แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ

การตลาดแบบ Omnichannel ที่รอบคอบและมีประสิทธิภาพเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการเข้าถึงและเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ แต่อีเมลยังคงเป็นฟันเฟืองที่สำคัญที่สุดในเครื่องการตลาดดิจิทัล เพื่อเน้นย้ำประเด็นนี้ ครึ่งหนึ่งของบริษัททั้งหมดใช้รูปแบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติบางรูปแบบ และ ROI เฉลี่ยสำหรับการตลาดผ่านอีเมลเกือบ 4,000 เปอร์เซ็นต์! นอกจากนี้ อีเมล B2B ยังส่งผลให้อัตราการคลิกผ่านสูงกว่าอีเมล B2C ถึง 47%

ดังนั้น หากคุณเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มธุรกิจที่ลดจำนวนลงที่ยังไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล แสดงว่าคุณพลาดโอกาสอันมีค่าและเสียเปรียบคู่แข่งไปแล้ว แต่เราไม่ได้แนะนำให้คุณลงทุนในแพลตฟอร์มใดๆ เลย เริ่มต้นการส่งข้อความแบบสุ่ม และทำให้ผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณกระปรี้กระเปร่าด้วยอีเมลเดียวกัน ให้รวบรวมผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักในองค์กรของคุณเพื่อเลือกผู้ขายที่มีแพลตฟอร์มที่มีประสิทธิภาพและการสนับสนุนลูกค้าที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว

เมื่อคุณตัดสินใจใช้แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติแล้ว ขั้นตอนต่อไปของคุณคือการสร้างกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมลที่ครอบคลุม โดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการตลาดผ่านอีเมลทั้งสี่ข้อที่กล่าวถึงด้านล่าง

ส่งไปยังผู้รับที่ยืนยันแล้วเท่านั้น

เนื่องจากกฎระเบียบด้านการตลาดดิจิทัลมีความเข้มงวดมากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าคุณกำลังรวบรวมข้อมูลของคุณที่ไหนและอย่างไร และต้องแน่ใจว่าคุณส่งไปยังผู้รับที่ร้องขออย่างแข็งขันเพื่อรับการสื่อสารจากบริษัทของคุณเท่านั้น ต่อไปนี้คือรายการข้อมูลสำคัญที่ดีที่คุณควรรวบรวมก่อนที่จะส่งอีเมลถึงผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าของคุณ (แม้ว่าจะไม่ใช่ทั้งหมดในคราวเดียว — ยิ่งมีฟิลด์น้อยในแบบฟอร์มการแปลงของคุณมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดี)

• ที่อยู่อีเมล (คุณจะต้องแปลกใจ)
• ชื่อและนามสกุล
• แหล่งที่มาการเลือกรับเฉพาะ
• เวลาและวันที่ผู้รับเลือกรับ
• ชื่อ บริษัท
• ตำแหน่งภายในบริษัท

เมื่อใดก็ตามที่คุณพยายามจับลีดใหม่ คุณควรใส่กล่องกาเครื่องหมายที่ไม่ได้เลือกเพื่อขอความยินยอมในการส่งอีเมลการตลาด แบบฟอร์มของคุณควรมีฟังก์ชัน reCAPTCHA เพื่อลดหรือกำจัดบอทที่อาจเกิดขึ้น และคุณควรส่งอีเมลติดตามผลทันทีเพื่อขอบคุณพวกเขาที่ให้ความสนใจ และขอให้พวกเขายืนยันตัวตนอีกครั้งและต้องการรับอีเมลจากบริษัทของคุณ

นอกจากการปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้แล้ว ยังมีแหล่งข้อมูลสองแห่งที่คุณไม่ควรใช้เนื่องจากสามารถทำลายชื่อเสียงและความสามารถในการส่งอีเมลของคุณได้อย่างรวดเร็ว

1) ข้อมูลที่คัดลอกมา

การดึงข้อมูลเกี่ยวข้องกับการเพิ่มอีเมลที่มองเห็นได้ทางออนไลน์ในฐานข้อมูลและผิดกฎหมายในบางพื้นที่ รวมถึงในสหภาพยุโรปและแคนาดา การส่งอีเมลไปยังที่อยู่เหล่านี้เป็นคำจำกัดความของอีเมลเชิงพาณิชย์ที่ไม่พึงประสงค์ ซึ่งจะทำให้ผู้ส่งถูกขึ้นบัญชีดำโดยผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต (ISP) ส่วนใหญ่อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่เร็วที่สุดในการดักจับสแปมในฐานข้อมูล ดังนั้นให้รวบรวมข้อมูลของคุณผ่านเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมและแคมเปญการตลาดที่ชาญฉลาด

2) ซื้อ (หรือเช่า) ข้อมูล

ข้อมูลการจัดซื้อยังคงเป็นแนวทางปฏิบัติทั่วไปที่น่าประหลาดใจและเป็นสิ่งที่สามารถทำลายความพยายามในการส่งอีเมลของคุณอย่างร้ายแรง แม้ว่าแหล่งข้อมูลบุคคลที่สามเหล่านี้จำนวนมากอ้างว่าขายเฉพาะอีเมลที่เลือกใช้ การเลือกรับมักจะสร้างขึ้นผ่านการสื่อให้เข้าใจผิดหรือข้อกำหนดที่ซ่อนอยู่ ในบางกรณี ข้อมูลถูกคัดลอกเพื่อขายต่อ การจัดซื้อข้อมูลและการส่งไปยังที่อยู่เหล่านี้อาจดูเหมือนเป็นวิธีที่ง่ายในการทำให้คู่แข่งของคุณก้าวกระโดด แต่เรารับรองได้ว่าจะทำให้เกิดปัญหามากกว่าที่ควรจะเป็น และควรหลีกเลี่ยงในทุกกรณี

รักษาคุณภาพข้อมูลให้ถูกสุขอนามัย

การรักษารายชื่ออีเมลที่สะอาดเป็นสิ่งสำคัญยิ่งสำหรับระบบอัตโนมัติด้านการตลาดผ่านอีเมลที่ได้รับการดูแลเป็นอย่างดี ตรวจสอบและล้างรายชื่ออีเมลของคุณเป็นระยะเพื่อลบการเลือกไม่ใช้ การตีกลับอย่างหนัก และผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วม สิ่งนี้จะเพิ่มความเร็วของระบบ สร้างรายการและผลลัพธ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น และเพิ่มชื่อเสียงโดยลบผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมซึ่งลดชื่อเสียงของอีเมลจากการไม่ดำเนินการ

อย่างไรก็ตาม ระวังอย่ารีบร้อนเกินไปเมื่อลบที่อยู่อีเมลที่ไม่ได้มีส่วนร่วม (AKA “Sunsetting”) คุณควรยกเลิกอีเมลเหล่านั้นตามจังหวะการส่งและระดับการติดต่อของคุณ ตัวอย่างเช่น ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ไม่ได้มีส่วนร่วมซึ่งไม่ผ่านเกณฑ์สำหรับลีดที่ผ่านการรับรองทางการตลาด (MQL) ควรได้รับการปฏิบัติที่แตกต่างจากลีดเหล่านั้นที่เคยโต้ตอบกับแบรนด์และคุณสมบัติเว็บของคุณ — และแตกต่างจากลูกค้าปัจจุบันที่เพิ่งเงียบไปอย่างแน่นอน

ทีมการตลาดและการขายของคุณควรทำงานร่วมกันเพื่อกำหนดขีดจำกัดการมีส่วนร่วมซึ่งจะกำหนดว่าเมื่อใดควรเลิกใช้งานอีเมล เช่นเดียวกับการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมาย ขีดจำกัดการมีส่วนร่วมควรขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ เช่น อุตสาหกรรม ตำแหน่งช่องทางการขาย และระยะเวลาที่ไม่ดำเนินการ เป็นต้น

แบ่งกลุ่มรายการของคุณและให้เนื้อหาอีเมลส่วนบุคคล

การแบ่งส่วนรายการเป็นหนึ่งในประโยชน์หลักของระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมลและแยกแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติออกจากผู้ให้บริการอีเมล (ESP) การแบ่งกลุ่มตามระดับการมีส่วนร่วม พื้นที่ที่น่าสนใจ และข้อมูลประชากรช่วยให้นักการตลาดอีเมลปรับแต่งข้อความเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจในเวลาและสถานที่ที่พวกเขากำลังมองหา

เมื่อเทียบกับวิธีการแบบแบทช์และระเบิดแบบเดิมที่ใช้โดย ESP การส่งแบบแบ่งกลุ่มจะสร้างอัตราการเปิด การมีส่วนร่วม และผลตอบแทนจากการลงทุนที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ยังส่งผลให้มีการยกเลิกการสมัครและการร้องเรียนเรื่องสแปมน้อยลง เนื่องจากเนื้อหาที่ส่งผ่านอีเมลได้รับการเขียนขึ้นสำหรับผู้ชมแต่ละกลุ่มโดยเฉพาะ และความเกี่ยวข้องที่เพิ่มขึ้นนำไปสู่การสะท้อนที่เพิ่มขึ้นทุกครั้ง

แม้ว่าการแบ่งกลุ่มลูกค้าเป็นส่วนสำคัญในสภาพแวดล้อมดิจิทัลสมัยใหม่ แต่บริษัทจำนวนมากยังคงพยายามดิ้นรนเพื่อจัดกลุ่มผู้ชมอย่างเหมาะสม ต่อไปนี้คือ 3 วิธีในการรับประกันการแบ่งกลุ่มผู้ชมที่ถูกต้องและเพิ่มการมีส่วนร่วมผ่านเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

1) เรียนรู้จุดปวดของผู้ชมของคุณ

ในฐานะนักการตลาด บางครั้งเรามีแนวโน้มที่จะทำสิ่งต่าง ๆ ให้ซับซ้อนเกินไป ซึ่งเป็นเรื่องธรรมชาติเมื่อพิจารณาถึงเครื่องมือที่เรามีอยู่ อย่างไรก็ตาม วิธีหนึ่งที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความท้าทายและความสนใจของผู้ชมคือเพียงแค่ถามพวกเขา! เมื่อคุณขอเลือกเข้าร่วมในเบื้องต้นหรือติดตามผล ให้รวมรายการตรวจสอบจุดปวด 5-10 จุดหรือประเด็นที่น่าสนใจเพื่อให้พวกเขาทำเสร็จ เมื่อได้รับข้อมูลอันมีค่านี้แล้ว ให้แบ่งกลุ่มรายการของคุณตามนั้น และพัฒนาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย

2) รวบรวมข้อมูลผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์

สิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัลคือนักการตลาดที่มีทักษะสามารถรวบรวมข้อมูลที่มีความหมายได้มากมาย จากนั้นจึงใช้ประโยชน์จากข้อมูลดังกล่าวเพื่อแบ่งกลุ่มรายชื่อการตลาดและนำเสนอเนื้อหาที่ผลักดันผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าตลอดวงจรการขาย ขั้นแรก คุณจะต้องสร้างแดชบอร์ดการรายงานอีเมลที่ใช้งานง่ายในแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เพื่อให้คุณเห็นว่าอีเมลใดที่ผู้รับเปิด อ่าน และมีส่วนร่วมด้วย จากที่นั่น คุณเพียงแค่แบ่งและพิชิตด้วยเนื้อหาที่น่าสนใจที่ส่งไปยังกล่องจดหมายที่เหมาะสม

3) ตามตลาดตามที่ตั้ง

ขึ้นอยู่กับประเภทและขนาดของบริษัทของคุณ การรู้ว่าลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ที่ใด ทำงาน และร้านค้าสามารถเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญ เนื่องจากภูมิศาสตร์มีอิทธิพลต่อรูปแบบการซื้อบ่อยครั้ง การตลาดทางอีเมลตามสถานที่ตั้งยังช่วยให้ผู้ส่งเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับเขตเวลาต่างๆ ดำเนินการส่งเสริมระดับภูมิภาค และนำเสนอเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายตามภูมิศาสตร์ไปยังกลุ่มผู้ชมต่างๆ วิธีที่มีประสิทธิภาพอย่างยิ่งในการทำเช่นนี้คือการส่งอีเมลพร้อมคำรับรองจากลูกค้าที่พึงพอใจซึ่งอาศัยอยู่ใกล้กับผู้รับที่คุณตั้งใจไว้ การทำความเข้าใจว่าลูกค้าและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ที่ใดจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้พวกเขาเลือกได้ และให้อำนาจคุณในการเสริมสร้างความไว้วางใจและหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์

ทดสอบอีเมลการตลาดของคุณเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

หากคุณไม่ได้ทำการทดสอบ ติดตาม และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดอัตโนมัติผ่านอีเมล คุณก็จะไม่พัฒนา คุณจะ – คุณจะไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นอย่างไร ขึ้นอยู่กับผู้ชม ผลิตภัณฑ์ และบริการ หรือบรรยากาศทั่วไปของอุตสาหกรรม สิ่งที่ใช้ได้ผลในหนึ่งสัปดาห์อาจล้มเหลวโดยสิ้นเชิงในสัปดาห์หน้า ดังนั้น เพื่อให้มั่นใจว่าประสบความสำเร็จอย่างต่อเนื่องและเพิ่มขึ้น คุณต้องทดสอบและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดทางอีเมลของคุณอย่างสม่ำเสมอ

วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการทดสอบ A/B หรือบางครั้งเรียกว่าการทดสอบแยก กระบวนการนี้ง่าย: สุ่มแบ่งกลุ่มผู้ชมที่เฉพาะเจาะจงออกเป็นสองกลุ่มที่แตกต่างกัน แล้วส่งอีเมลถึงพวกเขาพร้อมตัวแปรที่แตกต่างเพียงตัวเดียว อีเมลใดก็ตามที่ให้ผลลัพธ์ที่ดีกว่า (อัตราการเปิด การคลิกผ่าน คอนเวอร์ชัน รายได้ที่มาจากแหล่งที่มา ฯลฯ) จะเป็นผู้ชนะและเข้าสู่การทดสอบรอบถัดไป ซึ่งคุณจะต้องเลือกเวอร์ชันใหม่ของตัวแปรที่คุณเลือก หัวเรื่องเป็นตัวแปรที่พบบ่อยที่สุด แต่คุณสามารถทดสอบส่วนประกอบอีเมลจำนวนเท่าใดก็ได้ เช่น จากที่อยู่ สำเนา CTA เวลาส่ง หรือแม้แต่องค์ประกอบการออกแบบ (ปลั๊กไร้ยางอาย: Act-On มีคุณสมบัติการทดสอบ A/B ในตัวที่ออกแบบมาเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพที่สอดคล้องกัน)

การทดสอบอีเมลของคุณไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณทราบว่าสิ่งใดใช้ได้ผล ที่สำคัญกว่านั้น มันช่วยให้คุณเข้าใจสิ่งที่ ใช้ไม่ได้ ผล ด้วยการสร้างจุดแข็งของคุณเมื่อเวลาผ่านไปและเพิ่มการมีส่วนร่วม คุณจะลดการร้องเรียนและการเลือกไม่ใช้สแปมซึ่งจะช่วยเสริมชื่อเสียงและความสามารถในการส่งอีเมล์ของคุณ

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความสามารถในการส่งอีเมลถึงกล่องจดหมายทุกครั้ง!

การปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สรุปไว้ข้างต้นจะช่วยปรับปรุงการส่งข้อความและผลลัพธ์ของอีเมลของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการให้แน่ใจว่าการสื่อสารทางการตลาดของคุณส่งถึงกล่องจดหมาย คุณต้องเจาะลึกถึงความสามารถในการส่งอีเมล

ดาวน์โหลด eBook ด้านล่างเพื่อเรียนรู้พื้นฐานของความสามารถในการส่งอีเมล และตรวจสอบรายการตรวจสอบการส่งอีเมลที่ได้รับการพิสูจน์แล้วของเรา หลังจากอ่านแหล่งข้อมูลที่เป็นประโยชน์นี้แล้ว ในที่สุดคุณก็จะมีความรู้ ทักษะ และเครื่องมือในการบอกลาโฟลเดอร์สแปม!