6 Zendesk-Alternativen für besseren Kundensupport im Jahr 2022

Veröffentlicht: 2022-07-25

Ab 2022 kann man durchaus sagen, dass es nur zwei Worte gibt, die die Kunden am Laufen halten: Kundenerlebnis .

Wenn alles reibungslos abläuft, wird die Kundenbindung zweifellos steigen.

Aber wenn die Dinge nicht wie erwartet laufen, werden Sie hier nach einer neuen Kundensupport-Plattform suchen, die Sie anstelle von Zendesk bei allen Kundendienstvorgängen unterstützt.

Also halten Sie sich gut fest, denn dies ist DER Artikel, der Ihnen helfen wird, die Kundensupport-Software Ihrer Träume zu finden!

Was ist Zendesk?

Zendesk ist ein Unternehmen, das sowohl Vertriebs- als auch Kundensupportteams einzigartige Services bietet, indem es eine Plattform schafft, die Agenten dabei hilft, dringende Kundenprobleme mühelos zu lösen, um Kundenbeziehungen zu stärken und Loyalität aufzubauen.

Das Hauptprodukt dieses Artikels ist Zendesk Support Suite, da es Kundenanfragen über Kundendienstkanäle entspricht. Genau wie die anderen Helpdesk-Lösungen verfügt Zendesk über einige wichtige Funktionen , die zur Verbesserung von Kundenanfragen hervorzuheben sind, z. B. das einfache Erstellen einer Kundendatenbank , das Vorschlagen von Ticketfeldern , das schnelle Kombinieren aller eingehenden E-Mails in einem einzigen Dashboard und die Einbeziehung eines umfangreichen Self-Service Wissensbasis .

Zendesk lässt sich in TypeGenie, Ticket Analytics, Jira, Shopify, Asana, Trustpilot, SurveyMonkey, Slack, GitHub, Google Drive, Dropbox und viele andere nützliche Business-Apps integrieren, von denen Sie täglich profitieren.

Zendesk-Preise

  • Suite Team: 49 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung
  • Suite-Wachstum : 79 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung
  • Suite Professional: 99 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung
  • Suite Enterprise: 150 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung

*Alle oben genannten Pläne beinhalten eine 30-tägige kostenlose Testversion, die es ermöglicht, sie auszuprobieren, bevor Sie sich zu einem jährlichen Kauf verpflichten.

Zendesk-Bewertungen

Vorteile:

„Anpassbar und dynamisch, Sie sind in der Lage, mehrere Teams oder Geschäftseinheiten zusammenzubringen, um effektiv zusammenzuarbeiten. Wir konnten mithilfe von Webhooks und anderen nativen Integrationen mehrere Integrationen mit anderen Tools einrichten, um umsetzbare Trigger zu erstellen, die uns Zeit und Prozessaufwand sparen. Die Berichterstattung ist sehr mächtig.“

Nachteile:

„Ihre Unterstützung ist miserabel. In den letzten Jahren hat sich etwas geändert, was mich fast dazu veranlasst hat, ihre Dienste nicht mehr zu nutzen. Darüber hinaus gibt es zu viele Dinge, die Add-Ons (Apps) erfordern, die das Produkt sofort ausführen sollte. Beispiel: Round-Robin-Ticketzuweisungen, Erstellen und Organisieren von Ansichten, Ändern der Antwort-E-Mail-Adresse beim Übernehmen eines Tickets und eine SEHR begrenzte Zufriedenheitsumfrage.“

Warum Sie eine Zendesk-Alternative brauchen

Dies sind die Gründe, warum Sie diesen Artikel lesen:

1- Erfordert Add-Ons

Obwohl viele Standardfunktionen in den Plänen von Zendesk enthalten sind, können jederzeit einige versteckte Gebühren anfallen, da es keine sofort einsatzbereiten Funktionen gibt, die von vornherein hätten enthalten sein sollen. Diese robusten Funktionen beziehen sich hauptsächlich auf die Chat-Funktionen, wie z. B. die Möglichkeit, Chatbots anzupassen, eine umfassendere Umfrage zur Kundenzufriedenheit bereitzustellen und Produkttouren in Bezug auf die Chat-Software anzubieten.

2- Der Kundensupport ist scheiße – zumindest der menschliche Support

Obwohl es kein Geheimnis ist, dass Zendesk mehrere relevante Hilfeartikel enthält, die hilfreich sein können, wenn Sie auf ein Problem stoßen, erfordern einige Fälle möglicherweise mehr als nur Artikel. In diesen Fällen können Sie sich möglicherweise nicht auf ihre Kundendienstmitarbeiter verlassen, da sie Sie auch zu einer endlosen Suche durch Artikel leiten und Ihnen nichts weiter als ein Upgrade auf einen teureren Plan anbieten.

3- Zu kompliziert zu bedienen

Das Gesamtsystem von Zendesk läuft zwar problemlos, eine einsteigerfreundliche Mechanik ist aufgrund der überladenen Benutzeroberfläche aber definitiv kein Kennzeichen. Vielleicht wandern Sie innerhalb des Self-Service-Portals bald von einer Seite zur anderen und wissen nicht einmal, welche Weiterleitung Sie dorthin geführt hat.

Die besten Zendesk-Alternativen

Hier sind die Top 6 Alternativen zu Zendesk:

  1. HubSpot-Service-Hub
  2. Gegensprechanlage
  3. Pfadfinder helfen
  4. Zoho-Schreibtisch
  5. Salesforce-Service-Cloud
  6. Freshdesk

Ich werde jedes Tool durchgehen, seine Vorteile gegenüber Zendesk hervorheben und darüber sprechen, in welchen Fällen sie bevorzugt werden sollten. Beginnen wir also ohne weiteres mit unserem ersten Produkt :

1- HubSpot vs. Zendesk – anpassungsfähiger bei der Unterstützung und Gestaltung jedes Schritts während des gesamten Prozesses

HubSpot ist ein CRM-Tool (Customer Relationship Management) mit einer sauberen und intuitiven Benutzeroberfläche, die Benutzern hilft, das benötigte Element im Handumdrehen zu finden. Für Kundendienstteams schlägt HubSpot HubSpot Service Hub vor, eine Kundendienstsoftware, die die Kundenreise von A bis Z anzeigt und den Agenten die Möglichkeit gibt, aufschlussreiche Berichte zu Kundenanfragen zu beobachten.

HubSpot ist vielleicht die beliebteste Alternative zu Zendesk, aber das liegt nicht nur an seinen erweiterten Funktionen ; Es ist auch die Benutzerfreundlichkeit, Einrichtung und Verwaltung, die es zu einem großartigen Kundensupport- Tool machen. Darüber hinaus ist eine der zentralen Funktionen, die ich gerne verwende, die Anpassungsoptionen , die den Kunden tatsächlich eine ziemlich originelle Reise bieten. Seien es benutzerdefinierte Eigenschaften , benutzerdefinierte Umfragen oder benutzerdefinierte Berichte ; Sie können alles nach den Bedürfnissen Ihres Teams und Ihrer Kunden gestalten.

Damit belegt HubSpot den ersten Platz auf unserer Liste als All-in-One-Lösung , die ALLE Ihre Anforderungen erfüllt.

Mit HubSpot Service Hub als Ihrem Kundensupport-Management-Tool können Sie:

  • Führen Sie Benutzer-, Rollen- und Zugriffsverwaltung für ausgewählte Daten, Funktionen und vieles mehr durch.
  • Ermöglichen Sie Benutzeranpassungen in Bezug auf Texte, Logos und Chat-Farben.
  • Verfolgen Sie wichtige Kennzahlen zur Leistung des Kundensupports und verbessern Sie den Arbeitsablauf.
  • Richten Sie eine automatische Antwort auf die Support-Tickets basierend auf ihrer spezifischen Kategorie ein und arbeiten Sie problemlos an Tickets zusammen.
  • Erstellen Sie Umfragen, die Sie an Kunden versenden, und analysieren Sie deren Antworten, um Wege zu finden, die Leistung des Support-Teams zu steigern.

Hubspot-Preise

  • Einzelplan : 100 % kostenlos (keine Kreditkarte erforderlich)
  • Starterplan : 50 $/Monat für 2 Arbeitsplätze (45 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) + die Kosten pro zusätzlichem Benutzer betragen 25 $ bzw. 23 $
  • Professional-Plan : 500 $/Monat für 5 Arbeitsplätze (450 $/Monat bei jährlicher Abrechnung) + die Kosten pro zusätzlichem Benutzer betragen 100 $ bzw. 90 $
  • Enterprise-Plan: 1.200 $/pro Monat für 10 Plätze mit einem Preis von 120 $/pro zusätzlichem Benutzer

*Um sich für einen besseren Plan zu entscheiden, der Ihren Anforderungen entspricht, können Sie sich jederzeit an das Vertriebsteam von HubSpot wenden, da jeder Plan unten über eine Schaltfläche verfügt, die Sie dorthin führt.

HubSpot-Bewertungen

Vorteile:

„Mir gefällt, wie HubSpot Service Hub einem Unternehmen aus jeder Perspektive hilft. Wenn Sie aus dem Vertriebsteam kommen, haben Sie das richtige Tool, um Ihre Ziele zu erreichen. Wenn Sie mit Kunden in Kontakt bleiben, haben Sie die besten Tools, um alles zu tun, was Sie brauchen, sowie alle neuen Funktionen, die sie ziemlich oft veröffentlichen. Für mich als Teil des Customer Experience-Teams ist es bahnbrechend, Marketing-E-Mail-Tools und verschiedene Formulare zur Kontaktaufnahme mit unseren Kunden zu haben. Wir können verschiedene Ansätze verfolgen, indem wir unsere Datenbank und Qualifikationen nutzen, um unsere Ziele zu erreichen und die Erfahrung unserer Kunden viel besser zu machen.“

Nachteile:

„Es gibt einige Tools (z. B. Microsoft/Bing-Anzeigen), die sich nicht in HubSpot integrieren lassen, also ist es ziemlich mühsam. Wir hoffen, dass HubSpot bald mit dieser Integration fortfährt!“

2- Intercom vs. Zendesk – schneller in der Implementierung, schneller in der Reaktion

Intercom ist ein Softwareunternehmen, das eine Helpdesk-Software für Kundengespräche anbietet, die innerhalb einer umfassenden Plattform mit sehr innovativen Funktionen stattfinden, die blitzschnell ablaufen. Zu diesen Funktionen gehören die schnelle Durchführung der Benutzersegmentierung und Filterung beim Senden von E-Mails oder Kampagnen an die Benutzer über Intercom. Eine weitere Funktion, die fast jedem Benutzer gefällt, ist die Möglichkeit, den gemeinsamen Posteingang zu verwenden, der den Arbeitsablauf und den Automatisierungsprozess verbessert, indem Ticketautomatisierung , Workload-Management und Routing-Automatisierung aktiviert werden.

Wenn Sie also ein schnelllebiges Unternehmen sind, das nach einem Tool sucht, das Ihrer Geschwindigkeit entspricht, könnte Intercom die richtige Kundensupport-Softwarelösung für Sie sein.

Intercom-Preise

  • Starterplan : ab 74 $/Monat pro Agent bei jährlicher Abrechnung

*Da die Preisstruktur von Intercom nicht auf der Seite angegeben ist, ist es möglicherweise eine gute Idee, sich an das Verkaufsteam zu wenden. Außerdem gibt es eine 14-tägige kostenlose Testversion, die Sie ausprobieren können, bevor Sie eine Verpflichtung eingehen.

Intercom-Bewertungen

Vorteile:

„Der Posteingang ist intuitiv und einfach zu bedienen. Ich liebe besonders die Möglichkeit, innerhalb eines Tickets mit Kollegen zu chatten. Dies ermöglicht es uns, bei Kundenproblemen zusammenzuarbeiten und diese Gespräche aufzuzeichnen. Ich mag auch die Artikel und Makros sehr, die es uns ermöglichen, detailliertere Unterstützung zu bieten, ohne das Rad jedes Mal neu erstellen zu müssen. Als Director of Operations sind die Berichte ein nützliches Tool, um unserem Kundendienstteam bei der Beurteilung seiner Leistung zu helfen.“

Nachteile:

„Sie sind dabei, eine neue Benutzeroberfläche einzuführen, und sie scheint nicht so einfach zu bedienen zu sein wie die alte Benutzeroberfläche. Einige Funktionen scheinen nicht gleich oder ähnlich zu funktionieren. Hätte gerne unsere Kunden-Chat-Fenster auf dem Bildschirm verschiebbar.“

3- Help Scout vs. Zendesk – benutzerfreundlicher, weniger komplex

Help Scout ist ein Softwareunternehmen, das für seine Kundendienstplattform bekannt ist, die eine sehr benutzerfreundliche Oberfläche für alle fördert, um die alltäglichen Aktionen und allgemeinen Elemente zu erfassen, die konsequent verwendet werden, um die Kundenkommunikation zu erleichtern und zu verwalten .

Was Help Scout zu einer guten Alternative zu Zendesk macht, ist die Leichtigkeit, die mit einem einheitlichen Dashboard einhergeht, das dank seiner modernen Benutzeroberfläche die Zusammenarbeit im Team fördert. Mit diesem Extra können Sie einen Kommentar, eine sogenannte private Notiz, in einer E-Mail hinterlassen, den Ihr Kollege vor dem Versenden überprüfen kann. Diese vorteilhafte Funktion kann sogar mit einem Basisplan erreicht werden und ist ein großer Vorteil für größere Teams, die regelmäßig für E-Mail-Tickets in Kontakt bleiben müssen.

Wenn Sie auf der Suche nach einem einfachen, aber robusten Tool mit coolen Funktionen wie Kollisionserkennung sind , probieren Sie Help Scout so bald wie möglich aus.

Help Scout-Preise

  • Standardplan: 20 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (25 $/Monat pro Benutzer bei monatlichen Abonnements)
  • Plus-Plan: 35 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (40 $/Monat pro Benutzer bei monatlichen Abonnements)
  • Unternehmensplan: 60 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung

*Alle oben genannten Pläne beinhalten eine 15-tägige kostenlose Testversion, die es ermöglicht, sie auszuprobieren, bevor Sie sich zu einem jährlichen Kauf verpflichten.

Hilfe-Scout-Bewertungen

Vorteile:

„Help Scout macht den E-Mail-Support supereinfach. Es erledigt alle Grundlagen, wie das Zuweisen von E-Mail-Threads zu verschiedenen Personen und das Verwalten dieser Threads. Sie können Statistiken verfolgen, um zu sehen, welche Mitglieder Ihres Teams den meisten Menschen geholfen haben. Ich mag besonders die Funktion „Threads zusammenführen“ – Benutzer senden oft neue E-Mails, anstatt auf die vorherigen zu antworten, oder senden mehrere E-Mails zum selben Thema. Sie in einem Thread zusammenzuführen hilft, die Dinge zu organisieren.“

Nachteile:

„Manchmal gibt es Fehler bei Entwürfen, die frustrierend sein können, weil ich mich stark darauf verlasse, dass meine Entwürfe gespeichert werden. Ich hätte auch nichts gegen ein hübscheres Design und anpassbare Farben für verschiedene Benutzerkonten.“

4- Zoho vs. Zendesk – gleiche Self-Service-Optionen zu einem niedrigeren Preis

Zoho ist ein privates Unternehmen, das praktische Helpdesk-Software verspricht, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen. Im Vergleich zu Zendesk hat Zoho Desk von Zoho sehr ähnliche Elemente in Bezug auf Berichtsfunktionen , eine Wissensdatenbankfunktion und erweiterte Funktionen . Von der Erstellung von Kundenportalen bis hin zur Integration von Social-Media-Kanälen ermöglicht Zoho Desk den Benutzern, von sich selbst als überdurchschnittliches Helpdesk-Tool zu profitieren. Das Gehäuse von Zoho stellt jedoch eine Ausnahme dar, da es für die gebotenen Funktionen ein Schnäppchen ist.

Zoho Desk könnte Ihr gut gestaltetes Kundensupport-Tool sein, wenn Sie die Preisstufen auf einer eher vernünftigen Seite des Spektrums sehen möchten.

Zoho Desk-Preise

  • Kostenloser Plan: 0 € (bis zu 3 Benutzer)
  • Standardplan: 9 €/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (18 €/Monat pro Benutzer bei monatlichen Abonnements)
  • Professional-Plan: 15 € /Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (30 €/Monat pro Benutzer bei monatlichen Abonnements)
  • Unternehmensplan: 26,25 €/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (45 €/Monat pro Benutzer bei monatlichen Abonnements)

*Alle oben genannten Pläne beinhalten eine 15-tägige kostenlose Testversion, die es ermöglicht, sie auszuprobieren, bevor Sie sich zu einem jährlichen Kauf verpflichten.

Zoho Desk-Bewertungen

Vorteile:

„Das Beste an Zoho ist, in einem einzigen Echosystem zu leben. Sie müssen nicht zwischen mehreren Anwendungen wechseln, um Ihre täglichen Aufgaben zu erledigen. Die nahtlose Integration zwischen den Zoho-Produkten ist das Sahnehäubchen.“

Nachteile:

„Manchmal kommt die Post, die im Briefkasten des Agenten landet, zu spät. Zoho kann diese Funktionalität verbessern und den Agenten helfen, die Tickets rechtzeitig entgegenzunehmen. Die Option zum Zurücksetzen des Passworts für Agenten muss vorhanden sein.“

5- Salesforce vs. Zendesk – mehr Integrationen von Drittanbietern verfügbar

Salesforce ist ein Softwareunternehmen, das eine breite Palette von Cloud-Computing-Lösungen anbietet, die den Prozess des nahtlosen Aufbaus authentischer Beziehungen zu Kunden unterstützen. Bei der Kundenverwaltung bietet die Salesforce Service Cloud mehr als 2.500 Tools für die Zusammenarbeit in ihrem System und ist damit eines der fortschrittlichsten Tools in Bezug auf Integrationen.

Daher sollten Sie Salesforce ausprobieren, wenn Sie nach einigen leistungsstarken Integrationen suchen, die Sie in Ihrem Basisplan verwenden können.

Salesforce-Preise

  • Essentials-Plan: 25 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung (bis zu 10 Benutzer)
  • Professional-Plan: 75 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung
  • Unternehmensplan: 150 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung
  • Unbegrenzter Plan: 300 $/Monat pro Benutzer bei jährlicher Abrechnung

*Alle oben genannten Pläne beinhalten eine kostenlose Testversion, die es ermöglicht, sie auszuprobieren, bevor Sie sich zu einem jährlichen Kauf verpflichten.

Salesforce-Bewertungen

Vorteile:

„Salesforce kann so ziemlich alles, was Sie brauchen. Ich liebe die Integration mit anderen Plattformen (Marketing, Finanzen usw.) und ist so hochgradig anpassbar. Es macht es meinem Team leicht, durch Kundenkonten zu navigieren und Tag für Tag organisiert zu bleiben. Ich schätze, wie einfach es ist, Berichte und Dashboards zu erstellen.“

Nachteile:

„Damit es nicht auf Anhieb einfach zu bedienen ist, sollte es ein Open-Source-Training geben, das einem beibringt, wie man das System besser nutzt, und dass es etwas mehr Freiheit lässt.“

6- Freshdesk vs. Zendesk – weniger mühsam beim Erstellen benutzerdefinierter Chatbots

Freshdesk ist ein Produkt von Freshworks, das sich ausschließlich auf die Unterstützung von Kundensupportteams konzentriert. Durch die Einbeziehung von Freshdesk Omnichannel in sein System erfüllt Freshdesk viele Wünsche seiner Benutzer, indem es Funktionen bietet, die künstliche Intelligenz als Basis verwenden, was nach Premium-Funktionen klingen mag, da Zendesk keine integrierten KI-gestützten Chatbots in sein System integriert.

Darüber hinaus hebt sein Omnichannel die Social-Media-Integration dank Kommunikationskanälen wie Facebook Messenger, Apple Business Chat und WhatsApp auf die nächste Stufe.

Wenn Sie nach einem Kundensupport-Tool suchen, das erweiterte Funktionen in Bezug auf benutzerdefinierte Bots enthält, versuchen Sie es mit Freshdesk.

Freshdesk-Preise

  • Kostenloser Plan: 0 $ (bis zu 10 Agenten)
  • Wachstumsplan: 15 $/Benutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung (18 $/Benutzer pro Monat bei monatlicher Abrechnung)
  • Pro-Plan: 49 $/Benutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung (59 $/Benutzer pro Monat bei monatlicher Abrechnung)
  • Unternehmensplan: 79 $/Benutzer pro Monat bei jährlicher Abrechnung (95 $/Benutzer pro Monat bei monatlicher Abrechnung)

*Alle oben genannten Pläne beinhalten eine 21-tägige kostenlose Testversion, die es ermöglicht, sie auszuprobieren, bevor Sie sich zu einem jährlichen Kauf verpflichten.

Freshdesk-Bewertungen

Vorteile:

„Freshdesk lässt sich einfach einrichten und loslegen. Es hat die schnellste Markteinführung, selbst wenn man an unerfahrene Benutzer denkt. Die Integrationen mit Plattformen von Drittanbietern sind nahtlos. Selbst beim Sprout-Plan (Basis und kostenlos) gibt es nicht viele Einschränkungen. Kostenloser E-Mail-Support und Integration mit automatischer Ticketerstellung ermöglichen einfachen Zugriff und Berichterstellung für den Betrieb eines Benutzer-Helpdesks. Die Möglichkeit, direkt per E-Mail zu antworten, erhöht die Effizienz und Reaktionszeit erheblich. Die Exportfunktion ermöglicht eine weitere Klassifizierung und erweiterte Berichterstellung mit benutzerdefinierten Filtern für eine bessere Datendarstellung. Die Hilfedokumentation ist sehr detailliert und dennoch leicht zu verstehen und zu implementieren. Der Support ist immer erreichbar und bietet eine hervorragende Lösung in kurzer Bearbeitungszeit.“

Nachteile:

„Freshdesk eignet sich gut für eine einfache Implementierung, hat aber Einschränkungen bei der Unterstützung komplexer Geschäftsszenarien. Gut für einfache Konfigurationen und Anpassungen. Aber wenn das System wächst, werden einige Einschränkungen von der Produktseite gesehen. Ich mag auch die Beschränkungen rund um den Zugriff und die Rollen nicht.“

Fazit

Mit Kunden sprechen, bei ihren Problemen bestmöglich helfen, Kundenfeedback einholen … alles dank der Plattform, die Sie mit ihnen verbindet.

Aber wenn diese Plattform nicht Zendesk ist, finden Sie die besten Alternativen direkt oben und warten darauf, dass Sie sie ausprobieren.

Vergessen Sie nicht, sie auszuprobieren!

Häufig gestellte Fragen

Wer sollte Zendesk verwenden?

Jeder, der nach einem Customer Relationship Management (CRM)-Tool sucht, um die gesamte Customer Journey zu steuern und zu verbessern, kann Zendesk nutzen und davon profitieren.

Ist HubSpot besser als Zendesk?

HubSpot ist aufgrund der Vorteile, die es als vollqualifizierte Plattform mit sich bringt, eine viel bessere Option als Zendesk, die Ihr gesamtes Team stärkt.

Was sind die Top-Alternativen zu Zendesk?

Die Top-Alternativen zu Zendesk sind HubSpot, Intercom, Help Scout, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud und Freshdesk.