6 alternative Zendesk pentru o asistență mai bună pentru clienți în 2022

Din 2022, este foarte posibil să spunem că există doar două cuvinte care îi fac pe clienți să vină, experiența clienților .

Dacă totul este gestionat fără probleme, implicarea clienților va crește fără îndoială.

Dar, dacă lucrurile nu decurg așa cum era de așteptat... veți fi aici în căutarea unei noi platforme de asistență pentru clienți care să vă ajute pe parcursul operațiunilor de service pentru clienți în loc de Zendesk.

Așadar, stați bine, deoarece acesta este articolul care vă va ajuta să găsiți software-ul de asistență pentru clienți de vis!

Ce este Zendesk?

Zendesk este o companie care oferă servicii unice atât echipelor de vânzări, cât și echipelor de asistență pentru clienți, prin crearea unei platforme care îi ajută pe agenți să se ocupe cu ușurință de problemele urgente ale clienților, pentru a consolida relațiile cu clienții și a construi loialitate.

Produsul principal al acestui articol este Zendesk Support Suite, deoarece corespunde solicitărilor clienților prin canalele de servicii pentru clienți. La fel ca și celelalte soluții de birou de asistență, Zendesk are câteva caracteristici cheie de evidențiat pentru îmbunătățirea întrebărilor clienților, cum ar fi construirea cu ușurință a unei baze de date pentru clienți , sugerarea câmpurilor de bilete , combinarea rapidă a tuturor e-mailurilor primite într-un singur tablou de bord și implicarea unui autoservire extins. baza de cunostinte .

Zendesk se integrează cu TypeGenie, Ticket Analytics, Jira, Shopify, Asana, Trustpilot, SurveyMonkey, Slack, GitHub, Google Drive, Dropbox și multe alte aplicații utile de afaceri de care beneficiați zilnic.

Prețuri Zendesk

• Echipa Suite: 49 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual
• Creșterea suitei : 79 USD/lună per utilizator, atunci când este facturată anual
• Suite Professional: 99 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual
• Suite Enterprise: 150 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual

*Toate planurile de mai sus includ o perioadă de încercare gratuită de 30 de zile, ceea ce face posibilă încercarea lor înainte de a vă angaja la o achiziție anuală.

Recenzii Zendesk

Pro:

„Personalizabil și dinamic, sunteți capabil să uniți mai multe echipe sau unități de afaceri pentru a lucra împreună într-un mod eficient. Am reușit să setăm mai multe integrări cu alte instrumente folosind webhook-uri și alte integrări native pentru a ajuta la crearea declanșatoare acționabile care ne economisesc timp și efort de proces. Raportarea este foarte puternică.”

Contra:

„Sprijinul lor este abisal. Ceva s-a schimbat în ultimii doi ani, ceea ce aproape m-a făcut să nu mai folosesc serviciile lor. În plus, există prea multe lucruri care necesită suplimente (aplicații) pe care produsul ar trebui să le facă din cutie. Exemplu: atribuiri de bilete de tip round-robin, crearea și organizarea vizualizărilor, schimbarea adresei de e-mail pentru Răspuns de la preluarea unui bilet și un sondaj de satisfacție FOARTE limitat.”

De ce aveți nevoie de o alternativă Zendesk

Acestea sunt motivele pentru care citiți acest articol:

1- Necesită suplimente

Deși multe caracteristici standard sunt incluse în planurile Zendesk, unele taxe ascunse pot apărea oricând din cauza lipsei de funcții out-of-box care ar fi trebuit incluse în primul rând. Aceste caracteristici robuste sunt în mare parte legate de funcțiile de chat, cum ar fi șansa de a personaliza chatbot-urile, de a oferi un sondaj mai amplu de satisfacție a clienților și de a oferi tururi de produse cu privire la software-ul de chat.

2- Suportul pentru clienți este nasol – cel puțin sprijin uman

Deși nu este un secret pentru nimeni că Zendesk conține mai multe articole relevante de ajutor care ar putea fi de ajutor atunci când întâmpinați o problemă, unele cazuri ar putea necesita mai mult decât articole. În aceste cazuri, este posibil să nu vă puteți baza pe agenții lor de asistență pentru clienți, deoarece aceștia vă direcționează și către o căutare fără sfârșit prin articole, oferindu-vă nimic mai mult decât un upgrade la un plan mai scump.

3- Prea complicat de utilizat

Sistemul general al Zendesk poate rula fără dificultate, dar a avea o mecanică prietenoasă pentru începători nu este cu siguranță o caracteristică a acestuia din cauza interfeței sale de utilizator supraîncărcate. În curând, s-ar putea să te trezești rătăcind de la o pagină la alta în portalul de autoservire, fără să știi nici măcar care redirecționare te-a condus acolo.

Cele mai bune alternative Zendesk

Iată primele 6 alternative la Zendesk:

1. HubSpot Service Hub
2. Interfon
3. Ajută-l pe Scout
4. Zoho Desk
5. Salesforce Service Cloud
6. Freshdesk

Voi trece peste fiecare instrument în timp ce îi subliniez avantajele față de Zendesk și voi vorbi despre cazurile care ar trebui să fie preferate. Deci, fără alte prelungiri, să începem cu primul nostru produs :

1- HubSpot vs. Zendesk – mai adaptabil în sprijinirea și modelarea fiecărui pas de-a lungul procesului

HubSpot este un instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM) cu o interfață de utilizator curată și intuitivă, care îi ajută pe utilizatori să găsească elementul necesar într-o briză. Pentru echipele de servicii pentru clienți, HubSpot sugerează HubSpot Service Hub, un software de serviciu pentru clienți care afișează călătoria clienților de la A la Z, oferindu-le agenților șansa de a observa rapoarte pertinente cu privire la întrebările clienților.

HubSpot ar putea fi cea mai populară alternativă la Zendesk, dar acest lucru nu se datorează doar funcțiilor sale avansate ; De asemenea, ușurința de utilizare, configurare și administrare îl face un instrument excelent de asistență pentru clienți. În plus, una dintre caracteristicile centrului pe care îmi place să le folosesc este opțiunile de personalizare care oferă de fapt o călătorie destul de originală pentru clienți. Să fie proprietăți personalizate, sondaje personalizate sau rapoarte personalizate ; puteți modela totul în funcție de nevoile echipei și ale clienților.

Astfel, HubSpot ocupă primul loc pe lista noastră ca o soluție all-in-one care îndeplinește TOATE cerințele dumneavoastră.

Cu HubSpot Service Hub ca instrument de gestionare a asistenței pentru clienți, puteți:

• Efectuați gestionarea utilizatorilor, a rolurilor și a accesului pentru datele, funcțiile selectate și multe altele.
• Permiteți personalizarea utilizatorilor în ceea ce privește textele, logo-urile și culorile de chat.
• Urmăriți valorile vitale privind performanța asistenței pentru clienți și îmbunătățiți fluxul de lucru.
• Configurați un răspuns automat la biletele de asistență în funcție de categoria lor specifică și colaborați cu ușurință la bilete.
• Creați sondaje pentru a le trimite clienților și analizați răspunsurile acestora pentru a găsi modalități de a crește performanța echipei de asistență.

Prețuri Hubspot

• Plan individual : 100% gratuit (nu este nevoie de card de credit)
• Plan de pornire : 50 USD/pe lună pentru 2 locuri (45 USD/pe lună când este facturat anual) + costul suplimentar pentru utilizator este de 25 USD, respectiv 23 USD
• Plan profesional : 500 USD/pe lună pentru 5 locuri (450 USD/pe lună când este facturat anual) + costul suplimentar pentru utilizator este de 100 USD, respectiv 90 USD
• Plan Enterprise: 1.200 USD/pe lună pentru 10 locuri cu un cost de 120 USD/per utilizator suplimentar

*Pentru a decide asupra unui plan mai bun care se potrivește nevoilor dvs., puteți contacta oricând echipa de vânzări HubSpot, deoarece fiecare plan are un buton dedesubt care vă conduce acolo.

Recenzii HubSpot

Pro:

„Îmi place cum HubSpot Service Hub ajută o companie din toate punctele de vedere. Dacă faci parte din echipa de vânzări, ai instrumentul potrivit pentru a-ți îndeplini obiectivele. Dacă păstrați legătura cu clienții, aveți cele mai bune instrumente pentru a face tot ce aveți nevoie, precum și toate funcțiile noi pe care le lansează destul de des. Pentru mine, ca parte a echipei Customer Experience, este o schimbare de joc pentru a avea instrumente de e-mail de marketing și diferite formulare pentru a contacta clienții noștri. Putem adopta diferite abordări, folosind baza de date și calificările noastre, pentru a ne atinge obiectivele și pentru a face experiența clienților noștri mult mai bună.”

Contra:

„Există unele instrumente (reclame Microsoft/Bing, de exemplu) care nu se integrează cu HubSpot, așa că este un fel de durere. În speranța că HubSpot va trece la această integrare în curând!”

2- Interfon vs. Zendesk – mai rapid în implementare, mai rapid în răspunsuri

Intercom este o companie de software care oferă un software de birou de asistență pentru ca conversațiile cu clienții să aibă loc într-o platformă cuprinzătoare, cu caracteristici foarte inovatoare, care se întâmplă cu viteza fulgerului. Astfel de caracteristici includ operarea rapidă a segmentării și filtrarii utilizatorilor atunci când trimiteți e-mailuri sau campanii către utilizatori prin Intercom. O altă caracteristică aproape plăcută fiecărui utilizator este capacitatea de a utiliza căsuța de e-mail partajată, care îmbunătățește fluxul de lucru și procesul de automatizare, permițând automatizarea biletelor , gestionarea volumului de lucru și automatizarea rutei .

Așadar, dacă sunteți o companie cu ritm rapid care caută un instrument care să se potrivească cu viteza dvs., Intercom ar putea fi soluția software de asistență pentru clienți potrivită pentru dvs.

Prețuri interfon

• Plan de pornire: începând de la 74 USD/lună per agent atunci când este facturat anual

*Deoarece structura de prețuri a Intercom nu este dezvăluită pe pagina sa, ar putea fi o idee bună să contactați echipa sa de vânzări. Pe de altă parte, are o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pe care o puteți încerca înainte de a vă angaja.

Recenzii interfon

Pro:

„Inbox-ul este intuitiv și ușor de utilizat. Îmi place în special capacitatea de a discuta cu colegii în cadrul unui bilet. Acest lucru ne permite să colaborăm la problemele clienților și să păstrăm o evidență a acestor conversații. De asemenea, îmi plac foarte mult articolele și macrocomenzile, care ne permit să oferim un suport mai detaliat fără a fi nevoie să recreăm roata de fiecare dată. În calitate de director de operațiuni, rapoartele sunt un instrument util pentru a ajuta echipa noastră de asistență pentru clienți să-și evalueze performanța.”

Contra:

„Sunt pe cale să introducă o nouă interfață de utilizare și nu pare să fie la fel de ușor de utilizat ca vechea interfață de utilizare. Câteva piese de funcționalitate nu par să funcționeze la fel sau similar. Aș dori să putem avea ferestrele de chat pentru clienții noștri să poată fi deplasate pe ecran.”

3- Help Scout vs. Zendesk – mai ușor de utilizat, mai puțin complex

Help Scout este o companie de software care este renumită pentru platforma sa de servicii pentru clienți care promovează o interfață foarte ușor de utilizat pentru ca toată lumea să înțeleagă acțiunile de zi cu zi și elementele generale care vor fi utilizate în mod constant pentru a facilita și gestiona comunicarea cu clienții .

Ceea ce face Help Scout o alternativă bună la Zendesk este ușurința oferită de un tablou de bord unificat care stimulează colaborarea în echipă , datorită interfeței sale moderne. Prin intermediul acestui avantaj, puteți lăsa un comentariu, care se numește o notă privată, pe un e-mail pe care să îl examineze colegul înainte de a-l trimite. Această caracteristică benefică poate fi obținută chiar și prin intermediul unui plan de bază și reprezintă un mare avantaj pentru echipele mai mari care trebuie să țină legătura în mod regulat pentru e-mailul de bilete.

Dacă sunteți acolo în căutarea unui instrument simplu, dar robust, cu funcții interesante, cum ar fi detectarea coliziunilor , încercați Help Scout cât mai curând posibil.

Ajutor Scout Prețuri

• Plan standard: 20 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual (25 USD/lună per utilizator pentru abonamentele lunare)
• Plan Plus: 35 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual (40 USD/lună per utilizator pentru abonamentele lunare)
• Planul companiei: 60 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual

*Toate planurile de mai sus includ o perioadă de încercare gratuită de 15 zile, ceea ce face posibilă încercarea lor înainte de a vă angaja la o achiziție anuală.

Ajută Scout Reviews

Pro:

„Help Scout face ca asistența prin e-mail să fie super-ușoară. Face toate elementele de bază, cum ar fi atribuirea de fire de e-mail diferitelor persoane și gestionarea acestor fire. Puteți urmări statisticile pentru a vedea care membri ai echipei dvs. au ajutat cei mai mulți oameni. Îmi place în special funcția „imbinare fire” – utilizatorii vor trimite adesea e-mailuri noi în loc să răspundă la cele anterioare sau vor trimite mai multe e-mailuri despre același subiect. Îmbinarea lor într-un singur fir ajută la menținerea lucrurilor organizate.”

Contra:

„Uneori există erori cu schițele care pot fi frustrante, deoarece mă bazez foarte mult pe salvarea schițelor mele. De asemenea, nu m-ar deranja un design mai frumos și culori personalizabile pentru diferite conturi de utilizator.”

4- Zoho vs. Zendesk – aceleași opțiuni de autoservire pentru un preț mai mic

Zoho este o companie privată care promite software practice de birou de asistență, în special pentru întreprinderile mici și mijlocii. În comparație cu Zendesk, Zoho Desk de la Zoho are elemente foarte asemănătoare în ceea ce privește funcțiile de raportare , o funcție de bază de cunoștințe și funcții avansate . De la crearea de portaluri pentru clienți până la integrarea canalelor de social media, Zoho Desk permite utilizatorilor să beneficieze de el însuși ca instrument de birou de asistență peste medie. Cu toate acestea, cazul lui Zoho este o excepție, deoarece este o afacere pentru funcțiile pe care le oferă.

Zoho Desk ar putea fi instrumentul dvs. de asistență pentru clienți bine conceput dacă doriți să vedeți nivelurile de preț într-o parte destul de rezonabilă a spectrului.

Prețuri Zoho Desk

• Plan gratuit: 0 EUR (până la 3 utilizatori)
• Plan standard: 9 EUR/lună per utilizator atunci când este facturat anual (18 EUR/lună per utilizator pentru abonamentele lunare)
• Plan profesional: 15 EUR /lună per utilizator atunci când este facturat anual (30 EUR/lună per utilizator pentru abonamentele lunare)
• Plan de întreprindere: 26,25 EUR/lună per utilizator atunci când este facturat anual (45 EUR/lună per utilizator pentru abonamentele lunare)

*Toate planurile de mai sus includ o perioadă de încercare gratuită de 15 zile, ceea ce face posibilă încercarea lor înainte de a vă angaja la o achiziție anuală.

Recenzii Zoho Desk

Pro:

„Cel mai bun lucru la Zoho este să trăiești într-un singur sistem de ecou. Nu trebuie să comutați între mai multe aplicații pentru a vă finaliza sarcinile zilnice. Integrarea perfectă între produsele Zoho este gheață pe tort.”

Contra:

„Uneori, corespondența care ajunge în cutia poștală a agentului vine cu întârziere. Zoho poate îmbunătăți această funcționalitate și poate ajuta agenții să ia biletele la timp. Opțiunea de resetare a parolei pentru agenți trebuie să existe.”

5- Salesforce vs. Zendesk – mai multe integrări terță parte disponibile

Salesforce este o companie de software care oferă o gamă largă de soluții de cloud computing care ajută procesul de construire a relațiilor autentice cu clienții fără probleme. În timp ce se ocupă de gestionarea clienților, Salesforce Service Cloud prezintă peste 2.500 de instrumente de colaborare în cadrul sistemului său, ceea ce îl face unul dintre cele mai avansate instrumente în ceea ce privește integrările.

Prin urmare, ar trebui să încercați Salesforce dacă doriți niște integrări puternice pe care să le utilizați în planul de bază.

Prețuri Salesforce

• Plan Essentials: 25 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual (până la 10 utilizatori)
• Plan profesional: 75 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual
• Plan de întreprindere: 150 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual
• Plan nelimitat: 300 USD/lună per utilizator atunci când este facturat anual

*Toate planurile de mai sus includ o încercare gratuită, ceea ce face posibilă încercarea lor înainte de a vă angaja la o achiziție anuală.

Recenzii Salesforce

Pro:

„Salesforce poate face aproape orice aveți nevoie. Îmi place integrarea cu alte platforme (marketing, finanțe etc.) și este foarte personalizabilă. Îi face mai ușor pentru echipa mea să navigheze în conturile clienților și să rămână organizată zi de zi. Apreciez cât de ușor este să construiți rapoarte și tablouri de bord.”

Contra:

„Pentru că nu este ușor de utilizat imediat, ar trebui să existe un antrenament open-source care să vă permită să știți cum să utilizați mai bine sistemul și că vă permite puțin mai multă libertate.”

6- Freshdesk vs. Zendesk – mai puțin dureros pentru a construi chatbot-uri personalizate

Freshdesk este un produs al Freshworks, care se concentrează exclusiv pe sprijinirea echipelor de asistență pentru clienți. Implicand Freshdesk Omnichannel în cadrul sistemului său, Freshdesk satisface multe dorințe ale utilizatorilor săi, având funcții care folosesc inteligența artificială ca bază, care ar putea suna ca funcții premium, deoarece Zendesk nu include chatboți încorporați cu AI în sistemul său.

În plus, omnicanalul său duce integrarea rețelelor sociale la nivelul următor, datorită canalelor de comunicare, cum ar fi Facebook Messenger, Apple Business Chat și WhatsApp.

Dacă sunteți în căutarea unui instrument de asistență pentru clienți care implică funcții avansate privind roboții personalizați , încercați să utilizați Freshdesk.

Prețuri Freshdesk

• Plan gratuit: 0 USD (până la 10 agenți)
• Plan de creștere: 15 USD/utilizator pe lună atunci când este facturat anual (18 USD/utilizator pe lună când este facturat lunar)
• Plan pro: 49 USD/utilizator pe lună atunci când este facturat anual (59 USD/utilizator pe lună când este facturat lunar)
• Plan Enterprise: 79 USD/utilizator pe lună atunci când este facturat anual (95 USD/utilizator pe lună când este facturat lunar)

*Toate planurile de mai sus includ o perioadă de încercare gratuită de 21 de zile, ceea ce face posibilă încercarea lor înainte de a vă angaja la o achiziție anuală.

Recenzii Freshdesk

Pro:

„Freshdesk este ușor de configurat și de început. Are cea mai rapidă implementare de lansare pe piață, chiar și atunci când luați în considerare utilizatorii începători. Integrarea cu platforme terțe sunt fără probleme. Chiar și în planul Sprout (de bază și gratuit), nu există multe restricții. Asistența gratuită prin e-mail și integrarea cu crearea automată a biletelor permit acces ușor și raportare pentru rularea unui birou de asistență pentru utilizatori. Capacitatea de a răspunde direct prin e-mail crește foarte mult eficiența și timpul de răspuns. Funcția de export permite o clasificare suplimentară și raportare avansată cu filtre personalizate pentru o mai bună reprezentare a datelor. Documentația de ajutor este foarte detaliată, dar ușor de înțeles și implementat. Suportul este întotdeauna accesibil și oferă o rezoluție excelentă într-un timp de răspuns rapid.”

Contra:

„Freshdesk este bun pentru implementare simplă, dar are limitări pentru a susține scenarii complexe de afaceri. Bun pentru configurații și personalizări simple. Dar pe măsură ce sistemul crește, unele limitări sunt văzute din partea produsului. De asemenea, nu-mi plac limitările legate de acces și roluri.”

Concluzie

Să vorbești cu clienții, să le rezolvi problemele în cel mai bun mod posibil, să obții feedback-ul clienților... totul datorită platformei care te conectează la ei.

Dar, dacă această platformă nu este Zendesk, cele mai bune alternative sunt chiar deasupra, așteaptă să le încerci.

Nu uitați să le încercați!

întrebări frecvente

Cine ar trebui să folosească Zendesk?

Oricine caută un instrument de management al relațiilor cu clienții (CRM) pentru a rula și a îmbunătăți întreaga călătorie a clienților poate folosi și beneficia de Zendesk.

HubSpot este mai bun decât Zendesk?

HubSpot este o opțiune mult mai bună decât Zendesk datorită avantajelor pe care le aduce ca o platformă complet calificată, care împuternicește întreaga echipă.

Care sunt alternativele de top la Zendesk?

Cele mai bune alternative la Zendesk sunt HubSpot, Intercom, Help Scout, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud și Freshdesk.