5 أشياء يجب معرفتها عند إنشاء مهام سير عمل أتمتة التسويق

لقد كنت تنشئ صفحات ويب رائعة. لديك تقويم محتوى مدروس جيدًا وتقوم بتطوير محتوى مدونة قوي. لقد قمت بتطوير عروض المحتوى الأولية الخاصة بك. لقد قمت بإرسال بعض رسائل البريد الإلكتروني التسويقية إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك.

وو هوو! جهودك التسويقية الواردة جاهزة وتعمل! تميل إلى الجلوس والاسترخاء قليلاً ... لكن لا تفعل ذلك (حسنًا ، على الأقل ليس لفترة طويلة جدًا).

نعم ، لقد استغرق الأمر الكثير من الوقت والجهد لبدء العملية وكل هذا العمل يستحق بالتأكيد الثناء ، ولكن هل فكرت في كيفية رعاية المشتركين والعملاء المتوقعين الذين سيأتون / سيأتون للنهوض بهم إلى أبعد من ذلك أسفل قمع المبيعات؟ إذا لم يكن كذلك ، فقد حان الوقت للقيام بذلك. لماذا ا؟ حسنًا ، وفقًا لشركة Forrester ، تولد الشركات التي تتفوق في رعاية العملاء   50٪ أكثر من العملاء المحتملين الجاهزين للمبيعات ووفقًا لـ Marketing2Lead ، فإن العملاء المحتملين الذين تتم رعايتهم في تدفقات العمل الآلية لديهم   23٪ دورة مبيعات أقصر .

ربما تكون أفضل طريقة لرعاية العملاء المحتملين هي إعداد مهام سير العمل باستخدام نظام أساسي للتشغيل الآلي للتسويق. إذا لم تكن قد قمت بإعداد سير عمل بعد ، فلا تفزع. سواء كنت تستخدم HubSpot أو أي منصة أخرى ، فيما يلي خمسة من الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها للقيام بذلك.

1. تعرف هدفك

بشكل عام ، تحتاج تدفقات سير العمل التنموية إلى زيادة مستوى اهتمام العملاء المتوقعين من خلال محتوى مفيد مناسب لكل مرحلة من مراحل العميل المتوقع: الوعي والتفكير والقرار. ويحتاج كل بريد إلكتروني في سير العمل إلى بناء راحة العميل المحتمل وثقته في عملك من خلال توفير مزيد من المعلومات والمزيد من التفاصيل والمزيد من المساعدة.

بعد كل ما قيل ، من المهم تحديد نقطة البداية والهدف النهائي لكل من مهام سير العمل الخاصة بك. قد يكون هذا الهدف هو تحويل عميل متوقع إلى عميل متوقع مؤهل للتسويق أو تحويل عميل متوقع تسويقي مؤهل إلى عميل متوقع مؤهل في المبيعات. من خلال تحديد هدفك في البداية ، سيكون من السهل تحديد نوع المحتوى الذي يجب استخدامه في سير العمل هذا. ويركز هذا المحتوى ، بطبيعته ، على الجزء العلوي من مسار التحويل أو منتصف مسار التحويل أو الجزء السفلي من كامل (إذا لم يكن الأمر كذلك ، فيجب أن يكون - ولكن هذا موضوع آخر بالكامل) .

2. تعرف على أصولك

يتطلب سير العمل محتوى يستهدف أماكن تواجد العملاء المتوقعين في مسار التحويل. وبالتالي ، من المفيد تتبع كل ذلك بطريقة منظمة. سواء كان ذلك في مستند Word أو جدول بيانات Excel أو أي شكل آخر ، فإن الجهد المبذول لتوثيقه جميعًا يستحق كل هذا العناء. تأكد من ملاحظة ماهية الموضوعات ، ومرحلة التحويل ذات الصلة التي تمت كتابة المحتوى من أجلها ، وتاريخ الإنشاء. سيجعل هذا الحياة أسهل كثيرًا أثناء قيامك بتطوير تدفقات عمل مختلفة لمعرفة ما هو متاح للاستخدام وأين قد توجد فجوات.

بالإضافة إلى ذلك ، قم بتوثيق المحتوى الذي تستخدمه في كل سير عمل تقوم بإنشائه بوضوح. لن تتمكن فقط من رؤية ما لديك وأين يتم استخدامه في لمحة ، بل سيكون لديك فكرة لاحقًا عن المحتوى الذي قد تحتاج إلى تحديثه أو تبديله.

3. تعرف على خياراتك

عند إعداد مهام سير العمل ، هناك ثلاثة أنواع أساسية يمكنك الاختيار من بينها:

• قياسي : يتم تشغيله من خلال وقت تسجيل جهة الاتصال ، مثل إكمال نموذج أو الانضمام إلى قائمة ذكية أو زيارة صفحة ويب معينة.
• تاريخ ثابت : يتم تشغيله بواسطة تاريخ تقويم ، مثل ندوة عبر الإنترنت أو مؤتمر أو عطلة
• مستند إلى الخاصية: سير عمل يتم تشغيله بواسطة خاصية تاريخ جهة اتصال مثل تاريخ انتهاء عقد الإيجار أو تاريخ التجديد.

إذا كنت قد بدأت للتو ، فستحتاج على الأرجح إلى استخدام سير عمل قياسي ، لأنه من الأسهل فهمه والبناء عليه - يتم تعيين الموضوع بشكل أساسي والبناء عليه باستخدام المحتوى الحالي ذي الصلة سيكون سهلاً نسبيًا (خاصةً إذا كان لديك كل شيء موثق).

على سبيل المثال ، تقوم جهة اتصال بتنزيل ورقة عمل تخطيط معدات التغليف. من هنا ، يمكنك إنشاء سلسلة سير عمل من ثلاث رسائل بريد إلكتروني باستخدام محتوى المدونة الموجود بالفعل ، لتوفير المعلومات المتعلقة بالجوانب الحاسمة لعملية التخطيط ، وينتهي كل منها بدعوة للاتصال بالشركة للحصول على استشارة مجانية.

عند إعداد رسائل بريد إلكتروني فردية لسير العمل ، لديك خيارات لـ:

• التخصيص - يسمح لك هذا بتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بالمعلومات التي تعرفها عن العملاء المتوقعين. لذلك ، على المستوى الأساسي ، إضافة الاسم الأول للعميل المتوقع في الترحيب والحدث معلومات الاتصال بمندوب المبيعات المناسب للمنطقة الجغرافية للعميل المتوقع. يمكن أن يساعد التخصيص في زيادة المشاركة. وفقًا لمجموعة أبردين ،   تعمل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة على تحسين معدلات النقر إلى الظهور بنسبة 14٪ ومعدلات التحويل بنسبة 10٪. ومع ذلك ، فقط ضع في اعتبارك أن الكثير من التخصيص أمر مخيف.
  
  
• المحتوى الذكي - يتيح لك هذا الخيار الأكثر تقدمًا لإعداد رسائل البريد الإلكتروني لسير العمل تقديم محتوى مخصص بناءً على معايير العميل المتوقع. على سبيل المثال ، تعرف أن اللوائح المتعلقة بتركيب خزانات الضغط الخاصة بك مختلفة بالنسبة للولايات الواقعة شرق نهر المسيسيبي وغرب المسيسيبي. باستخدام المحتوى الذكي في نفس سير العمل ، يمكنك توفير المعلومات المناسبة للعملاء المتوقعين في تلك المواقع.

4. تعرف المقاييس الخاصة بك

بمجرد إعداد سير العمل ، من المغري "تعيينه ونسيانه". ومع ذلك ، عليك أن تتذكر العودة والتحقق من كيفية أدائه ومراجعة المحتوى ضمن سير العمل للتأكد من أن البيانات المستخدمة لا تزال حديثة وأن الموضوعات لم تتقادم.

عند مراجعة كيفية أداء سير العمل ، ابدأ بالنظر في معدل الفتح لكل بريد إلكتروني بداخله. قد تواجه رسائل البريد الإلكتروني التي لا تعمل بشكل جيد مشكلات في سطر الموضوع أو العنوان أو الاسم أو التوقيت. يجب عليك أيضًا مراعاة معدلات النقر فوق كل بريد إلكتروني. قد يشير النقر المنخفض إلى المشكلات المتعلقة بالنسخة ، ومدى ارتباط سطر الموضوع بالمحتوى و / أو وضوح عبارة الحث على اتخاذ إجراء في البريد الإلكتروني.

أيضًا ، احتفظ بعلامات تبويب على معدل البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك وكيفية أداء معدل النقر الشامل بمرور الوقت. قد تكون الزيادة في إشارات البريد العشوائي وإلغاء الاشتراك و / أو انخفاض النقر إلى الظهور مؤشرًا على أن المحتوى الخاص بك قد تجاوز مدة صلاحيته.

5. تعرف على ما يمكنك القيام به

إن رعاية رسائل البريد الإلكتروني ليست الشيء الوحيد الذي يمكنك فعله بسير العمل ، على الرغم من أن هذا ما يفكر فيه الناس عمومًا أولاً. يمكن أيضًا أن تكون بعض عمليات التسويق الداخلية الخاصة بك. على سبيل المثال ، الفرز بين جهات الاتصال الخاصة بك استنادًا إلى معايير محددة لتصفية الأشخاص المزيفين (على سبيل المثال ، شخص يحمل الاسم الأول "asdf") ، وأرقام الهواتف السيئة (999-9999) ، والأشخاص الذين ليسوا عملاء محتملين (على سبيل المثال) ، المهنة: طالب).

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تعيين مهام سير العمل لتمرير تفاصيل العملاء المتوقعين المهمة إلى مندوبي المبيعات. على سبيل المثال ، عندما يقضي عميل متوقع وقتًا طويلاً في صفحة التسعير الخاصة بك ويملأ نموذجًا للاستشارة في نفس اليوم.

في حين أنه قد يكون أمرًا شاقًا عند البدء بسير العمل ، إلا أن القليل من التخطيط والإعداد يقطع شوطًا طويلاً نحو تسهيل العملية. ابدأ صغيرًا ومع ازدياد ثقتك في استخدامها ، ستصبح آلة لسير العمل.