5 лучших альтернатив Freshworks для управления поддержкой клиентов в 2022 году

Опубликовано: 2022-07-25

От одного клиента к другому, я знаю, как важно быть довольным обслуживанием, которое вы получаете.

НО, ЕСЛИ моя интуиция верна, и вы не совсем довольны своим опытом работы с Freshworks, позвольте мне представить вам несколько альтернатив, которые вы можете выбрать, чтобы с легкостью улучшить процесс управления поддержкой клиентов.

В этой статье я сравню лучшие альтернативы Freshworks, основываясь на своем опыте и онлайн-отзывах проверенных пользователей.

Что такое Freshworks?

Freshworks — это платформа, которая предлагает предприятиям множество услуг, помогающих им управлять и улучшать свой рыночный опыт. Эти услуги сосредоточены, в частности, на ИТ, обслуживании клиентов, продажах, маркетинге и управлении персоналом.

Она была основана как Freshworks Inc. Гиришем Матрубутамом и Шаном Кришнасами в Ченнаи, Индия, в октябре 2010 года; он базируется в Сан-Матео, Калифорния.

Это решение «программное обеспечение как услуга» поможет пролить свет на различные проблемы, начиная от предприятий малого и среднего бизнеса и заканчивая крупными предприятиями.

Хотя проблемы могут различаться, три основные функции считаются частью функций поддержки клиентов в Freshdesk , продукте, созданном для поддержки клиентов: совместная продажа билетов , многоканальность и автоматизация .

Совместная продажа билетов позволяет больше, чем совместная работа в команде; это не оставляет места для путаницы. Вы можете расставлять приоритеты, классифицировать и назначать заявки на прозрачной платформе, где вы легко решаете проблемы клиентов.

Благодаря многоканальности у вас будет возможность обрабатывать все заявки, поступающие из разных каналов, на одной платформе. Эти каналы включают электронную почту, телефон, чат, платформы социальных сетей, веб-сайты и WhatsApp.

Автоматизация является одним из самых больших помощников любой платформы обслуживания клиентов, поскольку она не отнимает много времени у команд, работающих с клиентами, которым необходимо постоянно поддерживать связь с клиентами, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. В результате автоматизация автоматически назначает заявки, классифицирует их и расставляет приоритеты, изучая ваши прошлые заявки, благодаря Freddy AI — автоматизированной системе Freshdesk.

Цены на Freshworks

Для управления поддержкой клиентов Freshworks использует Freshdesk как продукт для поддержания взаимодействия с клиентами и улучшения взаимоотношений с ними. По этой причине в приведенных ниже ценах Freshdesk указан как источник:

У Freshdesk есть бесплатный базовый план с ограниченными функциями, поддерживающий до 10 агентов.
Более продвинутый план под названием « Рост » включает в себя автоматизацию, настраиваемые представления заявок, отслеживание времени и многое другое, что необходимо для любого инструмента управления, за 15 долларов США в месяц на пользователя при условии, что вы приобретете услугу на год. . В противном случае цена изменится на 18 долларов США в месяц за пользователя .
План Professional включает в себя все, что есть в Growth, с дополнительными функциями, такими как сегменты клиентов, многоязычная база знаний и настраиваемые роли. Предлагаемая цена для этого плана составляет 59 долларов США в месяц за пользователя ; однако при ежегодном выставлении счетов цена снижается до 49 долларов США в месяц за пользователя .
Самый дорогой план, называемый планом Enterprise , содержит все элементы плана Professional с расширенными функциями, включающими Freddy AI, такими как бот электронной почты, автоматическая сортировка и вспомогательный бот. Плата за тарифный план Enterprise составляет 95 долларов США в месяц за пользователя , но при обещании ежегодной покупки она становится 79 долларов США в месяц за пользователя .

Отзывы о Freshworks

Плюсы:

«Freshdesk предоставляет очень полезные функции с несколькими каналами поддержки, включая чат, электронную почту, телефон и социальные сети. Кроме того, это облачное программное обеспечение, которое легко использовать с интеллектуальными функциями автоматизации, обеспечивающими бесперебойную и быструю работу, что обеспечивает более эффективные бизнес-процессы для лучшего взаимодействия с клиентами и повышения качества обслуживания».

Минусы:

«Правила автоматизации неполны и ими сложно управлять. Система не имеет полной функциональности, как нас заставили поверить. Системные отчеты громоздки для создания и часто не могут включать все элементы данных, которые нам нужны. Их поддержка была ужасной с момента реализации».

Зачем вам нужна альтернатива Freshworks

Многие владельцы бизнеса рассматривают использование продуктов Freshworks в качестве своих основных бизнес-приложений, и Freshworks определенно показывает им, что это возможно, предлагая широкий спектр облачных решений.

Однако, когда дело доходит до облачного программного обеспечения для обслуживания клиентов Freshdesk , компании, занимающиеся обслуживанием клиентов, понимают, что они могут сделать его лучше.

Вот почему:

1- Долго загружается

Вкладывая средства в управление взаимоотношениями с клиентами, каждый агент должен вовремя отвечать на вопросы клиентов, иногда даже днем и ночью. Тем не менее, Freshdesk сдерживает агентов из-за того, что загрузка билетов занимает много времени, что может вызвать проблемы, особенно для среднего и крупного бизнеса.

2- Направляет вас к покупке второго продукта

Несмотря на то, что Freshdesk может удовлетворить основные потребности своей клиентской базы, может возникнуть ситуация, когда он не оправдает ожиданий из-за ограниченных возможностей в определенных областях. В таком случае Freshworks предлагает вам другой продукт: Freshchat. В Freshchat обмен сообщениями, производительность агентов и важные аналитические данные — это категории, которые перенесены на другой уровень, что является основной причиной, по которой многие покупатели Freshdesk предпочитают покупать Freshchat вместе с ними.

3- Низкая ценность для отношений с клиентами️

Как продукт, который является инструментом управления взаимоотношениями с клиентами, Freshdesk может помочь вам в управлении поддержкой клиентов; однако одно можно сказать наверняка: это определенно не поможет вам как клиенту, поскольку многие заявляют, что его поддержка клиентов плохая. Вместо того, чтобы упростить обслуживание клиентов, Freshdesk не придает большого значения общению с клиентами, заставляя их искать альтернативы.

Лучшие альтернативы Freshworks

Вот 5 лучших альтернатив Freshworks:

HubSpot
Зендеск
отдел продаж
Зохо
Помогите разведчику

Я рассмотрю каждый инструмент и сравню их с Freshworks в тех областях, в которых они эффективны, чтобы вы могли легко решить, какой из них лучше подходит для вас и вашего бизнеса. Без лишних слов, давайте начнем с нашего первого продукта:

1- HubSpot по сравнению с Freshworks — больше поддержки во всех сферах деятельности

HubSpot — это один из CRM-инструментов, о котором хотя бы раз слышал каждый в бизнесе SaaS. Как и Freshworks, он предоставляет клиентам множество каналов, по которым команды работают вместе, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, предлагаемое их компанией. Но здесь основное внимание будет уделено сервисному центру HubSpot, главной целью которого является эффективное управление процессом поддержки клиентов.

По сравнению с Freshworks HubSpot предлагает более качественную поддержку как в рабочем процессе, так и в персонализированном опыте, особенно для самообслуживания, благодаря более обширной базе знаний и большей совместимости с оптимизацией для мобильных устройств .

Кроме того, есть еще одна сияющая звезда, с которой согласен почти каждый клиент HubSpot: поддержка клиентов , которую он предоставляет. Независимо от типа, проблема, с которой вы столкнулись, будет решена в кратчайшие сроки, потому что этот инструмент не только помогает вам поддерживать своих клиентов, но и поддерживает вас — одного из его ценных клиентов.

Используя HubSpot Service Hub в качестве инструмента управления поддержкой клиентов, вы можете:

Выполняйте управление пользователями, ролями и доступом к выбранным данным, функциям и многому другому.
Разрешить настройку для пользователей с точки зрения текстов, логотипов и цветов чата.
Отслеживайте важные показатели эффективности службы поддержки клиентов и улучшайте рабочий процесс.
Настройте автоматический ответ на запросы в службу поддержки на основе их конкретной категории и с легкостью сотрудничайте с запросами.
Создавайте опросы для рассылки клиентам и анализируйте их ответы, чтобы найти способы повысить эффективность работы службы поддержки.

Ценообразование на хабе

Индивидуальный план : 100% бесплатно (кредитная карта не требуется)
Стартовый план : 50 долларов США в месяц за 2 рабочих места (45 долларов США в месяц при ежегодной оплате) + стоимость каждого дополнительного пользователя составляет 25 и 23 доллара США соответственно.
Профессиональный план : 500 долларов США в месяц за 5 рабочих мест (450 долларов США в месяц при ежегодной оплате) + стоимость каждого дополнительного пользователя составляет 100 и 90 долларов США соответственно.
Корпоративный план: 1200 долларов США в месяц за 10 рабочих мест со стоимостью 120 долларов США за каждого дополнительного пользователя.

* Чтобы выбрать лучший план, который соответствует вашим потребностям, вы всегда можете связаться с отделом продаж HubSpot, так как каждый план имеет кнопку ниже, которая ведет вас туда.

Хабспот Отзывы

Плюсы:

«Мне нравится современная и простая в использовании платформа, которую предоставляет Hubspot. Я люблю задачи Hubspot или, как мне нравится называть их, виртуальными заметками. Недавно они добавили возможность создавать повторяющиеся задачи, и это изменило правила игры для моей команды. Мне также нравится функция живого чата, ее организованность и простота в использовании».

Минусы:

«Платформа требует некоторого обучения, поэтому изучение всех тонкостей может потребовать терпения, но как только вы освоитесь, все пойдет гладко. Я ценю всю помощь, которую они оказывают посредством обучения и ресурсов для знакомства команд».

2- Zendesk против Freshworks — решение, больше ориентированное на самообслуживание

Zendesk — это компания, которая предлагает несколько решений для команд, например, инструмент управления взаимоотношениями с клиентами Zendesk Support Suite , который довольно известен своей способностью одновременно улучшать поддержку клиентов и процесс продаж.

Несмотря на то, что Zendesk близок к Freshworks с точки зрения функций, некоторые компоненты делают Zendesk Support Suite более совместимым решением. Одной из причин является беспрепятственное управление заявками , поскольку пользователи высоко ценят автоматические ответы Zendesk. Другим является его система управления SLA (соглашения об уровне обслуживания), поскольку отслеживание этих соглашений имеет решающее значение для групп поддержки клиентов.

Таким образом, Zendesk Support Suite может быть лучшим вариантом для вас, если вы намерены предложить своим клиентам больше возможностей самообслуживания , снизив рабочую нагрузку ваших агентов самым простым способом.

Ценообразование Зендеск

Suite Team: 49 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.
Расширение пакета : 79 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.
Suite Professional: 99 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.
Suite Enterprise: 150 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.

*Все вышеперечисленные планы включают бесплатную пробную версию, что позволяет опробовать их до совершения годовой покупки. + У стартапов есть возможность бесплатно пользоваться Zendesk в течение шести месяцев.

Зендеск Отзывы

Плюсы:

«Настраиваемый и динамичный, вы можете объединить несколько команд или бизнес-подразделений для эффективной совместной работы. Мы смогли настроить несколько интеграций с другими инструментами с помощью веб-перехватчиков и других встроенных интеграций, чтобы помочь нам создавать действенные триггеры, которые экономят наше время и трудозатраты. Отчетность очень мощная».

Минусы:

«Отсутствие какой-либо формы онбординга. Да, у них есть очень хороший набор онлайн-документов, но когда вы заблудились и нуждаетесь в совете, у вас нет другого выхода, кроме как поболтать с продавцом».

3. Salesforce против Freshworks — более управляемый, особенно на мобильных устройствах

Как и в других облачных решениях, в Salesforce есть несколько продуктов, которые помогают отделам маркетинга, продаж и поддержки. В данной статье в качестве основного продукта взят продукт Salesforce Service Cloud .

Хотя мобильная оптимизация может быть распространенной функцией в инструментах управления поддержкой клиентов, многие люди, включая меня, считают, что Salesforce Service Cloud улучшает ее, улучшая поддержку мобильных пользователей . Это может звучать как маленькая деталь; однако каждая команда поддержки клиентов знает, что ни управление клиентами, ни агентами — непростая работа. Вот почему этот инструмент для совместной работы, который плавно обеспечивает удаленное управление агентами , не остается незамеченным владельцами бизнеса.

Ценообразование отдела продаж

План Essentials: 25 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате (до 10 пользователей).
Профессиональный план: 75 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.
Корпоративный план: 150 долларов США в месяц на пользователя при ежегодном выставлении счетов.
Безлимитный план: 300 долларов США в месяц на пользователя при годовой оплате.

*Все вышеперечисленные планы включают бесплатную пробную версию, что позволяет опробовать их до совершения годовой покупки.

Отзывы о продажах

Плюсы:

«Облако Salesforce Service Cloud обладает широкими возможностями настройки и позволяет легко добавлять категории обращений, новые формы обращений, рабочие процессы, которые упрощают эскалацию между группами и устраняют любые повторения, которые вы видите при эскалации между уровнями. Добавление множества подключаемых модулей для таких программ, как Aha!, Azure DevOps, колл-центр и чат-платформы — это фантастика, и они служат нам еще лучше».

Минусы:

«С другой стороны, дизайн интерфейса очень многотекстовый и не очень красочный по сравнению с другими системами поддержки. Было бы неплохо иметь простые способы настроить критический билет, чтобы он имел текст красного шрифта или красную подсветку в очереди дел или списке дел и т. д. ».

4- Zoho против Freshworks – аналогичные функции по более низкой цене

Будучи известным брендом своими инструментами для повышения производительности и приложениями SaaS, Zoho является одним из подходящих вариантов, на который вы можете положиться вместо Freshworks. Обладая почти одинаковыми функциями, оба приложения максимально отвечают потребностям клиентов. Тем не менее, есть одно БОЛЬШОЕ отличие: Zoho Desk выполняет свои обещания по значительно более низкой цене .

Кроме того, обещания Zoho Desk в отношении возможности общения высоко ценятся благодаря тщательному обслуживанию и прозрачности, которые он обеспечивает при выполнении функций программного обеспечения для живого чата, таких как всплывающий чат, уведомления, целевые электронные письма, и обмен сообщениями в приложении.

Таким образом, вы знаете, куда обращаться, если ищете более дешевую альтернативу Freshworks.

Зохо Цены

Бесплатный план: 0 € (до 3 пользователей)
Стандартный план: 9 евро в месяц на пользователя при ежегодной оплате (18 евро в месяц на пользователя при ежемесячной подписке)
Профессиональный план: 15 евро в месяц на пользователя при ежегодной оплате (30 евро в месяц на пользователя при ежемесячной подписке)
Корпоративный план: 26,25 евро в месяц на пользователя при ежегодной оплате (45 евро в месяц на пользователя при ежемесячной подписке)

*Все вышеперечисленные планы включают 15-дневную бесплатную пробную версию, что позволяет опробовать их, прежде чем совершить годовую покупку.

Зохо Отзывы

Плюсы:

«В Zoho Desk я могу видеть всех своих агентов, которые работают над запросами клиентов, поднятыми клиентом. Кроме того, пользовательский интерфейс очень удобен. Любой агент из вашей организации может войти в Zoho desk и начать работать над ним. Кроме того, он доступен в мобильной версии. Функция истории слишком хороша».

Минусы:

«Я бы хотел, чтобы у него была более настраиваемая панель инструментов, аналогичная той, что предлагает FreshDesk. Я использовал счетчики просмотров, чтобы заменить это, но визуальная панель инструментов была бы отличной».

5- Help Scout по сравнению с Freshworks — более удобный пользовательский интерфейс

Help Scout изменил правила игры и сосредоточился исключительно на поддержке клиентов , поскольку у него нет других продуктов, которые предлагали бы помощь по различным вопросам. Упрощая совместную работу по автоматизации рабочих процессов, общим папкам, упоминаниям, интеграции, поиску и уведомлениям, Help Scout заботится об экономии времени.

Одним из важных преимуществ Help Scout является пользовательский интерфейс (пользовательский интерфейс) , который является действительно важным элементом для службы поддержки клиентов, которая должна учиться и смотреть на экран в рабочее время. К счастью, эта служба поддержки клиентов поддерживает всех благодаря своему великолепному пользовательскому интерфейсу, что прокладывает путь к тому, чтобы считаться альтернативой Freshworks.

Помощь в поиске цен

Стандартный план: 20 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате (25 долларов США в месяц на пользователя при ежемесячной подписке)
План Plus: 35 долларов США в месяц на пользователя при ежегодной оплате (40 долларов США в месяц на пользователя при ежемесячной подписке)
Корпоративный план: 60 долларов США в месяц на пользователя при ежегодном выставлении счетов.

Обзоры скаутов помощи

Плюсы:

«Helpscout было легко настроить. И поддерживать систему. И в результате моим клиентам помогают намного лучше. Кроме того, они очень четкие в общении. Однажды они объявили об изменении системы. Они помогли мне во всех аспектах реализовать это изменение и убедиться, что все настроено правильно. Потрясающая поддержка».

Минусы:

«Я бы сказал, что мобильный интерфейс и удобство использования должны быть улучшены. Каждый раз, когда мне приходится использовать HS на своем телефоне, я сильно борюсь. “

Вывод

Когда дело доходит до управления поддержкой клиентов, может быть много вариантов, но не волнуйтесь!

В этой статье основное внимание уделяется созданию альтернатив Freshworks, чтобы предоставить вам элементы, которые Freshworks не может сделать, что избавляет вас от длительного процесса поиска. Таким образом, вы можете щелкнуть ссылки на инструменты, которые привлекают ваше внимание, и без проблем опробовать их бесплатные пробные версии.

Я надеюсь, что это матч!

Часто задаваемые вопросы

Кто конкурирует с Freshworks?

У Freshworks есть различные конкуренты в качестве инструмента поддержки клиентов, такие как HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho и Help Scout.

Является ли Freshworks конкурентом Salesforce?

Да, Freshworks является конкурентом Salesforce, поскольку обе компании успешно производят достойные продукты в различных областях, которые помогают командам улучшить рабочий процесс.

Чем Freshworks отличается от Zoho?

Несмотря на то, что продукты, которые они производят, имеют схожие цели, Freshworks отличается от Zoho с точки зрения пользовательского интерфейса, функций, цен, общей аудитории, которую они обслуживают, и т. д.