6 альтернатив Zendesk для лучшей поддержки клиентов в 2022 году

Опубликовано: 2022-07-25

По состоянию на 2022 год вполне можно сказать, что есть только два слова, которые удерживают клиентов: клиентский опыт .

Если все будет решено без проблем, вовлеченность клиентов, несомненно, повысится.

Но если что-то пойдет не так, как вы ожидаете… вам придется искать новую платформу поддержки клиентов, которая поможет вам во всех операциях по обслуживанию клиентов вместо Zendesk.

Итак, держитесь крепче, потому что эта статья поможет вам найти программное обеспечение для поддержки клиентов вашей мечты!

Что такое Зендеск?

Zendesk — это компания, которая предоставляет уникальные услуги как отделам продаж, так и группам поддержки клиентов, создавая платформу, которая помогает агентам с легкостью решать срочные проблемы клиентов, чтобы укрепить отношения с клиентами и повысить их лояльность.

Основным продуктом этой статьи является Zendesk Support Suite, так как он соответствует запросам клиентов через каналы обслуживания клиентов. Как и в других решениях для службы поддержки, в Zendesk есть несколько ключевых функций , которые следует выделить для улучшения запросов клиентов, таких как простое создание базы данных клиентов , предложение полей заявок, быстрое объединение всех входящих электронных писем на одной панели и использование расширенного самообслуживания . база знаний .

Zendesk интегрируется с TypeGenie, Ticket Analytics, Jira, Shopify, Asana, Trustpilot, SurveyMonkey, Slack, GitHub, Google Drive, Dropbox и многими другими полезными бизнес-приложениями, которые вы получаете ежедневно.

Ценообразование Зендеск

Suite Team: 49 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.
Расширение пакета : 79 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.
Suite Professional: 99 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.
Suite Enterprise: 150 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.

*Все вышеперечисленные планы включают 30-дневную бесплатную пробную версию, что позволяет опробовать их, прежде чем совершить годовую покупку.

Зендеск Отзывы

Плюсы:

«Настраиваемый и динамичный, вы можете объединить несколько команд или бизнес-подразделений для эффективной совместной работы. Мы смогли настроить несколько интеграций с другими инструментами с помощью веб-перехватчиков и других встроенных интеграций, чтобы помочь нам создавать действенные триггеры, которые экономят наше время и трудозатраты. Отчетность очень мощная».

Минусы:

«Их поддержка ужасна. Что-то изменилось за последние пару лет, из-за чего я чуть не перестал пользоваться их услугами. Кроме того, слишком много вещей, требующих надстроек (приложений), которые продукт должен делать из коробки. Пример: циклическое назначение заявок, создание и организация представлений, изменение адреса электронной почты для ответа при получении заявки и ОЧЕНЬ ограниченный опрос удовлетворенности».

Зачем вам нужна альтернатива Zendesk

Вот причины, по которым вы читаете эту статью:

1- Требуются дополнения

Хотя многие стандартные функции включены в планы Zendesk, некоторые скрытые платежи могут возникнуть в любое время из-за отсутствия готовых функций, которые должны были быть включены в первую очередь. Эти надежные функции в основном связаны с функциями чата, такими как возможность настраивать чат-ботов, проводить более обширный опрос об удовлетворенности клиентов и проводить обзоры продуктов с программным обеспечением для чата.

2- Поддержка клиентов отстой – по крайней мере, человеческая поддержка

Хотя не секрет, что Zendesk содержит несколько соответствующих справочных статей, которые могут помочь при возникновении проблемы, в некоторых случаях может потребоваться больше, чем статьи. В этих случаях вы, возможно, не сможете положиться на их агентов службы поддержки, потому что они также направляют вас к бесконечному поиску по статьям, предлагая вам не что иное, как обновление до более дорогого плана.

3- Слишком сложно использовать

В целом система Zendesk может работать без проблем, но механика, удобная для начинающих, определенно не является ее характеристикой из-за перегруженного пользовательского интерфейса. Вскоре вы можете обнаружить, что блуждаете с одной страницы на другую в портале самообслуживания, даже не зная, какое перенаправление привело вас туда.

Лучшие альтернативы Zendesk

Вот 6 лучших альтернатив Zendesk:

Сервисный центр HubSpot
Переговорное устройство
Помогите разведчику
Зохо Рабочий стол
Облачная служба Salesforce
Фрешдеск

Я расскажу о каждом инструменте, подчеркнув его преимущества перед Zendesk, и расскажу, в каких случаях им следует отдать предпочтение. Итак, без лишних слов, давайте начнем с нашего первого продукта :

1- HubSpot по сравнению с Zendesk — более гибкие в поддержке и формировании каждого шага на протяжении всего процесса.

HubSpot — это инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) с простым и интуитивно понятным пользовательским интерфейсом, который помогает пользователям быстро находить нужный элемент. Для групп обслуживания клиентов HubSpot предлагает HubSpot Service Hub, программное обеспечение обслуживания клиентов, которое отображает путь клиента от А до Я, давая агентам возможность просматривать подробные отчеты о запросах клиентов.

HubSpot может быть самой популярной альтернативой Zendesk, но это не только из-за его расширенных функций ; это также простота использования, настройки и администрирования , что делает его отличным инструментом поддержки клиентов. Кроме того, одна из центральных функций, которые я люблю использовать, — это параметры настройки, которые на самом деле предлагают довольно оригинальное путешествие для клиентов. Пусть это будут настраиваемые свойства , настраиваемые опросы или настраиваемые отчеты ; вы можете формировать все в соответствии с потребностями вашей команды и клиентов.

Таким образом, HubSpot занимает первое место в нашем списке как универсальное решение , отвечающее ВСЕМ вашим требованиям.

Используя HubSpot Service Hub в качестве инструмента управления поддержкой клиентов, вы можете:

Выполняйте управление пользователями, ролями и доступом к выбранным данным, функциям и многому другому.
Разрешить настройку для пользователей с точки зрения текстов, логотипов и цветов чата.
Отслеживайте важные показатели эффективности службы поддержки клиентов и улучшайте рабочий процесс.
Настройте автоматический ответ на запросы в службу поддержки на основе их конкретной категории и с легкостью сотрудничайте с запросами.
Создавайте опросы для рассылки клиентам и анализируйте их ответы, чтобы найти способы повысить эффективность работы службы поддержки.

Ценообразование на хабе

Индивидуальный план : 100% бесплатно (кредитная карта не требуется)
Стартовый план : 50 долларов США в месяц за 2 рабочих места (45 долларов США в месяц при ежегодной оплате) + стоимость каждого дополнительного пользователя составляет 25 и 23 доллара США соответственно.
Профессиональный план : 500 долларов США в месяц за 5 рабочих мест (450 долларов США в месяц при ежегодной оплате) + стоимость каждого дополнительного пользователя составляет 100 и 90 долларов США соответственно.
Корпоративный план: 1200 долларов США в месяц за 10 рабочих мест со стоимостью 120 долларов США за каждого дополнительного пользователя.

* Чтобы выбрать лучший план, который соответствует вашим потребностям, вы всегда можете связаться с отделом продаж HubSpot, так как у каждого плана есть кнопка ниже, которая ведет вас туда.

Обзоры HubSpot

Плюсы:

«Мне нравится, как HubSpot Service Hub помогает компании со всех точек зрения. Если вы из отдела продаж, у вас есть правильный инструмент для достижения ваших целей. Если вы поддерживаете связь с клиентами, у вас есть лучшие инструменты для всего, что вам нужно, а также все новые функции, которые они выпускают довольно часто. Для меня, как члена команды по работе с клиентами, важно иметь маркетинговые инструменты электронной почты и различные формы для связи с нашими клиентами. Мы можем использовать разные подходы, используя нашу базу данных и квалификацию, для достижения наших целей и улучшения качества обслуживания наших клиентов».

Минусы:

«Есть некоторые инструменты (например, реклама Microsoft/Bing), которые не интегрируются с HubSpot, так что это довольно проблематично. Надеемся, что HubSpot скоро перейдет к этой интеграции!»

2- Интерком против Zendesk – быстрее в реализации, быстрее в ответах

Intercom — это компания-разработчик программного обеспечения, которая предлагает программное обеспечение службы поддержки для общения с клиентами на комплексной платформе с очень инновационными функциями , которые происходят с молниеносной скоростью. Такие функции включают в себя быструю операцию сегментации и фильтрации пользователей при отправке электронных писем или кампаний пользователям через Intercom. Еще одна функция, которая нравится почти каждому пользователю, — это возможность использовать общую папку «Входящие», которая улучшает рабочий процесс и процесс автоматизации, обеспечивая автоматизацию заявок, управление рабочей нагрузкой и автоматизацию маршрутизации .

Итак, если вы динамично развивающаяся компания , которая ищет инструмент, соответствующий вашей скорости, Intercom может стать для вас подходящим программным решением для поддержки клиентов.

Цены на домофон

Стартовый план: от 74 долларов США в месяц за агента при ежегодном выставлении счетов.

*Поскольку структура ценообразования Intercom не указана на его странице, было бы неплохо связаться с отделом продаж. С другой стороны, у вас есть 14-дневная бесплатная пробная версия, которую вы можете попробовать, прежде чем брать на себя какие-либо обязательства.

Домофон Отзывы

Плюсы:

«Почтовый ящик интуитивно понятен и прост в использовании. Мне особенно нравится возможность общаться с коллегами в тикете. Это позволяет нам совместно решать проблемы клиентов и вести учет этих разговоров. Мне также очень нравятся статьи и макросы, которые позволяют нам предоставлять более подробную поддержку без необходимости каждый раз заново создавать колесо. Для директора по операциям отчеты являются полезным инструментом, помогающим нашей команде поддержки клиентов оценивать свою работу».

Минусы:

«Они собираются представить новый пользовательский интерфейс, и он не так прост в использовании, как старый пользовательский интерфейс. Некоторые функции не работают одинаково или похоже. Хотелось бы, чтобы окна чата наших клиентов могли перемещаться по экрану».

3- Help Scout против Zendesk — более удобный, менее сложный

Help Scout — это компания-разработчик программного обеспечения, которая известна своей платформой обслуживания клиентов, которая предлагает очень удобный интерфейс, позволяющий каждому понять повседневные действия и общие элементы, которые будут последовательно использоваться для облегчения и управления общением с клиентами .

Что делает Help Scout хорошей альтернативой Zendesk, так это простота унифицированной панели инструментов , которая способствует совместной работе благодаря современному интерфейсу. С помощью этой возможности вы можете оставить комментарий, который называется личной заметкой, к электронному письму, чтобы ваш коллега мог просмотреть его перед отправкой. Эта полезная функция может быть реализована даже с помощью базового плана и является большим преимуществом для больших команд, которым необходимо регулярно поддерживать связь для отправки билетов по электронной почте.

Если вы ищете простой, но надежный инструмент с интересными функциями, такими как обнаружение столкновений , попробуйте Help Scout как можно скорее.

Помощь в поиске цен

Стандартный план: 20 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате (25 долларов США в месяц на пользователя при ежемесячной подписке)
План Plus: 35 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате (40 долларов США в месяц на пользователя при ежемесячной подписке)
Корпоративный план: 60 долларов США в месяц на пользователя при ежегодном выставлении счетов.

*Все вышеперечисленные планы включают 15-дневную бесплатную пробную версию, что позволяет опробовать их, прежде чем совершить годовую покупку.

Обзоры скаутов помощи

Плюсы:

«Help Scout упрощает поддержку по электронной почте. Он выполняет все основные функции, такие как назначение потоков электронной почты разным людям и управление этими потоками. Вы можете отслеживать статистику, чтобы увидеть, кто из членов вашей команды помог большему количеству людей. Мне особенно нравится функция «объединения тем» — пользователи часто отправляют новые электронные письма вместо того, чтобы отвечать на предыдущие, или отправляют несколько электронных писем на одну и ту же тему. Объединение их в один поток помогает поддерживать порядок».

Минусы:

«Иногда с черновиками возникают ошибки, которые могут расстраивать, потому что я сильно полагаюсь на сохранение своих черновиков. Я также был бы не против более красивого дизайна и настраиваемых цветов для разных учетных записей пользователей».

4. Zoho vs. Zendesk — те же варианты самообслуживания по более низкой цене

Zoho — это частная компания, которая обещает практичное программное обеспечение службы поддержки, особенно для малого и среднего бизнеса. По сравнению с Zendesk Zoho Desk от Zoho имеет очень похожие элементы, касающиеся функций отчетности, функции базы знаний и расширенных функций . От создания клиентских порталов до интеграции каналов социальных сетей, Zoho Desk позволяет пользователям извлечь выгоду из себя как инструмента службы поддержки выше среднего. Тем не менее, случай с Zoho является исключением, потому что это выгодная сделка для функций, которые он предлагает.

Zoho Desk может быть вашим хорошо продуманным инструментом поддержки клиентов, если вы хотите видеть ценовые уровни на довольно разумной стороне спектра.

Цены на стол Zoho

Бесплатный план: 0 € (до 3 пользователей)
Стандартный план: 9 евро в месяц на пользователя при ежегодной оплате (18 евро в месяц на пользователя при ежемесячной подписке)
Профессиональный план: 15 евро в месяц на пользователя при ежегодной оплате (30 евро в месяц на пользователя при ежемесячной подписке)
Корпоративный план: 26,25 евро в месяц на пользователя при ежегодной оплате (45 евро в месяц на пользователя при ежемесячной подписке)

Обзоры столов Zoho

Плюсы:

«Лучшее в Zoho — это жить в единой эхо-системе. Вам не нужно переключаться между несколькими приложениями для выполнения повседневных задач. Бесшовная интеграция между продуктами Zoho — это лед на торте».

Минусы:

«Иногда почта, которая попадает в почтовый ящик агента, приходит с опозданием. Zoho может улучшить этот функционал и помочь агентам принимать билеты вовремя. Должна быть возможность сброса пароля для агентов».

5- Salesforce по сравнению с Zendesk — доступно больше сторонних интеграций

Salesforce — компания-разработчик программного обеспечения, предлагающая широкий спектр решений для облачных вычислений, которые помогают беспрепятственно строить подлинные отношения с клиентами. При работе с клиентами Salesforce Service Cloud предоставляет в своей системе более 2500 инструментов для совместной работы , что делает его одним из самых передовых инструментов с точки зрения интеграции.

Таким образом, вы должны попробовать Salesforce, если вам нужны мощные интеграции для использования в вашем базовом плане.

Ценообразование отдела продаж

План Essentials: 25 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате (до 10 пользователей).
Профессиональный план: 75 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.
Корпоративный план: 150 долларов США в месяц на пользователя при ежегодном выставлении счетов.
Безлимитный план: 300 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.

*Все вышеперечисленные планы включают бесплатную пробную версию, что позволяет опробовать их до совершения годовой покупки.

Отзывы о продажах

Плюсы:

«Salesforce может делать практически все, что вам нужно. Мне нравится интеграция с другими платформами (маркетинг, финансы и т. д.) и широкие возможности настройки. Это позволяет моей команде легко ориентироваться в учетных записях клиентов и оставаться организованным изо дня в день. Я ценю, как легко создавать отчеты и информационные панели».

Минусы:

«Это не просто использовать сразу, должно быть обучение с открытым исходным кодом, которое позволит вам узнать, как лучше использовать систему, и даст немного больше свободы».

6. Freshdesk vs. Zendesk — проще создавать пользовательских чат-ботов

Freshdesk — это продукт Freshworks, который ориентирован исключительно на помощь командам поддержки клиентов. Внедряя Freshdesk Omnichannel в свою систему, Freshdesk удовлетворяет многие пожелания своих пользователей, имея функции, использующие искусственный интеллект в качестве основы, что может звучать как премиум-функции, поскольку Zendesk не включает в свою систему встроенных чат-ботов на базе искусственного интеллекта.

Кроме того, его многоканальность выводит интеграцию с социальными сетями на новый уровень благодаря каналам связи, таким как Facebook Messenger, Apple Business Chat и WhatsApp.

Если вы ищете инструмент поддержки клиентов, включающий расширенные функции для пользовательских ботов , попробуйте использовать Freshdesk.

Цены на Freshdesk

Бесплатный план: $0 (до 10 агентов)
План роста: 15 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате (18 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате)
План Pro: 49 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате (59 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате)
Корпоративный план: 79 долларов США за пользователя в месяц при ежегодной оплате (95 долларов США за пользователя в месяц при ежемесячной оплате)

*Все вышеперечисленные планы включают 21-дневную бесплатную пробную версию, что позволяет опробовать их, прежде чем совершить годовую покупку.

Отзывы о Freshdesk

Плюсы:

«Freshdesk легко настроить и начать работу. У него самое быстрое развертывание на рынке, даже с учетом начинающих пользователей. Интеграция со сторонними платформами беспроблемна. Даже на тарифном плане Sprout (базовом и бесплатном) ограничений не так много. Бесплатная поддержка по электронной почте и интеграция с автоматическим созданием тикетов обеспечивают легкий доступ и отчеты для работы службы поддержки пользователей. Возможность отвечать по электронной почте напрямую значительно увеличивает эффективность и время ответа. Функция экспорта обеспечивает дальнейшую классификацию и расширенную отчетность с помощью настраиваемых фильтров для лучшего представления данных. Справочная документация очень подробная, но простая для понимания и реализации. Служба поддержки всегда доступна и предлагает отличное решение в кратчайшие сроки».

Минусы:

«Freshdesk хорош для простого внедрения, но имеет ограничения для поддержки сложных бизнес-сценариев. Подходит для простых конфигураций и настроек. Но по мере роста системы появляются некоторые ограничения со стороны продукта. Мне также не нравятся ограничения доступа и ролей».

Вывод

Общение с клиентами, помощь в решении их проблем наилучшим образом, получение отзывов клиентов… все благодаря платформе, которая соединяет вас с ними.

Но если эта платформа не Zendesk, лучшие альтернативы находятся прямо над вами и ждут, когда вы их попробуете.

Не забудьте дать им шанс!

Часто задаваемые вопросы

Кому следует использовать Zendesk?

Любой, кто ищет инструмент управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для запуска и улучшения всего цикла взаимодействия с клиентом, может использовать Zendesk и получать от него выгоду.

HubSpot лучше, чем Zendesk?

HubSpot — гораздо лучший вариант, чем Zendesk, благодаря преимуществам, которые он дает как полноценная платформа, которая расширяет возможности всей вашей команды.

Каковы лучшие альтернативы Zendesk?

Лучшими альтернативами Zendesk являются HubSpot, Intercom, Help Scout, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud и Freshdesk.