2022 年为客户提供更好支持的 6 种 Zendesk 替代方案

已发表: 2022-07-25

到 2022 年，可以说只有两个词让客户不断光顾，客户体验。

如果一切都得到无缝处理，毫无疑问，客户参与度将会提高。

但是，如果事情没有按预期进行……您将在这里寻找一个新的客户支持平台，该平台将在整个客户服务运营过程中为您提供帮助，而不是 Zendesk。

因此，请坚持住，因为这篇文章将帮助您找到梦想中的客户支持软件！

什么是 Zendesk？

Zendesk 是一家为销售和客户支持团队提供独特服务的公司，它通过创建一个平台来帮助代理轻松处理紧急客户问题，从而加强客户关系并建立忠诚度。

本文的主要产品是Zendesk Support Suite，因为它通过客户服务渠道对应客户的请求。就像其他帮助台解决方案一样，Zendesk 有一些关键功能需要强调以改善客户查询，例如轻松构建客户数据库、建议工单字段、将所有传入电子邮件快速合并到单个仪表板以及涉及广泛的自助服务知识库。

Zendesk 与 TypeGenie、Ticket Analytics、Jira、Shopify、Asana、Trustpilot、SurveyMonkey、Slack、GitHub、Google Drive、Dropbox 以及许多其他有用的商业应用程序集成，您可以每天从中受益。

Zendesk 定价

套件团队：按年计费，每位用户每月 49 美元
套件增长：按年计费，每位用户每月 79 美元
Suite Professional：按年计费，每位用户每月 99 美元
Suite Enterprise：按年计费，每位用户每月 150 美元

*以上所有计划都包括 30 天的免费试用期，可以在承诺每年购买之前试用它们。

Zendesk 评论

优点：

“可定制和动态，您可以将多个团队或业务部门连接在一起，以有效的方式协同工作。 我们已经能够使用 webhook 和其他本机集成设置与其他工具的多个集成，以帮助制作可操作的触发器，从而节省我们的时间和流程工作量。 报告功能非常强大。”

缺点：

“他们的支持非常糟糕。 过去几年发生了一些变化，这几乎导致我停止使用他们的服务。 此外，有太多的事情需要产品开箱即用的附加组件（应用程序）。 示例：循环票分配、创建和组织视图、在接管票时更改来自电子邮件地址的回复，以及非常有限的满意度调查。”

为什么您需要 Zendesk 替代品

这些是您阅读本文的原因：

1-需要附加组件

尽管 Zendesk 的计划中包含了许多标准功能，但由于缺少本应首先包含的开箱即用功能，因此可能随时产生一些隐藏费用。这些强大的功能主要与聊天功能相关，例如定制聊天机器人的机会，提供更广泛的客户满意度调查，并提供有关聊天软件的产品之旅。

2-客户支持很烂——至少是人力支持

虽然 Zendesk 包含几篇相关的帮助文章在您遇到问题时可能会有所帮助，这已不是什么秘密，但某些情况下可能需要的不仅仅是文章。对于这些情况，您可能无法依赖他们的客户支持代理，因为他们还会引导您通过文章进行永无止境的搜索，只为您提供升级到更昂贵的计划。

3-使用太复杂

Zendesk 的整个系统运行起来可能毫无困难，但由于其用户界面过载，因此具有初学者友好的机制绝对不是它的特点。很快，您可能会发现自己在自助服务门户中从一个页面徘徊到另一个页面，甚至不知道是哪个重定向将您带到了那里。

顶级 Zendesk 替代品

以下是 Zendesk 的前 6 种替代品：

HubSpot 服务中心
对讲机
帮助侦察
Zoho 办公桌
Salesforce 服务云
Freshdesk

我将介绍每个工具，同时强调它相对于 Zendesk 的优势，并讨论哪些情况下应该首选它们。所以，事不宜迟，让我们从我们的第一个产品开始：

1- HubSpot 与 Zendesk - 在整个过程中支持和塑造每一步的适应性更强

HubSpot 是一种客户关系管理 (CRM) 工具，具有简洁直观的用户界面，可帮助用户轻松找到所需的元素。对于客户服务团队，HubSpot 建议使用HubSpot Service Hub，这是一种客户服务软件，可显示从 A 到 Z 的客户旅程，让座席有机会观察有关客户查询的有见地的报告。

HubSpot 可能是 Zendesk最受欢迎的替代品，但这不仅仅是因为它的高级功能；它还易于使用、设置和管理，使其成为出色的客户支持工具。此外，我喜欢使用的中心功能之一是自定义选项，它实际上为客户提供了一个相当原始的旅程。让它成为自定义属性、自定义调查或自定义报告；您可以根据团队和客户的需求塑造一切。

因此，HubSpot 作为满足您所有要求的一体化解决方案在我们的列表中名列前茅。

使用HubSpot Service Hub作为您的客户支持管理工具，您可以：

对选定的数据、功能等执行用户、角色和访问管理。
允许用户根据文本、徽标和聊天颜色进行自定义。
跟踪有关客户支持绩效的重要指标并改进工作流程。
根据支持工单的特定类别设置自动回复，并轻松协作处理工单。
创建调查以发送给客户并分析他们的回答，以找到提高支持团队绩效的方法。

Hubspot 定价

个人计划：100% 免费（无需信用卡）
入门计划：2 个席位每月 50 美元（按年计费时为每月 45 美元）+ 每位额外用户的费用分别为 25 美元和 23 美元
专业计划：5 个席位每月 500 美元（按年计费时每月 450 美元）+ 每位额外用户的费用分别为 100 美元和 90 美元
企业计划： 10 个席位每月 1,200 美元，每增加一位用户，费用为 120 美元

*要确定适合您需求的更好计划，您可以随时联系 HubSpot 的销售团队，因为每个计划下方都有一个按钮引导您到达那里。

HubSpot 评论

优点：

“我喜欢 HubSpot Service Hub 如何从各个方面帮助公司。 如果您来自销售团队，那么您拥有实现目标的正确工具。 如果您与客户保持联系，您将拥有最好的工具来完成您需要的一切以及他们经常发布的所有新功能。 对我来说，作为客户体验团队的一员，拥有营销电子邮件工具和不同的表格来联系我们的客户是改变游戏规则的。 我们可以采取不同的方法，利用我们的数据库和资质，来实现我们的目标，让我们的客户体验更好。”

缺点：

“有些工具（例如 Microsoft/Bing 广告）没有与 HubSpot 集成，所以这有点痛苦。 希望 HubSpot 尽快推进这种整合！”

2- Intercom vs. Zendesk – 实施更快，响应更快

Intercom 是一家软件公司，它为客户对话提供帮助台软件，以在一个综合平台内进行，具有以闪电般的速度发生的非常创新的功能。这些功能包括通过对讲机向用户发送电子邮件或活动时的用户细分和过滤的快速操作。每个用户几乎都喜欢的另一个功能是使用共享收件箱的能力，它通过启用工单自动化、工作负载管理和路由自动化来增强工作流程和自动化过程。

因此，如果您是一家快节奏的公司，正在寻找与您的速度相匹配的工具，那么对讲机可能是适合您的客户支持软件解决方案。

对讲机定价

入门计划：每年收费时，每位代理每月 74 美元起

*由于 Intercom 的定价结构未在其页面上显示，因此联系其销售团队可能是个好主意。另一方面，它有 14 天的免费试用期供您在做出任何承诺之前试用。

对讲机评论

优点：

“收件箱直观且易于使用。 我特别喜欢在票内与同事聊天的能力。 这使我们能够就客户问题进行协作并记录这些对话。 我也非常喜欢这些文章和宏，它们让我们能够提供更详细的支持，而无需每次都重新创建轮子。 作为运营总监，报告是帮助我们的客户支持团队评估其绩效的有用工具。”

缺点：

“他们即将推出一个新的 UI，它似乎不像旧 UI 那样易于使用。 一些功能似乎并不相同或相似。 希望能够让我们的客户聊天窗口在屏幕上移动。”

3- Help Scout vs. Zendesk - 更用户友好，更简单

Help Scout 是一家以其客户服务平台而闻名的软件公司，该平台提倡非常用户友好的界面，让每个人都能掌握日常操作和一般项目，这些操作将始终用于促进和管理客户沟通。

使 Help Scout 成为 Zendesk 的一个很好的替代品的原因在于其现代化的界面，统一的仪表板可以促进团队协作。通过此特权，您可以在电子邮件中留下评论（称为私人注释），供您的同事在发送前查看。这一有益功能甚至可以通过基本计划来实现，对于需要定期保持联系以进行电子邮件票务的大型团队来说，这是一个很大的优势。

如果您正在寻找一个简单而强大的工具，它具有很酷的功能，例如碰撞检测，请尽快尝试 Help Scout。

帮助侦察定价

标准计划：按年计费时每位用户每月 20 美元（每月订阅每位用户每月 25 美元）
Plus 计划：按年计费时每位用户每月 35 美元（每月订阅每位用户每月 40 美元）
公司计划：按年计费，每位用户每月 60 美元

*以上所有计划都包括 15 天的免费试用期，可以在承诺每年购买之前试用它们。

帮助侦察员评论

优点：

“Help Scout 让处理电子邮件支持变得超级容易。 它完成了所有基础工作，例如将电子邮件线程分配给不同的人并管理这些线程。 您可以跟踪统计数据以查看团队中哪些成员帮助了最多的人。 我特别喜欢“合并线程”功能——用户通常会发送新电子邮件而不是回复以前的电子邮件，或者会发送多封关于同一主题的电子邮件。 将它们合并到一个线程中有助于使事情井井有条。”

缺点：

“有时草稿存在错误，这可能会令人沮丧，因为我严重依赖保存草稿。 我也不介意为不同的用户帐户提供更漂亮的设计和可定制的颜色。”

4- Zoho vs. Zendesk——同样的自助服务选项，价格更低

Zoho 是一家私营公司，承诺提供实用的帮助台软件，尤其是针对中小型企业。与 Zendesk 相比，Zoho 的Zoho Desk在报告功能、知识库功能和高级功能方面具有非常相似的项目。从创建客户门户到集成社交媒体渠道， Zoho Desk作为一个高于平均水平的帮助台工具，让用户可以从中受益。然而，Zoho 的案例是个例外，因为它提供的功能很划算。

如果您想在相当合理的范围内查看定价层，Zoho Desk 可能是您精心设计的客户支持工具。

Zoho 桌面定价

免费计划： 0 欧元（最多 3 位用户）
标准计划：按年计费时每位用户每月 9 欧元（按月订阅每位用户每月 18 欧元）
专业计划：按年计费，每位用户每月 15欧元（按月订阅，每位用户每月 30 欧元）
企业计划：按年计费时每位用户每月 26.25 欧元（每月订阅每位用户每月 45 欧元）

*以上所有计划都包括 15 天的免费试用期，可以在承诺每年购买之前试用它们。

Zoho Desk 评论

优点：

“Zoho 最棒的一点是生活在一个单一的回声系统中。 您无需在多个应用程序之间切换即可完成日常任务。 Zoho 产品之间的无缝集成是锦上添花。”

缺点：

“有时，到达代理邮箱的邮件会迟到。 Zoho 可以改进此功能并帮助代理商按时取票。 代理的密码重置选项必须在那里。”

5- Salesforce 与 Zendesk – 更多第三方集成可用

Salesforce 是一家软件公司，提供范围广泛的云计算解决方案，帮助与客户无缝建立真实关系。在处理客户管理时， Salesforce Service Cloud在其系统中提供了2,500 多种协作工具，使其成为集成方面最先进的工具之一。

因此，如果您想要在基本计划中使用一些强大的集成，您应该尝试一下 Salesforce。

Salesforce 定价

Essentials 计划：按年计费，每位用户每月 25 美元（最多 10 个用户）
专业计划：按年计费，每位用户每月 75 美元
企业计划：按年计费，每位用户每月 150 美元
无限计划：按年计费，每位用户每月 300 美元

*以上所有计划都包括免费试用，可以在承诺年度购买之前试用它们。

Salesforce 评论

优点：

“Salesforce 几乎可以做任何您需要做的事情。 我喜欢与其他平台（营销、金融等）的集成，并且高度可定制。 它使我的团队可以轻松浏览客户帐户并每天保持井井有条。 我很欣赏构建报告和仪表板是多么容易。”

缺点：

“它并不容易立即使用，应该有一个开源培训，让你知道如何更好地使用这个系统，它允许更多的自由。”

6- Freshdesk vs. Zendesk——构建自定义聊天机器人的痛苦更少

Freshdesk 是 Freshworks 的产品，专注于帮助客户支持团队。 Freshdesk 将 Freshdesk Omnichannel纳入其系统，通过以人工智能为基础的功能满足了用户的许多愿望，这听起来像是高级功能，因为 Zendesk 在其系统中不包含内置的人工智能聊天机器人。

此外，得益于 Facebook Messenger、Apple Business Chat 和 WhatsApp 等沟通渠道，其全渠道将社交媒体集成提升到了一个新的水平。

如果您正在寻找包含自定义机器人高级功能的客户支持工具，请尝试使用 Freshdesk。

Freshdesk 定价

免费计划： 0 美元（最多 10 个代理）
增长计划：按年计费时为每月 15 美元/用户（按月计费时为每月 18 美元/用户）
专业版计划：按年计费时为每月 49 美元/用户（按月计费时为每月 59 美元/用户）
企业计划：按年计费时，每位用户每月 79 美元（按月计费时，每位用户每月 95 美元）

*以上所有计划都包括 21 天的免费试用期，可以在承诺每年购买之前试用它们。

Freshdesk 评论

优点：

“Freshdesk 易于设置和上手。 即使考虑到新手用户，它也具有最快的上市部署。 与第三方平台的集成是无缝的。 即使在 Sprout（基本和免费）计划中，也没有太多限制。 免费的电子邮件支持和与自动工单创建的集成允许轻松访问和报告以运行用户帮助台。 通过电子邮件直接回复的能力大大提高了效率和响应时间。 导出功能允许使用自定义过滤器进行进一步分类和高级报告，以实现更好的数据表示。 帮助文档非常详细，但易于理解和实施。 支持始终可用，并在快速周转时间内提供出色的解决方案。”

缺点：

“Freshdesk 适合简单的实施，但在支持复杂的业务场景方面存在局限性。 适用于简单的配置和自定义。 但随着系统的发展，从产品方面看到了一些限制。 我也不喜欢访问权限和角色的限制。”

结论

与客户交谈，以最好的方式帮助他们解决问题，获得客户反馈……这一切都归功于将您与他们联系起来的平台。

但是，如果这个平台不是 Zendesk，最好的替代品就在上面，等着你去尝试。

别忘了给他们一个机会！

经常问的问题

谁应该使用 Zendesk？

任何寻找客户关系管理 (CRM) 工具来运行和改进整个客户旅程的人都可以使用 Zendesk 并从中受益。

HubSpot 比 Zendesk 好吗？

HubSpot 是比 Zendesk 更好的选择，因为它作为一个完全合格的平台带来了额外的好处，可以为您的整个团队提供支持。

Zendesk 的最佳替代品是什么？

Zendesk 的首选替代品是 HubSpot、Intercom、Help Scout、Zoho Desk、Salesforce Service Cloud 和 Freshdesk。