4 ขั้นตอนในการเริ่มต้นใช้งานระบบอัตโนมัติทางการตลาด

การเริ่มใช้งานซอฟต์แวร์ใหม่อาจเป็นเรื่องน่าวิตก งานล่วงหน้าทั้งหมดนั้นน่ากลัว และยากที่จะรู้ว่าคุณทำถูกต้องหรือไม่ และตรงไปตรงมามันสามารถเผาผลาญเวลาอันมีค่าของคุณได้มากมาย

เราเข้าใจความเจ็บปวดของคุณ แต่เมื่อพูดถึงระบบการตลาดอัตโนมัติ หากคุณรู้ว่าต้องวางแผนอะไรและคาดหวังอะไร ก็ไม่จำเป็นต้องเจ็บปวดมากนัก มาดูขั้นตอนต่างๆ กันเพื่อให้คุณรู้ว่าควรทำอะไรและมีตัวเลือกอะไรบ้าง

1. ตั้งเป้าหมายของคุณ

คุณต้องการให้ระบบการตลาดอัตโนมัติบรรลุผลสำเร็จเพื่ออะไร

เปิดแผนการตลาดของคุณ (โปรดทราบว่า: หากคุณยังไม่มีแผนโดยรวมและกระบวนการบางอย่าง คุณยังไม่พร้อมที่จะดำเนินการใดๆ โดยอัตโนมัติ) ดูเป้าหมายที่คุณและทีมผู้บริหารของคุณตั้งไว้ คนใดที่ยืมตัวไปใช้ระบบอัตโนมัติ? ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างเป้าหมาย 3 ข้อที่ผู้คนมักพิจารณา:

• เพื่อให้เข้าใจได้ดีขึ้นว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโต้ตอบกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไร
• เพื่อให้ได้โอกาสในการขายมากขึ้น
• เพื่อลดอัตราการปั่นของคุณ

ประตูแรกเป็นประตูที่นุ่มนวล วัดผลได้ยาก และพิสูจน์ได้ยาก เป้าหมายที่สองและสามคือเป้าหมาย SMART แบบคลาสสิก: เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ เข้าถึงได้ มีเหตุผล มีเวลาจำกัด คุณอาจพูดว่า:

• ฉันต้องการได้รับโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 15% ในเดือนนี้มากกว่าเดือนที่แล้ว

เป้าหมาย SMART เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด วัดผลได้ง่ายกว่าและพิสูจน์ได้ง่ายกว่า ดังนั้นคุณจึงสามารถแสดงให้ทีมผู้บริหารของคุณเห็นว่าผลลัพธ์ที่คุณได้รับเป็นอย่างไร

ประเด็นสำคัญอื่นๆ: อย่าตั้งเป้าหมายใหม่ ระบบอัตโนมัติทางการตลาดควรตอบสนองเป้าหมายที่คุณและทีมผู้บริหารของคุณกำหนดและตกลงไว้แล้ว

เริ่มต้นง่ายๆ เลือกเป้าหมายที่จัดการได้สามถึงห้าเป้าหมายที่สำคัญที่สุด และกำหนดว่าคุณต้องการให้ผลลัพธ์เป็นอย่างไร การแบ่งตัวเลือกเหล่านี้ออกเป็น 1 ใน 5 ประเภทที่แตกต่างกันจะเป็นประโยชน์ ได้แก่ ดึงดูด จับภาพ บำรุงเลี้ยง แปลง หรือขยาย สิ่งนี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าคุณกำลังสร้างสมดุลระหว่างเป้าหมายของคุณกับวงจรชีวิตของลูกค้าหรือไม่

• Attract : คุณต้องการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีคุณสมบัติเหมาะสมมาที่เว็บไซต์ของคุณหรือไม่? เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ คุณอาจลองปรับปรุง SEO บนหน้าเว็บของคุณ หรือทดสอบโปรแกรมโฆษณา หรือพยายามรับข่าวสารมากขึ้น หรือเพิ่มการตลาดบนโซเชียลมีเดียของคุณ กลยุทธ์เหล่านี้จะช่วยคุณสร้างแบรนด์ของคุณ
• จับภาพ : คุณได้รับการเข้าชมเว็บ แต่การเข้าชมของคุณทั้งหมดไม่ระบุตัวตน? บางทีเป้าหมายของคุณคือการได้รับ Conversion มากขึ้น (จำนวนหนึ่ง) หรือเพื่อให้อัตราการเข้าชมแปลงในอัตราที่สูงขึ้น (เปอร์เซ็นต์) ลองสร้างหน้า Landing Page ที่ดีจริงๆ ซึ่งมีบางสิ่งที่ผู้เข้าชมยินดีแลกเปลี่ยนข้อมูลติดต่อของตน นำเสนอการสัมมนาทางเว็บที่พวกเขาต้องลงทะเบียน หรือวิดีโอ หรือ eBook ที่พูดคุยกับพวกเขาและข้อกังวลของพวกเขา ทำให้แบบฟอร์มของคุณง่ายต่อการเข้าใจและใช้งานได้ และอย่าถามข้อมูลเพิ่มเติมเกินกว่าที่จำเป็น ทำให้ชัดเจนว่าผู้คนเลือกที่จะรับข้อความทางการตลาดของคุณ
• ดูแล : หากวงจรการขายเฉลี่ยของคุณคือหกเดือน เป้าหมายของคุณในที่นี้อาจเป็นการรักษาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าให้มีส่วนร่วมมากขึ้นจนจบ ดูแลลีดเหล่านั้นด้วยเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่หลากหลาย และช่วยให้พวกเขาเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง เมื่อคุณตั้งค่าโปรแกรมการเลี้ยงดูแล้ว โปรแกรมจะทำงานเองและปรับขนาดได้มากเท่าที่คุณต้องการ คุณสามารถตั้งค่าระบบการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้ผู้คนที่สนใจมากที่สุดมีสิ่งที่ต้องทำเพื่อให้คุณให้คะแนนได้ จากนั้นเมื่อพวกเขาถึงเกณฑ์ที่กำหนด พวกเขาสามารถส่งไปขายโดยอัตโนมัติ (เคล็ดลับ: ให้ฝ่ายขายช่วยคุณตัดสินใจว่าการกระทำและคุณลักษณะใดที่จะให้คะแนน และเท่าใด พวกเขาจะไว้วางใจลีดมากขึ้นหากช่วยระบุ และมักจะติดตามผลได้ดีขึ้น)
• Convert : นี่คือเป้าหมายที่เราทุกคนมีเหมือนกัน: ปิดลูกค้าให้มากขึ้น! ถึงตอนนี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณควรส่งมอบลีดที่มีการศึกษาดีมากขึ้นให้กับทีมขายของคุณเพื่อปิดการขาย นี่คือวิธีที่ระบบการตลาดอัตโนมัติมีชัยเหนือทีมขายของคุณ: เมื่อตัวแทนฝ่ายขายสามารถดูแท็บดำเนินการของตนเองและดูประวัติกิจกรรมของลีดที่พวกเขากำลังจะโทรหา พวกเขาเห็นทุกอีเมลที่คลิก ทุกหน้าเว็บที่เข้าชม ทุกการสัมมนาทางเว็บที่เข้าร่วม และทุก eBook ที่ดาวน์โหลด ดังนั้นพวกเขาจึงรู้ว่าลีดนั้นสนใจอะไรและควรพูดอะไร หรือ: พนักงานขายของคุณทำงานอย่างหนักเพื่อปิดบริษัทใดบริษัทหนึ่ง ตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อให้ตัวแทนได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีบุคคลหรือบริษัทใดบุคคลหนึ่งเข้าเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณ
• ขยาย : บางทีเป้าหมายของคุณคือการรักษาลูกค้าของคุณเป็นเวลาสามปี ไม่ใช่แค่ 18 เดือน หรือบางทีเป้าหมายของคุณคือเพิ่มอัตราการรักษาผู้ใช้ 5% ส่งจดหมายข่าว จัดเว็บบินาร์ลูกค้า ทำแบบสำรวจ ตั้งค่าแคมเปญดริปตามพฤติกรรมเพื่อช่วยลูกค้าของคุณที่ใช้ผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์ม หรือบริการของคุณ ติดต่อและเตือนลูกค้าของคุณว่าพวกเขาชอบคุณมากแค่ไหน ทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่

ไม่ว่าจะเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพ SEO ของหน้าเว็บหรือการตั้งค่าโปรแกรมอัตโนมัติที่ซับซ้อน คุณต้องคิดถึงขอบเขตทั้งหมดของแผนการตลาดของคุณ และจำกัดเป้าหมายของคุณให้แคบลงเฉพาะสิ่งที่จะสร้างผลกระทบมากที่สุด … หรือสิ่งที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้เร็วที่สุด หรืออย่างละอย่างผสมกัน

วางแผนของคุณ แล้วก้าวต่อไป

2. ใช้ทรัพยากรของผู้จำหน่ายของคุณ

บริษัทการตลาดอัตโนมัติทุกแห่งควรมีบุคลากรที่ทุ่มเทเพื่อช่วยให้คุณใช้เครื่องมือของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด ก่อนที่คุณจะผูกพันกับบริษัท ให้ทำการวิจัยในส่วนนี้ รู้ว่าพวกเขาเสนอการสนับสนุนแบบใด นานเท่าใด และจะเกิดอะไรขึ้นหลังจากสิ้นสุดการสนับสนุน (บางบริษัทสิ้นสุดการสนับสนุนฟรีที่ 90 วัน แต่บางแห่งไม่) พูดคุยกับลูกค้าของผู้ให้บริการบางรายและถามว่าการเริ่มต้นใช้งานเป็นอย่างไรสำหรับพวกเขา ตรวจสอบได้จากเว็บไซต์ตรวจสอบ (เช่น G2 Crowd หรือ TrustRadius)

อย่างน้อยคุณควรมีแผนการเริ่มต้นใช้งานและการฝึกอบรมที่วางแผนไว้ พูดคุยกับทีมดำเนินการของผู้จำหน่ายของคุณเป็นประจำและถามคำถามเพื่อให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์ของคุณในทันที พวกเขาคอยช่วยตอบคำถามและช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมาย ดังนั้นไม่ต้องอาย

เริ่มต้นใช้งาน มีส่วนร่วมกับทีมดำเนินการด้านการตลาดอัตโนมัติ และเริ่มปรับใช้กลยุทธ์เหล่านั้น ภายในไม่กี่สัปดาห์ โปรแกรมของคุณควรจะพร้อมทำงาน!

3. ผสานรวมเครื่องมืออื่นๆ

มี CRM? แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย? เครื่องมือวิเคราะห์? คุณอาจกำลังมองหาระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อเริ่มต้นเพื่อลดจำนวนระบบต่างๆ ที่คุณใช้อยู่ หรือเพื่อใช้ประโยชน์จากเครื่องมือที่คุณมีอยู่แล้ว หรือเพื่อจัดหาแพลตฟอร์มสำหรับเครื่องมือใหม่ๆ ที่คุณต้องการลองใช้ มีตัวเลือกมากมาย

รวม CRM ของคุณ

การผสานรวม CRM มักมีความสำคัญเป็นอันดับแรก และสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ ควรเป็นเช่นนั้น! หากคุณกำลังใช้ CRM คุณจะประทับใจกับมุมมองที่กว้างขึ้นซึ่งคุณได้รับจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและพฤติกรรมของลูกค้า ข้อมูลที่เพิ่มขึ้นทำให้โปรแกรมทั้งสองมีประสิทธิภาพมากขึ้น และช่วยส่งเสริมการจัดตำแหน่งที่มั่นคงระหว่างทีมการตลาดและทีมขายของคุณ การผสานรวมบางอย่างนั้นเจ็บปวด บางตัวเป็นแบบเสียบแล้วเล่นได้เลย ทุกอย่างขึ้นอยู่กับ CRM ที่คุณกำลังผสานรวม เทคโนโลยีของผู้ให้บริการระบบอัตโนมัติด้านการตลาด และผู้เชี่ยวชาญด้านการผสานรวมของผู้ให้บริการของคุณ นี่เป็นอีกหนึ่งความสามารถในการตรวจสอบไซต์รีวิวหรือถามลูกค้าที่มีอยู่เกี่ยวกับ ทั้งสองระบบทำงานร่วมกันได้ดีหรือไม่? หรือไม่มากนัก? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสามารถตั้งค่าการซิงค์ข้อมูลให้ทำงานโดยอัตโนมัติ เป็นปัญหามากเกินไปที่จะทำด้วยตนเอง

การผสานรวมอื่น ๆ ที่ต้องพิจารณา

หนึ่งในส่วนที่ดีที่สุดของระบบอัตโนมัติทางการตลาดคือคุณสามารถดูว่าแคมเปญทำงานอย่างไรในทุกช่องทางการตลาดของคุณ ไม่มีการควิลท์ข้อมูลเกี่ยวกับแคมเปญจากกระแสข้อมูลต่างๆ มากมายอีกต่อไป ตอนนี้คุณสามารถดูประสิทธิภาพของแคมเปญหนึ่งๆ ในเครื่องมือทั้งหมดได้ในที่เดียว ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของสิ่งที่คุณอาจเลือกที่จะรวมไว้:

• การสัมมนาผ่านเว็บ : WebEx, On24, GoToWebinar เป็นที่นิยมมากที่สุด การสัมมนาผ่านเว็บเป็นวิธีที่ดีมากในการเพิ่มความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ของคุณด้วยการแบ่งปันความเชี่ยวชาญของคุณ คุณยังได้รับข้อมูลการติดต่อผ่านแบบฟอร์มการลงทะเบียน และคุณสามารถประสานความสัมพันธ์ของคุณกับฐานลูกค้าที่มีอยู่ของคุณผ่านการสัมมนาผ่านเว็บเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และฟีเจอร์ ระบบการตลาดอัตโนมัติของคุณทำให้การโปรโมตการสัมมนาผ่านเว็บและติดตามผลเป็นเรื่องง่าย
• โซเชียลมีเดีย : แพลตฟอร์มการตลาดของคุณควรช่วยให้คุณฟังและเผยแพร่ในรายการยอดนิยมได้ง่าย (หากคุณเลือก Act-On แพลตฟอร์มของเราจะช่วยให้คุณติดตามการระบุแหล่งที่มาได้ เพื่อให้คุณรู้ว่าการตลาดเพื่อสังคมทำงานได้ดีเพียงใด นอกเหนือจากการกดไลค์และแชร์เท่านั้น)
• วัดผล : แพลตฟอร์มของคุณควรซิงค์กับ Google Analytics, AdWords และเครื่องมือวัดอื่นๆ ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าแคมเปญขาออกส่งผลต่อแคมเปญขาเข้าของคุณอย่างไร หากคุณใช้หรือวางแผนที่จะใช้เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจ (BI) ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแพลตฟอร์มการตลาดใหม่ของคุณจะใช้งานได้

ตั้งแต่การสัมมนาผ่านเว็บไปจนถึงชุดการตอบสนองทางโซเชียลมีเดียและเครื่องมือวัดผลเต็มรูปแบบ ไปจนถึงการผสานรวมระบบคลาวด์ คุณสามารถเริ่มดึงเครื่องมือทั้งหมดที่คุณใช้ตอนนี้เพื่อให้ได้ภาพรวมของวิธีการวัดผลทางการตลาดของคุณ ชี้ คลิก เริ่ม

4. การฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง

บริษัทส่วนใหญ่เริ่มต้นด้วยอีเมล จากนั้นจึงเริ่มเปิดใช้งานคุณสมบัติเพิ่มเติม ตลอดกระบวนการนี้ คุณจะมีคำถามเสมอ ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมีตัวเลือก โปรแกรม และการผสานการทำงานมากมายให้เลือก คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าควรใช้ตัวใดและควรเน้นที่จุดใด นี่เป็นอีกที่หนึ่งที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการนำไปใช้งานของผู้ขายควรช่วยเหลือคุณตั้งแต่ขั้นตอนแรกไปจนถึงการดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบ

Dan Demas รองประธานฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของ Act-On กล่าวว่า "จำเป็นต้องมีความช่วยเหลือและสามารถถามคำถามหรือรับเคล็ดลับและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญได้" Dan Demas รองประธานฝ่ายความสำเร็จของลูกค้าของ Act-On กล่าวเกี่ยวกับชุมชนลูกค้าของ Act-On “การเข้าร่วม lUse Iive การฝึกอบรมที่นำโดยผู้สอนกับผู้เชี่ยวชาญของเราเป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าใหม่ที่ต้องการใช้ประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมการตลาดอัตโนมัติ แต่เราเชื่อด้วยว่าลูกค้าแต่ละคนมีความชอบที่แตกต่างกันในด้านการเรียนรู้ ดังนั้นเราจึงจัดเตรียมร้านค้าและรูปแบบต่างๆ ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เพื่อให้คุณได้รับข้อมูลที่คุณต้องการ ตรงตามที่คุณต้องการใช้”

RECAP: ใช้ประโยชน์สูงสุดจากการเริ่มต้นใช้งาน

ดังนั้นคุณจะใช้เวลาให้คุ้มค่าที่สุดได้อย่างไร ขั้นแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจระดับการสนับสนุนที่มาพร้อมกับแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติทางการตลาดของคุณ (ที่ Act-On เราให้การสนับสนุนทุกอย่างที่คุณต้องการเพื่อดำเนินการต่อและเติบโตต่อไป ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของบริการของเรา ทีมงานของเราแนะนำคุณตลอดโปรแกรมต่างๆ เพื่อให้คุณรู้สึกสบายใจ พวกเขายังคอยช่วยเหลือเมื่อคุณติดขัดเล็กน้อยหรือ แม้ว่าคุณจะอยากลองอะไรใหม่ๆก็ตาม)

หากผู้ให้บริการของคุณเรียกเก็บเงินสำหรับเวลาพิเศษ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ทำงานล่วงหน้าทั้งหมดก่อน และใช้ทรัพยากรอื่นๆ ทั้งหมดที่มีให้คุณ ลงทะเบียนสำหรับชั้นเรียนการฝึกอบรมที่นำโดยผู้สอน ใช้ประโยชน์จากการสัมมนาผ่านเว็บของลูกค้าและวิดีโอที่มีให้ผ่านทางพอร์ทัลลูกค้าของคุณ ขณะที่คุณดำเนินการอยู่ ให้ดูว่าคุณสามารถถามลูกค้ารายอื่นเกี่ยวกับประสบการณ์ของพวกเขาหรือเข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้แบบตัวต่อตัวเพื่อเรียนรู้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดและความสำเร็จที่ลูกค้ารายอื่นมีภายในโปรแกรมได้หรือไม่

รู้ว่าจะคาดหวังอะไร

โซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาดบางอย่างมีความซับซ้อนและใช้เวลาหลายเดือนในการดำเนินการ อื่นๆ (Act-On สำหรับหนึ่ง) เร็วกว่าและปัญหาน้อยกว่า ลูกค้าส่วนใหญ่ของเรามีแคมเปญหลายรายการและเริ่มทำงานในเวลาน้อยกว่าสองสัปดาห์ และสร้างโปรแกรมเพิ่มเติมจากที่นั่น

สนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมอีกเล็กน้อยเกี่ยวกับประโยชน์ของการรวมแพลตฟอร์มของคุณเข้ากับระบบการตลาดอัตโนมัติหรือไม่? อ่านรายงาน Rethinking the Role of Marketing ฉบับเต็มจาก Gleanster และ Act-On เพื่อเรียนรู้ว่าทีมการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุดรวมเทคโนโลยีของพวกเขาเพื่อการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นและควบคุมวงจรชีวิตลูกค้าอย่างเต็มรูปแบบได้อย่างไร