6 Alternatif Zendesk untuk Dukungan Pelanggan yang Lebih Baik di 2022

Pada 2022, sangat mungkin untuk mengatakan bahwa hanya ada dua kata yang membuat pelanggan tetap datang, pengalaman pelanggan .

Jika semuanya ditangani dengan mulus, keterlibatan pelanggan akan meningkat tanpa diragukan lagi.

Tetapi, jika hal-hal tidak berjalan seperti yang diharapkan… Anda akan berada di sini mencari platform dukungan pelanggan baru yang akan membantu Anda selama operasi layanan pelanggan alih-alih Zendesk.

Jadi, tunggu sebentar karena ini adalah artikel yang akan membantu Anda menemukan perangkat lunak dukungan pelanggan impian Anda!

Apa itu Zendesk?

Zendesk adalah perusahaan yang menyediakan layanan unik untuk tim penjualan dan dukungan pelanggan dengan menciptakan platform yang membantu agen menangani masalah pelanggan yang mendesak dengan mudah untuk memperkuat hubungan pelanggan dan membangun loyalitas.

Produk utama artikel ini adalah Zendesk Support Suite, karena sesuai dengan permintaan pelanggan melalui saluran layanan pelanggan. Sama seperti solusi meja bantuan lainnya, Zendesk memiliki beberapa fitur utama untuk meningkatkan pertanyaan pelanggan, seperti membangun database pelanggan dengan mudah, menyarankan bidang tiket , menggabungkan semua email masuk dengan cepat ke satu dasbor, dan melibatkan layanan mandiri yang luas. basis pengetahuan .

Zendesk terintegrasi dengan TypeGenie, Ticket Analytics, Jira, Shopify, Asana, Trustpilot, SurveyMonkey, Slack, GitHub, Google Drive, Dropbox, dan banyak aplikasi bisnis berguna lainnya yang dapat Anda manfaatkan setiap hari.

Harga Zendesk

• Tim Suite: $49/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Pertumbuhan Suite : $79/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Suite Professional: $99/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Suite Enterprise: $150/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun

*Semua paket di atas termasuk uji coba gratis selama 30 hari, memungkinkan untuk mencobanya sebelum melakukan pembelian tahunan.

Ulasan Zendesk

Kelebihan:

“Dapat disesuaikan dan dinamis, Anda dapat menjembatani beberapa tim atau unit bisnis untuk bekerja sama secara efektif. Kami telah dapat menyiapkan beberapa integrasi dengan alat lain menggunakan webhook dan integrasi asli lainnya untuk membantu membuat pemicu yang dapat ditindaklanjuti yang menghemat waktu dan upaya proses kami. Pelaporan sangat kuat. ”

Kontra:

“Dukungan mereka luar biasa. Sesuatu berubah dalam beberapa tahun terakhir yang hampir menyebabkan saya berhenti menggunakan layanan mereka. Selain itu, ada terlalu banyak hal yang memerlukan add-on (aplikasi) yang harus dilakukan produk di luar kotak. Contoh: penetapan tiket round-robin, membuat dan mengatur tampilan, mengubah alamat email Balas Dari saat mengambil alih tiket, dan survei kepuasan yang SANGAT terbatas.”

Mengapa Anda membutuhkan Alternatif Zendesk

Inilah alasan mengapa Anda membaca artikel ini:

1- Membutuhkan add-on

Meskipun banyak fitur standar disertakan dalam paket Zendesk, beberapa biaya tersembunyi mungkin muncul kapan saja karena kurangnya fitur out-of-box yang seharusnya disertakan. Fitur-fitur canggih ini sebagian besar terkait dengan fitur obrolan, seperti kesempatan untuk menyesuaikan chatbot, memberikan survei kepuasan pelanggan yang lebih luas, dan memberikan tur produk mengenai perangkat lunak obrolan.

2- Dukungan pelanggan menyebalkan – setidaknya dukungan manusia

Meskipun bukan rahasia lagi bahwa Zendesk berisi beberapa artikel bantuan relevan yang mungkin dapat membantu saat Anda mengalami masalah, beberapa kasus mungkin memerlukan lebih dari sekadar artikel. Untuk kasus tersebut, Anda mungkin tidak dapat mengandalkan agen dukungan pelanggan mereka karena mereka juga mengarahkan Anda ke pencarian tanpa akhir melalui artikel, menawarkan Anda tidak lebih dari peningkatan ke paket yang lebih mahal.

3- Terlalu rumit untuk digunakan

Sistem keseluruhan Zendesk mungkin berjalan tanpa kesulitan, tetapi memiliki mekanik ramah pemula jelas bukan karakteristiknya karena antarmuka pengguna yang kelebihan beban. Segera, Anda mungkin menemukan diri Anda berkeliaran dari satu halaman ke halaman lain dalam portal swalayan, bahkan tidak mengetahui pengalihan mana yang membawa Anda ke sana.

Alternatif Zendesk Teratas

Berikut adalah 6 alternatif teratas untuk Zendesk:

1. Pusat Layanan HubSpot
2. interkom
3. Bantuan Pramuka
4. Meja Zoho
5. Awan Layanan Tenaga Penjualan
6. meja baru

Saya akan membahas setiap alat sambil menyoroti kelebihannya dibandingkan Zendesk dan berbicara tentang kasus mana yang lebih disukai. Jadi, tanpa basa-basi lagi, mari kita mulai dengan produk pertama kami :

1- HubSpot vs. Zendesk – lebih mudah beradaptasi dalam mendukung dan membentuk setiap langkah selama proses

HubSpot adalah alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) dengan antarmuka pengguna yang bersih dan intuitif yang membantu pengguna menemukan elemen yang dibutuhkan dengan mudah. Untuk tim layanan pelanggan, HubSpot menyarankan HubSpot Service Hub, perangkat lunak layanan pelanggan yang menampilkan perjalanan pelanggan dari A hingga Z, memberikan kesempatan kepada agen untuk mengamati laporan mendalam terkait permintaan pelanggan.

HubSpot mungkin merupakan alternatif paling populer untuk Zendesk, tetapi ini bukan hanya karena fitur-fitur canggihnya ; itu juga kemudahan penggunaan, pengaturan, dan admin yang menjadikannya alat dukungan pelanggan yang hebat. Selain itu, salah satu fitur utama yang saya suka gunakan adalah opsi penyesuaian yang sebenarnya menawarkan perjalanan yang agak orisinal bagi pelanggan. Biarkan itu menjadi properti khusus, survei khusus , atau laporan khusus ; Anda dapat membentuk semuanya sesuai dengan kebutuhan tim dan pelanggan Anda.

Dengan demikian, HubSpot menempati posisi pertama dalam daftar kami sebagai solusi lengkap yang memenuhi SEMUA kebutuhan Anda.

Dengan HubSpot Service Hub sebagai alat manajemen dukungan pelanggan, Anda dapat:

• Lakukan manajemen pengguna, peran, dan akses pada data, fitur, dan banyak lagi yang dipilih.
• Izinkan penyesuaian untuk pengguna dalam hal teks, logo, dan warna obrolan.
• Lacak metrik penting terkait kinerja dukungan pelanggan dan tingkatkan alur kerja.
• Siapkan balasan otomatis untuk tiket dukungan berdasarkan kategori khusus mereka dan berkolaborasi pada tiket dengan mudah.
• Buat survei untuk dikirim ke pelanggan dan analisis tanggapan mereka untuk menemukan cara meningkatkan kinerja tim dukungan.

Harga Hubspot

• Paket individu : 100% gratis (tidak perlu kartu kredit)
• Paket pemula : $50/per bulan untuk 2 kursi ($45/per bulan bila ditagih setiap tahun) + per biaya pengguna tambahan masing-masing adalah $25 dan $23
• Paket profesional : $500/per bulan untuk 5 kursi ($450/per bulan bila ditagih setiap tahun) + per biaya pengguna tambahan masing-masing adalah $100 dan $90
• Paket perusahaan: $1.200/per bulan untuk 10 kursi dengan biaya $120/per pengguna tambahan

*Untuk memutuskan paket yang lebih baik yang sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda selalu dapat menghubungi tim penjualan HubSpot, karena setiap paket memiliki tombol di bawah yang mengarahkan Anda ke sana.

Ulasan HubSpot

Kelebihan:

“Saya suka bagaimana HubSpot Service Hub membantu perusahaan dari setiap perspektif. Jika Anda berasal dari tim Penjualan, Anda memiliki alat yang tepat untuk mencapai tujuan Anda. Jika Anda tetap berhubungan dengan pelanggan, Anda memiliki alat terbaik untuk melakukan semua yang Anda butuhkan serta semua fitur baru yang cukup sering mereka rilis. Bagi saya, sebagai bagian dari tim Pengalaman Pelanggan, mengubah permainan untuk memiliki alat email pemasaran dan berbagai formulir untuk menghubungi pelanggan kami. Kami dapat mengambil pendekatan yang berbeda, menggunakan database dan kualifikasi kami, untuk mencapai tujuan kami dan membuat pengalaman pelanggan kami menjadi lebih baik.”

Kontra:

“Ada beberapa alat (Microsoft/iklan Bing misalnya) yang tidak terintegrasi dengan HubSpot jadi agak merepotkan. Berharap HubSpot segera melanjutkan integrasi ini!”

2- Intercom vs. Zendesk – lebih cepat dalam penerapan, lebih cepat dalam tanggapan

Intercom adalah perusahaan perangkat lunak yang menawarkan perangkat lunak meja bantuan untuk percakapan pelanggan berlangsung dalam platform yang komprehensif dengan fitur yang sangat inovatif yang terjadi dengan kecepatan kilat. Fitur-fitur tersebut termasuk operasi segmentasi dan penyaringan pengguna yang cepat saat mengirim email atau kampanye kepada pengguna melalui Intercom. Fitur lain yang hampir disukai oleh setiap pengguna adalah kemampuan untuk menggunakan kotak masuk bersama, yang meningkatkan alur kerja dan proses otomatisasi dengan mengaktifkan otomatisasi tiket , manajemen beban kerja , dan otomatisasi perutean .

Jadi, jika Anda adalah perusahaan yang bergerak cepat yang mencari alat yang sesuai dengan kecepatan Anda, Intercom bisa menjadi solusi perangkat lunak dukungan pelanggan yang tepat untuk Anda.

Harga Interkom

• Paket pemula: mulai dari $74/bulan per agen saat ditagih setiap tahun

*Karena struktur harga Intercom tidak diungkapkan di halamannya, sebaiknya hubungi tim penjualannya. Pada catatan lain, ia memiliki uji coba gratis 14 hari untuk Anda coba sebelum membuat komitmen apa pun.

Ulasan Interkom

Kelebihan:

“Kotak masuknya intuitif dan mudah digunakan. Saya terutama menyukai kemampuan untuk mengobrol dengan rekan kerja dalam satu tiket. Hal ini memungkinkan kami untuk berkolaborasi dalam masalah pelanggan dan mencatat percakapan tersebut. Saya juga sangat menyukai artikel dan makro, yang memungkinkan kami memberikan dukungan yang lebih detail tanpa harus membuat ulang roda setiap saat. Sebagai Direktur Operasi, Laporan adalah alat yang berguna untuk membantu tim dukungan pelanggan kami menilai kinerja mereka.”

Kontra:

“Mereka akan memperkenalkan UI baru dan tampaknya tidak semudah digunakan seperti UI lama. Beberapa fungsi tampaknya tidak berfungsi sama atau serupa. Ingin agar jendela obrolan pelanggan kami dapat dipindahkan di sekitar layar.”

3- Bantuan Scout vs. Zendesk – lebih mudah digunakan, tidak terlalu rumit

Help Scout adalah perusahaan perangkat lunak yang terkenal dengan platform layanan pelanggannya yang mempromosikan antarmuka yang sangat ramah pengguna bagi semua orang untuk memahami tindakan sehari-hari dan item umum yang akan digunakan secara konsisten untuk memfasilitasi dan mengelola komunikasi pelanggan .

Apa yang menjadikan Help Scout alternatif yang baik untuk Zendesk adalah kemudahan yang hadir dengan dasbor terpadu yang meningkatkan kolaborasi tim , berkat antarmuka modernnya. Melalui fasilitas ini, Anda dapat meninggalkan komentar, yang disebut catatan pribadi, pada email untuk ditinjau rekan kerja Anda sebelum mengirimkannya. Fitur bermanfaat ini dapat dicapai bahkan melalui rencana dasar dan merupakan keuntungan besar bagi tim yang lebih besar yang perlu tetap berhubungan secara teratur untuk tiket email.

Jika Anda sedang mencari alat sederhana namun tangguh dengan fitur keren, seperti deteksi tabrakan , coba Help Scout sesegera mungkin.

Bantuan Pramuka Harga

• Paket standar: $20/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun ($25/bulan per pengguna pada langganan bulanan)
• Paket plus: $35/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun ($40/bulan per pengguna pada langganan bulanan)
• Paket perusahaan: $60/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun

*Semua paket di atas termasuk uji coba gratis selama 15 hari, memungkinkan untuk mencobanya sebelum melakukan pembelian tahunan.

Bantuan Pramuka Ulasan

Kelebihan:

“Help Scout membuatnya sangat mudah untuk menangani dukungan email. Itu melakukan semua dasar-dasarnya, seperti menetapkan utas email ke orang yang berbeda dan mengelola utas itu. Anda dapat melacak statistik untuk melihat anggota tim Anda yang paling banyak membantu orang. Saya terutama menyukai fitur "gabungkan utas"– pengguna akan sering mengirim email baru alih-alih membalas yang sebelumnya atau akan mengirim beberapa email tentang topik yang sama. Menggabungkannya menjadi satu utas membantu menjaga semuanya tetap teratur. ”

Kontra:

“Terkadang ada bug dengan draft yang bisa membuat frustasi karena saya sangat bergantung pada draft saya yang disimpan. Saya juga tidak keberatan dengan desain yang lebih cantik dan warna yang dapat disesuaikan untuk akun pengguna yang berbeda.”

4- Zoho vs. Zendesk – opsi swalayan yang sama dengan harga lebih murah

Zoho adalah perusahaan swasta yang menjanjikan perangkat lunak meja bantuan praktis, terutama untuk usaha kecil dan menengah. Dibandingkan dengan Zendesk, Zoho Desk Zoho memiliki item yang sangat mirip mengenai fitur pelaporan , fitur basis pengetahuan , dan fitur lanjutan . Dari membuat portal pelanggan hingga mengintegrasikan saluran media sosial, Zoho Desk memungkinkan pengguna memanfaatkan dirinya sendiri sebagai alat meja bantuan di atas rata-rata. Namun, kasus Zoho adalah pengecualian karena sangat murah untuk fungsi yang ditawarkannya.

Zoho Desk mungkin merupakan alat dukungan pelanggan yang dirancang dengan baik jika Anda ingin melihat tingkat harga pada sisi spektrum yang cukup masuk akal.

Harga Zoho Desk

• Paket gratis: €0 (hingga 3 pengguna)
• Paket standar: €9/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun (€18/bulan per pengguna pada langganan bulanan)
• Paket profesional: €15 /bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun (€30/bulan per pengguna pada langganan bulanan)
• Paket perusahaan: €26,25/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun (€45/bulan per pengguna pada langganan bulanan)

*Semua paket di atas termasuk uji coba gratis selama 15 hari, memungkinkan untuk mencobanya sebelum melakukan pembelian tahunan.

Ulasan Zoho Desk

Kelebihan:

“Hal terbaik tentang Zoho adalah hidup dalam satu sistem gema tunggal. Anda tidak perlu beralih di antara beberapa aplikasi untuk menyelesaikan tugas harian Anda. Integrasi tanpa batas antara produk Zoho adalah es di atas kue.”

Kontra:

“Kadang-kadang surat yang masuk ke kotak surat agen datang terlambat. Zoho dapat meningkatkan fungsi ini dan membantu agen mengambil tiket tepat waktu. Opsi pengaturan ulang kata sandi untuk agen harus ada di sana.”

5- Salesforce vs. Zendesk – lebih banyak integrasi pihak ketiga yang tersedia

Salesforce adalah perusahaan perangkat lunak yang menawarkan berbagai solusi komputasi awan yang membantu proses membangun hubungan otentik dengan pelanggan secara mulus. Saat berurusan dengan manajemen pelanggan, Salesforce Service Cloud menghadirkan 2.500+ alat kolaborasi dalam sistemnya, menjadikannya salah satu alat paling canggih dalam hal integrasi.

Jadi, Anda harus mencoba Salesforce jika Anda menginginkan beberapa integrasi yang kuat untuk digunakan pada rencana dasar Anda.

Harga Tenaga Penjualan

• Paket Essentials: $25/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun (hingga 10 pengguna)
• Paket profesional: $75/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Paket perusahaan: $150/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun
• Paket tidak terbatas: $300/bulan per pengguna saat ditagih setiap tahun

*Semua paket di atas termasuk uji coba gratis, memungkinkan untuk mencobanya sebelum melakukan pembelian tahunan.

Ulasan Tenaga Penjualan

Kelebihan:

“Salesforce dapat melakukan apa saja yang Anda butuhkan. Saya menyukai integrasi dengan platform lain (pemasaran, keuangan, dll.) dan sangat dapat disesuaikan. Ini memudahkan tim saya untuk menavigasi akun pelanggan dan tetap teratur dari hari ke hari. Saya menghargai betapa mudahnya membuat pelaporan dan dasbor.”

Kontra:

“Itu tidak mudah untuk digunakan secara langsung, harus ada pelatihan sumber terbuka yang memungkinkan Anda mengetahui cara menggunakan sistem dengan lebih baik dan memungkinkan sedikit lebih banyak kebebasan.”

6- Freshdesk vs. Zendesk – lebih mudah untuk membuat chatbot khusus

Freshdesk adalah produk dari Freshworks, yang berfokus hanya untuk membantu tim dukungan pelanggan. Melibatkan Freshdesk Omnichannel dalam sistemnya, Freshdesk mengabulkan banyak keinginan penggunanya dengan memiliki fitur yang menggunakan kecerdasan buatan sebagai basis, yang mungkin terdengar seperti fitur premium karena Zendesk tidak menyertakan chatbot bertenaga AI bawaan dalam sistemnya.

Selain itu, omnichannel-nya membawa integrasi media sosial ke tingkat berikutnya, berkat saluran komunikasi, seperti Facebook Messenger, Apple Business Chat, dan WhatsApp.

Jika Anda mencari alat dukungan pelanggan yang melibatkan fitur-fitur canggih terkait bot kustom , coba gunakan Freshdesk.

Harga Meja Baru

• Paket gratis: $0 (hingga 10 agen)
• Paket pertumbuhan: $15/pengguna per bulan saat ditagih setiap tahun ($18/pengguna per bulan saat ditagih bulanan)
• Paket Pro: $49/pengguna per bulan saat ditagih setiap tahun ($59/pengguna per bulan saat ditagih bulanan)
• Paket perusahaan: $79/pengguna per bulan saat ditagih setiap tahun ($95/pengguna per bulan saat ditagih bulanan)

*Semua paket di atas termasuk uji coba gratis selama 21 hari, memungkinkan untuk mencobanya sebelum melakukan pembelian tahunan.

Ulasan Freshdesk

Kelebihan:

“Freshdesk mudah diatur dan dimulai. Ini memiliki penyebaran go-to-market tercepat, bahkan ketika mempertimbangkan pengguna pemula. Integrasi dengan platform pihak ketiga berjalan mulus. Bahkan pada paket Sprout (dasar dan gratis), tidak ada banyak batasan. Dukungan email gratis dan integrasi dengan pembuatan tiket otomatis memungkinkan akses dan pelaporan yang mudah untuk menjalankan meja bantuan pengguna. Kemampuan untuk membalas melalui email secara langsung sangat meningkatkan efisiensi dan waktu respon. Fungsi ekspor memungkinkan klasifikasi lebih lanjut dan pelaporan lanjutan dengan filter khusus untuk representasi data yang lebih baik. Dokumentasi bantuan sangat rinci namun mudah dipahami dan diterapkan. Dukungan selalu dapat dijangkau dan menawarkan resolusi yang sangat baik dalam waktu penyelesaian yang cepat.”

Kontra:

“Freshdesk bagus untuk implementasi sederhana tetapi memiliki keterbatasan untuk mendukung skenario bisnis yang kompleks. Baik untuk konfigurasi dan kustomisasi sederhana. Namun seiring berkembangnya sistem, beberapa keterbatasan terlihat dari sisi produk. Saya juga tidak suka batasan seputar akses dan peran.”

Kesimpulan

Berbicara dengan pelanggan, membantu masalah mereka dengan cara terbaik, mendapatkan umpan balik pelanggan… semua berkat platform yang menghubungkan Anda dengan mereka.

Tapi, jika platform ini bukan Zendesk, alternatif terbaik ada di atas, menunggu Anda untuk mencobanya.

Jangan lupa untuk memberi mereka kesempatan!

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Siapa yang harus menggunakan Zendesk?

Siapa pun yang mencari alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk menjalankan dan meningkatkan keseluruhan perjalanan pelanggan dapat menggunakan dan memanfaatkan Zendesk.

Apakah HubSpot lebih baik daripada Zendesk?

HubSpot adalah pilihan yang jauh lebih baik daripada Zendesk karena fasilitas yang dibawanya sebagai platform yang sepenuhnya memenuhi syarat yang memberdayakan seluruh tim Anda.

Apa alternatif teratas untuk Zendesk?

Alternatif teratas untuk Zendesk adalah HubSpot, Intercom, Help Scout, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud, dan Freshdesk.