6 ทางเลือกของ Zendesk เพื่อการสนับสนุนลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นในปี 2022

ในปี 2022 มีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่จะบอกว่ามีเพียงสองคำที่ทำให้ลูกค้าเข้ามา นั่นคือ ประสบการณ์ของลูกค้า

หากจัดการทุกอย่างได้อย่างราบรื่น การมีส่วนร่วมของลูกค้าจะเพิ่มขึ้นอย่างไม่ต้องสงสัย

แต่ถ้าทุกอย่างไม่เป็นไปตามที่คาดไว้... คุณจะมาที่นี่เพื่อมองหาแพลตฟอร์มการสนับสนุนลูกค้าใหม่ที่จะช่วยคุณตลอดการดำเนินการบริการลูกค้าแทน Zendesk

ดังนั้น อดทน ไว้ เพราะนี่คือบทความที่จะช่วยคุณค้นหาซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าในฝันของคุณ!

Zendesk คืออะไร?

Zendesk เป็นบริษัทที่ให้บริการเฉพาะตัวแก่ทั้งฝ่ายขายและทีมสนับสนุนลูกค้าโดยการสร้างแพลตฟอร์มที่ช่วยให้ตัวแทนจัดการกับปัญหาเร่งด่วนของลูกค้าได้อย่างง่ายดาย เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าและสร้างความภักดี

ผลิตภัณฑ์หลักของบทความนี้คือ Zendesk Support Suite เนื่องจากสอดคล้องกับคำขอของลูกค้าผ่านช่องทางการบริการลูกค้า เช่นเดียวกับโซลูชัน Help Desk อื่นๆ Zendesk มี ฟีเจอร์หลัก สองสามอย่างที่จะเน้นสำหรับการปรับปรุงการสอบถามของลูกค้า เช่น การสร้าง ฐานข้อมูลลูกค้า อย่างง่ายดาย การแนะนำ ช่องตั๋ว การรวมอีเมลขาเข้าทั้งหมดอย่างรวดเร็วไปยังแดชบอร์ดเดียว และเกี่ยวข้องกับบริการ ตนเอง ที่กว้างขวาง ฐานความรู้

Zendesk ผสานรวมกับ TypeGenie, Ticket Analytics, Jira, Shopify, Asana, Trustpilot, SurveyMonkey, Slack, GitHub, Google Drive, Dropbox และแอปธุรกิจที่มีประโยชน์อื่นๆ อีกมากมายที่คุณได้รับจากทุกวัน

ราคา Zendesk

• Suite Team: $49/เดือน ต่อผู้ใช้ เมื่อชำระเป็นรายปี
• การเติบโตของ Suite : $79/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อชำระเป็นรายปี
• Suite Professional: $99/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• Suite Enterprise: 150 เหรียญ/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

*แผนทั้งหมดข้างต้นรวมการทดลองใช้ฟรี 30 วัน ทำให้สามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อรายปี

รีวิว Zendesk

ข้อดี:

“ปรับแต่งได้และมีพลัง คุณสามารถเชื่อมโยงหลายทีมหรือหน่วยธุรกิจเข้าด้วยกันเพื่อทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เราสามารถตั้งค่าการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นๆ ได้หลายแบบโดยใช้เว็บฮุคและการผสานรวมแบบเนทีฟอื่นๆ เพื่อช่วยให้ทริกเกอร์ที่ดำเนินการได้ซึ่งช่วยเราประหยัดเวลาและความพยายามในกระบวนการ การรายงานมีประสิทธิภาพมาก”

จุดด้อย:

“การสนับสนุนของพวกเขาแย่มาก บางสิ่งเปลี่ยนแปลงไปในช่วงสองสามปีที่ผ่านมาซึ่งเกือบทำให้ฉันหยุดใช้บริการของพวกเขา นอกจากนี้ยังมีหลายสิ่งหลายอย่างที่ต้องใช้ส่วนเสริม (แอพ) ที่ผลิตภัณฑ์ควรทำตั้งแต่แกะกล่อง ตัวอย่าง: การกำหนดใบสั่งงานแบบวนรอบ การสร้างและการจัดมุมมอง การเปลี่ยนที่อยู่อีเมลตอบกลับเมื่อรับตั๋ว และแบบสำรวจความพึงพอใจที่จำกัดมาก”

ทำไมคุณถึงต้องการ Zendesk Alternative

นี่คือเหตุผลที่คุณอ่านบทความนี้:

1- ต้องใช้โปรแกรมเสริม

แม้ว่าคุณสมบัติมาตรฐานจำนวนมากจะรวมอยู่ในแผนของ Zendesk แต่ค่าธรรมเนียมแอบแฝงบางอย่างอาจเกิดขึ้นได้ทุกเมื่อ เนื่องจากขาดคุณสมบัติที่พร้อมใช้งานทันทีที่ควรรวมไว้ตั้งแต่แรก ฟีเจอร์ที่มีประสิทธิภาพเหล่านี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับฟีเจอร์แชท เช่น โอกาสในการปรับแต่งแชทบอท จัดทำแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าที่กว้างขวางยิ่งขึ้น และให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับซอฟต์แวร์แชท

2- การสนับสนุนลูกค้าแย่มาก – อย่างน้อยก็สนับสนุนมนุษย์

แม้ว่า Zendesk จะมีบทความช่วยเหลือที่เกี่ยวข้องหลายบทความที่อาจช่วยคุณได้เมื่อคุณพบปัญหา แต่บางกรณีอาจต้องการมากกว่าบทความ สำหรับกรณีเหล่านี้ คุณอาจไม่สามารถพึ่งพาตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของพวกเขาได้ เนื่องจากพวกเขายังนำคุณไปสู่การค้นหาที่ไม่รู้จบผ่านบทความต่างๆ เพื่อให้คุณได้อัปเกรดเป็นแผนราคาแพงกว่า

3- ซับซ้อนเกินไปที่จะใช้

ระบบโดยรวมของ Zendesk อาจทำงานได้โดยไม่มีปัญหา แต่การมีกลไกที่เป็นมิตรกับผู้เริ่มต้นนั้นไม่ใช่ลักษณะเฉพาะของมันอย่างแน่นอน เนื่องจากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่โอเวอร์โหลด ในไม่ช้า คุณอาจพบว่าตัวเองกำลังเดินจากหน้าหนึ่งไปยังอีกหน้าหนึ่งในพอร์ทัลบริการตนเอง โดยไม่รู้ว่าการเปลี่ยนเส้นทางใดที่นำคุณไปสู่ที่นั่น

ทางเลือก Zendesk ยอดนิยม

นี่คือทางเลือก 6 อันดับแรกของ Zendesk:

1. HubSpot Service Hub
2. อินเตอร์คอม
3. ช่วยเหลือลูกเสือ
4. Zoho Desk
5. Salesforce Service Cloud
6. Freshdesk

ฉันจะพูดถึงเครื่องมือแต่ละอย่างในขณะที่เน้นย้ำถึงข้อดีของมันเหนือ Zendesk และพูดคุยเกี่ยวกับกรณีที่พวกเขาควรเลือกใช้ ดังนั้น เพื่อไม่ ให้เป็นการเสียเวลา เรามาเริ่มกันที่ผลิตภัณฑ์แรกของเรา :

1- HubSpot กับ Zendesk – ปรับเปลี่ยนได้มากขึ้นในการสนับสนุนและปรับแต่งแต่ละขั้นตอนตลอดกระบวนการ

HubSpot เป็นเครื่องมือจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่มีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สะอาดตาและใช้งานง่าย ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาองค์ประกอบที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว สำหรับทีมบริการลูกค้า HubSpot แนะนำ HubSpot Service Hub ซึ่ง เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าที่แสดงการเดินทางของลูกค้าจาก A ถึง Z ทำให้เจ้าหน้าที่มีโอกาสสังเกตรายงานเชิงลึกเกี่ยวกับการสอบถามของลูกค้า

HubSpot อาจเป็น ทางเลือกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด สำหรับ Zendesk แต่นี่ไม่ใช่เพียงเพราะ คุณสมบัติขั้นสูง เท่านั้น มันยัง ใช้งานง่าย ตั้งค่า และผู้ดูแลระบบ ที่ทำให้เป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม นอกจากนี้ หนึ่งในคุณสมบัติหลักที่ฉันชอบใช้คือตัวเลือกการ ปรับแต่ง ที่ให้การเดินทางที่ค่อนข้างแปลกใหม่สำหรับลูกค้า ปล่อยให้เป็น คุณสมบัติ ที่กำหนดเอง แบบสำรวจที่ กำหนดเอง หรือรายงานที่กำหนดเอง คุณสามารถกำหนดทุกอย่างได้ตามความต้องการของทีมและลูกค้า

ดังนั้น HubSpot จึงเป็นอันดับหนึ่งในรายการของเราในฐานะ โซลูชันแบบครบวงจร ที่ตรงตามความต้องการของคุณ ทั้งหมด

ด้วย HubSpot Service Hub เป็นเครื่องมือจัดการการสนับสนุนลูกค้าของคุณ คุณสามารถ:

• ดำเนินการจัดการผู้ใช้ บทบาท และการเข้าถึงข้อมูล ฟีเจอร์ที่เลือก และอื่นๆ อีกมากมาย
• อนุญาตให้ผู้ใช้ปรับแต่งข้อความ โลโก้ และสีแชทได้
• ติดตามตัวชี้วัดที่สำคัญเกี่ยวกับประสิทธิภาพของการสนับสนุนลูกค้าและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์
• ตั้งค่าการตอบกลับอัตโนมัติสำหรับตั๋วสนับสนุนตามหมวดหมู่เฉพาะและทำงานร่วมกันบนตั๋วได้อย่างง่ายดาย
• สร้างแบบสำรวจเพื่อส่งให้ลูกค้าและวิเคราะห์คำตอบเพื่อหาวิธีเพิ่มประสิทธิภาพของทีมสนับสนุน

ราคา Hubspot

• แผนรายบุคคล : ฟรี 100% (ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต)
• แผนเริ่มต้น : $50/ต่อเดือน สำหรับ 2 ที่นั่ง ($45/ต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินแบบรายปี) + ต่อค่าใช้จ่ายของผู้ใช้เพิ่มเติมคือ $25 และ $23 ตามลำดับ
• แผนสำหรับมืออาชีพ : $500/ต่อเดือน สำหรับ 5 ที่นั่ง ($450/ต่อเดือน เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี) + ต่อค่าใช้จ่ายผู้ใช้เพิ่มเติมคือ $100 และ $90 ตามลำดับ
• แผนองค์กร: $1,200/ต่อเดือน สำหรับ 10 ที่นั่ง ในราคา $120/ต่อผู้ใช้เพิ่มเติม

*หากต้องการตัดสินใจเลือกแผนที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณมากขึ้น คุณสามารถติดต่อทีมขายของ HubSpot ได้ตลอดเวลา เนื่องจากแต่ละแผนมีปุ่มด้านล่างเพื่อนำทางคุณไปที่นั่น

HubSpot บทวิจารณ์

ข้อดี:

“ฉันชอบที่ HubSpot Service Hub ช่วยเหลือบริษัทจากทุกมุมมอง หากคุณมาจากทีมขาย คุณมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการบรรลุเป้าหมายของคุณ หากคุณติดต่อกับลูกค้าอยู่เสมอ คุณมีเครื่องมือที่ดีที่สุดในการทำทุกสิ่งที่คุณต้องการ รวมถึงคุณลักษณะใหม่ทั้งหมดที่พวกเขาเปิดตัวค่อนข้างบ่อย สำหรับฉัน ในฐานะที่เป็นส่วนหนึ่งของทีมประสบการณ์ลูกค้า กำลังเปลี่ยนแปลงเกมให้มีเครื่องมืออีเมลทางการตลาดและรูปแบบต่างๆ ในการติดต่อลูกค้าของเรา เราสามารถใช้แนวทางที่แตกต่างกัน โดยใช้ฐานข้อมูลและคุณสมบัติของเรา เพื่อบรรลุเป้าหมายและทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าดีขึ้น”

จุดด้อย:

“มีเครื่องมือบางอย่าง (เช่น โฆษณา Microsoft/Bing) ที่ไม่ได้รวมเข้ากับ HubSpot ดังนั้นจึงค่อนข้างลำบาก หวังว่า HubSpot จะย้ายไปบูรณาการในเร็วๆ นี้!”

2- Intercom vs. Zendesk – ใช้งานได้เร็วขึ้น ตอบสนองเร็วขึ้น

อินเตอร์คอมเป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่นำเสนอซอฟต์แวร์โต๊ะช่วยเหลือสำหรับการสนทนากับลูกค้าภายในแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมพร้อมคุณสมบัติที่ เป็นนวัตกรรมใหม่ ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว คุณสมบัติดังกล่าวรวมถึงการ ดำเนินการอย่างรวดเร็วของการแบ่งส่วนผู้ใช้ และการ กรอง เมื่อส่งอีเมลหรือแคมเปญไปยังผู้ใช้ผ่านอินเตอร์คอม อีกคุณสมบัติหนึ่งที่ผู้ใช้เกือบทุกคนชอบคือ ความสามารถในการใช้กล่องขาเข้าที่ใช้ร่วมกัน ซึ่งปรับปรุงเวิร์กโฟลว์และกระบวนการทำงานอัตโนมัติโดยเปิดใช้งาน ตั๋วอัตโนมัติ การจัดการปริมาณงาน และ การกำหนดเส้นทางอัตโนมัติ

ดังนั้น หากคุณเป็นบริษัทที่มีการ เคลื่อนไหวอย่างรวดเร็วและ กำลังมองหาเครื่องมือที่ตรงกับความเร็วของคุณ Intercom อาจเป็นโซลูชันซอฟต์แวร์สนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสมสำหรับคุณ

ราคาอินเตอร์คอม

• แผนเริ่มต้น: เริ่มต้นที่ $74/เดือนต่อตัวแทนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

*เนื่องจากโครงสร้างราคาของอินเตอร์คอมไม่ได้เปิดเผยบนหน้าเพจ การติดต่อทีมขายอาจเป็นความคิดที่ดี ในบันทึกอื่น มีการทดลองใช้ฟรี 14 วันเพื่อให้คุณทดลองใช้ก่อนทำข้อตกลงใดๆ

รีวิวอินเตอร์คอม

ข้อดี:

“กล่องขาเข้านั้นใช้งานง่ายและใช้งานง่าย ฉันชอบความสามารถในการสนทนากับเพื่อนร่วมงานภายในตั๋วโดยเฉพาะ ซึ่งช่วยให้เราสามารถทำงานร่วมกันในปัญหาของลูกค้าและเก็บบันทึกการสนทนาเหล่านั้น ฉันยังชอบบทความและมาโครมาก ซึ่งช่วยให้เราให้การสนับสนุนโดยละเอียดยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องสร้างวงล้อขึ้นใหม่ทุกครั้ง ในฐานะผู้อำนวยการฝ่ายปฏิบัติการ รายงานเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ในการช่วยทีมสนับสนุนลูกค้าของเราในการประเมินประสิทธิภาพของพวกเขา”

จุดด้อย:

“พวกเขากำลังจะเปิดตัว UI ใหม่และดูเหมือนว่าจะไม่ใช้งานง่ายเหมือน UI แบบเก่า ดูเหมือนว่าฟังก์ชันบางอย่างจะไม่ทำงานเหมือนกันหรือคล้ายกัน ต้องการให้หน้าต่างแชทของลูกค้าของเราสามารถเคลื่อนย้ายไปรอบๆ หน้าจอได้”

3- Help Scout vs. Zendesk – ใช้งานง่ายขึ้น ซับซ้อนน้อยลง

Help Scout เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่มีชื่อเสียงในด้านแพลตฟอร์มการบริการลูกค้าที่ส่งเสริมอินเทอร์เฟซที่ ใช้งานง่าย สำหรับทุกคนเพื่อให้เข้าใจถึงการกระทำในชีวิตประจำวันและรายการทั่วไปที่จะใช้อย่างสม่ำเสมอเพื่ออำนวยความสะดวกและ จัดการการสื่อสารกับลูกค้า

สิ่งที่ทำให้ Help Scout เป็นทางเลือกที่ดีสำหรับ Zendesk ก็คือความง่ายที่มาพร้อมกับ แดชบอร์ดแบบรวมศูนย์ ที่ช่วยเพิ่มการ ทำงานร่วมกันในทีม ต้องขอบคุณอินเทอร์เฟซที่ทันสมัย ด้วยสิทธิพิเศษนี้ คุณสามารถแสดงความคิดเห็นซึ่งเรียกว่าบันทึกส่วนตัวในอีเมลเพื่อให้เพื่อนร่วมงานของคุณตรวจสอบก่อนส่ง คุณลักษณะที่เป็นประโยชน์นี้สามารถทำได้ผ่านทางแผนพื้นฐาน และเป็นประโยชน์อย่างมากสำหรับทีมขนาดใหญ่ที่จำเป็นต้องติดต่อกันเป็นประจำสำหรับการจองตั๋วทางอีเมล

หากคุณกำลังค้นหาเครื่องมือที่เรียบง่ายแต่แข็งแกร่งพร้อมคุณสมบัติเจ๋งๆ เช่น การตรวจจับการชน ให้ลองใช้ Help Scout โดยเร็วที่สุด

ช่วยเหลือราคาลูกเสือ

• แผนมาตรฐาน: $20/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี ($25/เดือนต่อผู้ใช้สำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือน)
• แผนบริการเสริม: $35/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี ($40/เดือนต่อผู้ใช้สำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือน)
• แผนบริษัท: $60/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

*แผนทั้งหมดข้างต้นรวมการทดลองใช้ฟรี 15 วัน ทำให้สามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อรายปี

ช่วยเหลือลูกเสือรีวิว

ข้อดี:

“Help Scout ทำให้การจัดการการสนับสนุนทางอีเมลเป็นเรื่องง่ายมาก มันทำหน้าที่พื้นฐานทั้งหมด เช่น การกำหนดชุดข้อความอีเมลให้กับบุคคลต่างๆ และการจัดการชุดข้อความเหล่านั้น คุณสามารถติดตามสถิติเพื่อดูว่าสมาชิกคนใดในทีมของคุณช่วยเหลือผู้คนได้มากที่สุด ฉันชอบคุณลักษณะ "รวมเธรด" เป็นพิเศษ ผู้ใช้มักจะส่งอีเมลใหม่แทนที่จะตอบกลับอีเมลก่อนหน้าหรือจะส่งอีเมลหลายฉบับเกี่ยวกับหัวข้อเดียวกัน การรวมเป็นเธรดเดียวช่วยให้สิ่งต่าง ๆ เป็นระเบียบ”

จุดด้อย:

“บางครั้งมีจุดบกพร่องในร่างจดหมายซึ่งอาจทำให้หงุดหงิดเพราะผมพึ่งพาร่างจดหมายอย่างมากในการได้รับการบันทึก ฉันจะไม่รังเกียจการออกแบบที่สวยงามและสีที่ปรับแต่งได้สำหรับบัญชีผู้ใช้ที่แตกต่างกัน”

4- Zoho vs. Zendesk – ตัวเลือกการบริการตนเองแบบเดียวกันในราคาที่ต่ำกว่า

Zoho เป็นบริษัทเอกชนที่สัญญาว่าจะให้บริการซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือที่ใช้งานได้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เมื่อเปรียบเทียบกับ Zendesk แล้ว Zoho Desk ของ Zoho มีรายการที่คล้ายคลึงกันมากเกี่ยวกับ คุณลักษณะการรายงาน คุณลักษณะ ฐานความรู้ และ คุณลักษณะขั้นสูง ตั้งแต่การสร้างพอร์ทัลลูกค้าไปจนถึงการรวมช่องทางโซเชียลมีเดีย Zoho Desk ช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประโยชน์จากตัวมันเองในฐานะเครื่องมือแหล่งความช่วยเหลือที่สูงกว่าค่าเฉลี่ย อย่างไรก็ตาม กรณีของ Zoho เป็นข้อยกเว้น เนื่องจากเป็นการ ต่อรองราคาสำหรับฟังก์ชันที่มีให้

Zoho Desk อาจเป็นเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่ออกแบบมาอย่างดี หากคุณต้องการดูระดับราคาในด้านที่ค่อนข้างสมเหตุสมผลของสเปกตรัม

ราคา Zoho Desk

• แผนบริการฟรี: €0 (ผู้ใช้สูงสุด 3 คน)
• แผนมาตรฐาน: €9/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี (€18/เดือนต่อผู้ใช้สำหรับการสมัครสมาชิกรายเดือน)
• แผนระดับมืออาชีพ: €15 /เดือนต่อผู้ใช้เมื่อถูกเรียกเก็บเงินแบบรายปี (€30/เดือนต่อผู้ใช้ในการสมัครสมาชิกรายเดือน)
• แผนองค์กร: €26.25/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี (€45/เดือนต่อผู้ใช้สำหรับการสมัครรับข้อมูลรายเดือน)

*แผนทั้งหมดข้างต้นรวมการทดลองใช้ฟรี 15 วัน ทำให้สามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อรายปี

รีวิว Zoho Desk

ข้อดี:

“สิ่งที่ดีที่สุดเกี่ยวกับ Zoho คือการใช้ชีวิตในระบบเสียงสะท้อนเพียงระบบเดียว คุณไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างหลายแอปพลิเคชันเพื่อทำงานประจำวันของคุณให้เสร็จสิ้น การผสานรวมอย่างราบรื่นระหว่างผลิตภัณฑ์ Zoho คือน้ำแข็งบนเค้ก”

จุดด้อย:

“บางครั้งจดหมายที่ส่งถึงกล่องจดหมายของตัวแทนมาช้า Zoho สามารถปรับปรุงฟังก์ชันนี้และช่วยให้เจ้าหน้าที่รับตั๋วตรงเวลา ตัวเลือกการรีเซ็ตรหัสผ่านสำหรับตัวแทนจะต้องอยู่ที่นั่น”

5- Salesforce vs. Zendesk – มีการผสานการทำงานกับบุคคลที่สามมากขึ้น

Salesforce เป็นบริษัทซอฟต์แวร์ที่นำเสนอโซลูชันการประมวลผลแบบคลาวด์ที่หลากหลาย ซึ่งช่วยในกระบวนการสร้างความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับลูกค้าได้อย่างราบรื่น ขณะจัดการกับการจัดการลูกค้า Salesforce Service Cloud นำเสนอ เครื่องมือการทำงานร่วมกันมากกว่า 2,500 รายการ ภายในระบบ ทำให้เป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ทันสมัยที่สุดในแง่ของการผสานรวม

ดังนั้น คุณควรให้ Salesforce ได้ลองใช้หากคุณกำลังใช้ การรวมระบบที่มีประสิทธิภาพ เพื่อใช้กับแผนพื้นฐานของคุณ

ราคา Salesforce

• แผน Essentials: 25 เหรียญ/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี (ผู้ใช้สูงสุด 10 ราย)
• แผนระดับมืออาชีพ: $75/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• แผนองค์กร: $150/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี
• แผนไม่จำกัด: $300/เดือนต่อผู้ใช้เมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี

*แผนทั้งหมดข้างต้นรวมการทดลองใช้ฟรี ทำให้สามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อรายปี

Salesforce Reviews

ข้อดี:

“Salesforce สามารถทำอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ ฉันชอบการผสานรวมกับแพลตฟอร์มอื่นๆ (การตลาด การเงิน ฯลฯ) และปรับแต่งได้อย่างมาก ทำให้ทีมของฉันสามารถสำรวจบัญชีลูกค้าและจัดระเบียบในแต่ละวันได้อย่างง่ายดาย ฉันซาบซึ้งกับความง่ายในการสร้างรายงานและแดชบอร์ด”

จุดด้อย:

“มันไม่ง่ายเลยที่จะใช้งานในทันที ควรมีการฝึกอบรมโอเพนซอร์ซที่ช่วยให้คุณรู้วิธีใช้ระบบให้ดียิ่งขึ้นและช่วยให้มีอิสระมากขึ้นอีกเล็กน้อย”

6- Freshdesk กับ Zendesk – สร้างแชทบอทแบบกำหนดเองให้เจ็บปวดน้อยลง

Freshdesk เป็นผลิตภัณฑ์ของ Freshworks ซึ่งเน้นการช่วยเหลือทีมสนับสนุนลูกค้าเพียงอย่างเดียว เกี่ยวข้องกับ Freshdesk Omnichannel ภายในระบบ Freshdesk มอบความปรารถนามากมายให้กับผู้ใช้โดยมีคุณสมบัติที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์เป็นพื้นฐาน ซึ่งอาจฟังดูเหมือนคุณสมบัติระดับพรีเมียม เนื่องจาก Zendesk ไม่ได้รวมแชทบอท ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในตัว ไว้ภายในระบบ

นอกจากนี้ omnichannel ยังยกระดับ การรวมโซเชียลมีเดีย ไปอีกระดับด้วยช่องทางการสื่อสาร เช่น Facebook Messenger, Apple Business Chat และ WhatsApp

หากคุณกำลังมองหาเครื่องมือสนับสนุนลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณลักษณะขั้นสูงเกี่ยวกับ บ็อตแบบกำหนดเอง ให้ลองใช้ Freshdesk

ราคา Freshdesk

• แผนฟรี: $0 (ตัวแทนสูงสุด 10 คน)
• แผนการเติบโต: $15/ผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินเป็นรายปี ($18/ผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายเดือน)
• แผน Pro: $49/ผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายปี ($59/ผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายเดือน)
• แผนองค์กร: 79 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายปี (95 ดอลลาร์/ผู้ใช้ต่อเดือนเมื่อเรียกเก็บเงินรายเดือน)

*แผนทั้งหมดข้างต้นรวมการทดลองใช้ฟรี 21 วัน ทำให้สามารถทดลองใช้ก่อนตัดสินใจซื้อรายปี

รีวิว Freshdesk

ข้อดี:

“Freshdesk นั้นง่ายต่อการติดตั้งและเริ่มต้น มีการปรับใช้สู่ตลาดที่เร็วที่สุด แม้ว่าจะพิจารณาผู้ใช้มือใหม่ก็ตาม การผสานรวมกับแพลตฟอร์มของบุคคลที่สามนั้นราบรื่น แม้แต่ในแผน Sprout (พื้นฐานและฟรี) ก็ไม่มีข้อจำกัดมากมาย การสนับสนุนทางอีเมลฟรีและการผสานรวมกับการสร้างตั๋วอัตโนมัติช่วยให้เข้าถึงและรายงานได้ง่ายสำหรับการเรียกใช้โปรแกรมช่วยเหลือผู้ใช้ ความสามารถในการตอบกลับทางอีเมลโดยตรงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและเวลาตอบสนองอย่างมาก ฟังก์ชันการส่งออกช่วยให้สามารถจำแนกประเภทเพิ่มเติมและการรายงานขั้นสูงด้วยตัวกรองแบบกำหนดเองเพื่อการแสดงข้อมูลที่ดีขึ้น เอกสารช่วยเหลือมีรายละเอียดมากแต่ง่ายต่อการเข้าใจและนำไปใช้ การสนับสนุนนั้นเข้าถึงได้เสมอและให้ความละเอียดที่ยอดเยี่ยมในเวลาตอบสนองที่รวดเร็ว”

จุดด้อย:

“Freshdesk นั้นดีสำหรับการใช้งานที่เรียบง่าย แต่มีข้อจำกัดในการสนับสนุนสถานการณ์ทางธุรกิจที่ซับซ้อน เหมาะสำหรับการกำหนดค่าและการปรับแต่งที่เรียบง่าย แต่เมื่อระบบเติบโตขึ้น จะเห็นข้อจำกัดบางประการจากด้านผลิตภัณฑ์ ฉันไม่ชอบข้อจำกัดในการเข้าถึงและบทบาท”

บทสรุป

พูดคุยกับลูกค้า ช่วยเหลือปัญหาของพวกเขาอย่างดีที่สุด รับคำติชมจากลูกค้า... ขอบคุณแพลตฟอร์มที่เชื่อมต่อคุณกับพวกเขา

แต่ถ้าแพลตฟอร์มนี้ไม่ใช่ Zendesk ทางเลือกที่ดีที่สุดก็อยู่ด้านบนนี้ รอให้คุณลองใช้

อย่าลืมให้พวกเขาไป!

คำถามที่พบบ่อย

ใครควรใช้ Zendesk

ใครก็ตามที่กำลังมองหาเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อดำเนินการและปรับปรุงเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด สามารถใช้และได้รับประโยชน์จาก Zendesk

HubSpot ดีกว่า Zendesk หรือไม่

HubSpot เป็นตัวเลือกที่ดีกว่า Zendesk มาก เนื่องจากมีคุณสมบัติพิเศษที่มาพร้อมเป็นแพลตฟอร์มที่มีคุณสมบัติครบถ้วนที่จะเสริมพลังให้ทั้งทีมของคุณ

อะไรคือทางเลือกอันดับต้นๆ ของ Zendesk?

ทางเลือกอันดับต้นๆ ของ Zendesk ได้แก่ HubSpot, Intercom, Help Scout, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud และ Freshdesk