6 alternativas do Zendesk para um melhor suporte ao cliente em 2022

Publicados: 2022-07-25

A partir de 2022, é bem possível dizer que existem apenas duas palavras que mantêm os clientes chegando, experiência do cliente.

Se tudo for tratado sem problemas, o envolvimento do cliente aumentará sem dúvida.

Mas, se as coisas não saírem como esperado... você estará aqui procurando uma nova plataforma de suporte ao cliente que o ajudará em todas as operações de atendimento ao cliente, em vez do Zendesk.

Então, aguente firme porque este é o artigo que o ajudará a encontrar o software de suporte ao cliente dos seus sonhos!

O que é Zendesk?

A Zendesk é uma empresa que fornece serviços exclusivos para equipes de vendas e suporte ao cliente, criando uma plataforma que ajuda os agentes a lidar com problemas urgentes do cliente com facilidade, a fim de fortalecer o relacionamento com o cliente e fidelizar.

O principal produto deste artigo é o Zendesk Support Suite, pois corresponde às solicitações dos clientes por meio dos canais de atendimento ao cliente. Assim como as outras soluções de help desk, o Zendesk tem alguns recursos importantes a serem destacados para melhorar as consultas dos clientes, como criar facilmente um banco de dados de clientes , sugerir campos de ticket , combinar rapidamente todos os e-mails recebidos em um único painel e envolver um autoatendimento expansivo base de conhecimento .

O Zendesk integra-se com TypeGenie, Ticket Analytics, Jira, Shopify, Asana, Trustpilot, SurveyMonkey, Slack, GitHub, Google Drive, Dropbox e muitos outros aplicativos de negócios úteis dos quais você se beneficia diariamente.

Preços do Zendesk

  • Equipe do Suite: US$ 49/mês por usuário quando cobrado anualmente
  • Crescimento do pacote : US$ 79/mês por usuário quando cobrado anualmente
  • Suite Professional: US$ 99/mês por usuário quando cobrado anualmente
  • Suite Enterprise: US$ 150/mês por usuário quando cobrado anualmente

*Todos os planos acima incluem uma avaliação gratuita de 30 dias, tornando possível experimentá-los antes de se comprometer com uma compra anual.

Avaliações do Zendesk

Prós:

“Personalizável e dinâmico, você pode unir várias equipes ou unidades de negócios para trabalhar em conjunto de maneira eficaz. Conseguimos configurar várias integrações com outras ferramentas usando webhooks e outras integrações nativas para ajudar a criar gatilhos acionáveis ​​que economizam tempo e esforço do processo. Reportar é muito poderoso.”

Contras:

“O apoio deles é péssimo. Algo mudou nos últimos dois anos, o que quase me fez parar de usar seus serviços. Além disso, há muitas coisas que exigem complementos (aplicativos) que o produto deve fazer imediatamente. Exemplo: atribuições de tíquetes round-robin, criação e organização de visualizações, alteração do endereço de e-mail de resposta ao receber um tíquete e uma pesquisa de satisfação MUITO limitada.”

Por que você precisa de uma alternativa ao Zendesk

Estas são as razões pelas quais você está lendo este artigo:

1- Requer complementos

Embora muitos recursos padrão estejam incluídos nos planos do Zendesk, algumas taxas ocultas podem surgir a qualquer momento devido à falta de recursos prontos para uso que deveriam ter sido incluídos em primeiro lugar. Esses recursos robustos estão principalmente relacionados aos recursos de bate-papo, como a chance de personalizar chatbots, fornecer uma pesquisa de satisfação do cliente mais extensa e fornecer tours de produtos sobre o software de bate-papo.

2- O suporte ao cliente é péssimo - pelo menos suporte humano

Embora não seja segredo que o Zendesk contém vários artigos de ajuda relevantes que podem ser úteis quando você encontrar um problema, alguns casos podem exigir mais do que artigos. Para esses casos, talvez você não possa confiar em seus agentes de suporte ao cliente porque eles também direcionam você para uma pesquisa interminável por meio de artigos, oferecendo nada mais do que uma atualização para um plano mais caro.

3- Muito complicado de usar

O sistema geral do Zendesk pode ser executado sem dificuldade, mas ter uma mecânica amigável para iniciantes definitivamente não é uma característica dele devido à sua interface de usuário sobrecarregada. Em breve, você poderá se encontrar vagando de uma página para outra dentro do portal de autoatendimento, nem mesmo sabendo qual redirecionamento o levou até lá.

Principais alternativas do Zendesk

Aqui estão as 6 principais alternativas ao Zendesk:

  1. Hub de serviço da HubSpot
  2. Interfone
  3. Olheiro de ajuda
  4. Zoho Desk
  5. Nuvem de serviço Salesforce
  6. Freshdesk

Examinarei cada ferramenta, destacando suas vantagens em relação ao Zendesk e falarei sobre quais casos devem ser preferidos. Então, sem mais delongas, vamos começar com nosso primeiro produto :

1- HubSpot vs. Zendesk – mais adaptável no suporte e modelagem de cada etapa ao longo do processo

O HubSpot é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) com uma interface de usuário limpa e intuitiva que ajuda os usuários a encontrar o elemento necessário com facilidade. Para as equipes de atendimento ao cliente, a HubSpot sugere o HubSpot Service Hub, um software de atendimento ao cliente que exibe a jornada do cliente de A a Z, dando aos agentes a chance de observar relatórios perspicazes sobre as consultas dos clientes.

O HubSpot pode ser a alternativa mais popular ao Zendesk, mas isso não se deve apenas aos seus recursos avançados ; é também a facilidade de uso, configuração e administração que o torna uma ótima ferramenta de suporte ao cliente. Além disso, um dos recursos do centro que adoro usar são as opções de personalização que realmente oferecem uma jornada bastante original para os clientes. Sejam propriedades personalizadas, pesquisas personalizadas ou relatórios personalizados ; você pode moldar tudo de acordo com as necessidades da sua equipe e dos clientes.

Assim, o HubSpot ocupa o primeiro lugar em nossa lista como uma solução completa que atende a TODOS os seus requisitos.

Com o HubSpot Service Hub como sua ferramenta de gerenciamento de suporte ao cliente, você pode:

  • Execute o gerenciamento de usuários, funções e acesso em dados selecionados, recursos e muito mais.
  • Permitir personalização para os usuários em termos de textos, logotipos e cores de bate-papo.
  • Acompanhe métricas vitais sobre o desempenho do suporte ao cliente e melhore o fluxo de trabalho.
  • Configure uma resposta automática aos tickets de suporte com base em sua categoria específica e colabore nos tickets com facilidade.
  • Crie pesquisas para enviar aos clientes e analise suas respostas para encontrar maneiras de aumentar o desempenho da equipe de suporte.

Preços do Hubspot

  • Plano individual : 100% gratuito (sem necessidade de cartão de crédito)
  • Plano inicial : US$ 50/mês para 2 licenças (US$ 45/mês quando cobrado anualmente) + custo adicional por usuário é de US$ 25 e US$ 23, respectivamente
  • Plano profissional : US$ 500/mês para 5 licenças (US$ 450/mês quando cobrado anualmente) + custo adicional por usuário é de US$ 100 e US$ 90, respectivamente
  • Plano Enterprise: US$ 1.200/mês para 10 licenças com um custo de US$ 120/por usuário adicional

*Para decidir sobre um plano melhor que atenda às suas necessidades, você sempre pode entrar em contato com a equipe de vendas da HubSpot, pois cada plano tem um botão abaixo que leva você até lá.

Comentários do HubSpot

Prós:

“Gosto de como o HubSpot Service Hub ajuda uma empresa de todas as perspectivas. Se você é da equipe de Vendas, tem a ferramenta certa para atingir seus objetivos. Se você mantiver contato com os clientes, terá as melhores ferramentas para fazer tudo o que precisa, além de todos os novos recursos que eles lançam com bastante frequência. Para mim, como parte da equipe de Customer Experience, é revolucionário ter ferramentas de e-mail de marketing e diferentes formas de contato com nossos clientes. Podemos adotar diferentes abordagens, usando nosso banco de dados e qualificações, para atingir nossos objetivos e tornar a experiência de nossos clientes muito melhor.”

Contras:

“Existem algumas ferramentas (anúncios do Microsoft/Bing, por exemplo) que não se integram ao HubSpot, então é meio chato. Espero que a HubSpot faça essa integração em breve!”

2- Intercom vs. Zendesk – mais rápido na implementação, mais rápido nas respostas

A Intercom é uma empresa de software que oferece um software de help desk para que as conversas com os clientes ocorram dentro de uma plataforma abrangente com recursos muito inovadores que acontecem na velocidade da luz. Tais recursos incluem a agilidade na operação de segmentação e filtragem de usuários no envio de e-mails ou campanhas aos usuários por meio da Intercom. Outro recurso quase apreciado por todos os usuários é a capacidade de usar a caixa de entrada compartilhada, que aprimora o fluxo de trabalho e o processo de automação, permitindo a automação de tickets , gerenciamento de carga de trabalho e automação de roteamento .

Portanto, se você é uma empresa de ritmo acelerado que procura uma ferramenta que corresponda à sua velocidade, a Intercom pode ser a solução de software de suporte ao cliente certa para você.

Preços de intercomunicação

  • Plano inicial: a partir de US$ 74/mês por agente quando cobrado anualmente

*Como a estrutura de preços da Intercom não é revelada em sua página, pode ser uma boa ideia entrar em contato com sua equipe de vendas. Em outra nota, ele tem uma avaliação gratuita de 14 dias para você experimentar antes de assumir qualquer compromisso.

Avaliações de intercomunicação

Prós:

“A caixa de entrada é intuitiva e fácil de usar. Eu amo especialmente a capacidade de conversar com colegas dentro de um ticket. Isso nos permite colaborar com os problemas dos clientes e manter um registro dessas conversas. Também gosto muito dos artigos e macros, que nos permitem fornecer um suporte mais detalhado sem ter que recriar a roda a cada vez. Como Diretor de Operações, os Relatórios são uma ferramenta útil para ajudar nossa equipe de suporte ao cliente a avaliar seu desempenho.”

Contras:

“Eles estão prestes a introduzir uma nova interface do usuário e não parece ser tão fácil de usar quanto a interface do usuário antiga. Algumas peças de funcionalidade não parecem funcionar da mesma forma ou semelhante. Gostaria de poder fazer com que nossas janelas de bate-papo com clientes fossem móveis ao redor da tela.”

3- Help Scout vs. Zendesk – mais fácil de usar, menos complexo

A Help Scout é uma empresa de software famosa por sua plataforma de atendimento ao cliente que promove uma interface muito amigável para que todos possam entender as ações do dia a dia e itens gerais que serão utilizados de forma consistente para facilitar e gerenciar a comunicação com o cliente .

O que torna o Help Scout uma boa alternativa ao Zendesk é a facilidade que vem com um painel unificado que aumenta a colaboração em equipe , graças à sua interface moderna. Por meio desse privilégio, você pode deixar um comentário, que é chamado de nota privada, em um e-mail para seu colega revisar antes de enviá-lo. Esse recurso benéfico pode ser alcançado até mesmo por meio de um plano básico e é uma grande vantagem para equipes maiores que precisam manter contato regularmente para emissão de tíquetes por e-mail.

Se você está procurando uma ferramenta simples, mas robusta, com recursos interessantes, como detecção de colisão , tente o Help Scout o mais rápido possível.

Preços do olheiro da ajuda

  • Plano padrão: US$ 20/mês por usuário com cobrança anual (US$ 25/mês por usuário em assinaturas mensais)
  • Plano Plus: US$ 35/mês por usuário quando cobrado anualmente (US$ 40/mês por usuário em assinaturas mensais)
  • Plano da empresa: US$ 60/mês por usuário quando cobrado anualmente

*Todos os planos acima incluem uma avaliação gratuita de 15 dias, tornando possível experimentá-los antes de se comprometer com uma compra anual.

Revisões do olheiro da ajuda

Prós:

“O Help Scout torna super fácil lidar com o suporte por e-mail. Ele faz todo o básico, como atribuir tópicos de e-mail a diferentes pessoas e gerenciar esses tópicos. Você pode acompanhar as estatísticas para ver quais membros de sua equipe ajudaram mais pessoas. Eu gosto especialmente do recurso “mesclar tópicos” – os usuários geralmente enviam novos e-mails em vez de responder aos anteriores ou enviam vários e-mails sobre o mesmo tópico. Mesclá-los em um thread ajuda a manter as coisas organizadas.”

Contras:

“Às vezes, há bugs com rascunhos que podem ser frustrantes porque dependo muito de meus rascunhos serem salvos. Eu também não me importaria com um design mais bonito e cores personalizáveis ​​para diferentes contas de usuário.”

4- Zoho vs. Zendesk – mesmas opções de autoatendimento por um preço menor

Zoho é uma empresa privada que promete software prático de help desk, especialmente para pequenas e médias empresas. Comparado ao Zendesk, o Zoho Desk da Zoho tem itens muito semelhantes em relação aos recursos de relatórios , um recurso de base de conhecimento e recursos avançados . Desde a criação de portais de clientes até a integração de canais de mídia social, o Zoho Desk permite que os usuários se beneficiem como uma ferramenta de suporte técnico acima da média. No entanto, o caso do Zoho é uma exceção porque é uma pechincha pelas funções que oferece.

O Zoho Desk pode ser sua ferramenta de suporte ao cliente bem projetada se você quiser ver os níveis de preços em um lado bastante razoável do espectro.

Preços do Zoho Desk

  • Plano gratuito: € 0 (até 3 usuários)
  • Plano padrão: € 9/mês por usuário com cobrança anual (€ 18/mês por usuário em assinaturas mensais)
  • Plano profissional: € 15 /mês por usuário com cobrança anual (€ 30/mês por usuário em assinaturas mensais)
  • Plano Enterprise: € 26,25/mês por usuário com cobrança anual (€ 45/mês por usuário em assinaturas mensais)

*Todos os planos acima incluem uma avaliação gratuita de 15 dias, tornando possível experimentá-los antes de se comprometer com uma compra anual.

Comentários do Zoho Desk

Prós:

“A melhor coisa do Zoho é viver em um único sistema de eco. Você não precisa alternar entre vários aplicativos para concluir suas tarefas diárias. A integração perfeita entre os produtos Zoho é gelo no bolo.”

Contras:

“Às vezes, a correspondência que chega na caixa de correio do agente chega atrasada. A Zoho pode melhorar essa funcionalidade e ajudar os agentes a receber os tickets no prazo. A opção de redefinição de senha para os agentes deve estar lá.”

5- Salesforce vs. Zendesk – mais integrações de terceiros disponíveis

A Salesforce é uma empresa de software que oferece uma ampla gama de soluções de computação em nuvem que auxiliam no processo de construção de relacionamentos autênticos com os clientes. Ao lidar com a gestão de clientes, o Salesforce Service Cloud apresenta mais de 2.500 ferramentas de colaboração em seu sistema, tornando-se uma das ferramentas mais avançadas em termos de integrações.

Portanto, você deve experimentar o Salesforce se estiver procurando integrações poderosas para usar em seu plano básico.

Preços do Salesforce

  • Plano Essentials: US$ 25/mês por usuário com cobrança anual (até 10 usuários)
  • Plano profissional: $ 75/mês por usuário quando cobrado anualmente
  • Plano Enterprise: US$ 150/mês por usuário quando cobrado anualmente
  • Plano ilimitado: $ 300/mês por usuário quando cobrado anualmente

*Todos os planos acima incluem uma avaliação gratuita, possibilitando experimentá-los antes de se comprometer com uma compra anual.

Avaliações do Salesforce

Prós:

“A Salesforce pode fazer praticamente tudo o que você precisa. Adoro a integração com outras plataformas (marketing, finanças, etc.) e é altamente personalizável. Isso torna mais fácil para minha equipe navegar pelas contas dos clientes e manter a organização no dia a dia. Eu aprecio como é fácil criar relatórios e painéis.”

Contras:

“Que não seja fácil de usar logo de cara, deveria haver um treinamento de código aberto que permita saber como usar melhor o sistema e que permita um pouco mais de liberdade.”

6- Freshdesk vs. Zendesk – menos doloroso para criar chatbots personalizados

O Freshdesk é um produto do Freshworks, que se concentra exclusivamente em ajudar as equipes de suporte ao cliente. Envolvendo o Freshdesk Omnichannel em seu sistema, o Freshdesk atende a muitos desejos de seus usuários por ter recursos que usam inteligência artificial como base, o que pode parecer recursos premium, pois o Zendesk não inclui chatbots integrados com inteligência artificial em seu sistema.

Além disso, seu omnichannel leva a integração de mídia social para o próximo nível, graças a canais de comunicação, como Facebook Messenger, Apple Business Chat e WhatsApp.

Se você estiver procurando por uma ferramenta de suporte ao cliente que envolva recursos avançados em relação a bots personalizados , tente usar o Freshdesk.

Preços do Freshdesk

  • Plano gratuito: $ 0 (até 10 agentes)
  • Plano de crescimento: $ 15/usuário por mês quando cobrado anualmente ($ 18/usuário por mês quando cobrado mensalmente)
  • Plano Pro: $ 49/usuário por mês quando cobrado anualmente ($ 59/usuário por mês quando cobrado mensalmente)
  • Plano Enterprise: $ 79/usuário por mês quando cobrado anualmente ($ 95/usuário por mês quando cobrado mensalmente)

*Todos os planos acima incluem uma avaliação gratuita de 21 dias, tornando possível experimentá-los antes de se comprometer com uma compra anual.

Avaliações do Freshdesk

Prós:

“O Freshdesk é fácil de configurar e começar. Ele tem a implementação mais rápida do mercado, mesmo considerando usuários iniciantes. As integrações com plataformas de terceiros são perfeitas. Mesmo no plano Sprout (básico e gratuito), não há muitas restrições. O suporte gratuito por e-mail e a integração com a criação automática de tickets permitem acesso e relatórios fáceis para a execução de um helpdesk ao usuário. A capacidade de responder diretamente por e-mail aumenta muito a eficiência e o tempo de resposta. A função de exportação permite classificação adicional e relatórios avançados com filtros personalizados para melhor representação dos dados. A documentação de ajuda é muito detalhada, mas fácil de entender e implementar. O suporte está sempre acessível e oferece excelente resolução em um tempo de resposta rápido.”

Contras:

“O Freshdesk é bom para implementação simples, mas tem limitações para suportar cenários de negócios complexos. Bom para configurações e personalizações simples. Mas à medida que o sistema cresce, algumas limitações são vistas do lado do produto. Também não gosto das limitações em torno do acesso e das funções.”

Conclusão

Conversar com os clientes, ajudar seus problemas da melhor maneira possível, obter feedback dos clientes… tudo graças à plataforma que conecta você a eles.

Mas, se esta plataforma não for o Zendesk, as melhores alternativas estão logo acima, esperando que você as experimente.

Não se esqueça de dar-lhes uma chance!

perguntas frequentes

Quem deve usar o Zendesk?

Qualquer pessoa que procure uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para executar e melhorar toda a jornada do cliente pode usar e se beneficiar do Zendesk.

O HubSpot é melhor que o Zendesk?

O HubSpot é uma opção muito melhor que o Zendesk devido às vantagens que ele traz como uma plataforma totalmente qualificada que capacita toda a sua equipe.

Quais são as principais alternativas ao Zendesk?

As principais alternativas ao Zendesk são HubSpot, Intercom, Help Scout, Zoho Desk, Salesforce Service Cloud e Freshdesk.