2022'de Daha İyi Müşteri Desteği için 6 Zendesk Alternatifi

2022 itibariyle müşterilerin gelmesini sağlayan sadece iki kelime olduğunu söylemek oldukça mümkün, müşteri deneyimi .

Her şey sorunsuz bir şekilde ele alınırsa, müşteri katılımı şüphesiz artacaktır.

Ancak işler beklendiği gibi gitmezse… burada Zendesk yerine müşteri hizmetleri operasyonlarında size yardımcı olacak yeni bir müşteri destek platformu arıyor olacaksınız.

O yüzden sıkı durun çünkü bu, hayallerinizdeki müşteri destek yazılımını bulmanıza yardımcı olacak OLAN makale!

Zendesk nedir?

Zendesk, müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve sadakat oluşturmak için acentelerin acil müşteri sorunlarıyla kolaylıkla ilgilenmesine yardımcı olan bir platform oluşturarak hem satış hem de müşteri destek ekiplerine benzersiz hizmetler sunan bir şirkettir.

Bu makalenin ana ürünü, müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla müşteri isteklerine karşılık geldiği için Zendesk Support Suite'tir . Diğer yardım masası çözümlerinde olduğu gibi, Zendesk'in de müşteri sorgularını iyileştirmek için vurgulanması gereken birkaç temel özelliği vardır; örneğin, kolayca bir müşteri veri tabanı oluşturmak, bilet alanları önermek, gelen tüm e-postaları tek bir gösterge panosunda hızla birleştirmek ve kapsamlı bir self-servis dahil etmek gibi. bilgi tabanı .

Zendesk, TypeGenie, Ticket Analytics, Jira, Shopify, Asana, Trustpilot, SurveyMonkey, Slack, GitHub, Google Drive, Dropbox ve günlük olarak yararlandığınız diğer birçok faydalı iş uygulamasıyla entegre olur.

Zendesk Fiyatlandırması

• Suite Ekibi: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 49 ABD doları
• Suite Büyümesi : Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 79 ABD doları/ay
• Suite Professional: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 99 ABD doları
• Suite Enterprise: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 150 ABD doları

*Yukarıdaki tüm planlar, 30 günlük ücretsiz deneme içerir ve yıllık satın alma işlemi yapmadan önce bunları denemeyi mümkün kılar.

Zendesk İncelemeleri

Artıları:

“Özelleştirilebilir ve dinamik, birlikte etkili bir şekilde çalışmak için birkaç ekip veya iş birimi arasında köprü kurabilirsiniz. Bize zaman ve işlem gücü kazandıran eyleme geçirilebilir tetikleyiciler oluşturmaya yardımcı olmak için web kancalarını ve diğer yerel entegrasyonları kullanarak diğer araçlarla birden çok entegrasyon kurabildik. Raporlama çok güçlü.”

Eksileri:

“Onların desteği berbat. Son birkaç yılda neredeyse hizmetlerini kullanmayı bırakmama neden olan bir şey değişti. Ayrıca, ürünün kutudan çıkar çıkmaz yapması gereken eklentiler (uygulamalar) gerektiren çok fazla şey var. Örnek: döngüsel bilet atamaları, görünümler oluşturma ve düzenleme, bir bilet alırken Yanıt Gönderen e-posta adresini değiştirme ve ÇOK sınırlı bir memnuniyet anketi.

Neden bir Zendesk Alternatifine ihtiyacınız var?

Bu makaleyi okumanızın nedenleri şunlardır:

1- Eklentiler gerektirir

Zendesk'in planlarına birçok standart özellik dahil edilmiş olsa da, ilk etapta dahil edilmesi gereken kullanıma hazır özelliklerin olmaması nedeniyle bazı gizli ücretler her an ortaya çıkabilir. Bu sağlam özellikler çoğunlukla, sohbet robotlarını özelleştirme, daha kapsamlı bir müşteri memnuniyeti anketi sağlama ve sohbet yazılımıyla ilgili ürün turları yapma şansı gibi sohbet özellikleriyle ilgilidir.

2- Müşteri desteği berbat – en azından insan desteği

Zendesk'in bir sorunla karşılaştığınızda yardımcı olabilecek birkaç ilgili yardım makalesi içerdiği bir sır olmasa da, bazı durumlarda makalelerden daha fazlasını gerektirebilir. Bu durumlarda, sizi makaleler arasında hiç bitmeyen bir aramaya yönlendirdikleri ve size daha pahalı bir plana yükseltmeden başka bir şey sunmadıkları için müşteri destek temsilcilerine güvenemeyebilirsiniz.

3- Kullanmak için çok karmaşık

Zendesk'in genel sistemi zorlanmadan çalışabilir, ancak yeni başlayanlar için uygun mekaniklere sahip olmak, aşırı yüklenmiş kullanıcı arayüzü nedeniyle kesinlikle onun bir özelliği değildir. Yakında, hangi yönlendirmenin sizi oraya götürdüğünü bile bilmeden, kendinizi self servis portalında bir sayfadan diğerine dolaşırken bulabilirsiniz.

En İyi Zendesk Alternatifleri

İşte Zendesk'e en iyi 6 alternatif:

1. HubSpot Hizmet Merkezi
2. interkom
3. Scout'a yardım et
4. Zoho Çalışma Masası
5. Salesforce Hizmet Bulutu
6. Freshdesk

Zendesk'e göre avantajlarını vurgularken her bir aracı gözden geçireceğim ve hangi durumlarda tercih edilmesi gerektiği hakkında konuşacağım. Neyse lafı fazla uzatmadan ilk ürünümüzle başlayalım :

1- HubSpot ve Zendesk – süreç boyunca her adımı destekleme ve şekillendirme konusunda daha uyumlu

HubSpot, kullanıcıların ihtiyaç duydukları öğeyi bir esinti içinde bulmalarına yardımcı olan temiz ve sezgisel bir kullanıcı arayüzüne sahip bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracıdır. HubSpot, müşteri hizmetleri ekipleri için, müşteri yolculuğunu A'dan Z'ye görüntüleyen ve aracılara müşteri sorgularıyla ilgili kapsamlı raporları gözlemleme şansı veren bir müşteri hizmetleri yazılımı olan HubSpot Service Hub'ı önerir.

HubSpot, Zendesk'in en popüler alternatifi olabilir, ancak bu yalnızca gelişmiş özellikleri nedeniyle değildir; aynı zamanda, onu harika bir müşteri destek aracı yapan kullanım, kurulum ve yönetici kolaylığıdır . Ayrıca kullanmayı sevdiğim merkez özelliklerden biri de müşterilere oldukça özgün bir yolculuk sunan özelleştirme seçenekleri . Özel özellikler , özel anketler veya özel raporlar olsun; her şeyi ekibinizin ve müşterilerinizin ihtiyaçlarına göre şekillendirebilirsiniz.

Böylece HubSpot, TÜM gereksinimlerinizi karşılayan hepsi bir arada bir çözüm olarak listemizde ilk sırada yer alıyor.

Müşteri desteği yönetim aracınız olarak HubSpot Service Hub ile şunları yapabilirsiniz:

• Seçilen veriler, özellikler ve daha pek çok konuda kullanıcı, rol ve erişim yönetimi gerçekleştirin.
• Metinler, logolar ve sohbet renkleri açısından kullanıcılar için özelleştirmeye izin verin.
• Müşteri desteğinin performansıyla ilgili hayati metrikleri izleyin ve iş akışını iyileştirin.
• Destek biletlerine kendi kategorilerine göre otomatik bir yanıt ayarlayın ve destek talepleri üzerinde kolaylıkla işbirliği yapın.
• Müşterilere göndermek için anketler oluşturun ve destek ekibinin performansını artırmanın yollarını bulmak için yanıtlarını analiz edin.

Hubspot Fiyatlandırması

• Bireysel plan : %100 ücretsiz (kredi kartı gerekmez)
• Başlangıç ​​planı : 2 lisans için ayda 50 ABD Doları (yıllık faturalandırıldığında 45 ABD Doları/ay) + ek kullanıcı başına maliyet sırasıyla 25 ABD Doları ve 23 ABD Dolarıdır
• Profesyonel plan : 5 lisans için aylık 500 ABD Doları (yıllık faturalandırıldığında aylık 450 ABD Doları) + ek kullanıcı başına maliyet sırasıyla 100 ABD Doları ve 90 ABD Dolarıdır
• Kurumsal plan: 10 lisans için ayda 1.200 ABD doları, ek kullanıcı başına 120 ABD doları maliyet

*İhtiyaçlarınıza uyan daha iyi bir plana karar vermek için, her planın altında sizi oraya yönlendiren bir düğme olduğundan, her zaman HubSpot'un satış ekibiyle iletişime geçebilirsiniz.

HubSpot İncelemeleri

Artıları:

“HubSpot Service Hub'ın bir şirkete her açıdan yardımcı olmasını seviyorum. Satış ekibinden iseniz, hedeflerinize ulaşmak için doğru araca sahipsiniz. Müşterilerle iletişim halinde kalırsanız, sık sık piyasaya sürdükleri tüm yeni özelliklerin yanı sıra ihtiyacınız olan her şeyi yapmak için en iyi araçlara sahip olursunuz. Benim için, Müşteri Deneyimi ekibinin bir parçası olarak, pazarlama e-posta araçlarına ve müşterilerimizle iletişim kurmak için farklı formlara sahip olmak oyunun kurallarını değiştiriyor. Hedeflerimize ulaşmak ve müşterilerimizin deneyimini çok daha iyi hale getirmek için veritabanımızı ve niteliklerimizi kullanarak farklı yaklaşımlar benimseyebiliriz.”

Eksileri:

“HubSpot ile entegre olmayan bazı araçlar (örneğin Microsoft/Bing reklamları) var, bu yüzden biraz sıkıntılı. HubSpot'un yakında bu entegrasyona geçeceğini umuyoruz!”

2- Intercom vs. Zendesk – uygulamada daha hızlı, yanıtlarda daha hızlı

Intercom, müşteri görüşmelerinin ışık hızında gerçekleşen çok yenilikçi özelliklere sahip kapsamlı bir platformda gerçekleşmesi için bir yardım masası yazılımı sunan bir yazılım şirketidir. Bu özellikler, Intercom aracılığıyla kullanıcılara e-posta veya kampanya gönderirken kullanıcı segmentasyonu ve filtrelemenin hızlı çalışmasını içerir. Hemen hemen her kullanıcının sevdiği bir diğer özellik ise, bilet otomasyonu , iş yükü yönetimi ve yönlendirme otomasyonunu etkinleştirerek iş akışını ve otomasyon sürecini iyileştiren paylaşılan gelen kutusunu kullanma yeteneğidir.

Dolayısıyla, hızınıza uygun bir araç arayan hızlı tempolu bir şirketseniz, Intercom sizin için doğru müşteri destek yazılımı çözümü olabilir.

İnterkom Fiyatlandırması

• Başlangıç ​​planı: Yıllık faturalandırıldığında temsilci başına aylık 74 ABD dolarından başlayan fiyatlarla

*Intercom'un fiyatlandırma yapısı sayfasında gösterilmediği için satış ekibiyle iletişime geçmek iyi bir fikir olabilir. Başka bir notta, herhangi bir taahhütte bulunmadan önce denemeniz için 14 günlük ücretsiz deneme süresi vardır.

İnterkom İncelemeleri

Artıları:

“Gelen kutusu sezgisel ve kullanımı kolay. Özellikle iş arkadaşlarıyla bir bilet dahilinde sohbet etme yeteneğini seviyorum. Bu, müşteri sorunları üzerinde işbirliği yapmamızı ve bu konuşmaların kaydını tutmamızı sağlar. Ayrıca, her seferinde tekerleği yeniden oluşturmak zorunda kalmadan daha ayrıntılı destek sunmamızı sağlayan makaleleri ve makroları da çok seviyorum. Bir Operasyon Direktörü olarak Raporlar, müşteri destek ekibimizin performanslarını değerlendirmesine yardımcı olacak faydalı bir araçtır.”

Eksileri:

"Yeni bir kullanıcı arayüzü tanıtmak üzereler ve eski kullanıcı arayüzü kadar kullanımı kolay görünmüyor. Birkaç işlevsellik parçası aynı veya benzer şekilde çalışmıyor gibi görünüyor. Müşteri sohbet pencerelerimizin ekranın etrafında hareket ettirilebilmesini istiyoruz.”

3- Scout'a karşı Zendesk'e yardım edin – daha kullanıcı dostu, daha az karmaşık

Help Scout, müşteri iletişimini kolaylaştırmak ve yönetmek için sürekli olarak kullanılacak günlük eylemleri ve genel öğeleri herkesin kavraması için son derece kullanıcı dostu bir arayüz sunan müşteri hizmetleri platformuyla ünlü bir yazılım şirketidir.

Help Scout'u Zendesk'e iyi bir alternatif yapan şey, modern arayüzü sayesinde ekip işbirliğini artıran birleşik bir pano ile gelen kolaylıktır. Bu avantaj sayesinde, iş arkadaşınızın göndermeden önce incelemesi için bir e-postaya özel not adı verilen bir yorum bırakabilirsiniz. Bu faydalı özellik, basit bir planla bile elde edilebilir ve e-posta biletleme için düzenli olarak iletişim halinde olması gereken daha büyük ekipler için büyük bir avantajdır.

Çarpışma algılama gibi harika özelliklere sahip basit ama sağlam bir araç arıyorsanız, mümkün olan en kısa sürede Help Scout'u deneyin.

Scout Fiyatlandırmasına Yardım Edin

• Standart plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 20 ABD doları (aylık aboneliklerde kullanıcı başına 25 ABD doları)
• Artı plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 35$/ay (aylık aboneliklerde kullanıcı başına 40$/ay)
• Şirket planı: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 60 ABD doları

*Yukarıdaki tüm planlar, 15 günlük ücretsiz deneme içerir ve yıllık satın alma taahhüdünde bulunmadan önce bunları denemeyi mümkün kılar.

İzci İncelemelerine Yardım Edin

Artıları:

“Help Scout, e-posta desteğini yönetmeyi çok kolaylaştırıyor. Farklı kişilere e-posta ileti dizileri atamak ve bu ileti dizilerini yönetmek gibi tüm temel işlemleri yapar. Ekibinizin hangi üyelerinin en çok insana yardım ettiğini görmek için istatistikleri takip edebilirsiniz. Özellikle "mesaj birleştirme" özelliğini seviyorum - kullanıcılar genellikle öncekilere yanıt vermek yerine yeni e-postalar gönderecek veya aynı konu hakkında birden fazla e-posta gönderecek. Bunları tek bir iş parçacığında birleştirmek, işlerin düzenli kalmasına yardımcı olur.”

Eksileri:

"Bazen taslaklarla ilgili hatalar olabiliyor, bu da can sıkıcı olabiliyor çünkü büyük ölçüde taslaklarımın kaydedilmesine güveniyorum. Ayrıca farklı kullanıcı hesapları için daha güzel bir tasarım ve özelleştirilebilir renkler de umurumda değil.”

4- Zoho vs. Zendesk – daha düşük fiyata aynı self servis seçenekleri

Zoho, özellikle küçük ve orta ölçekli işletmeler için pratik yardım masası yazılımı vaat eden özel bir şirkettir. Zendesk ile karşılaştırıldığında, Zoho'nun Zoho Masası , raporlama özellikleri , bilgi tabanı özelliği ve gelişmiş özellikler açısından çok benzer öğelere sahiptir. Zoho Desk , müşteri portalları oluşturmaktan sosyal medya kanallarını entegre etmeye kadar, kullanıcıların ortalamanın üzerinde bir yardım masası aracı olarak kendisinden faydalanmalarını sağlar. Ancak, Zoho'nun durumu bir istisna çünkü sunduğu işlevler için bir pazarlık.

Fiyatlandırma katmanlarını spektrumun oldukça makul bir tarafında görmek istiyorsanız, Zoho Desk iyi tasarlanmış müşteri destek aracınız olabilir.

Zoho Masa Fiyatlandırması

• Ücretsiz plan: 0 € (3 kullanıcıya kadar)
• Standart plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 9 €/ay (aylık aboneliklerde kullanıcı başına 18 €/ay)
• Profesyonel plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 15 € /ay (aylık aboneliklerde kullanıcı başına 30 €/ay)
• Kurumsal plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına 26,25 €/ay (aylık aboneliklerde kullanıcı başına 45 €/ay)

*Yukarıdaki tüm planlar, 15 günlük ücretsiz deneme içerir ve yıllık satın alma taahhüdünde bulunmadan önce bunları denemeyi mümkün kılar.

Zoho Danışma İncelemeleri

Artıları:

"Zoho ile ilgili en iyi şey, tek bir yankı sisteminde yaşamaktır. Günlük görevlerinizi tamamlamak için birden fazla uygulama arasında geçiş yapmanız gerekmez. Zoho ürünleri arasındaki kusursuz entegrasyon, kekin üzerindeki buzdur."

Eksileri:

“Bazen acentenin posta kutusuna düşen postalar geç geliyor. Zoho bu işlevi iyileştirebilir ve acentelerin biletleri zamanında almalarına yardımcı olabilir. Temsilciler için parola sıfırlama seçeneği orada olmalı.”

5- Salesforce ve Zendesk – daha fazla üçüncü taraf entegrasyonu mevcut

Salesforce, müşterilerle sorunsuz bir şekilde özgün ilişkiler kurma sürecine yardımcı olan çok çeşitli bulut bilişim çözümleri sunan bir yazılım şirketidir. Salesforce Service Cloud , müşteri yönetimi ile uğraşırken, sistemi içinde 2.500'den fazla işbirliği aracı sunarak entegrasyon açısından en gelişmiş araçlardan biri haline getiriyor.

Bu nedenle, temel planınızda kullanmak için bazı güçlü entegrasyonlar arıyorsanız, Salesforce'a bir şans vermelisiniz.

Salesforce Fiyatlandırması

• Temel plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 25 ABD doları (en fazla 10 kullanıcı)
• Profesyonel plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 75 ABD doları
• Kurumsal plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 150 ABD doları
• Sınırsız plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 300 ABD doları

*Yukarıdaki tüm planlar, yıllık satın alma taahhüdünde bulunmadan önce bunları denemeyi mümkün kılan ücretsiz bir deneme içerir.

Salesforce İncelemeleri

Artıları:

"Salesforce, ihtiyacınız olan hemen hemen her şeyi yapabilir. Diğer platformlarla (pazarlama, finans vb.) entegrasyonu seviyorum ve son derece özelleştirilebilir. Ekibimin müşteri hesaplarında gezinmesini ve günden güne düzenli kalmasını kolaylaştırıyor. Raporlama ve gösterge tabloları oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu takdir ediyorum.”

Eksileri:

"Hemen kullanmak kolay değil, sistemi nasıl daha iyi kullanacağınızı bilmenizi sağlayan ve biraz daha fazla özgürlük sağlayan açık kaynaklı bir eğitim olmalı."

6- Freshdesk ve Zendesk – özel sohbet robotları oluşturmak daha az zahmetli

Freshdesk, yalnızca müşteri destek ekiplerine yardımcı olmaya odaklanan bir Freshworks ürünüdür. Freshdesk Omnichannel'ı sistemine dahil eden Freshdesk, yapay zekayı temel alan özelliklere sahip olarak kullanıcılarının pek çok isteğini yerine getiriyor .

Ek olarak, çok kanallı Facebook Messenger, Apple Business Chat ve WhatsApp gibi iletişim kanalları sayesinde sosyal medya entegrasyonunu bir sonraki seviyeye taşıyor.

Özel botlarla ilgili gelişmiş özellikler içeren bir müşteri destek aracı arıyorsanız, Freshdesk'i kullanmayı deneyin.

Freshdesk Fiyatlandırması

• Ücretsiz plan: 0 ABD doları (10 acenteye kadar)
• Büyüme planı: Yıllık faturalandırıldığında aylık 15$/kullanıcı (aylık faturalandırıldığında ayda 18$/kullanıcı)
• Profesyonel plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 49 ABD doları (aylık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 59 ABD doları)
• Kurumsal plan: Yıllık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 79 ABD doları (aylık faturalandırıldığında kullanıcı başına aylık 95 ABD doları)

*Yukarıdaki tüm planlar, 21 günlük ücretsiz denemeyi içerir ve yıllık satın alma taahhüdünde bulunmadan önce bunları denemeyi mümkün kılar.

Freshdesk İncelemeleri

Artıları:

“Freshdesk'i kurmak ve başlatmak kolaydır. Acemi kullanıcılar düşünüldüğünde bile en hızlı pazara çıkış dağıtımına sahiptir. Üçüncü taraf platformlarla entegrasyonlar sorunsuz. Sprout (temel ve ücretsiz) planında bile çok fazla kısıtlama yoktur. Ücretsiz e-posta desteği ve otomatik bilet oluşturma ile entegrasyon, bir kullanıcı yardım masasını çalıştırmak için kolay erişim ve raporlama sağlar. E-posta yoluyla doğrudan yanıt verme yeteneği, verimliliği ve yanıt süresini büyük ölçüde artırır. Dışa aktarma işlevi, daha iyi veri gösterimi için özel filtrelerle daha fazla sınıflandırmaya ve gelişmiş raporlamaya olanak tanır. Yardım belgeleri çok ayrıntılıdır, ancak anlaşılması ve uygulanması kolaydır. Desteğe her zaman ulaşılabilir ve hızlı bir geri dönüş süresi içinde mükemmel çözünürlük sunar."

Eksileri:

"Freshdesk, basit uygulama için iyidir ancak karmaşık iş senaryolarını desteklemek için sınırlamalara sahiptir. Basit yapılandırmalar ve özelleştirmeler için iyi. Fakat sistem büyüdükçe ürün tarafında bazı sınırlamalar görülmektedir. Ayrıca erişim ve rollerle ilgili sınırlamalardan da hoşlanmıyorum.”

Çözüm

Müşterilerle konuşmak, sorunlarına mümkün olan en iyi şekilde yardımcı olmak, müşteri geri bildirimi almak… hepsi sizi onlara bağlayan platform sayesinde.

Ancak bu platform Zendesk değilse, en iyi alternatifler hemen yukarıda, denemenizi bekliyor.

Onlara bir şans vermeyi unutmayın!

Sıkça Sorulan Sorular

Zendesk'i kimler kullanmalı?

Tüm müşteri yolculuğunu yürütmek ve geliştirmek için bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracı arayan herkes Zendesk'i kullanabilir ve bundan yararlanabilir.

HubSpot Zendesk'ten daha mı iyi?

HubSpot, tüm ekibinizi güçlendiren tam nitelikli bir platform olarak getirdiği avantajlar nedeniyle Zendesk'ten çok daha iyi bir seçenektir.

Zendesk'e en iyi alternatifler nelerdir?

Zendesk'e en iyi alternatifler HubSpot, Intercom, Help Scout, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud ve Freshdesk'tir.