6 alternatyw Zendesk dla lepszej obsługi klienta w 2022 r.

Opublikowany: 2022-07-25

Od 2022 r. można powiedzieć, że są tylko dwa słowa, które zachęcają klientów do przychodzenia: doświadczenie klienta .

Jeśli wszystko przebiegnie bezproblemowo, zaangażowanie klientów bez wątpienia wzrośnie.

Ale jeśli coś nie pójdzie zgodnie z oczekiwaniami… będziesz tutaj, szukając nowej platformy obsługi klienta, która pomoże ci podczas operacji obsługi klienta zamiast Zendesk.

Więc trzymaj się mocno, ponieważ jest to artykuł , który pomoże Ci znaleźć oprogramowanie do obsługi klienta Twoich marzeń!

Czym jest Zendesk?

Zendesk to firma, która zapewnia unikalne usługi zarówno zespołom sprzedaży, jak i obsłudze klienta, tworząc platformę, która pomaga agentom z łatwością radzić sobie z pilnymi problemami klientów w celu wzmocnienia relacji z klientami i budowania lojalności.

Głównym produktem tego artykułu jest Zendesk Support Suite, ponieważ odpowiada na żądania klientów za pośrednictwem kanałów obsługi klienta. Podobnie jak inne rozwiązania typu help desk, Zendesk ma kilka kluczowych funkcji, które należy podkreślić w celu usprawnienia zapytań klientów, takich jak łatwe budowanie bazy danych klientów , sugerowanie pól biletów , szybkie łączenie wszystkich przychodzących wiadomości e-mail w jeden pulpit nawigacyjny i korzystanie z rozbudowanej samoobsługi baza wiedzy .

Zendesk integruje się z TypeGenie, Ticket Analytics, Jira, Shopify, Asana, Trustpilot, SurveyMonkey, Slack, GitHub, Google Drive, Dropbox i wieloma innymi przydatnymi aplikacjami biznesowymi, z których codziennie korzystasz.

Ceny Zendesk

Zespół Suite: 49 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym
Wzrost pakietu : 79 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym
Suite Professional: 99 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym
Suite Enterprise: 150 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym

*Wszystkie powyższe plany obejmują 30-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu można je wypróbować przed podjęciem decyzji o rocznym zakupie.

Recenzje Zendesk

Plusy:

„Konfigurowalny i dynamiczny, możesz połączyć kilka zespołów lub jednostek biznesowych w celu efektywnej współpracy. Udało nam się skonfigurować wiele integracji z innymi narzędziami za pomocą webhooków i innych integracji natywnych, aby pomóc w tworzeniu aktywnych wyzwalaczy, które oszczędzają czas i nakład pracy. Sprawozdawczość jest bardzo potężna”.

Cons:

„Ich wsparcie jest beznadziejne. Coś się zmieniło w ciągu ostatnich kilku lat, co prawie spowodowało, że przestałem korzystać z ich usług. Ponadto jest zbyt wiele rzeczy, które wymagają dodatków (aplikacji), które produkt powinien zrobić po wyjęciu z pudełka. Przykład: przypisywanie zgłoszeń w systemie round-robin, tworzenie i organizowanie widoków, zmiana adresu e-mail Odpowiedz z podczas przejmowania zgłoszenia oraz BARDZO ograniczona ankieta satysfakcji.”

Dlaczego potrzebujesz alternatywy Zendesk

Oto powody, dla których czytasz ten artykuł:

1- Wymaga dodatków

Chociaż wiele standardowych funkcji jest zawartych w planach Zendesk, niektóre ukryte opłaty mogą pojawić się w dowolnym momencie ze względu na brak gotowych funkcji, które powinny być uwzględnione w pierwszej kolejności. Te solidne funkcje są głównie związane z funkcjami czatu, takimi jak możliwość dostosowania chatbotów, zapewnienia bardziej obszernej ankiety satysfakcji klienta i oprowadzania po produktach dotyczących oprogramowania do czatu.

2- Obsługa klienta jest do bani – przynajmniej wsparcie ludzkie

Chociaż nie jest tajemnicą, że Zendesk zawiera kilka odpowiednich artykułów pomocy, które mogą być pomocne, gdy napotkasz problem, niektóre przypadki mogą wymagać więcej niż artykułów. W takich przypadkach możesz nie być w stanie polegać na ich agentach obsługi klienta, ponieważ kierują oni również do niekończącego się wyszukiwania artykułów, oferując nic więcej niż uaktualnienie do droższego planu.

3-Zbyt skomplikowany w użyciu

Ogólny system Zendesk może działać bez trudności, ale posiadanie mechaniki przyjaznej dla początkujących zdecydowanie nie jest jego cechą charakterystyczną ze względu na przeciążony interfejs użytkownika. Wkrótce może się zdarzyć, że będziesz wędrować od jednej strony do drugiej w portalu samoobsługowym, nie wiedząc nawet, które przekierowanie Cię tam zaprowadziło.

Najlepsze alternatywy Zendesk

Oto 6 najlepszych alternatyw dla Zendesk:

Centrum serwisowe HubSpot
Awiofon
Pomóż Skautowi
Biurko Zoho
Salesforce Usługa Cloud
Freshdesk

Omówię każde narzędzie, podkreślając jego zalety w stosunku do Zendesk i omówię, które przypadki powinny być preferowane. Więc bez zbędnych ceregieli zacznijmy od naszego pierwszego produktu :

1- HubSpot vs. Zendesk – bardziej elastyczne we wspieraniu i kształtowaniu każdego etapu procesu

HubSpot to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) z przejrzystym i intuicyjnym interfejsem użytkownika, który pomaga użytkownikom błyskawicznie znaleźć potrzebny element. Dla zespołów obsługi klienta HubSpot proponuje HubSpot Service Hub, oprogramowanie do obsługi klienta, które wyświetla podróż klienta od A do Z, dając agentom możliwość obserwowania wnikliwych raportów dotyczących zapytań klientów.

HubSpot może być najpopularniejszą alternatywą dla Zendesk, ale nie wynika to tylko z zaawansowanych funkcji ; to także łatwość użytkowania, konfiguracji i administrowania , które sprawiają, że jest to doskonałe narzędzie obsługi klienta. Dodatkowo jedną z głównych funkcji, z których uwielbiam korzystać, są opcje dostosowywania , które w rzeczywistości oferują klientom dość oryginalną podróż. Niech będą to niestandardowe właściwości , niestandardowe ankiety lub niestandardowe raporty ; wszystko możesz ukształtować zgodnie z potrzebami swojego zespołu i klientów.

Dlatego HubSpot zajmuje pierwsze miejsce na naszej liście jako kompleksowe rozwiązanie , które spełnia WSZYSTKIE Twoje wymagania.

Dzięki HubSpot Service Hub jako narzędziu do zarządzania obsługą klienta możesz:

Zarządzaj użytkownikami, rolami i dostępem do wybranych danych, funkcji i wielu innych.
Zezwalaj na dostosowanie dla użytkowników pod względem tekstów, logo i kolorów czatu.
Śledź ważne wskaźniki dotyczące wydajności obsługi klienta i popraw przepływ pracy.
Skonfiguruj automatyczną odpowiedź na zgłoszenia pomocy technicznej w oparciu o ich określoną kategorię i z łatwością współpracuj nad zgłoszeniami.
Twórz ankiety do rozsyłania do klientów i analizuj ich odpowiedzi, aby znaleźć sposoby na zwiększenie wydajności zespołu wsparcia.

Ceny Hubspot

Plan indywidualny : 100% za darmo (nie wymaga karty kredytowej)
Plan początkowy : 50 USD miesięcznie za 2 stanowiska (45 USD miesięcznie przy rozliczaniu rocznym) + koszt dodatkowego użytkownika wynosi odpowiednio 25 USD i 23 USD
Plan Professional : 500 USD miesięcznie za 5 stanowisk (450 USD miesięcznie przy rozliczaniu rocznym) + koszt dodatkowego użytkownika wynosi odpowiednio 100 USD i 90 USD
Plan Enterprise: 1200 USD miesięcznie za 10 stanowisk przy koszcie 120 USD za dodatkowego użytkownika

*Aby zdecydować się na lepszy plan, który odpowiada Twoim potrzebom, zawsze możesz skontaktować się z zespołem sprzedaży HubSpot, ponieważ każdy plan ma poniżej przycisk, który Cię tam prowadzi.

Recenzje HubSpot

Plusy:

„Podoba mi się, jak HubSpot Service Hub pomaga firmie z każdej perspektywy. Jeśli jesteś z zespołu sprzedaży, masz odpowiednie narzędzie do realizacji swoich celów. Jeśli utrzymujesz kontakt z klientami, masz najlepsze narzędzia do robienia wszystkiego, czego potrzebujesz, a także wszystkie nowe funkcje, które dość często udostępniają. Dla mnie, jako część zespołu Customer Experience, przełomowe jest posiadanie marketingowych narzędzi e-mail i różnych form kontaktu z naszymi klientami. Możemy stosować różne podejścia, korzystając z naszej bazy danych i kwalifikacji, aby osiągnąć nasze cele i poprawić jakość obsługi naszych klientów”.

Cons:

„Istnieje kilka narzędzi (na przykład reklamy Microsoft/Bing), które nie integrują się z HubSpot, więc jest to trochę uciążliwe. Mam nadzieję, że HubSpot wkrótce przejdzie na tę integrację!”

2- Interkom vs Zendesk – szybsze wdrożenie, szybsze odpowiedzi

Intercom to firma programistyczna, która oferuje oprogramowanie help desk do rozmów z klientami, które odbywają się w ramach kompleksowej platformy z bardzo innowacyjnymi funkcjami , które odbywają się z prędkością błyskawicy. Takie funkcje obejmują szybkie działanie segmentacji użytkowników i filtrowania podczas wysyłania e-maili lub kampanii do użytkowników przez Intercom. Kolejną cechą niemal lubianą przez każdego użytkownika jest możliwość korzystania ze wspólnej skrzynki odbiorczej, która usprawnia przepływ pracy i proces automatyzacji, umożliwiając automatyzację zgłoszeń, zarządzanie obciążeniem i automatyzację routingu .

Tak więc, jeśli jesteś szybko rozwijającą się firmą , która szuka narzędzia dopasowanego do Twojej szybkości, Intercom może być dla Ciebie odpowiednim oprogramowaniem do obsługi klienta.

Cennik interkomu

Plan startowy: od 74 USD miesięcznie na agenta przy rozliczeniu rocznym

*Ponieważ struktura cen Intercomu nie jest ujawniona na jego stronie, dobrym pomysłem może być skontaktowanie się z jego zespołem sprzedaży. Z drugiej strony ma 14-dniowy bezpłatny okres próbny, który możesz wypróbować przed podjęciem jakichkolwiek zobowiązań.

Recenzje domofonów

Plusy:

„Skrzynka odbiorcza jest intuicyjna i łatwa w użyciu. Szczególnie podoba mi się możliwość rozmowy z kolegami na bilecie. Dzięki temu możemy współpracować w sprawach klientów i prowadzić rejestr tych rozmów. Bardzo podobają mi się również artykuły i makra, które pozwalają nam zapewnić bardziej szczegółowe wsparcie bez konieczności każdorazowego odtwarzania koła. Jako dyrektor operacyjny raporty są przydatnym narzędziem, które pomaga naszemu zespołowi obsługi klienta ocenić ich wydajność”.

Cons:

„Zaraz wprowadzą nowy interfejs użytkownika i nie wydaje się on być tak łatwy w użyciu jak stary interfejs użytkownika. Wydaje się, że kilka elementów funkcjonalności nie działa tak samo lub podobnie. Chcielibyśmy, aby okna czatu naszych klientów można było przesuwać po ekranie”.

3- Help Scout vs. Zendesk – bardziej przyjazny dla użytkownika, mniej skomplikowany

Help Scout to firma programistyczna, która słynie z platformy obsługi klienta, która promuje bardzo przyjazny dla użytkownika interfejs, aby każdy mógł zrozumieć codzienne czynności i ogólne elementy, które będą konsekwentnie używane w celu ułatwienia i zarządzania komunikacją z klientem .

To, co sprawia, że Help Scout jest dobrą alternatywą dla Zendesk, to łatwość, jaką zapewnia ujednolicony pulpit nawigacyjny , który usprawnia współpracę w zespole dzięki nowoczesnemu interfejsowi. Za pomocą tego bonusu możesz zostawić komentarz, który nazywa się prywatną notatką, w wiadomości e-mail, aby twój kolega mógł go przejrzeć przed wysłaniem. Tę korzystną funkcję można osiągnąć nawet za pomocą podstawowego planu i jest to duża zaleta dla większych zespołów, które muszą regularnie kontaktować się w celu wysłania biletów e-mail.

Jeśli szukasz prostego, ale solidnego narzędzia z fajnymi funkcjami, takimi jak wykrywanie kolizji , wypróbuj Pomoc Scout tak szybko, jak to możliwe.

Pomoc Scout Cennik

Plan standardowy: 20 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (25 USD miesięcznie na użytkownika w ramach subskrypcji miesięcznych)
Plan Plus: 35 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (40 USD miesięcznie na użytkownika w ramach subskrypcji miesięcznych)
Plan firmowy: 60 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym

*Wszystkie powyższe plany obejmują 15-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu można je wypróbować przed podjęciem decyzji o rocznym zakupie.

Pomoc Scout Recenzje

Plusy:

„Help Scout sprawia, że obsługa wsparcia przez e-mail jest bardzo łatwa. Wykonuje wszystkie podstawowe czynności, takie jak przypisywanie wątków e-mail do różnych osób i zarządzanie tymi wątkami. Możesz śledzić statystyki, aby zobaczyć, którzy członkowie Twojego zespołu pomogli najwięcej ludziom. Szczególnie podoba mi się funkcja „scalanie wątków” – użytkownicy często wysyłają nowe e-maile zamiast odpowiadać na poprzednie lub wysyłają wiele e-maili na ten sam temat. Połączenie ich w jeden wątek pomaga utrzymać porządek”.

Cons:

„Czasami są błędy z wersjami roboczymi, które mogą być frustrujące, ponieważ w dużym stopniu polegam na zapisywaniu moich wersji roboczych. Nie miałbym też nic przeciwko ładniejszemu projektowi i konfigurowalnym kolorom dla różnych kont użytkowników”.

4- Zoho kontra Zendesk – te same opcje samoobsługi za niższą cenę

Zoho to prywatna firma, która obiecuje praktyczne oprogramowanie help desk, zwłaszcza dla małych i średnich firm. W porównaniu do Zendesk, Zoho Desk Zoho zawiera bardzo podobne elementy dotyczące funkcji raportowania , funkcji bazy wiedzy i funkcji zaawansowanych . Od tworzenia portali dla klientów po integrację kanałów mediów społecznościowych, Zoho Desk pozwala użytkownikom czerpać korzyści z siebie jako ponadprzeciętnego narzędzia pomocy technicznej. Jednak przypadek Zoho jest wyjątkiem, ponieważ jest to okazja na oferowane funkcje.

Zoho Desk może być dobrze zaprojektowanym narzędziem obsługi klienta, jeśli chcesz zobaczyć poziomy cenowe po dość rozsądnej stronie spektrum.

Cennik biurka Zoho

Bezpłatny abonament: 0 € (do 3 użytkowników)
Plan standardowy: 9 EUR/miesiąc na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (18 EUR/miesiąc na użytkownika przy miesięcznych subskrypcjach)
Plan Professional: 15 EUR /miesiąc na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (30 EUR/miesiąc na użytkownika przy miesięcznych subskrypcjach)
Plan Enterprise: 26,25 EUR/miesiąc na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (45 EUR/miesiąc na użytkownika przy miesięcznych subskrypcjach)

*Wszystkie powyższe plany obejmują 15-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu można je wypróbować przed podjęciem decyzji o rocznym zakupie.

Zoho Biurko Recenzje

Plusy:

„Najlepszą rzeczą w Zoho jest życie w jednym systemie echa. Nie musisz przełączać się między wieloma aplikacjami, aby wykonywać codzienne zadania. Bezproblemowa integracja produktów Zoho to lód na torcie.”

Cons:

„Czasami poczta, która trafia do skrzynki pocztowej agenta, przychodzi z opóźnieniem. Zoho może ulepszyć tę funkcjonalność i pomóc agentom w terminowym przyjmowaniu biletów. Musi tam być opcja resetowania hasła dla agentów.”

5- Salesforce kontra Zendesk – więcej dostępnych integracji zewnętrznych

Salesforce to firma programistyczna, która oferuje szeroką gamę rozwiązań cloud computing, które pomagają w bezproblemowym budowaniu autentycznych relacji z klientami. Salesforce Service Cloud zajmując się zarządzaniem klientami, udostępnia w swoim systemie ponad 2500 narzędzi do współpracy , co czyni go jednym z najbardziej zaawansowanych narzędzi pod względem integracji.

Dlatego powinieneś spróbować Salesforce, jeśli szukasz potężnych integracji , które możesz wykorzystać w swoim podstawowym planie.

Ceny Salesforce

Plan Essentials: 25 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym (do 10 użytkowników)
Plan profesjonalny: 75 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym
Plan Enterprise: 150 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym
Abonament nieograniczony: 300 USD miesięcznie na użytkownika przy rozliczeniu rocznym

*Wszystkie powyższe plany obejmują bezpłatny okres próbny, dzięki czemu można je wypróbować przed podjęciem decyzji o rocznym zakupie.

Recenzje Salesforce

Plusy:

„Salesforce może zrobić wszystko, czego potrzebujesz. Uwielbiam integrację z innymi platformami (marketing, finanse itp.) i jest bardzo konfigurowalna. Ułatwia mojemu zespołowi nawigację po kontach klientów i utrzymanie porządku na co dzień. Doceniam łatwość tworzenia raportów i kokpitów menedżerskich”.

Cons:

„Że nie jest to łatwe w użyciu od razu, powinno być szkolenie open-source, które pozwoli ci dowiedzieć się, jak lepiej korzystać z systemu i że daje trochę więcej swobody”.

6- Freshdesk vs. Zendesk – mniej bolesne w budowaniu niestandardowych chatbotów

Freshdesk to produkt firmy Freshworks, który skupia się wyłącznie na wspieraniu zespołów obsługi klienta. Angażując Freshdesk Omnichannel w swój system, Freshdesk spełnia wiele życzeń swoich użytkowników, oferując funkcje wykorzystujące sztuczną inteligencję jako podstawę, co może brzmieć jak funkcje premium, ponieważ Zendesk nie zawiera wbudowanych chatbotów opartych na sztucznej inteligencji w swoim systemie.

Dodatkowo jego omnichannel przenosi integrację z mediami społecznościowymi na wyższy poziom, dzięki kanałom komunikacji, takim jak Facebook Messenger, Apple Business Chat i WhatsApp.

Jeśli szukasz narzędzia obsługi klienta, które obejmuje zaawansowane funkcje dotyczące niestandardowych botów , wypróbuj Freshdesk.

Ceny Freshdesk

Bezpłatny abonament: 0 USD (do 10 agentów)
Plan rozwoju: 15 USD/użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (18 USD/użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym)
Plan Pro: 49 USD/użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (59 USD/użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym)
Plan Enterprise: 79 USD/użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu rocznym (95 USD/użytkownika miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym)

*Wszystkie powyższe plany obejmują 21-dniowy bezpłatny okres próbny, dzięki czemu można je wypróbować przed podjęciem decyzji o rocznym zakupie.

Recenzje Freshdesk

Plusy:

„Freshdesk jest łatwy w konfiguracji i uruchomieniu. Ma najszybsze wdrożenie na rynek, nawet biorąc pod uwagę początkujących użytkowników. Integracje z platformami innych firm są bezproblemowe. Nawet na planie Sprout (podstawowym i darmowym) nie ma wielu ograniczeń. Bezpłatna obsługa poczty e-mail i integracja z automatycznym tworzeniem zgłoszeń umożliwiają łatwy dostęp i raportowanie w celu prowadzenia helpdesku dla użytkowników. Możliwość bezpośredniej odpowiedzi za pośrednictwem poczty elektronicznej znacznie zwiększa wydajność i czas odpowiedzi. Funkcja eksportu umożliwia dalszą klasyfikację i zaawansowane raportowanie z niestandardowymi filtrami w celu lepszej reprezentacji danych. Dokumentacja pomocy jest bardzo szczegółowa, ale łatwa do zrozumienia i wdrożenia. Wsparcie jest zawsze dostępne i oferuje doskonałą rozdzielczość w krótkim czasie”.

Cons:

„Freshdesk jest dobry w przypadku prostej implementacji, ale ma ograniczenia w obsłudze złożonych scenariuszy biznesowych. Dobry do prostych konfiguracji i dostosowań. Jednak wraz z rozwojem systemu pewne ograniczenia są widoczne od strony produktu. Nie podobają mi się też ograniczenia dotyczące dostępu i ról”.

Wniosek

Rozmawianie z klientami, pomaganie w ich problemach w najlepszy możliwy sposób, uzyskiwanie opinii klientów… wszystko dzięki platformie, która Cię z nimi łączy.

Ale jeśli ta platforma nie jest Zendeskiem, najlepsze alternatywy są tuż powyżej, czekając, aż je wypróbujesz.

Nie zapomnij ich wypróbować!

Często Zadawane Pytania

Kto powinien korzystać z Zendesk?

Każdy, kto szuka narzędzia do zarządzania relacjami z klientem (CRM), aby uruchomić i usprawnić całą podróż klienta, może korzystać z Zendesk i czerpać z niego korzyści.

Czy HubSpot jest lepszy niż Zendesk?

HubSpot jest znacznie lepszą opcją niż Zendesk ze względu na korzyści, jakie przynosi jako w pełni wykwalifikowana platforma, która wzmacnia cały Twój zespół.

Jakie są najlepsze alternatywy dla Zendesk?

Najlepsze alternatywy dla Zendesk to HubSpot, Intercom, Help Scout, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud i Freshdesk.