุณ

วู้ฮู! ความพยายามทางการตลาดขาเข้าของคุณเริ่มทำงานแล้ว! คุณอยากที่จะนั่งพักผ่อนสักครู่…แต่อย่าทำอย่างนั้น (อย่างน้อยก็ไม่นานมาก)

ใช่ มันต้องใช้เวลาและความพยายามอย่างมากในการเริ่มต้น และงานทั้งหมดนั้นน่ายกย่องอย่างแน่นอน แต่คุณคิดว่าจะดูแลสมาชิกและโอกาสในการขายที่/กำลังจะเข้ามาเพื่อขับเคลื่อนพวกเขาต่อไปได้อย่างไร ลงช่องทางการขาย? ถ้าไม่ก็ถึงเวลาที่จะทำเช่นนั้น ทำไม ตาม Forrester บริษัทที่เก่งในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายสร้าง   ลีดที่พร้อมสำหรับการขายเพิ่มขึ้น 50% และตาม Marketing2Lead ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าในเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติจะมี   รอบการขายสั้น ลง 23%

วิธีที่ดีที่สุดในการรักษาลีดของคุณคือการตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ด้วยแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ อย่าตกใจ ไม่ว่าคุณจะใช้ HubSpot หรือแพลตฟอร์มอื่น ด้านล่างนี้คือสิ่งที่คุณต้องทราบห้าประการเพื่อดำเนินการดังกล่าว

1. รู้เป้าหมายของคุณ

โดยทั่วไป เวิร์กโฟลว์การดูแลของคุณต้องเพิ่มระดับความสนใจของลีดผ่านเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่เหมาะสมกับแต่ละขั้นตอนของลีด: ความตระหนัก การพิจารณา และการตัดสินใจ และอีเมลแต่ละฉบับภายในเวิร์กโฟลว์จำเป็นต้องสร้างความสบายใจและความมั่นใจในธุรกิจของคุณโดยให้ข้อมูลเพิ่มเติม รายละเอียดเพิ่มเติม และความช่วยเหลือเพิ่มเติมแก่ผู้นำ

จากที่กล่าวมาทั้งหมด การระบุจุดเริ่มต้นและเป้าหมายสุดท้ายสำหรับแต่ละเวิร์กโฟลว์ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ เป้าหมายนั้นอาจเป็นการเปลี่ยนลูกค้าเป้าหมายให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติทางการตลาด หรือแปลงลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองทางการตลาดให้เป็นลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติสำหรับการขาย การกำหนดเป้าหมายของคุณตั้งแต่เริ่มต้น จะเป็นเรื่องง่ายที่จะกำหนดประเภทของเนื้อหาที่ควรใช้ในเวิร์กโฟลว์นั้น และโดยธรรมชาติแล้วเนื้อหานั้นเน้นที่ด้านบนสุดของช่องทาง ตรงกลางของช่องทาง หรือด้านล่างสุดของทั้งหมด (ถ้าไม่ใช่ก็ควรเป็น – แต่นั่นเป็นหัวข้ออื่นทั้งหมด) .

2. รู้จักทรัพย์สินของคุณ

เวิร์กโฟลว์ต้องการเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายไปยังตำแหน่งที่ลูกค้าเป้าหมายอยู่ในช่องทาง ดังนั้นการติดตามทุกอย่างอย่างเป็นระบบจึงคุ้มค่า ไม่ว่าจะเป็นในเอกสาร Word, สเปรดชีต Excel หรือรูปแบบอื่น ความทุ่มเทในการจัดทำเอกสารทั้งหมดก็คุ้มค่า อย่าลืมสังเกตว่าหัวข้อคืออะไร ขั้นตอนของกระบวนการที่เกี่ยวข้องซึ่งเขียนขึ้นสำหรับเนื้อหา และวันที่สร้าง สิ่งนี้จะทำให้ชีวิตง่ายขึ้นมากเมื่อคุณพัฒนาเวิร์กโฟลว์ต่าง ๆ เพื่อดูว่ามีอะไรให้ใช้งานและจุดใดที่คุณอาจมีช่องว่าง

นอกจากนี้ จัดทำเอกสารให้ชัดเจนว่าคุณกำลังใช้เนื้อหาใดในแต่ละเวิร์กโฟลว์ที่คุณสร้าง ไม่เพียงแต่คุณจะสามารถเห็นได้อย่างรวดเร็วว่าคุณมีอะไรบ้างและใช้ที่ใด คุณยังจะมีแนวคิดในภายหลังว่าเนื้อหาใดบ้างที่อาจจำเป็นต้องได้รับการอัปเดตหรือเปลี่ยนออก

3. รู้ทางเลือกของคุณ

เมื่อตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ คุณสามารถเลือกได้ 3 ประเภทดังนี้

• มาตรฐาน : เกิดขึ้นจากเวลาที่ลงทะเบียนของผู้ติดต่อ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม การเข้าร่วมรายการอัจฉริยะ หรือการเข้าชมหน้าเว็บที่เฉพาะเจาะจง
• วันที่กำหนด : เรียกใช้โดยวันที่ในปฏิทิน เช่น การสัมมนาผ่านเว็บ การประชุม หรือวันหยุด
• ตามคุณสมบัติ: เวิร์กโฟลว์ที่ทริกเกอร์โดยคุณสมบัติวันที่ติดต่อ เช่น วันหมดอายุของสัญญาเช่าหรือวันที่ต่ออายุ

หากคุณเพิ่งเริ่มต้น คุณมักจะต้องการใช้เวิร์กโฟลว์มาตรฐาน เนื่องจากเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำความเข้าใจและสร้างต่อ - หัวข้อนี้ถูกกำหนดและสร้างจากเนื้อหาที่มีอยู่และเกี่ยวข้องจะค่อนข้างง่าย (โดยเฉพาะ ถ้ามีเอกสารครบ)

ตัวอย่างเช่น ผู้ติดต่อดาวน์โหลดเวิร์กชีตการวางแผนอุปกรณ์บรรจุภัณฑ์ของคุณ จากที่นี่ คุณจะสร้างชุดเวิร์กโฟลว์อีเมลสามฉบับโดยใช้เนื้อหาบล็อกที่มีอยู่แล้ว เพื่อให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับแง่มุมที่สำคัญของกระบวนการวางแผน โดยแต่ละรายการจะลงท้ายด้วยคำเชิญให้ติดต่อบริษัทเพื่อขอรับคำปรึกษาฟรี

เมื่อตั้งค่าอีเมลเวิร์กโฟลว์แต่ละรายการ คุณมีตัวเลือกสำหรับ:

• การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ – ช่วยให้คุณปรับแต่งอีเมลของคุณด้วยข้อมูลที่คุณทราบเกี่ยวกับลีดของคุณ ดังนั้น ในระดับพื้นฐาน การเพิ่มชื่อลูกค้าเป้าหมายในคำทักทาย และเหตุการณ์ข้อมูลติดต่อของตัวแทนขายที่เหมาะสมสำหรับพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ของลูกค้าเป้าหมาย การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมได้ ตามที่กลุ่มอเบอร์ดีน,   อีเมลส่วนบุคคลปรับปรุงอัตราการคลิกผ่าน 14% และอัตราการแปลง 10% อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมากเกินไปนั้นน่าขนลุก
  
  
• เนื้อหาอัจฉริยะ – ตัวเลือกขั้นสูงสำหรับการตั้งค่าอีเมลเวิร์กโฟลว์ช่วยให้คุณสามารถแสดงเนื้อหาที่กำหนดเองตามเกณฑ์ของลูกค้าเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น คุณทราบดีว่าข้อบังคับที่เกี่ยวข้องกับการติดตั้งถังแรงดันของคุณนั้นแตกต่างกันสำหรับรัฐทางตะวันออกของมิสซิสซิปปี้และทางตะวันตกของมิสซิสซิปปี้ ด้วยการใช้เนื้อหาอัจฉริยะภายในเวิร์กโฟลว์เดียวกัน คุณสามารถให้ข้อมูลที่เหมาะสมกับลูกค้าเป้าหมายในตำแหน่งที่ตั้งเหล่านั้นได้

4. รู้เมตริกของคุณ

เมื่อคุณได้ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์แล้ว การ "ตั้งค่าและลืมมันไป" เป็นเรื่องที่น่าดึงดูดใจ อย่างไรก็ตาม คุณต้องอย่าลืมกลับไปตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน และตรวจสอบเนื้อหาภายในเวิร์กโฟลว์เพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลที่ใช้ยังคงเป็นปัจจุบันและหัวข้อไม่ค้าง

เมื่อตรวจสอบการทำงานของเวิร์กโฟลว์ ให้เริ่มต้นด้วยการดูอัตราการเปิดของอีเมลแต่ละฉบับที่อยู่ภายใน อีเมลที่ทำงานได้ไม่ดีอาจมีปัญหากับหัวเรื่อง จากที่อยู่ จากชื่อ หรือเวลา คุณควรพิจารณาอัตราการคลิกผ่านสำหรับอีเมลแต่ละฉบับด้วย การคลิกผ่านที่ต่ำอาจบ่งบอกถึงปัญหาที่เกี่ยวข้องกับสำเนา หัวเรื่องเกี่ยวข้องกับเนื้อหาและ/หรือความชัดเจนของการเรียกร้องให้ดำเนินการในอีเมลมากน้อยเพียงใด

นอกจากนี้ คอยติดตามดูอัตราการสแปม การยกเลิกการสมัคร และประสิทธิภาพของอัตราการคลิกอย่างละเอียดเมื่อเวลาผ่านไป การเพิ่มขึ้นของสแปมและการยกเลิกการสมัคร และ/หรือการคลิกผ่านที่ลดลงอาจเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าเนื้อหาของคุณหมดอายุแล้ว

5. รู้ว่าคุณทำอะไรได้อีก

การดูแลอีเมลไม่ใช่สิ่งเดียวที่คุณสามารถทำได้ด้วยเวิร์กโฟลว์ แม้ว่านั่นจะเป็นสิ่งที่คนทั่วไปนึกถึงเป็นอันดับแรก กระบวนการทางการตลาดภายในบางอย่างของคุณก็สามารถทำได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น การเรียงลำดับผู้ติดต่อของคุณตามเกณฑ์เฉพาะเพื่อกรองบุคคลปลอม (เช่น ผู้ที่มีชื่อ “asdf”) หมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ถูกต้อง (999-9999) คนที่ดูไม่ดีหรือไม่ใช่ลูกค้าเป้าหมาย (เช่น , อาชีพ : นักเรียน).

นอกจากนี้ คุณสามารถตั้งค่าเวิร์กโฟลว์เพื่อส่งต่อรายละเอียดลูกค้าเป้าหมายที่สำคัญไปยังตัวแทนขาย ตัวอย่างเช่น เมื่อลูกค้าเป้าหมายใช้เวลามากในหน้าการกำหนดราคาของคุณและกรอกแบบฟอร์มเพื่อขอคำปรึกษาในวันเดียวกัน

แม้ว่าจะรู้สึกยุ่งยากเมื่อเริ่มต้นด้วยเวิร์กโฟลว์ แต่การวางแผนและการเตรียมการเพียงเล็กน้อยจะช่วยให้กระบวนการง่ายขึ้น เริ่มต้นจากสิ่งเล็กๆ และเมื่อความมั่นใจของคุณเพิ่มขึ้น คุณจะกลายเป็นเครื่องจักรเวิร์กโฟลว์