5 альтернатив HubSpot для удовлетворения ваших потребностей в CRM, маркетинге или поддержке в 2022 году

В современном мире многие компании замечают необходимость хотя бы в одном мощном инструменте в своей рабочей жизни.

Например, отделы маркетинга заполняют этот пробел с помощью платформы автоматизации маркетинга, а отделы продаж предпочитают инструмент управления взаимоотношениями с клиентами для улучшения качества обслуживания клиентов.

НО может быть сложно отслеживать все эти инструменты, интегрировать те, которые на это способны, и платить за каждую услугу в отдельности.

Это одна из причин, по которой HubSpot занимает первое место — за предоставление единой платформы для управления ими всеми .

Все еще не ваша чашка чая? Ну, я подготовил список альтернатив для каждой категории.

Проверьте их все и посмотрите, есть ли тот, который проверяет все ваши цели.

Что такое ХабСпот?

HubSpot — это универсальное решение, которое помогает командам всех видов улучшать и легко управлять своим рабочим процессом. Он предлагает уникальные программные продукты для групп маркетинга, продаж и поддержки клиентов. HubSpot, основанный Брайаном Халлиганом и Дхармешем Шахом в 2006 году, всегда был притчей во языцех.

Почему ты спрашиваешь? Это все благодаря сервисам, на которых процветает сообщество HubSpot: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, CMS Hub и Operations Hub.

Эти исключительные услуги составляют CRM HubSpot; таким образом, HubSpot предлагает вам пакет под названием CRM Suite , который включает в себя все вышеперечисленные инструменты, позволяющие совместно и эффективно работать над достижением ваших бизнес-целей.

HubSpot CRM Suite имеет длинный список функций, но чтобы дать вам основную идею, вот что он дает в целом:

• постоянный контакт и отслеживание всех, кто взаимодействует с вашим бизнесом, в списках контактов
• отслеживание каждой тенденции и активности вашей клиентской базы с помощью звонков, электронных писем и т. д.
• четкое представление о неограниченном количестве контактов в зависимости от того, как далеко они продвинулись в своем путешествии, особенно воронка продаж и маркетинговая воронка
• интеграция с другими эффективными бизнес-инструментами для установления контактов, особенно в процессе продаж
• живой чат, чтобы решить проблемы ваших контактов и построить долгосрочные отношения

Заинтересованы?

Затем давайте углубимся в более продвинутые функции HubSpot. Благодаря ключевым функциям HubSpot CRM Suite вы можете:

• использовать премиум-версии всего программного обеспечения, упомянутого выше
• запустите маркетинг по электронной почте, создайте сегментацию списка, включите чат, используйте ботов, оптимизируйте мобильный контент, внедрите управление контактами, используйте автоматизацию электронной почты, сформируйте настраиваемые свойства - чтобы привлечь нужную аудиторию, увеличить количество конверсий и управлять кампаниями входящего маркетинга через HubSpot Marketing Hub.
• включить настраиваемые тарифные планы, отслеживать кампании по электронной почте и получать уведомления, настраивать общий почтовый ящик, получать настраиваемые отчеты о продажах, использовать шаблоны электронной почты, разрешать автоматизацию продаж — чтобы заключать больше сделок, улучшать взаимодействие с клиентами и эффективно управлять потоком продаж через HubSpot Sales Центр
• запускать тикеты, планировать электронные письма, подключать электронную почту команды, документировать аналитику, интегрировать сторонние приложения, просматривать данные о работоспособности электронной почты, переключать каналы, управлять пользователями и использовать функции автоматизации тикетов — для беспрепятственной адаптации, оперативной поддержки клиентов и продвижения вперед. каждый этап пути клиента через сервисный центр HubSpot

Цены на HubSpot CRM Suite

• Стартовый план: от 45 долларов в месяц при ежегодной оплате.
• Профессиональный план: от 1600 долларов в месяц при ежегодной оплате.
• Корпоративный план: от 5000 долларов в месяц при ежегодной оплате.

Обзоры HubSpot CRM Suite

Плюсы:

«Hubspot — отличная CRM для организации любого размера. Даже если у вас есть несколько линеек продуктов и много пользовательской информации, которую необходимо сохранить. С пользовательским интерфейсом очень легко работать, и мне, как новому пользователю, потребовалось гораздо меньше времени, чтобы понять, как настроить поток информации. Рабочие процессы, которые можно построить, допускают большую автоматизацию и очень просты в настройке. Платформа хорошо интегрируется с формами на нашем веб-сайте и имеет собственный набор инструментов для маркетинга, поэтому мы внедрили Hubspot как для отделов продаж, так и для отделов маркетинга. Крайне важно, что Hubspot помог нам индивидуально отслеживать различные каналы входящих потенциальных клиентов».

Минусы:

«По правде говоря, как и любая новая программа, вы используете кривую обучения. И люди вообще не склонны к переменам. Но за все мои годы различных бизнес-программ эта самая интуитивно понятная. Так что же не нравится?»

5 альтернатив HubSpot для разных команд

Вот 5 лучших альтернатив HubSpot — все они указаны рядом с областями, в которых они работают лучше всего, чтобы вы могли легко выбрать одну из них в соответствии с потребностями вашей команды:

1. monday.com
2. Зендеск
3. MailChimp
4. Переговорное устройство
5. Активная кампания

Я расскажу о каждом инструменте, его основных функциях, сравнении с HubSpot и полезных обзорах на проверенных сайтах, таких как G2 и CapTerra.

Начнем с одного из самых гибких инструментов в списке:

1- monday.com – для CRM и управления командой

В качестве рабочей ОС у monday.com нет ничего невозможного. Он объединяет отделы для более эффективного совместного рабочего процесса и обеспечивает его безупречную работу. Но когда дело доходит до удовлетворения клиентов и предоставления им поддержки, monday.com также делает потрясающую работу. Таким образом, он возглавляет список лучших инструментов CRM и управления командой.

Используя monday.com как инструмент управления взаимоотношениями с клиентами , вы можете:

• унифицируйте и записывайте общение с вашими клиентами
• легко отслеживать воронку продаж, потенциальных клиентов и эффективность команды
• собрать все ваши новые и существующие данные в одном месте, чтобы получить лучшее представление
• создавайте и используйте автоматизацию без кода в своем рабочем процессе
• создать базу данных клиентов в соответствии с соответствующей информацией о клиентах
• получить полезную информацию для ускорения процесса продаж
• улучшить управление контактами и потенциальными клиентами
• настроить платформу под свои нужды

monday.com Цены

• Бесплатный план CRM: 0 евро (до 2 рабочих мест)
• Базовый план CRM: 10 евро за пользователя в месяц при годовой оплате.
• Стандартный план CRM: 14 евро за пользователя в месяц при годовой оплате.
• План Pro CRM: 24 евро на пользователя в месяц при годовой оплате.
• Корпоративный план: чтобы узнать об этом плане, обратитесь в отдел продаж.

monday.com отзывы

Плюсы:

«Насколько быстро и эффективно мы можем отслеживать и обрабатывать важные данные компании, включая CRM, комиссионные сотрудников (с включенными столбцами формул), свободное время, информацию о сотрудниках и отслеживание, расписание публикации в социальных сетях и утверждения, запросы на отгулы и утверждения. По сути, это самое простое в использовании решение, а также самое простое из всех других решений для обработки данных или информации».

Минусы:

«Из-за чрезвычайно гибкой природы понедельника настройка вашего рабочего места именно так, как вы хотите, может потребовать некоторых усилий. К счастью, Monday.com предлагает более чем достаточно инструментов, чтобы научить вас, как сделать понедельник своим днем».

2- Zendesk – эффективные функции поддержки клиентов

Zendesk — это пакет обслуживания клиентов и продаж, который имеет все функции CRM, а также функции поддержки клиентов.

Используемый некоторыми из самых известных технологических компаний, таких как Uber, Tesco, Siemens и MailChimp, для операций поддержки, Zendesk имеет более 200 тысяч пользователей по всему миру. Zendesk может быть хорошим выбором, если вы ищете более специализированное программное обеспечение для выполнения повседневных операций поддержки .

По сравнению с Hubspot Service Hub, Zendesk имеет более развитые функции поддержки , и большинство пользователей считают функции чата и чат-бота Zendesk лучше.

Кроме того, масштабирование вашей службы поддержки клиентов с помощью Zendesk намного доступнее, чем планы Hubspot.

Ценообразование Зендеск

• Suite Team: 49 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.
• Расширение пакета : 79 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.
• Suite Professional: 99 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.
• Suite Enterprise: 150 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.

*Все вышеперечисленные планы включают 30-дневную бесплатную пробную версию, что позволяет опробовать их до совершения годовой покупки.

Зендеск Отзывы

Плюсы:

«Моя компания использует Zendesk Support уже 10 лет. Нашими клиентами являются предприятия, и это позволяет пользователям просматривать историю своих заявок. Агентам легко управлять очередями заявок, видеть, когда поступают новые заявки, и организовывать невыполненные заявки таким образом, чтобы упростить управление. Он также имеет интеграцию с нашей Atlassian Jira, что помогает передавать заявки нашей команде центра обработки данных или инженерам».

Минусы:

«Честно говоря, это был один из лучших опытов, которые у меня были с любой онлайн-поддержкой. Если бы мне пришлось дать какую-либо критику, я бы сказал, чтобы пузырь чата в нижней части экрана оставался после обновления страницы или повторного входа в систему, особенно если идет активный разговор. Или, если приходит сообщение, чтобы появился небольшой звуковой сигнал или всплывающее уведомление».

3- MailChimp — создавайте красивые электронные письма и автоматизируйте маркетинг

MailChimp — пионер автоматизации маркетинга и надежная альтернатива инструменту автоматизации маркетинга HubSpot, Marketing Hub.

Особенно, если маркетинговые кампании по электронной почте составляют значительную часть вашей общей маркетинговой стратегии, MailChimp предлагает надежные инструменты для создания красивых электронных писем, которые можно настроить и персонализировать для максимального вовлечения.

Хотя MailChimp поможет вам обратиться к вашим пользователям с красивым контентом, мы не можем сказать, что он претендует на роль CRM. Возможностей MailChimp, связанных с продажами, вероятно, будет недостаточно для отделов продаж, стремящихся масштабироваться.

Цены на MailChimp

Бесплатный план: $0

Essentials: от 11 долларов в месяц (только для 500 контактов).

Стандартный план: от 17 долларов в месяц (только для 500 контактов).

Премиум-план: от 299 долларов в месяц (только для 500 контактов).

MailChimp Отзывы

Плюсы:

«Лучшее в MailChimp — это его пользовательский интерфейс. Я впервые использовал его, когда проходил курс цифрового маркетинга, и, будучи новичком в этом сервисе, поверьте мне, его было очень легко понять и использовать. Для меня это самое главное, простота использования. А также мы можем настраивать и импортировать собственные шаблоны».

Минусы:

«Хотя конструктор делает вещи настраиваемыми, мы хотели бы, чтобы было больше пользовательских сборок, чтобы сделать электронные письма более продуманными. Мы также предпочли бы иметь возможность манипулировать тем, куда идут изображения».

4- Интерком – стройте конструктивные отношения с вашими клиентами

HubSpot может помочь вам провести тщательную работу с вашими лидерами по маркетингу и продажам, но, честно говоря, Intercom был бы более полной альтернативой, когда речь идет о создании более здоровых отношений с вашими существующими клиентами.

Во-первых, у Intercom больше возможностей и функций, когда речь идет о живом чате и чат-ботах. Вы можете создавать настраиваемых диалоговых чат-ботов, которые могут помочь вам от маркетинга до поддержки.

Кроме того, у Intercom есть различные надстройки , которые делают его полноценной платформой для взаимодействия с клиентами . Например, надстройка Product Tours позволяет вам помочь пользователям познакомиться с вашей платформой без вмешательства третьих лиц.

И, наконец, Intercom, если сравнивать цены за контакт, более доступен для малого бизнеса, чем HubSpot, но, в отличие от HubSpot, у Intercom нет бесплатного плана, который вы можете попробовать прямо сейчас.

Цены на домофон

• Стартовый план: от 74 долларов США в месяц за агента при ежегодном выставлении счетов.

*Поскольку структура ценообразования Intercom не указана на его странице, было бы неплохо связаться с отделом продаж. С другой стороны, у вас есть 14-дневная бесплатная пробная версия, которую вы можете попробовать, прежде чем брать на себя какие-либо обязательства.

Домофон Отзывы

Плюсы:

«Замечательно, когда нужные люди участвуют в правильных разговорах. С моей точки зрения и моей роли в продажах я могу гарантировать, что получу доступ к нужным потенциальным клиентам с точки зрения входящего трафика».

Минусы:

«Способ перечисления доступных классов в Академии Интеркома мог бы быть более структурированным. Мне было трудно получить обзор того, какие классы были доступны ».

5- ActiveCampaign — ориентированность на CRM с эффективными маркетинговыми функциями

ActiveCampaign — это инструмент автоматизации продаж и маркетинга, который может заменить HubSpot с его мощными функциями CRM.

Что касается автоматизации продаж и управления контактами , ActiveCampaign предлагает функции, очень похожие на HubSpot, но не имеет функций обслуживания клиентов, поэтому вам потребуется добавить в свой стек программное обеспечение поддержки, если вы решите перейти на ActiveCampaign.

ActiveCampaign не имеет функций CMS HubSpot, но если вы используете CMS HubSpot только для целевых страниц, недавняя функция конструктора целевых страниц ActiveCampaign может помочь вам в этом.

А сильной стороной ActiveCampaign, как вы можете догадаться из названия, являются кампании по электронной почте и средства автоматизации электронной почты, которые вы можете создавать с их помощью, особенно для отделов продаж и маркетинга.

Ценообразование ActiveCampaign

• Стартовая цена ActiveCampaign составляет 9 долларов США в месяц для плана Lite с ежегодной оплатой за 500 контактов.
• План Plus стоит 49 долларов в месяц, оплачивается ежегодно, с конструктором целевых страниц, шаблонами целевых страниц и расширенными функциями CRM.
• А профессиональный план стоит 149 долларов в месяц, оплачивается ежегодно, с расширенной персонализацией и дополнительными инструментами искусственного интеллекта.

ActiveCampaign Отзывы

Плюсы:

«Мне нравится автоматизация, она очень помогает сегментировать наших подписчиков и напрямую отправлять целевую информацию. Мне также нравится, как легко было перейти на платформу — они справились с перемещением всей моей информации и даже создали для меня мои шаблоны на платформе».

Минусы:

«Отправляет ли он электронные письма? Да. Есть ли в нем живой чат? Да. У них есть группа поддержки? Да. Является ли что-то из этого простым в использовании или полезным? Никогда. ActiveCampaign сильно отстает от конкурентов с аналогичной ценой».

Вывод

Итак, главные конкуренты HubSpot, которые лучше соответствуют вашим усилиям по продажам, поддержке и/или маркетингу:

️ monday.com для более эффективных процессов продаж с надежными функциями CRM и управления задачами,

️ Интерком для установления ценных и выгодных отношений с вашими пользователями,

️ Zendesk для создания более эффективных баз знаний и процессов поддержки клиентов,

️ MailChimp, если ваши маркетинговые кампании сильно зависят от кампаний по электронной почте и качества контента электронной почты.

️ ActiveCampaign для более доступной платформы CRM и автоматизации маркетинга.

Часто задаваемые вопросы

Кто является крупнейшим конкурентом HubSpot?

Крупнейшими конкурентами HubSpot являются: Salesforce для центра продаж и CRM, MailChimp для кампаний по электронной почте и автоматизации маркетинга, Zendesk для поддержки клиентов и Intercom для взаимодействия с клиентами и обслуживания.

Есть ли лучшая CRM, чем HubSpot?

У Salesforce, monday.com и ActiveCampaign есть сильные стороны по сравнению с Hubspot, и они могут лучше соответствовать потребностям вашей команды в зависимости от вашей отрасли, бизнес-модели и целей.

Есть ли лучшее программное обеспечение для автоматизации маркетинга, чем Hubspot?

Благодаря более продвинутым функциям с точки зрения автоматизации электронной почты и управления кампаниями MailChimp или ActiveCampaign могут стать надежной альтернативой программному обеспечению для автоматизации маркетинга Hubspot.