2022 年為客戶提供更好支持的 6 種 Zendesk 替代方案
已發表: 2022-07-25到 2022 年，可以說只有兩個詞讓客戶不斷光顧，客戶體驗。
如果一切都得到無縫處理，毫無疑問，客戶參與度將會提高。
但是，如果事情沒有按預期進行……您將在這裡尋找一個新的客戶支持平台，該平台將在整個客戶服務運營過程中為您提供幫助，而不是 Zendesk。
因此，請堅持住，因為這篇文章將幫助您找到夢想中的客戶支持軟件！
什麼是 Zendesk？
Zendesk 是一家為銷售和客戶支持團隊提供獨特服務的公司，它通過創建一個平台來幫助代理輕鬆處理緊急客戶問題，從而加強客戶關係並建立忠誠度。
本文的主要產品是Zendesk Support Suite，因為它通過客戶服務渠道對應客戶的請求。 就像其他幫助台解決方案一樣，Zendesk 有一些關鍵功能需要強調以改善客戶查詢，例如輕鬆構建客戶數據庫、建議工單字段、將所有傳入電子郵件快速合併到單個儀表板以及涉及廣泛的自助服務知識庫。
Zendesk 與 TypeGenie、Ticket Analytics、Jira、Shopify、Asana、Trustpilot、SurveyMonkey、Slack、GitHub、Google Drive、Dropbox 以及許多其他有用的商業應用程序集成，您可以每天從中受益。
Zendesk 定價
- 套件團隊：按年計費，每位用戶每月 49 美元
- 套件增長：按年計費，每位用戶每月 79 美元
- Suite Professional：按年計費，每位用戶每月 99 美元
- Suite Enterprise：按年計費，每位用戶每月 150 美元
*以上所有計劃都包括 30 天的免費試用期，可以在承諾每年購買之前試用它們。
Zendesk 評論
優點：
“可定制和動態，您可以將多個團隊或業務部門連接在一起，以有效的方式協同工作。 我們已經能夠使用 webhook 和其他本機集成設置與其他工具的多個集成，以幫助製作可操作的觸發器，從而節省我們的時間和流程工作量。 報告功能非常強大。”
缺點：
“他們的支持非常糟糕。 過去幾年發生了一些變化，這幾乎導致我停止使用他們的服務。 此外，有太多的事情需要產品開箱即用的附加組件（應用程序）。 示例：循環票分配、創建和組織視圖、在接管票時更改來自電子郵件地址的回复，以及非常有限的滿意度調查。”
為什麼您需要 Zendesk 替代品
這些是您閱讀本文的原因：
1-需要附加組件
儘管 Zendesk 的計劃中包含了許多標準功能，但由於缺少本應首先包含的開箱即用功能，因此可能隨時產生一些隱藏費用。 這些強大的功能主要與聊天功能相關，例如定制聊天機器人的機會，提供更廣泛的客戶滿意度調查，並提供有關聊天軟件的產品之旅。
2-客戶支持很爛——至少是人力支持
雖然 Zendesk 包含幾篇相關的幫助文章在您遇到問題時可能會有所幫助，這已不是什麼秘密，但某些情況下可能需要的不僅僅是文章。 對於這些情況，您可能無法依賴他們的客戶支持代理，因為他們還會引導您通過文章進行永無止境的搜索，只為您提供升級到更昂貴的計劃。
3-使用太複雜
Zendesk 的整個系統運行起來可能毫無困難，但由於其用戶界面過載，因此具有初學者友好的機制絕對不是它的特點。 很快，您可能會發現自己在自助服務門戶中從一個頁面徘徊到另一個頁面，甚至不知道是哪個重定向將您帶到了那裡。
頂級 Zendesk 替代品
以下是 Zendesk 的前 6 種替代品：
- HubSpot 服務中心
- 對講機
- 幫助偵察
- Zoho 辦公桌
- Salesforce 服務雲
- Freshdesk
我將介紹每個工具，同時強調它相對於 Zendesk 的優勢，並討論哪些情況下應該首選它們。 所以，事不宜遲，讓我們從我們的第一個產品開始：
1- HubSpot 與 Zendesk - 在整個過程中支持和塑造每一步的適應性更強
HubSpot 是一種客戶關係管理 (CRM) 工具，具有簡潔直觀的用戶界面，可幫助用戶輕鬆找到所需的元素。 對於客戶服務團隊，HubSpot 建議使用HubSpot Service Hub，這是一種客戶服務軟件，可顯示從 A 到 Z 的客戶旅程，讓座席有機會觀察有關客戶查詢的有見地的報告。
HubSpot 可能是 Zendesk最受歡迎的替代品，但這不僅僅是因為它的高級功能； 它還易於使用、設置和管理，使其成為出色的客戶支持工具。 此外，我喜歡使用的中心功能之一是自定義選項，它實際上為客戶提供了一個相當原始的旅程。 讓它成為自定義屬性、自定義調查或自定義報告； 您可以根據團隊和客戶的需求塑造一切。
因此，HubSpot 作為滿足您所有要求的一體化解決方案在我們的列表中名列前茅。
使用HubSpot Service Hub作為您的客戶支持管理工具，您可以：
- 對選定的數據、功能等執行用戶、角色和訪問管理。
- 允許用戶根據文本、徽標和聊天顏色進行自定義。
- 跟踪有關客戶支持績效的重要指標並改進工作流程。
- 根據支持工單的特定類別設置自動回复，並輕鬆協作處理工單。
- 創建調查以發送給客戶並分析他們的回答，以找到提高支持團隊績效的方法。
Hubspot 定價
- 個人計劃：100% 免費（無需信用卡）
- 入門計劃：2 個席位每月 50 美元（按年計費時為每月 45 美元）+ 每位額外用戶的費用分別為 25 美元和 23 美元
- 專業計劃：5 個席位每月 500 美元（按年計費時每月 450 美元）+ 每位額外用戶的費用分別為 100 美元和 90 美元
- 企業計劃： 10 個席位每月 1,200 美元，每增加一位用戶，費用為 120 美元
*要確定適合您需求的更好計劃，您可以隨時聯繫 HubSpot 的銷售團隊，因為每個計劃下方都有一個按鈕引導您到達那裡。
HubSpot 評論
優點：
“我喜歡 HubSpot Service Hub 如何從各個方面幫助公司。 如果您來自銷售團隊，那麼您擁有實現目標的正確工具。 如果您與客戶保持聯繫，您將擁有最好的工具來完成您需要的一切以及他們經常發布的所有新功能。 對我來說，作為客戶體驗團隊的一員，擁有營銷電子郵件工具和不同的表格來聯繫我們的客戶是改變遊戲規則的。 我們可以採取不同的方法，利用我們的數據庫和資質，來實現我們的目標，讓我們的客戶體驗更好。”
缺點：
“有些工具（例如 Microsoft/Bing 廣告）沒有與 HubSpot 集成，所以這有點痛苦。 希望 HubSpot 盡快推進這種整合！”
2- Intercom vs. Zendesk – 實施更快，響應更快
Intercom 是一家軟件公司，它為客戶對話提供幫助台軟件，以在一個綜合平台內進行，具有以閃電般的速度發生的非常創新的功能。 這些功能包括通過對講機向用戶發送電子郵件或活動時的用戶細分和過濾的快速操作。 每個用戶幾乎都喜歡的另一個功能是使用共享收件箱的能力，它通過啟用工單自動化、工作負載管理和路由自動化來增強工作流程和自動化過程。
因此，如果您是一家快節奏的公司，正在尋找與您的速度相匹配的工具，那麼對講機可能是適合您的客戶支持軟件解決方案。
對講機定價
- 入門計劃：每年收費時，每位代理每月 74 美元起
*由於 Intercom 的定價結構未在其頁面上顯示，因此聯繫其銷售團隊可能是個好主意。 另一方面，它有 14 天的免費試用期供您在做出任何承諾之前試用。
對講機評論
優點：
“收件箱直觀且易於使用。 我特別喜歡在票內與同事聊天的能力。 這使我們能夠就客戶問題進行協作並記錄這些對話。 我也非常喜歡這些文章和宏，它們讓我們能夠提供更詳細的支持，而無需每次都重新創建輪子。 作為運營總監，報告是幫助我們的客戶支持團隊評估其績效的有用工具。”
缺點：
“他們即將推出一個新的 UI，它似乎不像舊 UI 那樣易於使用。 一些功能似乎並不相同或相似。 希望能夠讓我們的客戶聊天窗口在屏幕上移動。”
3- Help Scout vs. Zendesk - 更用戶友好，更簡單
Help Scout 是一家以其客戶服務平台而聞名的軟件公司，該平台提倡非常用戶友好的界面，讓每個人都能掌握日常操作和一般項目，這些操作將始終用於促進和管理客戶溝通。
使 Help Scout 成為 Zendesk 的一個很好的替代品的原因在於其現代化的界面，統一的儀表板可以促進團隊協作。 通過此特權，您可以在電子郵件中留下評論（稱為私人註釋），供您的同事在發送前查看。 這一有益功能甚至可以通過基本計劃來實現，對於需要定期保持聯繫以進行電子郵件票務的大型團隊來說，這是一個很大的優勢。
如果您正在尋找一個簡單而強大的工具，它具有很酷的功能，例如碰撞檢測，請盡快嘗試 Help Scout。
幫助偵察定價
- 標準計劃：按年計費時每位用戶每月 20 美元（每月訂閱每位用戶每月 25 美元）
- Plus 計劃：按年計費時每位用戶每月 35 美元（每月訂閱每位用戶每月 40 美元）
- 公司計劃：按年計費，每位用戶每月 60 美元
*以上所有計劃都包括 15 天的免費試用期，可以在承諾每年購買之前試用它們。
幫助偵察員評論
優點：
“Help Scout 讓處理電子郵件支持變得超級容易。 它完成了所有基礎工作，例如將電子郵件線程分配給不同的人並管理這些線程。 您可以跟踪統計數據以查看團隊中哪些成員幫助了最多的人。 我特別喜歡“合併線程”功能——用戶通常會發送新電子郵件而不是回復以前的電子郵件，或者會發送多封關於同一主題的電子郵件。 將它們合併到一個線程中有助於使事情井井有條。”
缺點：
“有時草稿存在錯誤，這可能會令人沮喪，因為我嚴重依賴保存草稿。 我也不介意為不同的用戶帳戶提供更漂亮的設計和可定制的顏色。”
4- Zoho vs. Zendesk——同樣的自助服務選項，價格更低
Zoho 是一家私營公司，承諾提供實用的幫助台軟件，尤其是針對中小型企業。 與 Zendesk 相比，Zoho 的Zoho Desk在報告功能、知識庫功能和高級功能方面具有非常相似的項目。 從創建客戶門戶到集成社交媒體渠道， Zoho Desk作為一個高於平均水平的幫助台工具，讓用戶可以從中受益。 然而，Zoho 的案例是個例外，因為它提供的功能很划算。
如果您想在相當合理的範圍內查看定價層，Zoho Desk 可能是您精心設計的客戶支持工具。
Zoho 桌面定價
- 免費計劃： 0 歐元（最多 3 位用戶）
- 標準計劃：按年計費時每位用戶每月 9 歐元（按月訂閱每位用戶每月 18 歐元）
- 專業計劃：按年計費，每位用戶每月 15歐元（按月訂閱，每位用戶每月 30 歐元）
- 企業計劃：按年計費時每位用戶每月 26.25 歐元（每月訂閱每位用戶每月 45 歐元）
*以上所有計劃都包括 15 天的免費試用期，可以在承諾每年購買之前試用它們。
Zoho Desk 評論
優點：
“Zoho 最棒的一點是生活在一個單一的迴聲系統中。 您無需在多個應用程序之間切換即可完成日常任務。 Zoho 產品之間的無縫集成是錦上添花。”
缺點：
“有時，到達代理郵箱的郵件會遲到。 Zoho 可以改進此功能並幫助代理商按時取票。 代理的密碼重置選項必須在那裡。”
5- Salesforce 與 Zendesk – 更多第三方集成可用
Salesforce 是一家軟件公司，提供範圍廣泛的雲計算解決方案，幫助與客戶無縫建立真實關係。 在處理客戶管理時， Salesforce Service Cloud在其係統中提供了2,500 多種協作工具，使其成為集成方面最先進的工具之一。
因此，如果您想要在基本計劃中使用一些強大的集成，您應該嘗試一下 Salesforce。
Salesforce 定價
- Essentials 計劃：按年計費，每位用戶每月 25 美元（最多 10 個用戶）
- 專業計劃：按年計費，每位用戶每月 75 美元
- 企業計劃：按年計費，每位用戶每月 150 美元
- 無限計劃：按年計費，每位用戶每月 300 美元
*以上所有計劃都包括免費試用，可以在承諾年度購買之前試用它們。
Salesforce 評論
優點：
“Salesforce 幾乎可以做任何您需要做的事情。 我喜歡與其他平台（營銷、金融等）的集成，並且高度可定制。 它使我的團隊可以輕鬆瀏覽客戶帳戶並每天保持井井有條。 我很欣賞構建報告和儀表板是多麼容易。”
缺點：
“它並不容易立即使用，應該有一個開源培訓，讓你知道如何更好地使用這個系統，它允許更多的自由。”
6- Freshdesk vs. Zendesk——構建自定義聊天機器人的痛苦更少
Freshdesk 是 Freshworks 的產品，專注於幫助客戶支持團隊。 Freshdesk 將 Freshdesk Omnichannel納入其係統，通過以人工智能為基礎的功能滿足了用戶的許多願望，這聽起來像是高級功能，因為 Zendesk 在其係統中不包含內置的人工智能聊天機器人。
此外，得益於 Facebook Messenger、Apple Business Chat 和 WhatsApp 等溝通渠道，其全渠道將社交媒體集成提升到了一個新的水平。
如果您正在尋找包含自定義機器人高級功能的客戶支持工具，請嘗試使用 Freshdesk。
Freshdesk 定價
- 免費計劃： 0 美元（最多 10 個代理）
- 增長計劃：按年計費時為每月 15 美元/用戶（按月計費時為每月 18 美元/用戶）
- 專業版計劃：按年計費時為每月 49 美元/用戶（按月計費時為每月 59 美元/用戶）
- 企業計劃：按年計費時，每位用戶每月 79 美元（按月計費時，每位用戶每月 95 美元）
*以上所有計劃都包括 21 天的免費試用期，可以在承諾每年購買之前試用它們。
Freshdesk 評論
優點：
“Freshdesk 易於設置和上手。 即使考慮到新手用戶，它也具有最快的上市部署。 與第三方平台的集成是無縫的。 即使在 Sprout（基本和免費）計劃中，也沒有太多限制。 免費的電子郵件支持和與自動工單創建的集成允許輕鬆訪問和報告以運行用戶幫助台。 通過電子郵件直接回复的能力大大提高了效率和響應時間。 導出功能允許使用自定義過濾器進行進一步分類和高級報告，以實現更好的數據表示。 幫助文檔非常詳細，但易於理解和實施。 支持始終可用，並在快速周轉時間內提供出色的解決方案。”
缺點：
“Freshdesk 適合簡單的實施，但在支持複雜的業務場景方面存在局限性。 適用於簡單的配置和自定義。 但隨著系統的發展，從產品方面看到了一些限制。 我也不喜歡訪問權限和角色的限制。”
結論
與客戶交談，以最好的方式幫助他們解決問題，獲得客戶反饋……這一切都歸功於將您與他們聯繫起來的平台。
但是，如果這個平台不是 Zendesk，最好的替代品就在上面，等著你去嘗試。
別忘了給他們一個機會！
經常問的問題
誰應該使用 Zendesk？
任何尋找客戶關係管理 (CRM) 工具來運行和改進整個客戶旅程的人都可以使用 Zendesk 並從中受益。
HubSpot 比 Zendesk 好嗎？
HubSpot 是比 Zendesk 更好的選擇，因為它作為一個完全合格的平台帶來了額外的好處，可以為您的整個團隊提供支持。
Zendesk 的最佳替代品是什麼？
Zendesk 的首選替代品是 HubSpot、Intercom、Help Scout、Zoho Desk、Salesforce Service Cloud 和 Freshdesk。
