6 alternative Zendesk per una migliore assistenza clienti nel 2022

Pubblicato: 2022-07-25

A partire dal 2022, è del tutto possibile dire che ci sono solo due parole che mantengono i clienti in arrivo, esperienza del cliente .

Se tutto viene gestito senza problemi, il coinvolgimento dei clienti aumenterà senza dubbio.

Ma, se le cose non vanno come previsto... sarai qui alla ricerca di una nuova piattaforma di assistenza clienti che ti aiuti durante le operazioni del servizio clienti invece di Zendesk.

Quindi, tieni duro perché questo è L' articolo che ti aiuterà a trovare il software di assistenza clienti dei tuoi sogni!

Cos'è Zendesk?

Zendesk è un'azienda che fornisce servizi esclusivi ai team di vendita e assistenza clienti creando una piattaforma che aiuta gli agenti a gestire facilmente i problemi urgenti dei clienti al fine di rafforzare le relazioni con i clienti e fidelizzare.

Il prodotto principale di questo articolo è Zendesk Support Suite, in quanto corrisponde alle richieste dei clienti attraverso i canali del servizio clienti. Proprio come le altre soluzioni di help desk, Zendesk ha alcune caratteristiche chiave da evidenziare per migliorare le richieste dei clienti, come creare facilmente un database clienti , suggerire campi di ticket , combinare rapidamente tutte le e-mail in arrivo in un'unica dashboard e coinvolgere un ampio self-service base di conoscenza .

Zendesk si integra con TypeGenie, Ticket Analytics, Jira, Shopify, Asana, Trustpilot, SurveyMonkey, Slack, GitHub, Google Drive, Dropbox e molte altre utili app aziendali da cui trai vantaggio ogni giorno.

Prezzi Zendesk

  • Suite Team: $ 49/mese per utente con fatturazione annuale
  • Crescita della suite : $ 79/mese per utente con fatturazione annuale
  • Suite Professional: $ 99/mese per utente con fatturazione annuale
  • Suite Enterprise: $ 150/mese per utente con fatturazione annuale

*Tutti i piani di cui sopra includono una prova gratuita di 30 giorni, che consente di provarli prima di impegnarsi per un acquisto annuale.

Recensioni Zendesk

Professionisti:

“Personalizzabile e dinamico, sei in grado di unire più team o unità aziendali per lavorare insieme in modo efficace. Siamo stati in grado di impostare più integrazioni con altri strumenti utilizzando webhook e altre integrazioni native per creare trigger utilizzabili che ci fanno risparmiare tempo e fatica di processo. La segnalazione è molto potente".

Contro:

“Il loro supporto è terribile. Qualcosa è cambiato negli ultimi due anni che mi ha quasi fatto smettere di usare i loro servizi. Inoltre, ci sono troppe cose che richiedono componenti aggiuntivi (app) che il prodotto dovrebbe eseguire immediatamente. Esempio: assegnazioni di ticket round robin, creazione e organizzazione di visualizzazioni, modifica dell'indirizzo e-mail Rispondi da quando si rileva un ticket e un sondaggio sulla soddisfazione MOLTO limitato.

Perché hai bisogno di un'alternativa Zendesk

Questi sono i motivi per cui stai leggendo questo articolo:

1- Richiede componenti aggiuntivi

Sebbene molte funzionalità standard siano incluse nei piani di Zendesk, alcune commissioni nascoste potrebbero sorgere in qualsiasi momento a causa della mancanza di funzionalità predefinite che avrebbero dovuto essere incluse in primo luogo. Queste solide funzionalità sono principalmente correlate alle funzionalità della chat, come la possibilità di personalizzare i chatbot, fornire un sondaggio più ampio sulla soddisfazione dei clienti e offrire tour dei prodotti relativi al software di chat.

2- L'assistenza clienti fa schifo, almeno il supporto umano

Sebbene non sia un segreto che Zendesk contenga diversi articoli della guida pertinenti che potrebbero essere di aiuto in caso di problemi, alcuni casi potrebbero richiedere più degli articoli. In questi casi, potresti non essere in grado di fare affidamento sui loro agenti dell'assistenza clienti perché ti indirizzano anche a una ricerca senza fine tra gli articoli, offrendoti nient'altro che un aggiornamento a un piano più costoso.

3- Troppo complicato da usare

L'intero sistema di Zendesk potrebbe funzionare senza difficoltà, ma avere una meccanica adatta ai principianti non è sicuramente una sua caratteristica a causa della sua interfaccia utente sovraccarica. Presto potresti ritrovarti a vagare da una pagina all'altra all'interno del portale self-service, senza nemmeno sapere quale reindirizzamento ti abbia portato lì.

Le migliori alternative a Zendesk

Ecco le 6 migliori alternative a Zendesk:

  1. Hub di servizio HubSpot
  2. Citofono
  3. Aiuta Scout
  4. Scrivania Zoho
  5. Servizio Salesforce Cloud
  6. Fresco

Esaminerò ogni strumento evidenziandone i vantaggi rispetto a Zendesk e parlerò di quali casi dovrebbero essere preferiti. Quindi, senza ulteriori indugi, iniziamo con il nostro primo prodotto :

1- HubSpot vs. Zendesk: più adattabile nel supportare e modellare ogni passaggio durante il processo

HubSpot è uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) con un'interfaccia utente pulita e intuitiva che aiuta gli utenti a trovare l'elemento necessario in un attimo. Per i team del servizio clienti, HubSpot suggerisce HubSpot Service Hub, un software per il servizio clienti che mostra il percorso del cliente dalla A alla Z, dando agli agenti la possibilità di osservare report approfonditi sulle richieste dei clienti.

HubSpot potrebbe essere l' alternativa più popolare a Zendesk, ma ciò non è dovuto solo alle sue funzionalità avanzate ; è anche la facilità d'uso, configurazione e amministrazione che lo rende un ottimo strumento di assistenza clienti. Inoltre, una delle funzionalità centrali che amo utilizzare sono le opzioni di personalizzazione che in realtà offrono un viaggio piuttosto originale per i clienti. Che si tratti di proprietà personalizzate, sondaggi personalizzati o report personalizzati ; puoi modellare tutto in base alle esigenze del tuo team e dei clienti.

Pertanto, HubSpot occupa il primo posto nella nostra lista come soluzione all-in-one che soddisfa TUTTE le tue esigenze.

Con HubSpot Service Hub come strumento di gestione dell'assistenza clienti, puoi:

  • Esegui la gestione di utenti, ruoli e accessi su dati, funzionalità e molti altri selezionati.
  • Consenti la personalizzazione degli utenti in termini di testi, loghi e colori della chat.
  • Tieni traccia delle metriche vitali relative alle prestazioni dell'assistenza clienti e migliora il flusso di lavoro.
  • Imposta una risposta automatica ai ticket di supporto in base alla loro categoria specifica e collabora facilmente ai ticket.
  • Crea sondaggi da inviare ai clienti e analizza le loro risposte per trovare modi per migliorare le prestazioni del team di supporto.

Prezzi Hubspot

  • Piano individuale : 100% gratuito (non è richiesta la carta di credito)
  • Piano iniziale : $ 50/mese per 2 postazioni ($ 45/mese con fatturazione annuale) + il costo per utente aggiuntivo è rispettivamente di $ 25 e $ 23
  • Piano Professional : $ 500/mese per 5 postazioni ($ 450/mese con fatturazione annuale) + il costo per utente aggiuntivo è rispettivamente di $ 100 e $ 90
  • Piano Enterprise: $ 1.200/mese per 10 postazioni con un costo di $ 120/per utente aggiuntivo

*Per decidere un piano migliore adatto alle tue esigenze, puoi sempre contattare il team di vendita di HubSpot, poiché ogni piano ha un pulsante sotto che ti porta lì.

Recensioni HubSpot

Professionisti:

“Mi piace il modo in cui HubSpot Service Hub aiuta un'azienda da ogni prospettiva. Se fai parte del team di vendita, hai lo strumento giusto per raggiungere i tuoi obiettivi. Se rimani in contatto con i clienti, hai gli strumenti migliori per fare tutto ciò di cui hai bisogno e tutte le nuove funzionalità che rilasciano abbastanza spesso. Per me, come parte del team di Customer Experience, è rivoluzionario disporre di strumenti di posta elettronica di marketing e moduli diversi per contattare i nostri clienti. Possiamo adottare approcci diversi, utilizzando il nostro database e le nostre qualifiche, per raggiungere i nostri obiettivi e migliorare l'esperienza dei nostri clienti".

Contro:

“Ci sono alcuni strumenti (ad esempio Microsoft/Bing ads) che non si integrano con HubSpot, quindi è una seccatura. Sperando che HubSpot passi presto a questa integrazione!"

2- Intercom vs Zendesk: più veloce nell'implementazione, più veloce nelle risposte

Intercom è una società di software che offre un software di help desk per le conversazioni dei clienti che si svolgono all'interno di una piattaforma completa con funzionalità molto innovative che si verificano alla velocità della luce. Tali caratteristiche includono la rapida operazione di segmentazione e filtraggio degli utenti durante l'invio di e-mail o campagne agli utenti tramite Intercom. Un'altra caratteristica che piace quasi a tutti gli utenti è la possibilità di utilizzare la posta in arrivo condivisa, che migliora il flusso di lavoro e il processo di automazione abilitando l'automazione dei ticket , la gestione del carico di lavoro e l'automazione del routing .

Quindi, se sei un'azienda frenetica alla ricerca di uno strumento che corrisponda alla tua velocità, Intercom potrebbe essere la soluzione software di assistenza clienti giusta per te.

Prezzi del citofono

  • Piano iniziale: a partire da $ 74/mese per agente con fatturazione annuale

*Poiché la struttura dei prezzi di Intercom non è rivelata sulla sua pagina, potrebbe essere una buona idea contattare il suo team di vendita. In un'altra nota, ha una prova gratuita di 14 giorni da provare prima di prendere qualsiasi impegno.

Recensioni di citofoni

Professionisti:

“La posta in arrivo è intuitiva e facile da usare. Mi piace particolarmente la possibilità di chattare con i colleghi all'interno di un ticket. Questo ci consente di collaborare sui problemi dei clienti e di tenere un registro di tali conversazioni. Mi piacciono molto anche gli articoli e le macro, che ci consentono di fornire un supporto più dettagliato senza dover ricreare la ruota ogni volta. In qualità di Director of Operations, i Report sono uno strumento utile per aiutare il nostro team di assistenza clienti a valutare le proprie prestazioni".

Contro:

“Stanno per introdurre una nuova interfaccia utente e non sembra essere facile da usare come la vecchia interfaccia utente. Alcune funzionalità non sembrano funzionare allo stesso modo o simili. Mi piacerebbe che le finestre della chat dei nostri clienti fossero mobili sullo schermo".

3- Aiuta Scout vs. Zendesk: più facile da usare, meno complesso

Help Scout è una società di software famosa per la sua piattaforma di servizio clienti che promuove un'interfaccia molto intuitiva per consentire a tutti di cogliere le azioni quotidiane e gli elementi generali che verranno utilizzati in modo coerente per facilitare e gestire la comunicazione con i clienti .

Ciò che rende Help Scout una buona alternativa a Zendesk è la facilità con cui viene fornita una dashboard unificata che migliora la collaborazione del team , grazie alla sua interfaccia moderna. Grazie a questo vantaggio, puoi lasciare un commento, chiamato nota privata, su un'e-mail che il tuo collega può rivedere prima di inviarla. Questa caratteristica vantaggiosa può essere ottenuta anche tramite un piano di base ed è un grande vantaggio per i team più grandi che devono tenersi in contatto regolarmente per l'emissione di biglietti e-mail.

Se stai cercando uno strumento semplice ma robusto con funzioni interessanti, come il rilevamento delle collisioni , prova Help Scout il prima possibile.

Aiuta Scout Prezzi

  • Piano standard: $ 20/mese per utente con fatturazione annuale ($ 25/mese per utente con abbonamenti mensili)
  • Piano Plus: $ 35/mese per utente con fatturazione annuale ($ 40/mese per utente con abbonamenti mensili)
  • Piano aziendale: $ 60/mese per utente con fatturazione annuale

*Tutti i piani di cui sopra includono una prova gratuita di 15 giorni, che consente di provarli prima di impegnarsi per un acquisto annuale.

Aiuta le recensioni degli scout

Professionisti:

“Help Scout semplifica la gestione del supporto e-mail. Fa tutte le nozioni di base, come l'assegnazione di thread di posta elettronica a persone diverse e la gestione di tali thread. Puoi monitorare le statistiche per vedere quali membri del tuo team hanno aiutato il maggior numero di persone. Mi piace particolarmente la funzione "unisci thread": gli utenti spesso invieranno nuove e-mail invece di rispondere a quelle precedenti o invieranno più e-mail sullo stesso argomento. Unendoli in un thread aiuta a mantenere le cose organizzate".

Contro:

“A volte ci sono bug con le bozze che possono essere frustranti perché faccio molto affidamento sul salvataggio delle mie bozze. Inoltre, non mi dispiacerebbe un design più carino e colori personalizzabili per diversi account utente".

4- Zoho vs Zendesk – stesse opzioni self-service a un prezzo inferiore

Zoho è una società privata che promette un pratico software di help desk, in particolare per le piccole e medie imprese. Rispetto a Zendesk, Zoho Desk di Zoho ha elementi molto simili per quanto riguarda le funzionalità di segnalazione , una funzionalità di knowledge base e funzionalità avanzate . Dalla creazione di portali per i clienti all'integrazione dei canali dei social media, Zoho Desk consente agli utenti di trarre vantaggio da se stesso come uno strumento di help desk superiore alla media. Tuttavia, il caso di Zoho è un'eccezione perché è un affare per le funzioni che offre.

Zoho Desk potrebbe essere il tuo strumento di assistenza clienti ben progettato se desideri vedere i livelli di prezzo su un lato piuttosto ragionevole dello spettro.

Prezzi da scrivania Zoho

  • Piano gratuito: 0€ (fino a 3 utenti)
  • Piano standard: 9€/mese per utente con fatturazione annuale (18€/mese per utente con abbonamenti mensili)
  • Piano Professional: 15€ /mese per utente con fatturazione annuale (30€/mese per utente con abbonamenti mensili)
  • Piano Enterprise: 26,25 €/mese per utente con fatturazione annuale (45 €/mese per utente con abbonamenti mensili)

*Tutti i piani di cui sopra includono una prova gratuita di 15 giorni, che consente di provarli prima di impegnarsi per un acquisto annuale.

Recensioni di Zoho Desk

Professionisti:

“La cosa migliore di Zoho è vivere in un unico sistema di eco. Non è necessario passare da un'applicazione all'altra per completare le attività quotidiane. La perfetta integrazione tra i prodotti Zoho è ghiaccio sulla torta".

Contro:

“A volte la posta che arriva nella cassetta della posta dell'agente arriva in ritardo. Zoho può migliorare questa funzionalità e aiutare gli agenti a prendere i biglietti in tempo. L'opzione di reimpostazione della password per gli agenti deve essere presente".

5- Salesforce vs. Zendesk: più integrazioni di terze parti disponibili

Salesforce è una società di software che offre un'ampia gamma di soluzioni di cloud computing che aiutano il processo di costruzione di relazioni autentiche con i clienti senza interruzioni. Mentre si occupa della gestione dei clienti, Salesforce Service Cloud presenta oltre 2.500 strumenti di collaborazione all'interno del suo sistema, rendendolo uno degli strumenti più avanzati in termini di integrazioni.

Pertanto, dovresti provare Salesforce se stai cercando alcune potenti integrazioni da utilizzare nel tuo piano di base.

Prezzi di Salesforce

  • Piano Essentials: $ 25 al mese per utente con fatturazione annuale (fino a 10 utenti)
  • Piano professionale: $ 75/mese per utente con fatturazione annuale
  • Piano Enterprise: $ 150/mese per utente con fatturazione annuale
  • Piano illimitato: $ 300/mese per utente con fatturazione annuale

*Tutti i piani di cui sopra includono una prova gratuita, che consente di provarli prima di impegnarsi per un acquisto annuale.

Recensioni su Salesforce

Professionisti:

“Salesforce può fare praticamente tutto ciò di cui hai bisogno. Amo l'integrazione con altre piattaforme (marketing, finanza, ecc.) ed è così altamente personalizzabile. Rende facile per il mio team navigare negli account dei clienti e rimanere organizzato giorno per giorno. Apprezzo quanto sia facile creare report e dashboard".

Contro:

"Che non sia facile da usare subito, dovrebbe esserci una formazione open-source che ti faccia sapere come utilizzare al meglio il sistema e che permetta un po' più di libertà".

6- Freshdesk vs. Zendesk – meno doloroso creare chatbot personalizzati

Freshdesk è un prodotto di Freshworks, che si concentra esclusivamente sull'assistenza ai team di assistenza clienti. Coinvolgendo Freshdesk Omnichannel all'interno del suo sistema, Freshdesk esaudisce molti desideri dei suoi utenti disponendo di funzionalità che utilizzano l'intelligenza artificiale come base, il che potrebbe sembrare funzionalità premium poiché Zendesk non include chatbot integrati basati sull'intelligenza artificiale all'interno del suo sistema.

Inoltre, il suo omnicanale porta l'integrazione dei social media a un livello superiore, grazie a canali di comunicazione come Facebook Messenger, Apple Business Chat e WhatsApp.

Se stai cercando uno strumento di assistenza clienti che includa funzionalità avanzate relative ai bot personalizzati , prova a utilizzare Freshdesk.

Prezzi Fresh Desk

  • Piano gratuito: $ 0 (fino a 10 agenti)
  • Piano di crescita: $ 15/utente al mese se fatturato annualmente ($ 18/utente al mese se fatturato mensilmente)
  • Piano Pro: $ 49/utente al mese se fatturato annualmente ($ 59/utente al mese se fatturato mensilmente)
  • Piano Enterprise: $ 79/utente al mese se fatturato annualmente ($ 95/utente al mese se fatturato mensilmente)

*Tutti i piani di cui sopra includono una prova gratuita di 21 giorni, che consente di provarli prima di impegnarsi per un acquisto annuale.

Recensioni di Fresh Desk

Professionisti:

“Freshdesk è facile da configurare e iniziare. Ha la più rapida distribuzione sul mercato, anche quando si considerano gli utenti inesperti. Le integrazioni con piattaforme di terze parti sono senza soluzione di continuità. Anche sul piano Sprout (base e gratuito), non ci sono molte restrizioni. Il supporto e-mail gratuito e l'integrazione con la creazione automatica di ticket consentono un facile accesso e creazione di report per l'esecuzione di un helpdesk utente. La possibilità di rispondere direttamente tramite e-mail aumenta notevolmente l'efficienza e i tempi di risposta. La funzione di esportazione consente un'ulteriore classificazione e reportistica avanzata con filtri personalizzati per una migliore rappresentazione dei dati. La documentazione della guida è molto dettagliata ma facile da capire e implementare. Il supporto è sempre raggiungibile e offre un'eccellente risoluzione in tempi rapidi."

Contro:

“Freshdesk è utile per una semplice implementazione, ma presenta limitazioni per supportare scenari aziendali complessi. Buono per configurazioni e personalizzazioni semplici. Ma man mano che il sistema cresce, si vedono alcune limitazioni dal lato del prodotto. Inoltre, non mi piacciono le limitazioni relative all'accesso e ai ruoli".

Conclusione

Parlare con i clienti, aiutare i loro problemi nel miglior modo possibile, ricevere feedback dai clienti... tutto grazie alla piattaforma che ti collega a loro.

Ma, se questa piattaforma non è Zendesk, le migliori alternative sono proprio sopra, in attesa che tu le provi.

Non dimenticare di provarli!

Domande frequenti

Chi dovrebbe usare Zendesk?

Chiunque cerchi uno strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per eseguire e migliorare l'intero percorso del cliente può utilizzare e trarre vantaggio da Zendesk.

HubSpot è migliore di Zendesk?

HubSpot è un'opzione molto migliore di Zendesk grazie ai vantaggi che offre come piattaforma completamente qualificata che autorizza l'intero team.

Quali sono le migliori alternative a Zendesk?

Le migliori alternative a Zendesk sono HubSpot, Intercom, Help Scout, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud e Freshdesk.